公司系統(tǒng)運行維護和管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1121322
2024-09-07
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1、公司系統(tǒng)運行維護和管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 網絡管理制度1 目的為了保證公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定的動作,提高工作效率,實現(xiàn)公司計算機硬件及網絡的規(guī)范化管理,建設一個穩(wěn)定、高效、健壯的計算機系統(tǒng)。結合公司實際情況,制定本辦法。本制度適用于對公司網絡系統(tǒng)的運行維護和管理。2 適用范圍公司內所有計算機硬件及周邊設備,所有網絡設備。公司內所有操作計算機崗位和與之有工作的崗位均屬此管理之內。網絡系統(tǒng)維護:公司各部門現(xiàn)行局域網、3個無線網絡和機房(如:服務器網絡線路、交換機、路由器(思科5510)、3個無線路由器、光纖接2、口、深信服5100、企智通);客戶端維護:客戶端維護包括:客戶機在網絡上的名稱,IP地址分配,用戶登錄名稱、用戶密碼及interne的配置;軟件維護包括:服務器操作系統(tǒng)、客戶機應用軟件、有關專業(yè)的網絡應用軟件等。客戶機應用軟件包括:WinZip、PDF閱讀器、OFFICE辦公軟件、卡巴斯基殺毒軟件、QQ、SVNVPN、操作系統(tǒng)、連接打印機等服務器操作應用軟件包括:操作系統(tǒng)、WinZip、巴斯基殺毒軟件、磁盤陣列專業(yè)的網絡應用軟件包括:QQ、SVNVPN、固定資產:臺式機、筆記本、工作手機、桌面電話、打印機、復印機、傳真機、投影儀、攝像機、維護: 故障維修、升級、許可維護(操作系統(tǒng)、應用軟件、殺3、毒軟件)采購:詢價、采購、保管3 職責 行政人事部為網絡安全運行的歸口部門,負責計算機網絡系統(tǒng)的日常維護和管理。負責系統(tǒng)軟件的調研、采購、安裝、升級、保管工作;負責軟件有效版本的管理。行政人事部為計算機系統(tǒng)、網絡、數(shù)據(jù)庫安全管理的歸口管理部門。網絡管理員負責計算機網絡、辦公自動化、金碟的安全運行;服務器安全運行和數(shù)據(jù)備份;internet對外接口安全以及計算機系統(tǒng)防病毒管理;各種軟件的用戶密碼及權限管理;協(xié)助職能部門進行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。網絡管理人員執(zhí)行公司保密制度,嚴守公司商業(yè)機密;員工執(zhí)行計算機安全管理制度,遵守企業(yè)保密制度。4 管理4.1 網絡系統(tǒng)維護系統(tǒng)管理員每日定時對機房內的網絡服4、務器、數(shù)據(jù)庫服務器、郵箱服務器、Internet服務器進行日常巡視,并填寫網絡運行日志附錄A。 對于系統(tǒng)和網絡出現(xiàn)的異常現(xiàn)象應及時組織相關人員進行分析,制定處理方案,采取積極措施,并如實將異常現(xiàn)象記錄在網絡運行日志附錄A。針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄在網絡問題處理跟蹤表附錄B上。部門負責人要跟蹤檢查處理結果。 定時對相關服務器數(shù)據(jù)進行備份。維護Internet 服務器,監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況,如有安全問題,及時處理。制定服務器的防病毒措施,及時下載最新的防病毒疫苗,防止服務器受病毒的侵害。4.2 客戶端維護按照人事部下達的5、新員工(或外借人員)姓名、分配部門、人員編號為新員工分配計算機名、IP地址、用戶名、登錄密碼。帳號申請:新員工(或外借人員)需使用計算機向部門主管提出申請經批準由行政部負責分配計算機、IP地址、SVN和郵箱和ID及蜜碼。網絡管理人員負責軟件客戶端的安裝調試。員工離職應將本人所使用的計算機名、IP地址、用戶名、登錄密碼、SVNvpn和郵箱的ID等軟件信息以書面形式記錄,經網絡管理員核實并將該記錄登記備案。網絡管理員對離職人員計算機有關的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單,方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。為客戶機安裝防病毒軟件,并通知和協(xié)助網絡用戶升級防病毒疫苗。