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1、公司終端專賣店管理制度及店長工作總則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節、員工工作規范 店長工作規范 （一） 人員管理 1. 按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上； 2. 合理安排導購員班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄； 3. 適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄； 4. 主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄； 5. 團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力； 6.負責員工業務培2、訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。 （二） 店務管理 7. 建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類； 8. 按時編寫、遞交各項報表資料； 9. 掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品； 10. 組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序； 11. 作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售后服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標； 12. 負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作； 13. 負責賣場倉庫管理。 （三） 帳物管理 14. 掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時3、補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓； 15. 以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表； 16. 安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯； 17. 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核； 18. 檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表； 19. 開源節流，精打細4、算，厲行節約，抵制不正之風。 （四） 賣場管理 20. 每日須檢查各貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價； 21. 監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求； 22. 細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品； 23. 店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯系有關方面修補或更換； 24. 負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲； 25. 每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量5、多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因后進行調整。 （五） 信息反饋 26. 注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給市場督導； 27. 收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意。 收銀員工作規范 （非商場銷售單適用）1. 嚴格遵守收銀員工作職責的各項規定； 2. 每次收款時負責審核銷貨單的型體、貨號、尺碼、顏色、數量、單價，發現錯誤及時通知導購員改正。如事后發現錯誤，則兩者共同承擔責任，收銀員承擔30%； 3. 收銀員收銀時要使用禮貌用語，做到帳款相符，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。顧客使用打折卡、優惠卡、免費卡，須店長或領班簽字。將售貨憑單輸入記6、錄，打印收款憑證，開具發票。檢驗售出商品并加以包裝； 4. 每日做銷售日報表，要求貨號、數量和金額小計、合計齊全，帳目清楚； 5. 