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1、公司運營部門崗位職責工作流程及標準要求 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 運營制度 一、 運營部組織架構項目負責人運營總監渠道拓展經理內容策劃經理用戶運營經理活動運營經理新媒體經理1、 新媒體經理 （1名） 2、 渠道拓展經理（2名）3、 內容策劃經理（1名）4、 用戶運營經理（1名）5、 活動運營經理（1名）二、 運營部門職責1.制定電電年度運營目標計劃。2.建立和完善電電產品信息收集、處理、交流及保密系統。 3.對電電用戶心理和行為的調查。 4.對電電競爭產品的功能、收費模式、運營手段等的收集、整理和分析。 5.2、對電電競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。 6.做出運營預測，提出電電未來市場的分析、發展方向和規劃。 7.制定電電產品企劃策略。 8.制定電電付費產品價格。 9.電電新功能上市規劃。 10.制定落地計劃及各階段實施目標。 11.電電活動的策劃及組織。 12.合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 13.制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。 14.實施電電品牌規劃和品牌的形象建設。 15. 負責運營的協調工作。三、 崗位職責運營總監職責： 管理職責：1.全面計劃、安排、管理電電運營工作，對結果負責。 2.制定電電年度運營策略和推廣計劃。 3.協調內部與其他崗位之間的合作關系。 4.制定電電3、運營的工作規范、行為準則及獎勵。 5.了解、檢查、控制運營各項工作的實施。 6.配合人力資源部對人員的培訓、考核、調配。 7.擬定并監督執行運營規劃與預算。 8.擬定并監督執行品牌公關及推廣活動計劃。 9.制定推廣策略，包括年、季、月及特定活動的推廣計劃。 10.場進行科學的預測和分析。 11.擬定并監督執行市場調研計劃。 12.制定各項費用的申報及審核程序。專業職責：1.負責流量建設和用戶維系。2.負責根據市場發展趨勢和運營數據分析，定期給出用戶激活量提升方案、用戶活躍度提升方案、產品體驗改進方案。3.監控運營數據，定期輸出運營報告，總結經驗，制定持續改進、優化的目標及計劃。4.收集競品分析4、的數據，能夠根據行業競爭格局完善產品運營方案。5.整合多方資源，策劃及推動運營活動規劃的實現，達成運營目標。6.根據用戶的需求變化，完成對用戶的需求實現與用戶體驗的完善。新媒體經理職責：職能職責：1. 負責用戶調研計劃的制定及實施。 2. 建立制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。 3. 為本部門和其他部門提供信息決策支持。 4. 協助部門負責人制定 各項新媒體推廣計劃。 5. 組織進行宏觀環境及行業狀況調研。 6. 組織對企業內部運營環境調研。 7. 組織對電電核心用戶調研。 8. 組織對渠道網絡調研。 9. 收集的市場情報、業界團體、行業政策的信息。 專業職責：1.負責組5、織搭建新媒體平臺并負責運營實施。2.負責新媒體傳播產品的創意及策劃，審核、把關（電電微信、電電APP、網站、微博、論壇）等新媒體平臺發布的內容質量，策劃原創性專題內容活動，提高粉絲的關注量和閱讀量。充分利用各類社會化媒體工具如視頻、H5、來實現新媒體推廣、口碑積累與粉絲沉淀。3.挖掘和分析目標人群使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握行業新聞熱點，有效完成專題策劃活動。4.廣泛關注標桿性新媒體賬號，了解和搜集各同行及競爭產品的動態信息。渠道拓展經理職責：職能職責：1. 負責渠道拓展規劃（行業、地域、拓展難易程度）2. 按照日、周、月、季度分別上報拓展情況，教導渠道用戶使用推廣產品。3. 建立電電渠6、道資源庫，整理，完善企業信息。4. 以周為單位總結反饋渠道用戶的使用建議。5. 根據運營計劃調整拓展渠道方向。專業職責：1. 負責跟蹤項目的商務處理。包括：商務談判、合同簽署、交付跟蹤等。2. 根據公司規劃進行渠道資源的談判和拓展。3. 行業業務發展所需代自維企業，電力企業等合作伙伴的維護和拓展。4. 客戶關系的維護和管理，確保高凈值的客戶滿意度。5. 負責項目投標文件商務部分撰寫。6. 渠道數據的收集、整理。內容策劃經理：職能職責：1.負責電電產品宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。2.負責電電對外媒體和廣告軟文的撰寫。3.定期跟蹤電力行業資訊，撰寫行業快訊。4.負責媒體軟文和廣告資料的收集與7、整理。5.負責豐富產品內容，以優質內容吸引電電目標用戶。專業職責：1. 內容的采集與創造2. 內容的呈現與管理3. 內容的擴散與傳導4. 內容的效果與評估用戶運營經理：職能職責：1. 負責電電的用戶開源、節流、活躍、轉付費。2. 