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1、公司班組長執業資格認證管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXXXXX分公司班組長執業資格認證管理制度班組是企業基層的組織與作業單位，企業效益要通過班組來實現，安全生產要由班組來保證，企業文化要由班組來建設，因此必須要建設好企業的基層班組。班組長作為企業生產經營的一線指揮者、組織者和經營者，領導能力的強弱直接體現在班組建設的優劣上、體現在末梢營銷能力和管理能力上，進而影響到企業的生存和發展。為適應在新時期、新環境下，實現公司更長遠的目標，實施班組長及主管人員動態和集中標準化管理，必須培育一支具有執行力和創造力班2、組長隊伍，并且建立班組長梯隊，打造強有力的后備班組長隊伍，因此制定本管理規定。一、適用范圍XXXXXX分公司各類主管、班組長，代理商主管、店長。二、上崗資格（一）從XX年起，必須擁有相應的執業資格證書才能從事相關的管理崗位。（二）現任班組長XX年必須參加資格認證，XX年認證無法通過的，XX年上半年允許補認證一次，XX年上半認證仍通不過的，原則上不得再擔任班組長或主管。（三）新提拔的管理人員必須參加當年的資格認證，無法通過認證的原則上不得從事管理人員崗位。三、資格認定程序自主報名組織推薦或組織審核民主評議面試、演講級別認定職業發展培訓機會等筆試四、相關事項說明（一）證書有效時間認定的所有班組長執3、業資格證書的有效期為2年。（二）報名申請時間每年的4月和8月組織開展一次上崗資格認定，為期時間為2周。無資格證書或證書有效期已滿的現任班長、主管必須報名參加認定。（三）評審組織成立專門的評審委員會對各資格進行認定，評委由人力資源部、市場部、網絡運營部、政企客戶部、社會渠道運營中心、辦公室、財務部、監察審計部負責人等組成。六、評審指標（一）組織審核1.由評審委員會對提供的信息是否準確進行審核，并且參與到民主評議的現場進行監督。發現弄虛作假者，直接取消認定。2.參照附件二班組長勝任能力模型的九大方面，由員工所在部門領導在組織審核環節中著重考察被認定人的“協調溝通能力”、“工作計劃和匯報總結能力”、4、“責任心”以及“道德品質”。具體評分詳見評審細則附件，對于得分少于7分者不予認定。（二）民主評議參照附件二的班組長勝任能力模型的九大方面，在民主評議環節中著重考察被認定人的“團隊管理和建設”、“協調溝通能力”和“責任心”。通過部門內無記名投票的方式進行認定，支持率低于70%的，直接取消認定。（三）筆試 1.通過組織審核、民主評議環節的員工，可參加由市分公司組織的筆試，按百分制考核，考試時間2-3小時，筆試范圍主要包括： （1）管理基礎知識、管理案例分析等。重點是考核員工的管理潛在能力、分析能力和文字表達能力。 （2）業務知識，主要分為前端市場經營和后端建設維護業務、流程知識等。重點是考核員工對5、公司業務的熟悉程度。2.對于考試得分低于70分者不予認定。 （四）面試及演講 由公司評審委員會分組到各縣進行現場面試和演練考評，每組評委不少于5人（包括縣分公司領導）。1.面試（1）面試評分方式評委組組長及評委組成員可參與評分，各評分人員評分權重相同，即最終得分為各評分人員評分的平均分：面試初始得分=各成員打分之和/評分人員人數。（2）面試評分標準由參加競聘的人員做5分鐘的競聘演講（時間到即終止演講）：演講要求簡單講述個人業務、技術和管理能力，重點講述下一步職業發展和帶隊伍思路；考評組成員進行5分鐘的提問：考評組成員根據參加競聘人員的演講情況，結合崗位能力要求等對參加競聘的人員進行隨機提問。每6、一個應聘人員被提問的問題不少于2個。面試評分主要根據參加競聘的人員的競聘演講及回答問題情況，以及評委對應聘人員日常工作能力、日常工作表現的了解情況進行評分，測評項目主要根據包括：工作思路與設想、業務知識水平、分析能力、語言表達能力、應變能力、儀表氣質六個方面,具體評分標準詳見附件三。（2）面試得分低于7分者不予認定。2.演講作為一名合格的班組長，必須具備一定的口才，才能有效的開展好各項組織活動：如班前會、班內討論會等，因此在班組長資格認定中設置該項，以幫助組織挑選合適的人才。參照附件二班組長勝任能力模型的九大方面，在演講環節中著重考察被認定人的“團隊管理和建設”、“協調溝通能力”、“自信心”、7、“工作計劃和匯報總結能力”、“成就導向”與“臨場應變能力”。