每天晚上開戶外大燈，打烊時及時把用電量大的燈關掉； 6. 收銀員不得擅自離開店堂，如有事離開，須經店長同意，并把鑰匙交給店長，同時將錢款交接清楚； 7. 隨時留意營業用品及零鈔是否缺漏； 8. 每天按時將錢款上交或存入銀行； 9. 每日下午三點正，按時結算營業款，打印或制作當日銷售日報表； 10. 結帳完畢核對無誤后將營業款到指定銀行進行結款和找零； 11. 經公司授權并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關費用； 12. 制作價目牌，保持收銀區域的整潔及對收銀7、臺各項物品的清潔維護保養； 13. 協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項。 倉管員工作規范 補貨原則 根據每日銷售狀況分析，及時補貨。對暢銷品可適當加大補貨量。店堂一天可分三次補貨，即：上午九點開門時、下午兩點大量的顧客上班后，晚上十點下班后。 帳物管理 1.倉庫建立進、銷、存總帳，每日與店堂核對各區進貨數量，確保倉庫每日進、銷、存的準確性； 2.每日下班前結帳，把各區進貨數量交給店長核對。 商品管理 1.貨物進庫應按進庫程序及時清點分類，如遇差錯及時上報配貨中心。商品進出庫要分色、分碼做好驗收工作，確保數量準確無誤； 2.貨物出庫應按出庫程序開具出庫單，并由店長簽字為準； 3.8、根據每日報表及統計分析查看倉庫庫存狀況，每款暢銷產品規格不得少于（ ）件，一般貨品每種顏色每種規格不得少于（ ）件； 4.節假日及周末等銷售旺季，應及時增加補貨次數，確保貨源充足； 5.對貨區及倉庫的庫存應了如指掌，對暢銷、滯銷、斷碼、斷色做到心中有數； 6.倉庫應保持整潔，擺放合理有序； 7.次品退倉需將原因用標簽貼在破損處，以便QC檢查，并在每星期盤存之前退回總倉，對產品袋及銷售單、日報表、帳紙等各類店堂便用表單加強管理。 倉庫盤點 為做好倉庫的每月盤點，倉庫人員應將倉庫貨品分色、分碼整理后，由領班協助倉庫共同進行盤存，與庫存核對。如有差錯應及時查明原因，否則由倉管員賠償。加強防火、防盜、9、防潮措施，下班或中途離開倉庫要檢查是否關門上鎖，鑰匙不能交由他人保管。 導購員工作規范 總述 1.堅持使用文明禮貌用語，態度親切，站立規范，不倚靠在柜臺或貨架上。 2.個人服飾要整潔大方，不濃妝艷抹，上班時穿統一工作服、佩帶工號牌，不在店堂化妝、哼歌、整理個人衣物，不準擅自使用店內商品。 3.上班時間不竄崗、閑聊、會客、吃零食、看書報，不佩帶手機，非工作時間不在店堂逗留。 4.保證待銷售產品無塵、擺放整齊，貨區無紙屑、廢棄物、積塵出現。 5.值日導購應負責店堂音箱、空調調節、會客區清潔，并保證櫥窗的清潔衛生，給盆栽植物適當澆水。 6.正確填寫銷售單各項內容（日期、貨號、規格、顏色、單位、數量、10、單價、金額），如多開或少開金額，則按差額部分賠償，做到每日進、銷、存帳目清楚。 7.每日小盤，每月大盤，帳物必須相符，且有數量、金額、小計、總計、無錯盤、漏盤現象。 8.為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。 9.提出合理建議，協助店長整理賣場，出樣和更換樣品。 10.整理倉庫，按要求分型號、類型、樣品、次品、等分區標識擺放。 11.收集顧客資料及提供商品斷貨信息。 12.提供顧客咨詢服務及對商品需求之資訊。 13.參加公司或商場組織的活動和培訓。 14.根據公司要求進行賣場促銷品的布置。 15.確實完成店長交辦的事項。 導購員操作細則 一、營業前 導購員必須提前30分鐘進入店鋪，清潔衛生11、更換制服、做營業前準備。 準備內容： 1. 儀容、儀表；清潔店內衛生； 2. 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； 3. 檢查店內設施，如有損壞及時修理； 4. 備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等； 5. 預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定； 6. 了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置； 7. 了解當天新上產品及其價格； 8. 清點陳列列貨品數量，登記交接班表。 二、營業中 1. 巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要整理/維護； 2. 注意賣場中是否有污染品或破損品,發現應及時向店長報告并處理； 3. 注意價格卡與商品陳列是否一致； 4. 注意賣場內顧12、客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 5. 為顧客做好結帳及產品包裝等各項服務； 6. 待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會； 7. 正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 8.