負責包括注冊渠道、注冊轉化、定義流失、流失預警、流失挽回、用戶留存、用戶活躍。3. 負責定期匯報電電用戶獲取情況，整理收集用戶行為報告，培養用戶使用習慣專業職責：1.根據電電產品設計對核心用戶定位，鎖定電電精準用戶，帶動社群人數增長，實現用戶拉新與留存；2.負責社群的活動策劃，執行活動管理和活動數據跟蹤工作；3.負責建立良好的用戶溝通及社群管理規則，挖掘潛力及核心用戶8、，促成用戶轉化，培養社群種子用戶；4.基于對用戶和品牌的了解，針對不同類型用戶設計有效激勵機制，提升社群活躍度；5.激勵社群自發的聯結，鼓勵社群成員自發產生內容與活動，實現社群的活躍；活動運營經理：職能職責：1.策劃公司客戶維護活動，定期組織線下及線上的活動，并通過網絡及媒體擴大宣傳。2.負責公司的品牌策劃、設計及宣傳，實體產品的宣傳及包裝。3.負責公司及所有分公司VI系統的整合與策劃設計。專業職責：1.根據公司的定位策劃并建立公司的網上商城、官方網站、微信公眾平臺、官方微博、百度百科等所有相關網絡信息，并進行內容運營及推廣。2.根據公司銷售部門的工作配合策劃網絡推廣形式、宣傳、媒體推廣方案等9、。3.配合銷售部門制定月、季度、年度宣傳推廣方向及推廣預算。4.公司對外廣告宣傳、媒體宣傳等策劃、洽談及實施。四、崗位工作流程新媒體運營：統計數據做運營支持，拓展新媒體平臺運營內容展示數據內容轉化數據內容黏性數據內容擴散數據（PV頁面訪問量）宣傳效果數據活動效果數據成本控制數據（RV重復訪客TP頁面停留時間）用戶規模數據用戶黏性數據用戶價值數據（UV獨立訪客數TS流量來源渠道）渠道拓展運營：明確渠道方向制定渠道拓展方案拓展實施區域性（行業）覆蓋模式復制拓展利用同業差異，異業共同利益基礎進行渠道拓展（建議以物業，合作企業，電力需求企業作為首要目標）區域性拓展以沈陽為基礎，擴散到遼寧周邊城市。內容10、運營：創作內容編輯審核推薦和專題制作方式呈現根據用戶和數據發聵優化內容運營手段推薦編輯審核采集創作內容類型視頻音頻圖片文字用戶運營：用戶溝通：化身一線高頻專業用戶，與用戶在產品平臺交流，和用戶交朋友用戶細化：將用戶細化分類，按照意見領袖、使用頻率、專業程度等維度劃分用戶聚合：利用大眾化產品聚合用戶，使用戶在交流的過程中產生更多的內容用戶管理：授權用戶，以用戶管理用戶，給用戶賦能，鼓勵用戶輸出UGC（用戶原創內容）活動運營：活動文案撰寫流程設計規則制定成本預估預期收益效果統計改進措施確定主題：包括活動目的，評價活動效果的量化指標確定展現方式：線上/線下爭取活動資源：人（內部配合、包括內容創意、視11、覺設計、文案編輯）物（活動資金，隨手禮制作，廣告位，活動場地，banner置換）確定方案：根據物料情況，預算及效果預估與協同同事修改并與領導審核確定方案執行方案：根據實際情況進行危機處理五、 工作標準、要求與崗位權限運營總監：崗位工作標準與要求：1運營計劃的制定要在規定時間內完成，并保證計劃的順利實施2審核和報批工作要在規定時間內完成3市場預算方案的編制要合理4對下屬員工的工作分配要合理，考核要公正、公平5. 上級交辦的事項要在規定時間內完成崗位權限：1對本部門員工有工作分配權2對本部門員工工作的督導權3對本部門員工的考核權4對相關信息的知情權5對本部門預算內資金的支配權6對本崗位工作的直接執12、行權新媒體運營經理：崗位工作標準與要求：1各種調研活動要按期進行，分析報告要及時提交2用戶數據的分析要按期進行，分析報告要及時提交3領導交辦的臨時事項要在規定時間內完成崗位權限：1有提出合理化建議權2對上級指令有提出改進權3有越級申訴權4有內容優先使用權渠道拓展經理：崗位工作標準與要求：1.拓展渠道計劃按期進行，每日報告工作開展進度2.按時完成渠道拓展計劃，并根據實際情況調整進度及工作方式3.上級交辦的事項要在規定時間內完成崗位權限：1有提出合理化建議權2對上級指令有提出改進權3有越級申訴權4有工作協同權內容策劃經理：崗位工作標準與要求：1設計、執行公司內容方案2掌握、溝通和選擇媒介信息3辦理13、相關內容發布的工商審查4跟蹤監控內容發布效果5上級交辦的其他事項崗位權限：1有提出合理化建議權2對上級指令有提出改進權3有越級申訴權4. 內容審核和采集權用戶運營經理：崗位工作標準與要求：1. 按期完成用戶社群管理方案，反饋用戶使用信息2. 每周匯報工作進度，用戶數據全面整理3. 階段性實施用戶模型建立，用戶分類，行為分析崗位權限：1有提出合理化建議權2對上級指令有提出改進權3有越級申訴權4有渠道資源使用權活動運營經理：崗位工作標準與要求：1. 細化每一個活動方案，對活動結果負責2. 組織并提出活動預案，準確做出效果預估3. 執行活動有風險預估，熟練危機處理崗位權限：1有提出合理化建議權2對上級指令有提出改進權3有越級申訴權4活動執行協同權考核指標梳理考核指標指標說明/公式權重（%）業績指標階段下載量完成度20崗位核心指標20常規工作日常報表、企業培訓、品牌輔助、PPT制作20管理績效指標運營工作失誤運營工作失誤大于等于一次為零10創意創作以月為單位針對現階段工作崗位設計一套創意方案10員工工作態度工作的服從性和主動性10對工作品質的追求5部門員工及相關協作部門對其工作表現的評價5加減分項重大事項加、減分項（可無）20