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1、商場保安部門管理制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章安全部人員的紀律要求一、遵守國家的法律法規，服從領導，聽從指揮，嚴格遵守公司各項規章制度，秉公辦事，不得濫用職權，徇私舞弊，侵占公司財產。二、安全員執勤時，應儀容嚴整、儀表端正、動作正規、嚴肅認真，不得靠崗、坐崗、脫崗，嚴禁嬉笑打鬧、串崗閑聊。三、堅守崗位、盡職盡責，不得擅離職守，積極主動維護好商場內營業，施工及各類活分理處秩序。敢于同壞人壞事做斗爭。四、文明辦事、禮貌待人，絕對不能出手傷人，侵犯他人人身權利，樹立良好的安全員形象。五、不遲到、早退2、無故缺勤，嚴禁酒后上崗，上崗期間不得會客，不辦私事。六、愛憎分明、秉公辦事，做到有章必依、違章必究，有權必行、有禁必止。第二章 安全部員工工作流程一、 開店前的安全工作流程（一） 工作流程圖打卡上班開早會領取配置工具到達崗位，檢查確認點檢后工作事項（二） 流程解釋1. 整理儀容儀表刷卡上班儀容儀表的內容主要包括： 頭發前發不過眉毛，橫發不過耳朵，后發不壓領，領角不超過耳朵中間，發型樸素不染發。 胡子每天必須保持清潔。 襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整潔，常洗常燙。 姓名牌必須佩帶于右胸。 手指、指甲，指甲應短于指尖。 褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。 皮鞋：顏色（黑色、茶色3、）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結后，于7：45到刷卡處打卡，刷上班卡。2. 7：55開早會，布置工作內容隊員刷完值班卡后按照安全部指定地點，由化班負責人領隊開早會早會內容：包括紀律要求公司誓言待客六大用語回報顧客三大精神等具體內容，要將這些大聲背頌出來，然后由代班班長布置該隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。3. 8：00按崗位編號，領取對講機和鑰匙隊員在接收到自已的崗位信息及當天注意事項后，按照崗位編排的號數領取對講機，各樓層巡視人員還應領取樓層鑰匙，以備開門。對講機分布情況為：#代班班長使用，#刷卡受付使用。3#-1F正大門使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使4、用。6#-1F巡視使用。7#1F大門口使用。8#辦公室受付使用，9#1F巡視使用，10#2F巡視使用。4. 8：05到指定地點進行檢查確認隊員在領好各自崗位的備品后迅速到達指定崗位進行交接與點檢，（具體時間：8：00-8：30），具體交接內容和檢查內容為： 各崗位的備品是否完整，數量是否相符，有無損壞或遺失。 各區域范圍玻璃門是否完好，有無破損，各專柜的貨品是否有破損，商品是否有空缺，或者損壞。 生鮮區各冰柜凍庫電源是否正常通電有無異常情況，有使用水電氣的地方有無異常情況。 各樓層滅火器是否被挪動位置，壓力表指針是否在綠區范圍，（如指針在綠區表示壓力正常，如指針在紅區表示壓力不夠）滅火器具上各5、部分是否都完好。二、開店后的工作流程（一）工作流程圖認真履行崗位職責接待好進出的顧客處理交易掛帳及顧客投訴注意突發事件及檢查消防設施檢查公司基本（二）流程解釋 1.