正確的待機位置：是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 9. 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作； 10.以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼； 11.請避免不正確的待機行為，包括： a.躲在產品后面看雜志、化妝； b.聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； c.動作懶散、無13、神； d.背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠； e.吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。 三、顧客接待 1. 顧客進門時導購員要迎上前去行15度禮，誠心誠意的說“歡迎光臨”，或者說“上午好”“下午好”“晚上好”，碰到節日的時候要說“*節日快樂”，對顧客要用“先生、女士”稱呼！ 2. 顧客在瀏覽環顧的時候，導購員的面部要保持自然輕松的微笑，與顧客目光對視的時候，導購員更要保持親切自然的微笑，觀察顧客是不是需要幫助，在顧客注意欣賞哪一款待售產品的時候導購員要迎上去說：“歡迎惠顧”，然后向顧客介紹那款產品的原材料，工藝，性能，用途，保養方法，價格折扣，顏色，時尚感，感性受關注程度，大14、眾的評價，客戶使用反饋情況，各類活動，贈品，保證，售后服務等，而不是盲目的說自己的產品如何如何的好，或盲目的說這款產品就適合你，應該詢問顧客需要那種類型的產品，家庭的裝修風格，哪種類型的產品搭配哪種類型的風格，不能用主觀推銷，一定要用理性和專業知識去收買顧客的購買欲望。讓顧客感到你的確是在為他（她）著想。 3.在同顧客接觸時始終要保持誠意的微笑，要慣用基本用語，當顧客作出買的決定后，首先要確定產品的類型，型號，顏色，然后顧客在付款的時候，要求留下顧客的姓名，年齡，性別，電話，住址，工作單位等詳細資料并立刻轉交倉庫部，督促倉庫部門發貨，并做好售后服務和建立會員檔案用。不管顧客離開專賣店時是否購買15、了商品，但我們一定要做到有始有終，導購員一定要把顧客送到門口，輕松自然面帶微笑的說：“歡迎下次光臨”。 4.導購員上班時遇到公司董事長、經理、督導等領導時，應雙手自然下垂、親切微笑，說：“歡迎光臨指導！”，上司離去時，也應該用同樣的姿勢說：“多謝指教，請走好。” 5.店面經理上班時遇到上司，應主動趨前問候，并匯報專賣店運轉情況，上司離去時，應記得說：“多謝指教，請走好”。 6.店面經理、導購員上班時遇到本公司其他專賣店的工作人員前來參觀，應友善真誠地問好：“您好，歡迎光臨。”離去時，應記得說：“請走好，再見。” 7.上班時間不允許會見親朋好友。店面經理、導購員上班時遇到個人的親朋好友，可友好的16、打個招呼，即投入導購工作。 8.特殊情況，特殊對待。 四、送客 很多導購員當顧客買下商品后，以為交易完成，丟下顧客不理，去做別的事了，這就是大忌，因為這很容易使顧客產生一種被欺騙和受冷落的感覺，客人買了東西并不表示你與客人的關系就結束了。 商店沒有辦法選擇客人，客人卻有權利選擇更好的商店。所以，自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助，是否真的能使顧客感到滿意，客人能不能夠因為這次的購物而想再次光臨。 收銀（適用于非商場銷售清單）應該點唱點唱收：“您好，應收貨款*千*百*拾*元。”“收您*千*百*拾*元。”“找您*拾*元。”接著說“謝謝您的惠顧，歡迎再來”，抱著謝意，送客人離去，日本有“送客17、三公里”這么一句話，這雖然夸張了一點，但如果能目送顧客離去，顧客也會為店員的誠意感動，同時也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中。 一件買賣的結束，就等于另一件買賣的開始，因此，有頭有尾的服務品質，將滿足顧客的購買熱度，同時促使他再度光臨，這樣的結果，也等于增加了一位常客。 五、即時反省 1剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？ 2如果銷售不成功，為什么？ 3展示的商品是否整理并歸還原位？ 4賣出去的商品是否已及時補充？ 六、晨會 每天值早班的導購員應參加晨會，每天內容不一樣，一般是專賣店昨天發生的有關事項及累計金額、今天的目標、公司下達的有關工作內容、貨品知識、銷售過程中的注意事項、顧18、客對貨品的反映及對公司的意見、儀容儀表的檢查、每天的分工等。 七、清掃 1 打開店門，全體導購員參加清掃店內外工作（營業結束時相同）。 2 復查待售產品有無灰塵、損壞、是否需要保養維修，檢查物價標簽是否正確、品種、規格、質量，如規格或品種不齊全應及時聯系倉庫補貨，補足展廳商品。 八、檢修 1. 店內各種照明燈具，如有故障，迅速報告店內負責人，以便及時地更換檢修。 2. 檢查各種備用品和銷售用品是否到位。 九、用餐 1用餐應按規定的時間。 （1）店面經理、店員用餐時間一般在半小時左右。 （2）一般情況下，不得超時用餐。 2不得利用用餐時間上街購物或閑逛。 3不得在店堂內用餐。 十、私事 1上班時19、間不得辦理私事。 2上班時間如廁，應速去速回。 3營業場所不得存放雨傘、雨衣、坤包，化妝品等與營業無關的個人物品。 十一、保修、換貨、退貨 當顧客所購之物由于質量問題或款式等問題前來調換時，導購員問明原因，檢查顧客的發票及貨品是否有破損，然后把顧客帶到店面經理處，經同意，保修、換貨、退貨單上有店面經理的簽名，導購員才能按要求執行。店面經理不當班的時候由當班導購員處理，然后交給店面經理簽字生效。 顧客在要求售后內容時，店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責任或拖延處理時間。 十二、緊急情況處理 1. 醉漢撒酒瘋等緊急情況，應立即由距店面經理最近的導購員向店面經理報告。 2. 店面經理遇上緊急情況，20、應冷靜沉著，迅速了解事情的來龍去脈，如有把握處理，可果斷予以處理，事后再向上級匯報。如預計自己難以處理，應立即請示上級，必要時可越級請示，或向110報警。 3. 緊急情況時，應以公司利益為重，靈活機動，默契配合；必要時應挺身而出，舍生忘死。對為保護公司財產做出積極貢獻的員工，公司將予以獎賞。因公致傷、致殘及光榮犧牲的，公司將視具體情況，給予優厚的撫恤。 十三、遺失物品處理 1 發現顧客遺失的物品，要立刻送交店面經理或收銀臺保管，掛出招領啟事，遇到顧客探詢失物時，須帶領其到休息區或收銀臺核實。 2 拾物在招領一星期后，仍無人認領，移交公司依法處理。 十四、投訴處理 1. 處理投訴的基本原則：面帶21、微笑，熱情接待；不卑不亢，了解事實；合情合理，明確答復，盡量讓顧客滿意。 2. 每位員工均須細心聽取任何顧客的意見或投訴，如投訴的事項不能立即解決，應書面記下投訴細節，報直屬上司或相關部門負責人處理。 3. 對顧客投訴的事項，事無大小，處理結果必須有事后交代。 4. 投訴事項中，如涉及本人，記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。 5. 所有投訴經調查屬實，將作為員工獎罰的依據。 6. 必要時，可移交店面經理親自處理。 十五、營業結束 1 提前半小時將貨區報表做好并交叉清點進行核對。 2 導購員認真填寫補貨單交給店面經理。 3 打烊時，只要還有一位顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露不耐煩的表情，即22、使已到了下班時間，也應該熱情服務，直到最后一位顧客滿意離去。 4 下班到點后，店內清掃要等到顧客全部走完后方可進行。 5 整理各類票據及當日促銷物品； 6 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，填寫交接班記錄； 7 整理并鎖好當日營業現金； 8 由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。 9 關閉所有電源，鎖好門窗等，確保店堂安全。 十六、休息時間 1 注意休息，消除疲勞，確保有充沛的精力投入工作。 2 及時“充電”，認真學習有關所售產品知識，店堂管理和導購技巧。 3 科學鍛煉身體，保持健康的體魄。 4 尊老愛幼。利用節假日等休息時間，多為家人分擔家務，悉心關照弟妹，爭取家人對自己工作23、的理解和支持。 5 遵紀守法，自覺維護社會公德。 6 見義勇為，與人為善 十七、保密制度 1 員工不許打探不屬于本職工作以外的商務信息，更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商務機密。 2 店內所有的文件一律不可私自復印、剪抄、轉借或偷盜給外界，秘密級以上的文件均不可攜離專賣店/柜。 3 員工需要查閱檔案必須先征得負責人同意。 4 有員工辦公柜（臺）均需接受指定人員的非定期檢查。 5 公司發布的所有文件應妥善保管，不得隨意亂放，銷毀時必須徹底干凈。 6 員工違反上述任何一條規定，均視情節輕重分別予以嚴肅查處。 第二節、員工禮儀規范 一清潔活力的儀容 首先要明白商店的主人是顧客，所以，不是去向顧客24、展示自己的優秀，是要讓顧客來感覺自己的熱誠，不要讓客人感到不愉快，設法獲取其好感乃一切之基本。商店里出入的客人種類很多，一定要花心思讓更多層面的人都能接受。 儀容最基本的就是清潔，看上去要給人一種干凈的感覺。包括頭發整齊，胸牌，領帶（結）整潔，統一的專賣店店員服裝給人正式整齊的感覺，切不可在制服外面加穿私人衣物。不可佩戴非本店所發的胸針。穿非黑色西裝鞋，留長指甲，涂有色指甲油，化濃妝，噴濃烈的香水，穿寬松的洋服都是不符合要求的，戒指可以戴一個，可以灑小量淡雅的香水。耳環、項鏈不可過長。男性頭發修剪整齊、美觀、長度適中，并將胡須剃凈。手機在進入工作場所后，應立即關機，并放在收銀臺鎖好，上班不準打25、接私人電話。導購員是專賣店形象的一部分，也是最重要的一部分，所以儀容一定要與專賣店相配，很多客人往往由導購員來判斷商店，合宜的服裝，清潔有活力的儀容，不但令人自在，也有自信，讓客人接受了自己才能發揮個性。 