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1、公司職員業績考核激勵管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、主題內容與適用范圍（一）本制度對公司員工的業績管理進行了詳細描述。（二）公司除總經理和經總經理批準的人員外其他所有轉正員工均應參加業績考核。二、總則（一）為建立公司的業績管理體系，對公司員工的工作業績實施客觀評估，使經營管理行為與公司的戰略目標統一，保證公司發展戰略的實施效果，特制定本制度。（二）本考核制度以責任結果為導向，以過程管理為基礎，激勵員工持續地、創造性地達成目標，不斷改進工作方法，提高技能和效率，提升公司核心競爭力，實現公司持續發展目標。（2、三）指導和規范公司業績管理體系的運作，公正合理地評價公司員工的工作業績，為公司業績工資核定與發放、年終獎金評定、調薪、職務升降、培訓、崗位輪換、人員調配等人力資源決策提供依據。三、業務涉及部門（崗位）（一）主要協調、支持部門(崗位):人事行政部。（二）具體負責部門(崗位):各職能部門。四、外涉接口（一）薪酬管理制度（二）營銷提成管理辦法（三）考勤與請假管理制度（四）計劃考核管理辦法五、業績管理組織（一）公司成立業績管理委員會，以總經理為核心，主要成員由各副總（總監）、人事行政部經理、總經辦主任組成 (管理委員會決策業績管理問題時，即成為業績管理委員會) 。（二）業績管理委員會為考核組織的最高權3、力機構，負責公司考核方針的制定，及考核實施過程中重要事情的決策，其主要承擔以下職責：1、審批公司業績管理體系的重大變更；2、共同審定公司每月計劃考核得分；3、終裁員工考核申訴。（三）人事行政部為業績管理的歸口管理部門，負責協調、組織實施業績管理相關事宜，其主要職責如下：1、 推動公司業績管理體系的實施；2、指導各部門業績管理工作的開展；3、協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；4、對考核過程進行監督；5、對考核原始數據進行審定及統計匯總；6、崗位業績得分計算；7、通報各部門季度、年度考核情況。（四）各職能部門為業績管理的具體執行部門，負責具體實施本部門業績管理相關事宜，其主要職責如下：1、4、組織初步編制本部門及所屬崗位的考核指標；2、組織初步編制本部門及所屬崗位的工作計劃和工作預算；3、組織、指導本部門業務工作的開展；4、針對具體工作中反映出的業績問題，組織進行問題分析和對策研擬；5、組織業績面談，監督、指導下屬崗位的業績改進；6、組織評估下屬及間接下屬的業績得分。六、業績管理考核內容及頻率（一）對部門經理及員工的考核內容、方式及頻率見表1和表2：1、部門經理考核頻率及方式匯總表；表1：部門經理考核頻率及方式匯總表層級考核方式及內容考核人考核頻率分數經理部門月度工作計劃完成情況管理委員會月100分/季關鍵業績指標分管領導、總經理季2、員工考核方式及頻率匯總表；表2：員工考核方式及5、頻率匯總表層級考核方式及內容考核人批準人考核頻率分數員工月度工作計劃完成情況部門經理（或直接上級）分管領導月100分/月態度、意識考核表部門經理（或直接上級）分管領導月5分/月（二）考核指標分為三個方面：工作計劃完成情況、關鍵業績指標和管理指標。1、工作計劃完成情況（詳見計劃考核管理辦法）2、關鍵業績指標根據該部門或崗位所承擔工作的主要結果的量化指標構成，其特征為：是重點工作的最終成果體現、易量化、這些指標的好壞對公司利潤或銷售收入或工程進度有直接、較大的影響。3、管理指標根據該部門或崗位除了關鍵業績指標之外需要重點關注的工作內容組成，其特征為：對關鍵業績指標的完成有一定的影響、指標不易量化、6、部分指標具有偶發性，時效性，數據不易收集、管理指標可以反映員工的工作態度，職業道德和管理能力。七、業績得分計算方法（一）部門經理業績得分計算方法部門經理月度業績得分=所在部門月度計劃考核得分；部門經理季度業績得分=季度內月度業績得分平均分和關鍵業績指標得分構成，其計算方法見表3。表3：部門經理季度業績得分計算方法業績考核權重業績得分計劃完成情況得分70%計劃得分權重關鍵業績指標得分權重關鍵業績指標得分30%當季度關鍵業績指標的某一項或全部關鍵業績指標未發生而導致此指標無法計算時，扣除此關鍵業績項指標，其指標權重轉移到季度計劃完成權重分上。季度業績得分直接與季度業績獎金掛鉤。