按各崗位職責認真執勤：9：30分開店后各崗位按照崗位職責要求認真履行好各自崗位的職責。 2.遇有顧客提有超市銷售時相同物品或大件商品，要禮貌要求顧客寄存。如顧客從超市內帶出商品時如要抽檢要禮貌的要求顧客主動出示收銀條，并仔細確認商品與收銀條內容是否相符，如員工要攜出商品要確認攜出單。攜出單上要有部門負責人的簽字，再核對數量是否相符并且是否符全攜出規定。 3.收銀臺有交易掛帳時：要極時確認交易掛帳并如實做好登記，并通知收銀部帶班負責人6、及時消帳，使顧客能盡快交易。如有顧客向你進行其它事項的投訴時，要先站在顧客的立場上考慮問題，并讓顧客消氣，先耐心聽顧客訴說，了解原因后，如果自己能處理就盡快處理，如不能處理，要盡快通知部門負責人及時處理。 4.要隨時留意觀察崗位周邊有無異常情況，防止突發事件的發生，并及時處理各種突發事件。巡視時按當地消防安全制度每兩小時一次對賣場所有消防設施設備進行全面檢查，檢查進包括：滅火器、消火栓、噴淋頭、煙感、應急照明燈、蔬散指燈、防火卷簾、消防通道）并作好登記，以備消防部門檢查，如有隱患要急時向消防控制中心報告。三、夜間工作流程（一）工作流程圖打卡上班夜班人員要求巡視要求交接下班（二）流程解釋1. 刷7、卡上班后，開會布置相關任務夜班隊員提前整理好儀容儀表到達刷卡外在9：30分開會布置相關任務，9：45進入賣場，與當班巡視隊員進行賣場相關確認（見夜間清場檢查記錄表）6：00超市工作人員進場保安應立即派出一名隊員進行看守，7：00商客工作員進場保安立即跟進，按商管崗位職責操作，8：00與早班隊員進行交接8：15開會總結相關事項，刷卡后下班。2. 夜班職責認真確認各樓層人員是否清場完結，仔細與中班隊員點檢并做好交接，除值班保安和經許可的加班人員，嚴禁他人在店內逗留，甚至留宿。仔細檢查各樓層設施，水、電、氣，專柜門鎖是否關好，特別是財會及珠寶區，消除各種安全隱患。會計室定崗人員嚴禁擅離崗位，做到嚴密8、監視。認真確認施工及加班人員的操作規程，是否存在安全隱患。對不附合規定的要堅決制止并整改。嚴重者停工，并清出賣場。值班及施工加班人員嚴禁吸煙、睡覺、亂竄、玩弄商品等。加強巡邏，提高警戒，加強內、外保聯系協同作戰，嚴厲打擊壞人壞事。對火災、水災、自然災害等應及時匯報上級，盡最大努力搶救，使損失降到最低，保證商場安全。第二日與早班人員認真做好交接并匯報昨晚的工作有異常的地方。3. 按規定半小時一次對全場進行巡視，由代班班長及一名夜班人員共同確認，同時確認財務室、珠寶區、刷卡處的安全狀況，6：00后有工作人員進場，應立即派隊員進行看守，商管工作人員進場后，保安立即跟進，按商管崗位職責進行操作。4.89、：00與早班隊員進行各樓層工作交接，8：15開會結相關事項，刷卡下班。附：夜間值班保衛工作記錄表年月日值班人員點檢情況時間監控人員巡視人員路線情況記錄第三章崗位細則（一）工作流程圖門崗職責超市各定崗職責巡視崗位職責刷卡崗位職責辦公室受付崗位職責商管崗位職責抽獎處崗位職責送貨崗位職責超市商品展臺、拍照或借用職責（二）流程解釋1. 各門崗職責（1）、營業時間外不得讓非公司正式員工及無證人員進入店內：營業時間內不得讓乞丐、精神病人等影響其他正常購物的人進入店同，醉酒者視情況。（2）、密切注意崗位周邊范圍內有無異常情況，特別是貴重商品區。防止偷盜、搶劫、破壞等事件發生，加強內、外保配合。（3）、對店內10、裝修，在沒有得到許可、證件不齊備者，施工用品及材料不得入店。 