二誠心誠意的基本用語及微笑 對客人的招呼語，店里常用的語句稱為待客基本用語，例如：歡迎光臨，請問有什么可以幫到您嗎，好的，請您稍后，讓您久等了，謝謝，歡迎下次光臨，抱歉，對不起，慢走，等等。 首先，使用文明語言，有問必答，吐字清晰、流利，語調親切柔和，對本地顧客可用方言，對外地顧客必須用普通話。如果某導購員不會方言，在遇到不會普通話的本地顧客時，應立刻找一名會方言的導購員替換。其次是用心去表26、達，客人踏進專賣店時，我們對他說的第一句話是：“您好，歡迎光臨”，說話時需面帶微笑，表示出對顧客光臨的一種真誠的歡迎態度，接著回應“好的”要認真，誠意，說“謝謝”“衷心感謝”“抱歉”要發自內心，總之，說每一句話的語調都要客氣，誠心誠意。 語言雖然看不見，但具有色澤質感與溫度，“歡迎光臨”象是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色，等等。所以，請讓你的心的顏色更溫暖，就算進店后的顧客什么也沒買，也要記得對他說這些話，期待他下次光臨，細節是對客人的稱呼中沒有“你”字，只有“您”字，服務禁語是：不知道、沒有、去找別人、不歸我管、不買別問等。 參照世界零售業巨頭“沃爾瑪”公司對員工的微笑服務要求，我們的店27、員微笑時也要達到露八顆牙齒的標準。 三幽雅，動人的基本姿勢 問候除了語言外，還要有相應的動作配合，專賣店店員一般配以輕度的鞠躬，正確的輕度鞠躬看上去很幽雅動人，令人賞心悅目。 要有幽雅的鞠躬，幽雅的動作，首先要有正確的站姿。 身體首先要站正，背要站直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但不可過度內縮，否則會有頹喪的感覺，也不可太張揚，這樣會給人傲慢，自以為是的印象。 胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部力量，兩手自然貼身，指間放松，五指自然合攏，若兩手要交叉放，右手放下并將上面的拇指輕輕包起，自然重放，另外收縮小腹，重心稍向前傾，膝蓋保持放松，同時，兩膝自然并攏。 腳后跟合攏，腳尖呈V字型，以28、45度的角度張開，全身重心不能放在腳跟，應該放在腳拇指附近。 最后就是為自己找一個最親切幽雅的笑容。 要領掌握之后，請照鏡子看看怎么樣，是不是很清爽，幽雅。 從正面看如果有問題的話，再靠墻確認背后姿勢，先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個緊握的拳頭，頭部可以微留空隙或與墻壁輕觸。 店員的禮儀必須保持完美，這要求店員要有精益求精的意識，維持自己的形象。 正確的行禮方式： 基本姿勢知道了以后，接著就是行禮方式，行禮方式有三種，由腰到到上身彎曲的角度來分，有15度禮，30度禮，45度禮。 1. 15度禮用于打招呼，用在同事相遇時的輕微問候，在回應客人“好的”或“讓您久29、等”時，表示感謝惠顧時，也就是當我們向顧客說“歡迎光臨”與“謝謝”的時均可使用這種行禮方式，行禮時，兩腿自然并攏，兩手握放在身前，上身向前傾，同時臉上要帶微笑，給人一種自然親切之感。 2. 45度禮是最客氣，最表敬意的行禮，在向顧客致謙或處理顧客抱怨問題時可配合使用。 行禮時的重點： 1. 以基本姿勢站立。 2. 視線，行禮時須始終注視對方的眼睛，但須特別注意不可過于僵硬，變成了怒視對方，除了親切的眼神還要有隨和的笑容。上身傾斜時的視線，15度時看對方的肩膀，30度時看1.5米前的地板，45度時移動到1米前的地板上。 3. 頸部，背部要伸直，以腰部為支點，假想上身有一塊板子支撐著，頸部要成一條30、線，垂頭或駝背不是優美的姿態。 4. 動作要有節奏，自然，不可心不在焉，否則會給人一種不尊重的感覺。速度要一致，上身前傾與抬起的速度要大約相同，速度過快讓人覺得草率，太慢又讓人以為客氣過度。 第三節、薪資福利制度 一.薪資標準及構成 專賣店員工薪資采用固定薪資+銷售提成+獎金的方式 二.固定薪資結構及標準 試用期： 職位 基本工資 級差工資 勞保補貼 薪資 店長導購員正式聘用后，每位員工級差工資遞進一級（100元） 三. 銷售提成 職位 銷售提成 店長 按導購員平均提成的 計月銷售提成 導購員 按每月個人銷售總額 %提成 四. 獎金 1. 導購員連續三個月銷售業績同店排名第一，獎勵100元；若31、連續三個與同店銷售排名最末，則處罰50元，若再連續兩個月業績仍排名最末，則證明該員工級效考核不合格，公司可以予以解聘； 2. 公司將視專柜銷售業績不定期給予員工適度獎勵。 二.發薪日期：次月 10日發放前月薪資 三.員工工作時間 早班晚班 店長說明 i.每月休息四天，周六、周日及大型促銷日原則上不輪休； ii.加班以小時計算，員工日薪計算方式為（基本工資+級差工資）/20.92天，每小時薪資為日薪/8小時 iii.所有導購員在進行賣場清潔、產品整理或參加公司/商場培訓超過正常上班時間不能算加班； iv.法定假期按國家勞動法相關規定發放加班工資。 四.其他福利 1. 員工試用期后將參加社會保險；32、 2. 