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1、賣場售樓處工作職責及工資傭金管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章、考勤管理制度（一）工作時間（二）考勤的管理（三）考勤制度（四）缺勤的處理：（五）請假的管理：第二章 售樓處工作職責（一）銷售經理（二）秘書（三）業務主管（四）置業顧問第三章 銷售人員行為規范一、 儀容、儀表要求二、 行為規范三、 工作制度要求第四章 、獎罰條例第三章 獎勵條例二、 處罰條款三、賣場內罰款制度第五章、工資及傭金發放制度一、人員架構圖二、薪資三、傭金提成比例四、獎勵制度五、薪金發放時間六、傭金發放辦法七、傭金結算原則八、離職2、員工傭金結算九、被開除或解雇傭金及工資結算十、末位淘汰制第六章、宿舍管理制度第一章 考勤管理制度 （一）工作時間 1、銷售人員實行七天工作制（每月休息兩天），每周一至周四實行輪休。 作息時間為：(冬季)上午8：20到下午17.：40，（夏季）8:00到18:30晚上下班時間以顧客全部離開售樓處為原則。銷售人員休息由經理安排調休。罰款：上午8:20(夏季8:00)以后沒簽到的按遲到處理，罰款10元，遲到超過30分鐘罰款50元。礦工者扣除3天工資停訪3天，當天請假者不予處理（特殊情況特殊處理） 2、銷售人員嚴格按照作息時間準時上班，周六、日不安排休息，若有特殊情況（一、病假；二、喪假）需事先向銷售3、經理請假，經同意后方可，否則以曠工處理（曠工扣除雙倍工資），其他事由周六、日不予批準。（二）考勤的管理1、 考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。2、 售樓處上班實行簽到報到制，考勤由銷售經理統一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。（三）考勤制度1、 上班不得遲到、早退，未經經理同意不得私自調班，違者以遲到處理一次，若員工因特殊情況不能到達售樓處的，應上班前通知經理，若未能與經理取得聯系，則需向上級提出申請，直至領導批準后方可休假。2、 所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其他與工作無關的事情。上班時間除帶客戶看樓外，不可隨便外出，若需外出應說4、明地點、事由和所需時間，并經經理同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理、3、 請假必須事先填好，由銷售經理簽署意見，經經理領導批準后備案。4、 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。（四）缺勤的處理：1、 曠工一日扣除雙倍工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。2、 有下列情況之一者，按曠工處理：（1） 未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2） 請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3） 請假人所提請假理由或證明與事實不符者；（4） 不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者；（5） 未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。（五）請假的管理：1、 5、請假的程序：由當事人填寫，向經理提前申請批準，只有經過批準方可按請假處理，否則按 曠工處理。2、 病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資）。第四章 售樓處工作職責（一）銷售經理三、 主持售樓中心的整體運作工作,組織實施公司有關銷售方面的決議,負責完成公司下達的銷售任務。2、制定階段性銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃,并完成銷售計劃。3、擬訂售樓部內部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準。4、培訓銷售人員,指揮協調現場人員,營造銷售氣氛,輔助成交。 5、 擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。6、對銷售現場的整體監督、管理與控制。7、制定售樓中心員工的具體6、管理規章。8、提請聘任或者解聘本部門員工。9、及時提交銷售報表,匯報所收集的信息意見及出現的問題。10、定期對本部員工進行考核、考查,對多次考核、考查不合格的員工進行處罰或提請解聘。11、負責本部門各項業務(如銷售、合同、按揭、催款)的完成及檔案管理。12、及時協調和處理解決客戶與業主的各類投訴并反饋有關信息,認真做好售前和售后的各項服務工作。（二）秘書1、在經理的領導下，現場所有辦公用品的統計、管理及使用，打印機，電腦，復印機，傳真機的使用及管理并協助經理工作。2、文件資料的保存，整理，歸檔。3、對房屋認購書、簽約確認書的審核，記錄。4、每天統計各項數據，如認購、簽約、匯款、按揭、數量及額度7、。5、每天來電情況的統計。6、每天的銷售工作日志，協助經理做好考勤工作。7、每周一統計銷售人員登記的來客記錄并整理8、每月月行政工作總結。9、銷售資料的整理，統計。10、每月的各種月報。11、及時催繳房款。（三）業務主管1、 負責每天的業務員的考勤，發現業務員早退、遲到等情況及時向銷售經理反饋。2、 按照業務員的能力，每天制定銷售任務，并且將每天的銷售計劃通過短信發給銷售經理，讓銷售經理及時了解情況。3、 制定月計劃，其中包括電資數量、帶客數量，計劃將報于經理批準后方可執行、4、 服從經理的領導（四）置業顧問（售樓員）崗位職責：1、 在經理的領導下接待客戶的來訪、來電，為客戶提供高質量的接待、8、咨詢服務、2、 參與周邊樓盤的資料收集、情況調查工作、3、 了解客戶需求，收集客戶信息，并及時向上級反饋、4、 積極尋找開發新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標。5、 協助客戶辦理認購。簽約等手續，做好售后服務工作。6、 接受客戶異議和意見，及時上報，并協助現場經理處理。7、 做好銷售統計工作，按規定填報表格并提交。8、 協助其他置業顧問做好銷售接待工作。