對于網絡用戶傳播6、復制、制造計算機病毒或采用黑客技術而致使計算機網絡癱瘓造成重大損失的情況,將給予嚴肅處理。4.3 系統(tǒng)維護對于系統(tǒng)和網絡出現(xiàn)的異常現(xiàn)象,系統(tǒng)管理員應及時組織相關人員進行分析,制定處理方案,采取積極措施。維護Internet 服務器,監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況,如有安全問題,及時處理。制定服務器的防病毒措施,及時下載最新的防病毒疫苗,防止服務器受病毒的侵害。4.4 軟件維護公司計算機,必須由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一安裝操作系統(tǒng)、OFFICE等軟件,用戶可以在系統(tǒng)管理員的授權下,自行安裝系統(tǒng)和專業(yè)軟件。嚴禁擅自在計算機中安裝非工作軟件和程序,嚴禁擅自刪除計算機中的系統(tǒng)文件,由此可能導致數(shù)據(jù)丟失或計算機操作7、系統(tǒng)破壞,以致計算機癱瘓而影響工作;如確實工作需要安裝或刪除軟件和程序應當向網絡系統(tǒng)管理人提出申請,同管理人員統(tǒng)一安裝或刪除。用戶如有中毒、操作系統(tǒng)緩慢、死機等問題時,向系統(tǒng)管理人員提出口頭請求,接到請求的系統(tǒng)管理人員應及時提供維護服務,并查明出現(xiàn)故障的原因,如因上一些黃色網站、看電影、下載與工作無關的東西所造成的,根據(jù)情節(jié)按下列規(guī)定進行處罰。4.5 IT設備和周邊設備維護公司各部門的電腦管理,遵循誰使用,誰負責的原則進行管理。電腦相關設備由公司統(tǒng)一配置并定位,任何部門和個人不得允許私自挪用、調換、外借和移動。如因工作南非要調換位置上報行政部,由行政部安調換。公司電腦及周辦辦公設備固定資產標簽8、,不得隨意撕毀;如發(fā)現(xiàn)標簽脫落應及時告知行政部員工重新補貼處理設備故障:由本人填寫“故障報修申請表”4.6 計算機病毒防治計算機上必須安裝防病毒軟件,防病毒軟件由用戶定期更新。使用U盤前,必須對U盤進行病毒掃描確認無毒后方能使用。計算機對于外來軟件的安裝、圖紙和文件的使用,在使用前要進行病毒掃描。為了防止病毒侵蝕,員工不得從internet網下載游戲及與工作無關的軟件,不得在微機上安裝、運行游戲軟件。 4.7 IP地址和用戶密碼管理局域網IP地址由網絡管理員負責管理,用戶不得擅自更改客戶端的IP地址及計算機名(計算機名稱設置應參照此格式 部門 用戶名稱)。如有必要,計算機用戶可自行設置電腦開機9、用戶名和登錄密碼。5 處罰5.1 上網行為處罰對上網用戶在上班時間下載電影、軟件等與工作無關的,或者在線音樂、在線視頻等,嚴重占用網絡寬帶,導致網絡堵塞,一經發(fā)現(xiàn),將立即斷網,用戶須向本部門經理說明原因,如經理同意其繼續(xù)上網責需通知行政人事部由行政人事部通知網絡管理員給予開通;員工訪問了不明網站,病毒、蠕蟲、木馬、惡意代碼及間諜軟件等通過網頁、Email、聊天工具、下載軟件等方式,侵入到內網的各個角落,嚴重影響公司網絡的正常運行,一經發(fā)現(xiàn)將立即斷網,管理員會通知用戶其電腦中毒,如用戶解決不了管理員將幫助其解決。上班時間瀏覽與工作無關網頁、炒股、購物、游戲等一經發(fā)現(xiàn)將立即通知本部門經理。使用BT10、電驢、迅雷、網際快車、超級旋風等P2P下載軟件和PPlive、UUsee、PPstream、迅雷看看等P2P視頻軟件。使得局域網網絡資源被消耗殆盡,導致企業(yè)正常的網絡應用無法進行,嚴重干擾了公司的經營活動的一經發(fā)現(xiàn)罰款500元。未經許可私自修改電腦IP地址,導致局域網出現(xiàn)IP地址沖突,電腦掉線現(xiàn)象,嚴重影響了局域網的穩(wěn)定和暢通。將立即斷網通知公司行政人事部及其部門經理。未經許可私自移動公司在各點分布的網絡設備及布線,亂拉線等,一經發(fā)現(xiàn)將交由行政人事部處理。部門共用的電腦,查不到責任人時,由部門責任人承擔。3.2. 系統(tǒng)軟件破壞處罰公司電腦系統(tǒng)以及應用平臺等經系統(tǒng)管理員裝好后一個月內,由于上網、中病毒、自己裝卸軟件等人為因素導致電腦癱瘓、辦公軟件、平臺無法正常運行的將有行政人事部處理。6 保密刻意或無意泄漏經營數(shù)據(jù)的或市場經營決策的,一經查實,有本部門經理處理,后果嚴重者移交法律機構進行處理;嚴格保密本公司的數(shù)據(jù)和文件,嚴禁外來人員對計算機數(shù)據(jù)和文件拷貝或抄寫。也不得私自通過互聯(lián)網發(fā)送本公司涉密的數(shù)據(jù)和文件。如工作需要,必須經過領導同意方可以進行操作。7 此制度于 年 月 日試行,于年 月 日正式執(zhí)行;