（二）員工業績得分計7、算方法見下表4表4：員工月度業績得分計算方法類型業績考核業績得分1計劃完成情況計劃完成情況得分態度、意識評價得分態度、意識考核月度業績得分只進行計算和公布，員工季度業績得分等于季度內各月度業績得分的平均分。季度業績得分直接與季度業績工資掛鉤。（三）員工月度工作計劃完成情況記分方法1、明確部門月工作計劃與下屬哪些員工相關，部門計劃得分即這些員工的該項工作得分。再由部門內部決定是否增加該員工個人工作計劃內容，同時分配權重。2、員工月度工作計劃提前完成可酌情加分，計劃延后完成酌情扣分。具體加分幅度可根據計劃的重要性、難易程度、計劃完成的質量，由直接上級酌情考慮；每項計劃加減分范圍35分，但必須以事實8、為依據，同時在部門內公布獎罰原因。（四）部門月度工作計劃如屬于開發項目關鍵節點目標提前完成，或對公司年度目標有重要影響的計劃提前完成等，可向業績管理委員會申請單項業績分數獎勵。1、上級交辦的任務及臨時任務是月初制訂計劃時無法預見，而在月度中加入的工作任務。計劃專員負責加入這些工作任務到月度業績考核表中，報分管副總調整權重分配。八、業績管理操作流程（一）部門經理業績管理操作流程：1、每月25日之前，各部門經理將本部門下月度的工作計劃交總經辦計劃專員；2、計劃專員根據公司年度計劃分解及部門經理提交的月度工作計劃填寫各部門月度業績考核表，并與部門經理溝通后制訂每項工作任務的權重并提交分管副總（總監）9、審核，總經理批準。月度業績考核表一式四份：計劃專員留底一份；下發各部門經理一份；交各部門分管副總（總監）一份；并提交一套完整的考核表給人事行政部薪酬業績專員。3、總經理、分管副總、部門經理對被考核者的工作目標及計劃實施過程進行督導并記錄、匯總業績評估所需要的原始數據，并對管理指標加減分情況進行記錄（在計劃執行過程中若部門經理認為由于客觀原因計劃不能按時完成，可提出執行障礙申請，具體程序見8.2執行障礙申請程序）。4、計劃專員除監督被考核部門的工作計劃實施情況外，需隨時將上級交辦的任務及臨時任務加入月度業績考核表，進行執行監督，同時報分管副總（總監）分配適當權重。5、每月30日前，各部門提交部門10、月度工作總結交總經辦計劃專員。6、計劃專員檢查部門經理月度工作計劃完成情況，填寫月度業績考核表提交部門分管領導審核，業績管理委員會批準后并交人事行政部薪酬業績專員。7、每季末，財務部、人事行政部及各部門提供各被考核部門的季度管理指標、關鍵業績指標得分給人事行政部薪酬業績專員，報公司業績考核委員會批準。8、人事行政部根據部門月度計劃考核表和關鍵業績指標、管理指標數據計算各崗位業績得分，并將得分情況反饋給各部門經理、分管領導。各部門經理核實本部門的數據與得分。9、人事行政部將計算業績獎金報分管人力資源副總經理審核，總經理批準。10、業績得分計算表反饋到分管副總、部門經理后五天之內，直接上級與下屬進11、行業績面談，總結績優項目經驗、分析績差項目原因。對單項業績得分低于80分的考核項目指導下級制訂工作改進計劃。（二）工作計劃執行障礙申請程序當工作計劃預期的客觀條件發生重大變化，必須調整計劃；或計劃制定不夠客觀，難以完成時，部門經理可提出執行障礙申請；執行障礙申請有以下兩種情況：情況一：不涉及到公司年度經營計劃目標的完成及項目控制性進度指標的調整；情況二：涉及到公司年度經營計劃目標的完成及項目控制性進度指標的調整。屬情況一的工作計劃執行障礙申請程序如下：1、部門經理填寫工作計劃執行障礙申請表交分管副總審核、總經理審批；2、分管副總審核、總經理審批后交總經辦備案并發相關部門。屬情況二的工作計劃執行12、障礙申請程序如下：部門經理填寫工作計劃執行障礙申請表。分管副總審核工作計劃執行障礙申請表后交總經辦。4、總經辦將經審核的工作計劃執行障礙申請表提交總經理辦公會討論審批；審批通過后由總經理簽字生效。5、總經辦將總經理簽字的工作計劃執行障礙申請表復印一份回復申請人，原件留底。6、總經辦根據調整后的工作計劃完成期限調整部門經理季度業績考核表的相應內容并通知人事行政部。（三）員工業績管理流程1、每月30日前，由直接上級將本部門下月度工作計劃分解到部門各崗位；輔導下級制定工作計劃，并為各項考核內容設定權重。2、直接上級將對被考核者的工作目標及計劃實施過程進行督導并記錄；并將管理指標獎扣分情況作出記錄。313、每月30日前各部門經理對本部門員工進行當月業績綜合評估，填寫員工月度業績考核表交人事行政部計算業績工資。