9、 現場清潔衛生工作。10、 參加公司安排的各類培訓及活動。11、 及時催繳房款.第四章 銷售人員行為規范二、 儀容、儀表要求1、 所有銷售人員在售樓處現場必須穿著統一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規定的位置。2、 女員工不可佩戴過多及夸張的飾9、物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統黑絲有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應保持光亮適度。3、 所有銷售人員的襯衣及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。4、 銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑現象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發，要干凈得體，必須每天打啫喱水。5、 不得吃有異味的食物，保持口氣清新。三、 行為規范1、 對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。2、 在于客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，10、聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報銷售經理。3、 對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客。4、 不得在工作場所化妝、照鏡、做不雅觀的動作。5、 工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。6、 銷售人員應時刻保持良好的精神狀態，注意坐姿端正，不可東邪西歪，無精打采。7、 電話應先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好！），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答。8、 禁止用收售樓處電話打私人電話。如有需要，經銷售經理同意，方可使用。9、 售樓處內部行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通11、道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道。10、 上班時間不得用售樓處電話談私事，如因特殊情況需請示經理，經同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需付電話費外，并罰款50元。11、 嚴禁在工作臺前翻閱報紙、雜志、工作臺上只能擺放樓書、銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物、只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔。12、 上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接聽私人電話，時間不得超過3分鐘。13、 上班時間不得在售樓處現場吃零食。14、 銷售人員自配水杯，上班時間不得當著客戶面飲水。15、 客戶12、按順序輪流接待，輪到接客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進門時應所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現場清理以下。16、 除查看學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓處現場上網、玩游戲。四、 工作制度要求四、 銷售人員不可直接向開發商詢價反映，有事須向上級經理反映及解決。五、 如果遇到特別重要問題或困難，及時向經理請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。六、 如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構。推遲交款，要求特別折扣及物業管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級經理申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。13、七、 不得在現場發生爭論。八、 認真執行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查或踩盤報告。九、 如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失，銷售人員及復核認購書的經理有責任賠償。十、 銷售人員在上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上7:00-晚上22:00是處于開機狀態，銷售經理應開機到晚上24:00）。十一、 任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午飯時間應分批安排并做好登記，平日一般在60分鐘內，客流多時盡量控制在20-30分鐘內完成，用飯后及時整理好儀容及補妝才可上崗。十二、 樓盤設計事薄，主要記載最新樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要14、信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細，寫明通知的人、事、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。十三、 銷售人員必須服從銷售經理的工作安排，經理分配的工作或報告必須按時完成。十四、 銷售人員對銷售經理所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當著客戶的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司視其情節輕重做出處罰處理。