2、巡視的職責 認真觀察巡區內的情況，做到腿勤、眼勤、腦勤，發現可疑人員情況時，嚴密監視、加強控制，防止其違法犯罪。 以身作則，做好公司基本，對賣場有違反公司基本的員工應作出警告或處罰。熟悉賣場內的布局、設施，對安全、消防設施作例行檢查，保證其正常、完好并防止人為破壞。 發現裝修、施工有安全隱患的責令其停工整改。（如：線路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合規定，未安漏電開關，影響消防設施使用，未經許可的）。 場內發生突發事件時，應及時正確的處理，防止事態擴大。 遇到糾紛，保安應勸解、疏導人群，調解不下時應送有關部門處理。 遇到違反治11、安管理條例的，安全員立即制止，并將行為人帶離現場，移送派出所處理。 遇到違法犯罪行為時，安全員應產即強行制止，抓獲違法犯罪嫌疑人，移送公安機關處理。遇到火災等災害事故，應全力撲救，采取有效措施，控制險情、維持秩序，把損失減少到最低，并及時報告上司，根據上級指示和災情情況撥打報警電話。遇突發急病、受傷不能行走的人員，立即通知家人或向120救助，并協助將其送往醫院治療。嚴禁未經許可在店內攝像，調查等影響正常經營的活動，如有發現應立即制止并通知上級處理。發現員工亂動監控設備及消防設施，應立即通知上級進行嚴重處理。要重點注意高半價商品區域，及顧客隨身攜帶財物的安全。抓住小偷及時通知上級并進行處理。原則12、下處理急性事件時，應在監控下進行處理。 密切注意員工私收銀以及員不提供收銀條，私收貨款等嚴重違反公司規定的行為。 各樓層巡視隊員至少檢查所有庫房一次。 4、刷卡崗的職責。交接好崗上物品，把各種表格按規定放置整齊嚴禁損壞、亂寫亂畫、浪費。 維護好員工上、下班秩序，監督刷卡情況，禁止員工不從員工通道進出。 如實登記攜出/入單和上班時間報告表；認真輸施工單，妥善保管好押金及證件；禁止上班將私人物品帶入賣場。嚴格檢查下班員工的私人物品和其他攜出物（退貨、垃圾等）。對上下班員工做好問候，對不回答者可以將其留下，一同向其他員工問候，嚴重者可對其進行處罰。營業時間外禁止非工作售貨員及無證人員進入店內，做好無13、證人員登記，確認是否與工作相關（無關人員不予辦理）并要看好貨梯。確保崗位清潔衛生，保證監控設備的正常運行。密切觀察監控電視，發現情況及時報告上級，并通知該樓層巡視隊員進行處理。盡所能協助車場外保看管停車場。5、辦公室受付崗的職責進入辦公室的所有人員必須佩戴公司有效證件，無證人員嚴禁入內，對需辦理臨時出入證的來訪者，應熱情禮貌接待，問其來訪事由，并做好有效證件的登記。并保管好所押證件，對所找人員不在辦公室者，告知對方聯系方式，不得入內。對隊員就餐和休息時間如實登記，嚴格把關，好崗上物品，對在休息處休息的員工檢查是否符合休息規定，維護休息區的秩序和衛生。留意進入辦公室來訪者的去向，嚴禁進入辦公區及14、財務室，只能在商談處。注意觀察會計室附近有無可疑情況，保證會計室及辦公定安全。若有情況，應及時通知其他隊員增援并報告上級，及時將問題解決。