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1、品牌形象店保潔服務質量標準制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、品牌形象店保潔服務基礎知識（一）崗位定義本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔，按照合理、科學的管理方法和清潔、保養流程、技術要求，對品牌形象店公共區域進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。（二）工作范圍工作主要為品牌形象店辦公室、體驗店、衛生間、倉庫、停車場等公共環境。（三）崗位職責自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。正確使用、保管、保養和擺放清潔器具。負責崗位的垃圾收集和清運。養成安全第一和節約水電的2、習慣。及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。（四）工作要求按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。正確使用清潔劑和清潔工具、設備。嚴格按照清潔內容及標準安全作業。二、品牌形象店清潔服務規范（一）著裝要求上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。按季節換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統一換夏裝，10月1日統一換冬裝。（二）儀表要求保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。頭發整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發染成異色。女員工長發要束好，不得過肩。指甲勤剪勤修，不染指甲，應刮凈胡須。女員工打扮適度，化淡3、妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。（圖）（三）儀態要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（圖）站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。（圖）行姿行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。不要左顧右盼，東張西望，走路時不得吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內。（圖）談話無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。需要回避和保密的問題，做禮貌回答。（圖）注意4、事項距離：3060厘米表情：微笑、正視、專注、自然回答：簡要、回避、保密、禮貌（四）工作禮儀清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。進辦公室，要先以中指敲門，敲門節奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，未經允許，嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規5、定禮節、手勢示意方向。客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”等。發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生（小姐）您找誰？”“請問有什么事需要讓我幫助？”等。不可用盤查態度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上總或經理。公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。遇到領導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。工作中不6、慎毀壞物品時，應及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側側身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。不得乘電扶梯和電梯上下。（五）八個不準不準當班時與同伴閑談。不準與客人過分親近，失去恭敬。不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴。不準使用不雅失敬語。不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。不準浪費資源和侵吞他人財物。不準當班時與他人發生爭吵。不準隨意動用和拿走管理區域內任何物品。三、品牌形象店保潔服務物料準備（一）物料認識工具類垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾7、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。用品類毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、小）撮箕、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。藥劑類洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強力化油劑、不銹鋼光亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟 水、封地底蠟、強力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計算機清潔膏、口香 糖專用清潔劑、除銹膏等。設備類地刷機、吸水吸塵8、器、洗衣機、拋光機、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。（圖）（二）物料使用 掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。 垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類，即帶蓋和不帶蓋的。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使其不易被風吹走，同時避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。 地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。 橡膠刮：專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養的主要工具。 羊毛套：必須與涂水器柄一9、起用，是擦拭玻璃的主要工具。 梯子：是清潔保養中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1 3.5米，按級數分為3 13級。 伸縮桿：專用于高處玻璃清洗等，一般分為2節、3節，長度一般為3 9米。 擦拭用品：毛巾是清潔保養中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。（圖） 去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。刷子分為長柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。 開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具，等等。常用工具的使用 掃帚的握法；10、用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握住；另一只手則在下方30 40厘米處握住。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。 姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。 掃法：掃帚不離地面，掃動掃帚時手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。 掃帚作業方式為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。從狹窄處向寬處清掃，從邊角想中央清掃。室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來。若垃圾11、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。（5）注意事項要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。掃帚容易粘附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。