十五、 帶客看樓前須知會經理或其他同事，并隨身帶手機，以便隨時清楚行蹤。十六、 銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以成交為先導，成交后由按照銷售原則進行劃分，如果劃分仍有異議，有銷售經理進行合理公正的劃分。十七、 所有工作人員不得接受客戶的15、吃請，上級不得接受下級的吃請。第五章 、獎罰條例第五章 獎勵條例1、 季度和年終設最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。2、 公司對于特別優秀的銷售人員給予豐厚的獎勵、旅游、獎金等。3、 制定銷售冠軍，亞軍獎勵，按市場狀況調整冠亞軍出線套數。四、 處罰條款 執行人：秘書以下條款發現一次罰款10元第五章 在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者;第六章 未在規定時間內穿好工作服;第七章 不按公司要求著裝及不修邊幅者：第八章 不按規定擺、拿、放、銷售資料：第九章 工作時間內長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）第十章 責任16、心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響：第十一章 對客戶不夠禮貌，接待不熱情：第十二章 不使用問候語言，不主動問候；第十三章 當接待客人完畢時，未把桌、凳及時復位；第十四章 用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；第十五章 不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者；第十六章 工作時間內吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與工作無關的資料、書籍、報刊。第十七章 工作場所內隨地吐痰。吸煙。亂丟果皮、雜物者；第十八章 工作現場吃零食者；第十九章 上班時精神狀態不佳者，工作不積極者；第二十章 上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關的事；以下條款違反一次罰款50元三、 搬弄是非，挑撥離間，搞不團結17、；四、 利用職權給親友以特殊優惠；五、 在樣板房及售樓部睡覺者；六、 被客戶或開發商投訴者；七、 不服從管教，頂撞領導者；八、 制造消極情緒。散布謠言者；九、 違反公司的保密制度者；十、 弄虛作假，虛報業績者；十一、 無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；十二、 發現有炒樓或涉嫌炒樓的行為。五、 賣場內罰款制度 1、 必須統一著裝，不同統一者，當天停電資、停來訪，罰款50 元 2、不得玩手機，以及其他跟上班無關的事情，違者罰款20元 3、接待完客戶必須收拾談判桌，發現不收拾者，罰款10元 4、上班期間不得宣傳消極語言 發現一次罰款20元，情節嚴重 者罰款100元。 5、見到甲18、方或乙方領導必須全部起立微笑問好。違者第一次罰款20元，二次40元，超過2次者給予開除處理。 6、上班期間發現消極接客的罰款50元.停訪一周。總經理第五章、工資及傭金發放制度 一、人員架構圖：營銷總監總經 理：1名銷售經理銷售總監：1名銷售經理：1名 秘書業務主管業務主管：1名銷售代表置業顧問秘 書：1名銷 售：10-15名銷售代表：15-20名二、薪資銷售人員：第六章 基本工資：2000元/月；第七章 試用期1800元/月 開單轉正。第八章 新人帶薪培訓按1500元/月。第九章 新人上班不滿月者不予發放工資。銷售代表：1、 基本工資：1900元/月（含生活補助）2、 新人不滿7天者不予發放工19、資三、傭金提成比例1、非任務期傭金提成比例：按月統計1套按總價2.5結算，2-3套按總價3結算，3套以上按總價3.5結算。四、獎勵制度1、當月銷售冠軍，獎勵200元；季度銷售冠軍，獎勵500元，2、另由項目部民主選舉（銷售經理必須進行有效控制，保證其公平合理性）：每季度服務之星，獎勵100元，連續三次獲本獎的，額外嘉獎200元。3、特殊貢獻激勵1）對項目建設提出有建設性建議，并被項目采納的，視其創造價值大小給予100至300元的獎勵。2）對公司或部門本職工作外特殊貢獻的員工視其創造的價值大小給予100元至300元的獎勵。注：以上獲獎員工全部由部門進行公開表揚，作為日后崗位調整和提升的重要依據之20、一。五、薪金發放時間每月10-15日為工資發放日（遇節假日提前）。六、傭金發放辦法傭金實行按月發放，每月15-20發放上月傭金。 一次性購房客戶：已補齊所有房款，給予結算，發放90%傭金，剩余10%辦完入住給予。 按揭客戶：補齊首付并收齊貸款資料上交銀行審核，如通過審核，給予結算傭金，發放90%傭金，剩余10%辦完入住給予。分期客戶：分兩次結算傭金。1.交齊房款的50%時，給予結算50%傭金，2.補齊全款時，結算傭金的40%，剩余10%辦完入住結算。七、傭金結算原則1、退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算，若傭金提成已經發放，已發傭金提成從下次傭金提成中扣除。2、換房：發21、生換房情況時，根據前后房屋總價差價具實結算，多退少補；已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除；已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。八、離職員工傭金結算 1、正常離職：提前一個月申請，經經理審核通過報公司領導準予離職，給予基本工資，成交客戶傭金發給后期維護人員。 2、非正常離職 不予結算傭金跟基本工資。九、被開除或解雇傭金及工資結算1、由于個人原因給公司造成重大經濟損失的，被開除者不予結算工資及傭金。2、泄漏公司機密，詆毀公司形象，嚴重頂撞領導，嚴重違反公司制度，被開除者不予結算工資及傭金，公司保留追究權利。3、被公司解雇者，給予已成交客戶（補齊首付或補齊全款）的60%傭金，剩余部分發給后期維護人員。十、末位淘汰制由于個人原因連續2個月未出業績，自動轉為試用期員工，連續3個月未出業績給予解雇處理。第六章、宿舍管理制度 1、輪流值日，責任到人，必須保持宿舍衛生整潔干凈。 2、不得留宿非本公司人員，發現一次罰款100元 3、不得男女混住發現一次，開除并扣除所有傭金及工資 4、故意損壞宿舍物品照價賠償，并罰款100元。