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1、公司來客接待工作規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司來客接待管理制度為加強來客接待管理，提升公司服務形象，依公司實際情況，特制定本制度。第一條 來客接待范圍：（一）政府領導、協會領導、行業同仁；（二）與公司有直接、間接業務合作或正在與公司洽談業務合作的客人（如采購、銷售、財務、技術、對外項目等）；（三）無業務合作，來公司參觀考察的客人；（四）其他。第二條 重要的政府領導、協會領導、行業同仁原則上由總經理親自接待，總經理因事不在時，由總經理指定人員或辦公室主任接待。一般政府領導、協會領導等由辦公室主任接待2、。第三條 與公司有直接、間接業務合作或正在與公司洽談業務合作的客人來公司時，由聯系部門負責人接待。無業務合作，來公司參觀考察的客人由辦公室主任接待。第四條 非總經理親自接待的客人，接待人應及時把來客信息及接待事項告知總經理，必要時應提前請示。第五條 客人來訪前，接待人應及時與客人聯系，以確定到廠時間。客人進廠時，門衛應上前禮貌詢問，必要時帶客戶至公司接待人處。第六條 接待來客時應注意文明禮貌，與客人見面后應握手致意，并請入座，倒水、敬煙（必要時）等。第七條 客人希望參觀廠區時，接待人應予陪同，并向客人介紹參觀區域情況，介紹時應注意語言文明，不得向客人進行負面言論。第八條 客人來訪原則上公司不安3、排就餐、住宿服務，確實需要與客人增進感情的，除總經理親自接待的外，其他接待人應請示總經理同意。安排就餐、住宿應選擇就近、實惠的場所，原則上到公司簽約酒店、賓館進行消費。第九條 接待人安排的就餐、住宿應充分考慮費用，一般客人中、晚標準不超過150元/人餐，住宿不超過200元/人晚；重要客人中、晚不超過260元/人餐，住宿不超過300元/人晚。遇特殊情況需在市區星級酒店安排就餐、住宿的，接待人員應報請總經理同意。第十條 客人留宿期間提出的其他活動要求，接待人應作出解釋和溝通，原則上不予安排。遇特殊情況需要安排的，除總經理接待的客人外，其他接待人安排活動前應報請總經理批準同意。第十一條 來客接待期間產生的費用，接待人應簽單或現金支付，憑票報銷。客人離開后，除總經理接待的客人外，其他接待人應及時將來客信息、業務事項、接待情況等向總經理報告。第十二條 接待人未按本制度要求，造成接待費用嚴重超支或客戶存有抱怨意見，影響企業形象和業務開展的，依公司有關制度對接待人給予處罰。第十三條 本制度自公布日起實施。