經常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。（圖）2）抹布的使用 用抹布擦拭的幾種方法干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而回產生靜電粘附灰塵。半干擦：對于不宜經常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦12、拭。油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。 抹布的使用方法抹布宜選用柔軟、吸水性強、較厚的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點。（圖）折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復擦拭。擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等13、，必須嚴格分開專用。擦拭時用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。3）地拖的使用 地拖拖抹的各種方法干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質）。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時要注意塵推不要離地。水拖：14、將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。（2）地拖使用方法地拖握法：用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30 40厘米處。拖法：原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。在角落處可用直拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。（圖）洗地拖：將地拖頭全部15、放入桶中，上下抖動，左右來回轉動，洗凈后擠干地拖頭臟水。擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布壓干器擠干更好。 作業進展方式用手按在洗凈的地拖上，仔細擦凈踏腳板。采取左右揮動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方。將拖擦角落，后拖擦中央。原則上應從里面開始作業，逐漸向出入口進展。（圖）注意不使地拖碰到墻壁。（4）注意事項拖頭必須經常投洗，不可用臟地拖拖擦。已經用舊的拖頭容易碎落，要及時更換，新拖頭應浸濕后再使用。在移動地拖時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。為避免地拖頭臟16、水滴在地面上，應將地拖頭放在拖桶內一起移動。辦公室、食堂、衛生間等各處應分別使用地拖，不可混在一起。地拖頭暫不用時，應放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。作業結束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。常用清潔劑的使用1）不銹鋼光亮劑（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。防塵防手印。（2）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦拭。2）玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）使用方法清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔。對鏡面和玻璃局部17、的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。3）潔廁靈 使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品的污漬、銹漬。 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。4）靜電吸塵液 使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。 使用方法：不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電除塵。四、品牌形象店保潔工作須知（一）保潔范圍外部環境外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等。（圖）內部環境內部環境有體驗店、倉庫、走廊、扶梯、衛生間、會議室等一切公用場所。（圖）（二）主要階段開業前開業前品牌形象店內無顧18、客，應抓緊清掃地面。開業前各柜臺都在上貨，應在短時間內將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。如果前一天停業后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。運營中定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。巡回牽塵時，應順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應及時處理。依次逐項擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等。歇業后品牌形象店歇業后需徹底刷洗地面，可安排夜班作業。有的品牌形象店歇業后，只進行品牌形象店內垃圾的收集清運。具體安排應按品牌形象店要求確定。五、大品牌形象店保潔服務流程（一）體驗店清潔、保潔流程 需用藥劑玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠19、劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。 需用工具拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機、掃帚、撮箕、垃圾袋。 日常保潔每天早上上班前用地拖把體驗店門口拖洗干凈。用塵推將體驗店地面推塵，每天次數視人流量而定。擦拭玻璃門、把手、墻上飾物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數。下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。（圖） 定期清潔每周對墻面擦拭一次（2米20、以下）。每月用地刷機清洗體驗店地面1次。每月對體驗店玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）。每周對體驗店頂部燈具、天花板除塵1次。（圖） 質量標準地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。垃圾桶內垃圾不能超過1 / 2，垃圾桶外殼無明顯灰塵、污漬，保持光亮。 注意事項體驗店清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。（二）體驗店的日常清潔流程 地板21、清潔程序準備好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水車、條帚、清潔劑。拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。拖洗地板開始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗。把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。把水桶放在身后1.5米的地方。拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。每拖3次要清洗拖把1次，必要時換水。 鏡面清潔程序用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。擦拭需要重點清洗的鏡面。用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于22、清洗）。從鏡子的側面來觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時再重點擦抹一遍。 辦公室清潔程序清潔冷熱水器，保證飲用水供應。清潔男女洗手間。整理辦公室衛生：a：抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。b：倒紙簍。c：清掃地面、地毯吸塵。抹扶手和拖樓梯的地面。周期清潔：a：清潔空調出風孔管裝飾板。b：倒紙簍。c：星期日辦公室各門打蠟。d：全面清潔冷熱飲水器。：全面清潔：a：收拾臺面文件、書報、雜物、臺面擦抹干凈。b：抹椅子（椅子下半部分要著重多抹）。c：倒紙簍。d：抹窗臺矮墻地腳線。e：地毯吸塵、地面拖抹（吸塵時不準動用計算機插座，以免丟失計算機內儲存的資料）。：清潔男女洗手23、間。