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1、醫療機構預約門診管理制度及工作預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 預約門診管理規范為落實市衛生局關于加強醫療機構預約掛號工作的通知和預約掛號管理暫行辦法的精神，進一步加強我院預約掛號的工作，特制定預約門診管理規范如下：1、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。2、醫院對外聯絡辦公室通知網站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。3、門診掛號室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工作的落實管理。4、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實有效的實名身份和證件。掛號室在預約、換號時需核對實名身份信2、息。5、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。6、預約號應提供專科、專家、社區轉診專科號源，社區預約信息24小時內給予答復。7、預約掛號方式有電話預約、網絡預約、現場預約，掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現場預約掛號的暢通。8、根據我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛生局要求。9、專家停診須經主管部門批準并提前向患者告知。預約門診管理工作制度1、預約掛號工作由主管門診工作的院領導負責，門診辦公室落實管理。2、醫院通過網站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。3、預約掛號方式有電話預約、網絡預約、手工預約。總服務臺主班負責預約掛3、號工作，保證電話預約、手工預約掛號的順暢。4、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供有效的實名身份信息和證件。5、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。6、預約掛號應提供專科、專家號源，社區預約信息24小時內給予答復。7、專家停診須經主管部門批準并提前向患者告知。門診預約掛號工作制度一、目的為明確門診預約掛號相關部門職責，規范門診預約掛號的流程，制定本制度。二、職責（一）醫院辦公室：負責對外公布醫院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協調醫院門診預約掛號工作。（三）財務科：負責預約掛號的收費。（四）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。（五）4、接診醫生：及時出診，負責醫生工作站上的預約。三、程序（一）預約的方式：電話預約掛號，可撥打02934422753電話進行預約；醫院門診一站式服務臺預約掛號。（二）預約的時限：患方在就診一周內，通過電話在任何時段進行預約掛號；門診一站式服務在門診部導醫臺實施預約；醫生工作站預約在醫生上班時段預約。（三）預約限號：對每位專家接診控制人數的1/3號數對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。（五）接診醫生的管理：醫生應該嚴格按照出診時間的規定應診，遇可以5、預知的會議、出差等離開醫院不能應診的情況須在三天前，按規定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫療應急和個人突發事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規定接診的醫生，按醫院專家準入退出制度進行考核。（六）停診處理：門診辦公室接到醫生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫生的預約。遇因突發事件致醫生應急停診時，門診辦公室及時與醫生所在科室聯系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經門診辦公室確認后可退號。（八）失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。（九）預約病人的催診提醒：設6、置當日短信提示預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案正式實行門診電話預約掛號制。為保證門診預約掛號制的順利實施，確保預約門診服務質量，特制定預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案。1、預約門診工作人員要認真做好預約掛號服務工作。2、預約門診，尤其是預約的專家門診醫生必須按時就診。3、各位專家若因特殊情況不能按時坐診時，必須提前一天通知門辦，經門辦批準，由同等職稱的專業醫生代替。預約門診工作人員負責與預約患者聯系，告知相關情況，并獲得理解或酌情更改就診時間或更換專家。4、當預約門診發生變更、暫停、取消等特殊情況時：（1）預約門診工作人員必須馬上通知門辦。（2）提前一周在網上公示相關信7、息。（3）預約門診工作人員必須及時與已經預約的患者聯系，告之相關情況，并酌情安排患者就診。提高預約門診比例工作計劃本院已正式實施預約門診服務工作，開展電話預約掛號制。為保證門診預約掛號制的順利實施，提高醫院預約門診比例，特定如下工作計劃：1、院內宣傳門診開展預約掛號工作的相關信息（通過電子顯示屏、宣傳墻報等形式）。2、網上公示預約掛號相關信息。3、住院部對出院病人進行指導時進行宣傳。4、住院病人發放宣傳資料。5、預約門診發放宣傳資料。先診療后結算服務工作計劃為方便群眾就醫，優化服務流程，不斷創新醫院服務模式，提升醫院工作效率和管理水平，推行“先診療后結算”服務形式，特訂如下工作計劃：一、住院病8、人推行“先診療后結算”模式。1、平診病人采取先交預交款開放計帳窗口，最后出院結算的模式進行。