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1、加盟店經營及員工管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、經營守法 1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經營，照章納稅。2、嚴格遵守加盟企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當?shù)匦姓蛨?zhí)法機關的監(jiān)督檢查。二、經營禮儀 1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體。2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的2、產品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復，如在本職責范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復和解決。5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。6、紀律：工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。三、經營職責1、維護、宣傳加盟公司形象，如實宣導公司產品，正確引導消費大眾，合法經營。2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。3、不搞大型會議活動。需要開展新產品發(fā)布或產品知識講座等活動，必須先經公司同意，再3、得到當?shù)赜嘘P部門批準后方可進行。4、未經公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網上發(fā)布廣告。5、未經公司許可不得以公司的名義從事與公司經營無關的活動。6、在公司授權區(qū)域內要積極、認真、用心經營加盟公司產品。7、加盟店有義務積極向公司提出經營合理化建議，介紹本加盟店好的經驗和方法。8、主動與顧客溝通獲取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。四、員工考勤管理1、加盟店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛(wèi)生。2、加盟店的工作時間是:上午8：00至晚上22:00，也可根據當?shù)氐膶嶋H情況作相應調整，但必須,將調整情況報加盟公司。3、晚20分鐘內到崗者即視為遲到；提前4、30分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，扣50元；遲到早退超過30分鐘即視為半日事假。4、曠工一日視為三日事假(給予相應處罰的同時，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內累計曠工六日者，給予辭退。5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者給予處罰或辭退。五、員工工作紀律1、工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。2、嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者罰款50元。3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的5、工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。6、嚴禁利用店內電話私自撥打私人電話，違者罰款10元。7、工作時要保持口腔衛(wèi)生不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。六、安全管理制度1、成立以加盟店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決。2、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。3、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。七、經營義務1、每月將真實的銷售情況上報加盟公司。2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當?shù)叵M的需求。3、加強經營活動，提高服務意識，善于處理經營活動中的各種異常現(xiàn)象。4、保持與加盟公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。5、未經公司批準，加盟店經營者不得私自拍賣或轉讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區(qū)域內設分店。八、其他1、本規(guī)章制度適用于加盟店所有員工。2、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。