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1、公司運營部、網站、小程序管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質量，更好地實現公司整體經營戰略，特制定本規章制度。第一章 總則1.1管理機制：公司運營人員由公司運營部負責管理和調配，在運營經理的領導下開展工作，并對其負責。1.2運營人員基本要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行媒體業務拓展，按計劃開發、建立并維持穩定的新媒體資源；充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路。第二章 崗位職責2.1 內容運營專員：2.1.1負責自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的內2、容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.1.2 跟蹤行業熱點，結合實際情況，制定、完成策劃內容。2.1.3 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.1.4分析各平臺運營效果，整理有效數據，復盤推廣數據，作出有效調整。2.1.5協助推廣運營專員分析網絡人群搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文2.1.6協助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數據，研究用戶思維，提出優化建議及執行計劃。2.2 信息渠道運營專員：2.2.1 收集并整理行業熱點實時，新聞報道，關鍵詞等反饋給推廣運營專員和內容運營專員。2.2.2 通過招聘網，市場部資源，收集并整理幼教行業招聘信息3、。2.2.3 負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內容的文字編輯，排版，并做好對接工作。2.2.4 整理行業標桿媒體，協助內容運營專員進行選題儲備。2.2.5 收集行業干活資源，定期整理給內容運營專員。2.3推廣運營專員：2.3.1 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.3.2 負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.3.3 收集并分析網絡人群的搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。2.3.4梳理現有新媒體矩陣平臺數據，研究用戶思維以及平臺規則，提出并制定可實施優化建4、議及執行方案。2.3.5 日常維護并優化公眾號內的自定義菜單欄，自動回復，關鍵字回復。2.4運營經理：2.4.1負責公司產品優化，完成公司對產品的發展訴求。2.4.2負責市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執行策劃，推動工作，評估總結。2.4.3制定公司自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的年度運營計劃和日常運營工作安排。2.4.4組織召開團隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。2.4.5調研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數量。2.4.6負責運營團隊的招聘、培訓、輔導、激勵、業務評估，形成一支優秀的運營團隊。第三章 工作制度3.1 運營部的5、目的與原則：運營部所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規范實現流程化管理，為公司及業務員提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。3.2 內容與方式：運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、營銷運營。3.2.1 廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業媒體廣告及網絡廣告宣傳。3.2.2 網絡運營是指公司網站，小程序，公眾號6、自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。3.2.3 音效運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產品或服務的促銷方式。第四章 網站管理制度4.1 網站管理行為規范：網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。運營人員可提供欄目建議。4.2 網站管理及工作流程：4.2.1網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部內容運營專員負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。4.2.2運營部內容運營專員負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可7、靠性負責。4.2.3所有上網稿件必須經運營經理審核。4.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發布。4.3 運營經理行使下列職權：4.3.1公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌。4.3.2負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題。4.3.3指導、檢查、監督網站運行、維護工作。4.3.4網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一。 4.3.5推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度。 4.4 運營部運營人員行使下列職權：4.4.1定期檢查公司網站模塊的運營情況，排除故障。 4.4.2檢查網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統8、一4.4.3更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。4.4.4網站各欄目由運營部內容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。4.5 內容更新要求：4.5.1網站的內容最少應每周更新三次。4.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。4.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在網站上發布促銷信息。4.5.4對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。4.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內容。第五章 新媒體管理制度5.1 新媒體管理行為規范：新媒體運營與維9、護遵循“統一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2 新媒體管理及工作流程：5.2.1新媒體內容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5.2.2運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠性負責。5.2.3所有新媒體發布稿件必須經運營經理審核。5.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發布。5.3 運營經理行使下列職權：4.3.1新媒體運營矩陣的建立，管理與維護。4.3.2指導、檢查、監督10、新媒體運營情況、維護正常工作秩序。4.3.4新媒體形象設計，確保整體風格形象的統一。 4.3.5推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。 5.4 運營部運營人員行使下列職權：5.4.1定期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優化模塊。 5.4.2檢查新媒體涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一5.4.3更新新媒體咨詢、公司報道等內容。5.4.4新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。5.5 內容更新要求：5.5.1新媒體平臺的內容每天需更新一次，內容把控由運營經理審核。5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯11、好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在新媒體平臺上發布促銷信息。5.5.4對新媒體固定欄目內容每月進行定期整合，更新。5.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內容。第五章 小程序管理制度5.1 小程序管理行為規范：小程序運營與維護遵循“統一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2 新媒體管理及工作流程：5.2.1小程序內容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5.2.2運營12、部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內容的真實性和可靠性負責。5.2.3所有新媒體發布稿件必須經運營經理審核。5.2.4涉及公司項目，上網稿件必須經運營經理審核后，交由總經理確認方可發布。5.3 運營經理行使下列職權：4.3.1小程序商城商品完善優化與維護。4.3.2指導、檢查、監督小程序運營情況、維護正常工作秩序。4.3.4小程序形象設計優化，確保整體風格形象的統一。 4.3.5推廣小程序，提升小程序的知名度。 5.4 運營部運營人員行使下列職權：5.4.1定期檢查小程序自定義模塊的運營情況，排除問題，優化模塊。 5.4.2檢查小程序涉及公司的內容，保證公司文化、品牌13、宣傳的統一5.4.3更新小程序咨詢、公司報道等內容。5.4.4小程序平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。5.5 內容更新要求：5.5.1小程序企業朋友圈的內容每天需更新一次，內容把控由運營經理審核。5.5.2小程序招聘信息內容每天需更新一次，容把控由運營經理審核。5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在新媒體平臺上發布促銷信息。5.5.4對新媒體固定欄目內容每月進行定期整合，更新。5.5.5此項工作完成情況納14、入對負責人考核指標內容。第六章 運營部管理規則6.1運營部負責官方網站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設及使用情況進行統一管理。6.2嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。6.3公眾平臺，小程序，官網的信息發布實行分類管理制度，對于行業資訊、行業干貨，招聘資訊等一般性信息由運營經理審核后由各負責人自行發布及回復。6.4官方網站、小程序、公眾號等自媒體內容應嚴格遵守國家法律法規及有關規章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。6.5欄目負責人不得擅自發布尚未對外公開披露的公司經營管理情況和公司內幕信息，嚴禁發布沒有根據的謠言或未經核實的傳言，不得發15、布有可能影響市場部業務運作的信息。6.6上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。6.7公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內必須回復，并記錄咨詢數據。6.8每周一14:30開部門周會，匯報上周各平臺數據并對比上上周數據，分析并提出問題，制定可執行的優化方案。6.9每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數據并對比上個月度數據，分析每周的優化方案執行效果，并進一步提出可執行的優化方案。第七章 辦公設備制度7.1電腦使用實行專人專用，未經使用人許可不可隨意使用。7.2未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。7.3禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班期間玩電腦游戲。7.4積極探索、分享辦公軟件，提高工作效率。第八章 附則8.1 本管理辦法由公司行政部負責解釋。如公司出臺新的規章制度，則按新的規定執行。8.2 本管理辦法自發布之日起實施。