結算方式可為現金、也可為信用卡。2、急診病人憑總值班簽字（或電話通知總值班認可后補簽字），實行先搶救、先診療或住院待病情穩定后補交預交款，然后同普通病人對待。3、“三無病人”憑總值班簽字（或電話認可后補簽字）先搶救治療，后出院結算或民政部門支付或醫院承擔。二、開展門診“急危重癥”或“三無病人”“先診療后結算”模式。門診“急危重癥”病人或“三無病人”均憑總值班簽字（或電話通知總值班認可后補簽字）一律實行先診療后結算或醫院承擔的模式運行。三、推行門診平診病人一卡通模式，創新門診管理。明年醫院將投資240萬為9、全院進行信息化改造，門診病人將實行“先診療后結算”一卡通管理，即病人從掛號開始，即可使用預付費就診卡享受診療、檢查、檢驗、買藥等一系列醫療服務，不必為繳費而多次往返于各窗口之間，只需在當日離開醫院時進行一次費用結算。先診療后結算工作制度一、住院病人一律實行“先診療后結算”服務模式。1、平診病人采取先交預交款開放計帳窗口，最后出院結算的模式進行。結算方式可為現金、也可為信用卡。2、急診病人憑總值班簽字（或電話通知總值班認可后補簽字），實行先搶救、先診療或住院待病情穩定后補交預交款，然后同普通病人對待。3、“三無病人”憑總值班簽字（或電話認可后補簽字）先搶救治療，后出院結算或民政部門支付或醫院承擔10、。二、門診急危重癥或三無病人采取“先診療、先搶救后結算”的模式。三、當病人預交款金額不足時，及時通知患者或家屬，及時補交預交款。四、堅持患者自愿原則，可以按“先診療后結算”的模式就診，也可以按原有就診模式進行，預付費可以一次性估算后上交，也可分次上交。優化患者門急診就診流程的具體措施一、優化掛號流程1、分診員先分診，指導患者填寫預診單。2、改人工掛號為電腦掛號。3、掛號員由原來1人增加到3人。4、掛號員、分診員提前半小時上班，做好分診準備工作。二、門診工作逐步實現網絡化管理1、門診內科、檢驗科、放射科、超聲科、CT室均實行系統管理。2、檢查結果均為電腦打印，節約了發報告時間。三、開展了門診預檢11、分診導診工作。根據患者不同需求，合理分流病人到專科門診、專家門診、知名專家門診、便民門診、普通門診候診。四、開設了急診外科、急診內科、急診兒科等服務，24小時為病人服務。五、開展預約掛號服務工作。六、開展了檢驗結果查詢工作。七、對老、弱、殘患者實行陪檢陪送制度。門急診就診高峰合理分流患者的工作預案 為優化患者門急診就診流程，減少患者看病等候時間，提高門急診服務質量，特制定門急診就診高峰合理分流患者的工作預案。第一條 門急診系統提前半個小時上班，做好分診準備工作，掛號、導醫、及醫技科室等門急診窗口科室實行彈性排班制，確保無病人積攢。第二條 分診工作人員必須遵守專科專治的原則，嚴格按病種分診、導診12、病人。第三條 根據患者需求，合理分流患者進入專科門診、專家門診、知名專家門診、便民門診、普通門診就診。第四條 適當延長導醫門診小夜班時間至晚上10時。第五條 實行錯峰排班制。在患者就診的高峰時段，從門診、病區、行政管理部門進行醫務人員的重新調配和布局。合理安排工作，減少醫務人員休假和外出開會第六條 分診員隨時觀察候診患者的數量，當病人就診高峰時段，高峰科室候診人數超過20人以上者及時通知門診部。門診部及時通知院辦公室及分管院領導，派人增援，增授醫生到備用診室開診，或派進修實習生或志愿者協助醫生工作。第七條 就診高峰期間，值專家門診的專家每人每班次增加10個號 第八條 分析疫情，避免交叉感染。醫13、院根據季節疾病特別是傳染病的發病特點，加強隔離門診工作，調配技術骨干力量，加大各種傳染病的篩查和診治，同時，防止院內交叉感染第九條 多做解釋溝通。醫院在各診區、門診大廳、干部門診等關鍵部位安排專門人員及部分職能部門人員進行咨詢，合理分流、疏導病人。第十條 提供多種渠道的的門診預約診療服務，增加預約掛號比例，引導病人看病走預約之路，引導病人在非高峰時間段就醫。第十一條 醫院每天在門診大廳至少有一名職能部門的行政人員現場巡視，發現問題及時處理。第十二條 急、危、重癥患者及時分流入急診科或進行現場急救。重大（批量突發意外傷害事件）時啟動相應應急預案。縮短患者等待檢查結果時間的措施及規定為切實提高診療14、效率，縮短患者就診等候時間，改善患者就診體驗，根據上級文件精神，結合兄弟醫院經驗及我院工作實際，特制訂本規定。第一條 采用不同醫院檢查結果互認制度，凡通過陜西省衛生廳質量認證的醫院所出具的檢查結果在有效時間內不再重復檢查,其采信度等同與本院所出具檢查結果。本院醫生不得已非本院檢查為理由進行重復檢查。第二條 注重醫院信息化建設，通過信息化手段有效縮短病人等待檢查結果時間：對檢驗科擬安裝自主報告打印系統，方便患者即使拿取檢驗報告；放射科、病理科、超聲醫學科、內鏡中心等通過PACS影響工作站及排隊叫號系統，改善就醫環境、改進就診秩序，減少等候時間。病理科在手術室內設置快速病理標本室，縮短標本時間，減15、少病人等候結果時間。通過HIS與電子病歷系統的有效整合，方便病房醫生及時掌握患者檢查結果，縮短病人等待檢查結果的時間。第三條 堅持全年錯時工作制，住院病人安排在非門診高峰期間檢查。第四條 進一步做好預約診療試點工作，加大預約診療的宣傳力度，開展多渠道預約診療工作，引導患者走預約診療之路，引導患者不同時間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結果的時間。第五條 所有診室必須通過排隊叫號進行門診診療工作，門診醫生每次只能叫一個患者進入診室就診不得同時呼叫多個病人，保證門診就診秩序與質量，通過縮短患者就診時間以減少患者等待檢查結果的時間。第六條 影像檢查、超聲檢查、化驗檢查等實行24小時服務制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以有效縮短患者等待檢查結果時間。第七條 所有醫技科室及其它輔助檢查科室都設專人負責檢查結果查詢，并公布科室郵箱等通過網絡進行結果查詢。第八條 體檢病人所有檢查都應安排在周末完成（包括B超、胸透、心電圖、心臟超聲、化驗檢查等），通過有效分流，減少醫技科室就診患者數量，縮短患者等候檢查結果時間。第九條 急診病人、需要特殊準備的病人及有困難病人單獨診室檢查。第十條 各醫技科室及輔助檢查科室必須向病人承諾取報告時間，保證普通門診最遲一小時發報告，急診患者最遲半小時出報告。