4、各部門經理在月度評估后3天之內，直接上級與下屬進行業績面談，總結績優項目經驗及分析績差項目原因，對單項業績得分低于80分的考核項目指導下級制訂工作改進計劃。5、人事行政部對部門考核的公證性、客觀性及執行業績面談的情況進行抽查。6、人事行政部對各周期的考核統計結果進行存檔保存。（四）數據審計1、人事行政部、總經辦不定期對數據進行抽查，若發現部門數據有虛假成分，則給予責任部門經理每個虛假數據200元的罰款處理。2、業績管理委員會、總經辦不定期對業績考核結果進行抽查，若發現考核結果有虛假成分14、，則給予人事行政部負責人以及薪酬業績專員每次200元的罰款處分。（五）業績申訴若考核者和被考核者發現有業績得分計算錯誤、原始數據錯誤或被考核者認為考核不公正，可向人事行政部提出申述；人事行政部與總經辦在5個工作日內核實，若情況屬實則立即糾正，重新計算業績得分后反饋給該部門；若情況不屬實，人事行政部簽署意見后反饋給該部門。若仍需申訴，則向業績管理委員會提起申訴，業績管理委員會討論處理。九、業績管理的激勵制度（一） 獎金員工的年度考核結果和年終獎金直接掛鉤。（二）職位調整1、后備干部：年度業績得分系統內排名前10，且季度業績得分無不合格的員工，可進行針對性培養，為公司管理提供后備干部來源；2、職位15、晉升：連續年度業績得分在系統內排名前5，且在后備干部培養期間表現出一定的組織、協調和領導能力的員工，可進行職務晉升，具體參見公司員工晉升管理制度。3、降職、調整崗位或降薪：年度業績總分排名最后5的；員工連續三個月業績得分低于80分，第四月起不發放業績工資，并安排轉崗學習，在轉崗學習期內仍不能達到工作要求的，公司將予以辭退。（三）非物質激勵1、根據每年的業績考核結果，評選優秀經理和員工，給予物質獎勵和榮譽證書。2、其他激勵方式：送外學習、參觀考察或外出旅游。十、工作改進和在職輔導（一）工作改進和在職輔導作為公司主要的工作導向和推動工具，公司應根據業績考核結果對下屬的業績改進提供指導和幫助。（二）16、 考核結果公布的三天后，直接上級與被考核人應進行面談，并制訂相應的業績改進計劃（含績優項目經驗總結及績差項目原因分析），通過一系列具體行動達到改進工作結果的目的。（三）面談時，指導人根據考核結果將被指導者工作中需改進的地方列舉出來，根據重要性和急迫性將待改進的因素進行排列，選擇排列在前的因素，針對原因，形成對策，制定改進計劃。（四）改進計劃應符合下列要求：1、計劃內容應與待改進的項目密切相關；2、計劃必須有時間期限；3、應做之事必須闡述清楚。（五）改進計劃一般包括三種途徑：1、參加企業外活動，如外部相關培訓；2、企業內活動，如參加企業內部相關培訓；3、公司內經驗共享（績優項目經驗）等。（六）個17、人自我改進活動：1、指導人在計劃執行過程中應定期檢查被指導人計劃的完成情況，被指導人有義務按期完成計劃，計劃完成后及時提交改進結果報告。2、由于情況變化，導致計劃不能完成時，指導人和被指導人應一起予以修正，并將改動部分附在原計劃后。十一、業績管理體系調整（一）業績管理體系應于每年年末進行改進。（二）人事行政部負責收集關于關鍵業績指標、標準及權重、考核頻率、考核程序等業績管理制度要素的意見和建議，分類、匯總，形成業績管理體系改進報告。（三）公司召開年度業績管理體系總結會，討論業績管理體系改進報告，由人事行政部制訂出具體改進方案，報總經理審批后執行。（四）關鍵業績指標調整的原則1、該項指標的數據難18、以獲得，或為獲得該項指標的數據需要投入的成本過大且該項 工作對推進管理水平提升沒有太大幫助；2、由于企業工作重心的轉移，該項指標已經失去了對部門工作的導向作用；3、該項指標超越了企業現有的管理水平，難以實現。（五）目標值調整原則1、年度經營計劃根據市場情況進行調整；2、該項指標的目標值在上季度沒有完成，可以將目標值的差額調整到下個季度；3、公司各個部門的目標的達標率出現大面積低于80%的狀況；4、該項指標的目標值超越了企業現有的管理水平，難以實現。（六）權重調整原則1、隨著公司工作重心的調整，調整關鍵業績指標的權重；2、對于部門業績完成情況差的關鍵業績指標，通過加大其權重引導部門的工作重心。（七）關鍵業績指標/目標值/權重調整程序：1、被考核部門/公司領導/人事行政部提出修改要求與原因；2、由總經理辦匯總所有修改意見，做出總結報告；3、由業績評審小組討論、決定；4、在每個季初對目標值進行調整。十二、附則1、本制度的解釋權歸人事行政部，修改權歸管理委員會。