有效工作時間達6個月以上的員工將享受年終雙薪； 第四節、獎罰制度 為了增強員工的主人翁責任感，調動員工積極性和創造性，推動各項工作的順利開展，公司對員工在各項工作的表現給予相應的物質和精神獎勵與相應的處罰。 處罰 一. 警告 員工如有下列過失之一，初犯者口頭警告，月內違反三次（含）以上者作書面警告處理，罰金每次10元。 1. 上班遲到、早退、擅離工作崗位超過10分鐘。 2. 請事假、病假無相關證明者。 3. 未經領導批準，私自調班，調休。 4. 不規范穿戴工作服、工號牌、工作筆記。 5. 化妝不清新自然、涂抹口紅過濃者。 6. 制服不整潔或在制服外穿私人衣物者。 7. 上班時間看書、看33、報紙、吃零食及干其他與工作無關的事。 8. 動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站三七步、表情呆滯） 9. 隨地吐痰、亂扔雜物者。 10. 營業區衛生不合格，樣品保養差，擺放凌亂。 11. 對公司發放的營業物品、促銷用品不妥善保管者。 12. 不遵守服務規范，重點提醒，仍不改正者。 13. 在店堂內高聲叫人、大聲喧嘩、吹口哨、唱歌、軋堆聊天者。 14. 下班后無故在工作場所逗留。 15. 對整個貨場貨品價格熟悉度只達70%80%者（對于家居商品的名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材料、設計、規格、型號、功能、性能、使用方式、保養、維修、注意事項等充分認識）。 16. 銷售資料保34、管。17. 解決售后服務不熱情反被顧客投訴。 18. 未能及時解決顧客所需商品無貨情況。 19. 將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。 20. 各種報表不齊全，數據不準確。 二. 嚴重警告 員工如有下列過失之一，初犯者嚴重警告，罰款20元，月內累計嚴重警告三次（含）以上者作記過處理。 1遲到、早退、擅離崗位工作崗超過30分鐘。 2留長指甲、涂有色指甲油或男生留長發，經警告不改正者。 3佩戴手機進店堂而不關機者。 4工作時間內私自會客、接打私人電話者。 5不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。 6 不及時報告遺失或缺少的財物。 7 搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。 8 涂改、偽造單據35、證明。 9 銷售日報表填制混亂、錯漏者。 10營業高峰或交接班時不能協助妥善招呼顧客者。 11因工作失誤造成公司損失（損失嚴重予以開除并追究相應責任）。 12利用吃飯時間購買私人物品者。 13拒絕公司安排的調鞋要求。 14將有問題的鞋子繼續轉到其他店鋪時附帶本商場價簽。 15調貨出現型號或顏色失誤。 16庫存資料不準確（相關操作人員），（每款）。 三. 記過 員工如有下列過失之一，初犯者記過一次，罰款50元，扣除當月獎金并根據情節輕重給予辭退、開除等處分。 1 無故曠工半天至一天者。 2 嚴重違反公司規章制度和最新服務規范要求者。 3 服務態度惡劣，引起顧客投訴。 4 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同36、事或與顧客吵架。 5 玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。 6 故意損壞公司財物者。 7 收銀員一天之內誤打、誤讀、誤找事件發生3次（含）以上者。 8 擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。 9 多次違反公司紀律，屢教不改者。 10與商場主管、顧客發生口角。 四. 開除 員工有如下列過失之一，將作開除處理。 1 連續曠工3天（含）以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。 2 在店內打架鬧事者。 3 未經批準私自外出兼職者。 4 煽動怠工、罷工者。 5 貪污公司財物。 6 有意泄露公司商務機密。 7 對同事進行暴力威脅恐嚇。 8 無故損毀公司財物，造成重大損失。 9 損毀、涂改、遺失重要37、文件資料年內兩次（含）以上者。 10偽造、盜用公司印章者。 11攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。 12擅離職守使公司蒙受損失者。 13觸犯國家刑法。 獎勵 員工如有下列表現之一，可通報表彰，給予適當現金獎勵。 1 忠于職守、廉潔奉工，模范執行和遵守規章制度。 2 努力工作，優質服務，多次獲得顧客表揚者。 3 在服務工作中，創造優異成績為企業贏得較高聲譽者。 4 品格高尚，拾金不昧者。 5 出勤滿，干滿點表現突出，超額完成工作任務者。 6 以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效。 7 防火防盜防潮，防止重大事故發生，成績顯著者。 8 導購技巧熟練，當月銷售額在本班名列前茅。 9 維護財經制度，抵制不正之風，事跡突出。 10對改善公司的經營管理，提高生產服務質量有重大貢獻者。