演講時間要求控制在15分鐘以內，內容可從這幾點出發，但不限于此：模擬召開班組晨會、業務介紹及演示、模擬舉辦業務培訓、模擬召開業務傳達會、模擬召開工作動員會等。具體評分請見評審細則附件，對于得分少于7分者不予認定。（五）級別認定在每個考核項目中，符合其相關規定的，認定其具有相關資格，頒發相關證書。其中一項未能通過考核者，認定其不具備相關資格。七、其它說明（一）由于此項認證工作涉及員工面廣，為提高認證效率，請政企客戶支撐中心于7月底前完成班組長認證系統開發，系統初期主要功能包括：網上民主評議及網上同步筆試功能（可參照XXXX網上大學考試功8、能）。后期將逐步將報名及整個評審功能在系統網絡上實現，后期功能要求在XX年底前完成。（二）請市場部、網絡運營部、政企客戶部、社會渠道運營中心完成本專業業務知識試題庫，人力資源部牽頭各管控部門完成管理試題庫。此項工作要求在XX年8月底前完成，并于每年3月、7月進行更新。（三）未盡事宜，由市分公司人力資源部負責解釋。附件：1. 評審細則2班組長九大能力表3. 面試評分標準4. 班組長資格認定自薦表5. 班組長資格認定組織推薦表附件1：評審細則環節考核內容細化指標分值組織審核10分協調溝通能力3工作計劃和匯報總結能力2責任心2道德品質3民主評議團隊管理和建設支持/不支持協調溝通能力支持/不支持責任心9、支持/不支持筆試100分管理知識40業務知識60面試10分工作思路與設想3業務知識水平1.5分析能力2語言表達能力1.5應變能力1.5儀表氣質0.5演練10分團隊管理和建設2.5協調溝通能力2自信心1.5工作計劃和匯報總結能力1成就導向1.5臨場應變能力1.5附件2：班組長九大能力表序號能力類型編號評價指標一團隊管理和建設1建立與維護團隊伙伴關系2關愛班組成員3為班組爭取利益4使團隊成員能在工作中有效的配合 5有效處理組織內部利益矛盾二協調溝通能力1很好的配合上級工作、執行上級命令2善于調動組員的積極性3較好的口頭表達能力4能廣泛聽取并重視他人的意見5很好的理解他人三責任心1遵守法紀法規意識強10、2危險意識3以身作則4能對自己的工作有較強的責任感5較好的自我控制能力6對工作的結果負責四自信心1自信能把工作做好2不怕苦、不怕累3適應和承受壓力能力五工作計劃和匯報總結能力1能進行工作匯報和總結2能很好的對工作進行計劃六專業知識和技能1能看懂有關的技術資料2具有化工行業專業基礎知識3能對化工行業的專業的術語、圖標進行處理和表達4具有扎實的崗位專業知識5工作經驗豐富6動手操作能力強七成就導向1對工作精益求精、力求最好2有鉆研精神3工作積極主動4對工作抱有興趣、熱情5有強力的學習欲望、能根據需要不斷汲取和更新知識八道德品質1誠實、正直2奉獻精神3公平、公正4不計較個人利益得失九臨場應變能力1遇到11、突發事件能鎮定自若2應變以及解決現場問題能力3問題出現時能迅速分析出原因4問題出現時工作思路仍然清晰附件3：面試評分標準測評項目權重優（8-10分）中(6-7.9)差(0-5.9)工作思路與設想30%工作思路清晰，有切合實際的工作設想，并富有開拓意識，辦法與措施可行。工作思路基本清晰，工作設想有一定新意，辦法與措施基本可行。工作思路不夠清晰，工作設想沒有新意，辦法與措施不當。業務知識水平15%熟悉競聘崗位的工作性質、特點，具備開展工作的知識和技能基本熟悉競聘崗位的工作性質、特點，有一定的開展工作的知識和技能對競聘崗位的工作性質、特點不夠了解，業務知識和技能欠缺分析能力20%分析問題有一定的廣度12、和深度，見解令人信服，解決問題的辦法與措施得當對問題有一定程度的分析，提出解決問解的辦法與措施基本可行分析問題混亂，不能提出有效的解決問解的辦法與措施語言表達能力15%善于傾聽，理解他人意圖；口齒清楚，表達流暢；內容有條理，邏輯性強；用詞準確、恰當，富有說服力語言表達較流暢；條理基本分明；有一定的邏輯性和說服力不善于傾聽和理解他人意圖；語言表達不準；內容無條理和邏輯性；不具說服力應變能力15%臨場鎮定，思維敏捷，能迅速的做出判斷和恰當的反應臨場較鎮定，思維較敏捷，能做出較恰當的判斷和反應臨場緊張，思維遲緩，不能及時應對儀表氣質5%言行舉止自然、大方；有較強的號召力和感染力；衣著得體言行舉止較自然、大方；有一定的號召力和感染力；衣著基本得體言行舉止不自然；語無倫次；多余動作較多附件4：班組長資格認定自薦表年 月 日姓名學歷申請認定級別工齡崗位崗位工齡工作表現（在崗工作情況、獲獎情況、黨工團參與情況等）部門意見評委會終評意見附件5：班組長資格認定組織推薦表年 月 日被薦人工號申請認定級別工齡職務職務工齡推薦緣由（請參四.（四）部門意見評委會終評意見