工作完畢，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關燈、關門。清除所有的垃圾，每一個垃圾桶必須干凈，無雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。4 衛生間清潔程序清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。清洗洗手盆及臺面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，并用百潔布從里向外進行擦拭。清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發光、無污跡。清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無銹斑、無尿垢，光亮無異味。用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無污跡。清潔衛生間的所有銅器使其發亮。補充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。將地24、面清掃干凈，用清潔劑進行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。每天4次噴灑清香劑，使衛生間無異味。5 地毯清潔保養吸塵。除去局部污漬。濕潤地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質軟化。機器清潔清洗（干泡式或抽洗式）。干燥、急用時可用吹干機速干。吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。期、每半月或每月安排1次。（二）辦公室的清潔將各房間垃圾、雜物等集中，手放于垃圾袋中。整理好桌面，用微濕布擦拭桌面后再用干布抹干。（圖）清理室內的煙灰缸，擦拭門、椅、柜等室內設施及裝飾物品。拖拭地面，將各類物品擺回原位。（圖）皮具、椅子、沙發應用碧麗珠護理。噴灑適量的空25、氣清新劑。六、品牌形象店保潔安全管理（一）操作中的安全牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作。在超過2米高處操作時，鼻息雙腳踏在凳子上，不得單腳在凳子上，以免摔傷。不得私自拔動管區內任何機器設備及開關，以免發生事故。在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。在嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。（圖）（二）清潔藥劑的使用安全清潔藥劑的種類很多，不同的清潔劑性質不同，用途也不一樣，只有使用得當，才能取得預期效果。如果清潔藥劑使用不當，不但對人身產生危害，對建筑裝飾材料也有損壞，26、造成不良后果。在使用清潔劑時，一定要先看使用范圍及藥劑性質。應先在一邊角處試做一小塊，確認對建筑裝飾材料無損壞后，再大面積使用。在清洗中，若誤入眼睛，應立即用大量清水沖洗或就醫。在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎。為了防止意外，最好穿戴勞動保護用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等。七、品牌形象店保潔服務工作應急方案（一）工作范圍雪天、暴風、暴雨天、水管爆裂、突發火災事故等。（二）應急方案內容雨天及雪天應急方案雨天以及下雪季節大理石、墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通現象。在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心防滑”。加快工作速度，及時清干地面、墻面27、水跡。如返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（圖）暴風雨天氣的應急方案行政專員巡察，督導各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。品牌形象店內發生水管爆裂事故應急方案當品牌形象店內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成品牌形象店浸水時，應按如下步驟處理：迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速處理地面積水。（圖）突發火災事故的應急方案要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好可戶的疏導工作。加強易燃清潔用品的管理。28、清潔班倉庫常配各種應急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。及時清理干凈火災遺留的雜物。注意事項雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。暴風、暴雨天氣注意高空墜物。處理水管爆裂事故注意防止觸電。清理火災現場要等到現場調查結束后，須經有關部門批準后才能進行。品牌形象店保潔質量標準及檢查方法（一）體驗店檢查質量標準：高位無蜘蛛網，地面無垃圾、污跡。 檢查方法：抽查、高位目視。（二）體驗店檢查 質量標準：無垃圾雜物、無水漬、污漬。 檢查方法：每責任區抽查，目視檢查。（圖）（三）扶梯檢查 質量標準：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。 檢查方法：全面檢查。（29、圖）（四）消防通道檢查 質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。 檢查方法：目視檢查每個責任區。（圖）（五）墻面、窗、扶手、消防栓、電表箱、宣傳欄、樓道等開關等檢查 質量標準：無蜘蛛網、痰跡，積塵，用紙巾擦拭100平方米，紙巾無明顯污跡。 檢查方法：每責任區全面檢查。（六）電梯檢查 質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。 檢查方法：全面檢查。（七）辦公室檢查 質量標準：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡，桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。 檢查方法：全面檢查。（八）燈罩、安全出口、出風口、指示燈30、檢查 質量標準：目視無明顯灰塵，無污跡。 檢查方法：每責任區抽查、目視檢查。（九）玻璃門窗、鏡面檢查 質量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。 檢查方法：每責任區抽查，全面抽查。九、品牌形象店保潔小常識（一）地毯的清洗與保養與地磚、地板等地材相比，地毯屬于高檔易損品，在使用過程中需要小心保養，才能歷舊常新。而在具體使用過程中，最好按以下辦法進行保養。 避光：應盡量避免強烈的陽光直射，以免地毯老化褪色。 防污：使用過程中不得沾染油污、酸性物質、有色液體等，如發生污染，應立即用優質地毯清洗膏擦除。 去塵：地毯的面層纖維內，易積聚灰塵，應經常用吸塵器沿著順毛方向清潔，不得使31、用齒狀或邊緣粗糙工具，以免損壞毛毯面層。 修復倒毛：如地毯出現倒毛，用干凈毛巾浸濕熱水擦拭，并用梳子梳理順直，用熨斗墊濕布順毛熨燙，可恢復原狀。 日常吸塵：定期使用吸塵器做吸塵清潔，可及時去除地毯表面的灰塵，使地毯保持光潔如新，同時保證室內空氣的清潔衛生。 去污漬：如果不小心將墨水、咖啡、酒、醬油、茶水等濺到地毯上，可在濺有污垢等的地方用迪威、迪美地毯除漬劑噴灑，然后用干泡地毯水加上少量的水即可擦去。 防集中點壓：在使用中，在家具的腿部接觸地毯處，應放置墊層或經常移換家具。對磨損嚴重的部位，除采取用覆蓋物加以保護外，還可調換位置使用。 有地毯的房間應注意通風、防潮，以免地毯發生蟲蛀、霉變，如發32、現蟲蛀、腐蝕等現象，應請專業人員修復。（二）地毯清潔小常識地毯清潔 日常刷吸：滾動的刷子不但能梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢，所以清潔效果比單純吸塵要好。 及時去污：新的污漬最易去除，必須及時清除。若待污漬干燥或滲入地毯深部，對地毯會產生長期的損害。如果地毯上有污漬，例如咖啡、可樂或果汁等，可用一塊 干布吸去液體，用一塊濕布輕輕擦拭。如果污漬仍在，用地毯噴霧噴射污漬，然后讓它變成粉狀，按照普通吸塵一樣的方法，將其吸去。此外，每年應用蒸氣清洗機 將地毯清洗一次，它會一邊噴出熱蒸氣一邊將污漬吸去。 定期清潔；行人頻繁的地毯，需要配備打泡機，用干泡清洗法定期進行中期清洗，以去除粘性的塵垢。 地毯吸塵：因為塵埃藏積在地毯內，會對纖維造成磨損，并且使地毯的顏色變得灰暗，在樓梯、大廳、走廊和走動頻繁的地方，每周應吸塵2 3次，臥室也應至少每周吸塵1次。地毯清潔根據污染程度可進行局部清洗和全面清洗。局部清洗主要針對易污染的區域或者小塊污染進行，有以下2種方法：將洗滌劑或清水噴灑在地毯上，用毛巾擦洗，最后吸干多余水分。將配好的洗液噴射到地毯上，用帶噴頭和真空吸塵的清洗機進行真空吸塵。地毯與化學品接觸后，可能會產生化學污漬或出現褪色，要避免地毯沾染一般常用的化學品，如強力清潔劑及護膚品等。此外，地毯不能長期受陽光直接照射，否則會出現褪色的情況。