第四章 安全部處罰細則（內、外保共同執行）1：遲到、早退或未參加早會者 罰款20元2：上班時間與同事閑聊說笑者 罰款20元3：兩人并排行走或嬉笑打鬧者 罰款20元4：開會未隨身帶筆、筆記本者 罰款20元5：不愛護崗位周邊衛生者 罰款20元6：儀容儀表不端者 罰款20元7：無證休息或休息超時者 罰款20元8：未按公司規定和基本站崗者 罰款20元9：背后說同事壞話或不利于團結的話 罰款20元10：未到指定場休息或吸煙者 罰款20元11：串崗、脫崗擅離職守者 罰款15、30元12：處事不公平、公正或不文明執法者 罰款30元13：未按正規交接崗程序交接崗者 罰款30元14：在收貨時未確認清楚或坐崗收貨者 罰款30元15：不嚴格按照崗位職責執行者 罰款30元16：玩弄商品或玩弄對講機者 罰款30元17：作工裝時，背手、抱手或將手插在口袋行走 罰款30元18：不服從指揮、不服從安排（嚴重停工） 罰款50元19：工作馬虎、消極殆工者（嚴重停工） 罰款50元20：未按時完成交給工作者 罰款50元21：與顧客爭吵、感情用事 罰款50元22：酒后上崗 罰款50元23：不愛惜或損壞公司財物，除照價賠償外 罰款50元2第五章 外保工作細則（一）工作流程圖具體工作流程崗位任務代16、班組長工作任務 3代班組長工作任務代班組長應經常檢查，整個值班情況，也可臨時代替各崗位上廁所吸煙或處理突發事件，在有補休和請假人員時，代班組長要合理安排崗位，確保各崗位的安全，每班代班長要負責巡邏、檢查、處理各類事故，有效報告，匯報自己上司，管理本組隊員，日常工作，生活，學習，教育，協助上司完成公司交辦的各項任務。第五章 消防班工作細則工作流程圖消防班具體工作流程日常管理制度 報警處理程序消防培訓及宣傳工作 消防班擔負著公司消防安全工作，主要是監督消防主機運行工作，并對日常報警進行確認處理。平時維護保養好賣場消防設備，工作原則是及時發現問題及時處理保障整套系統正常使用，確保公司消防安全工作。一17、消防班工作流程如下 （一）交接班消防工作分為二班倒。白班8：00-18：00夜班18：0008：00。其中夜班人員次日休息。 （二）交接消防控制室資產設備，此項工作主要是交接消防工作記錄、電話、消防預案等固定資產。 （三）檢查消防主機運行情況，此項工作主要是檢查消防主機電源情況、衛生狀況，如有異常情況應該馬上處理。 （四）檢查消防水泵房設備運行情況，此項工作主要是檢查水泵房衛生情況、水泵電源控制柜電源是否正常，同時公司排水檢測水力警鈴能否正常響鈴。 （五）檢查消防栓、滅火器是否正常，是否被擋、移位，首先消防栓的檢查主要是槍頭、水帶是否在位，有無破壞，箱體是否衛生完整。 （六）檢查應急照明燈具18、是否正常，就是一看是否完好，二看電源指示是否正常，三檢測應急燈在斷電情況下能否正常照明，最后還應注意應急燈前后是否有阻礙物，如掛旗等。 （七）檢查賣場消防通道是否暢通，此項工作非常重要，檢查過程中必須嚴肅認真，只要有阻礙消防通道的情況，必須立即整改，違者重罰。 （八）檢查賣場庫房，試衣間是否存在隱患，此項工作主要檢查庫房、試衣間是否存在亂堆、亂放，并且有很多可燃物品存在，一旦發現存在這些情況，應立即處理。 （九）檢查賣場外圍是否有阻礙疏散通道的物品，重點檢查內容是：日常經營過程貨架、貨柜、場外促銷存在阻礙消防通道疏散的情況。 （十）檢查三樓平臺應急水源使用是否正常，此項工作主要是檢查水源水位是19、否在正常水位，市政管理網閥門是否開啟，水源有沒有被破壞的情況，有無泄露的情況。 以上是消防班在交接過程中的工作事項，同時也是在工作中的主要工作事項。在班與班之間交接，隊員相互間必須認真，對整個賣場做到無一漏檢，保障消防器材完整好用。二、日常管理制度（一）消防控制室必須晝夜24小時值班，值班人員應堅守崗位嚴禁脫崗，未經專業培訓的無證人員不得上崗。（二）消防控制室人員要認真學習消防法律法規，學習消防專業知識，熟悉掌握設備的性能及操作規程，提高消防專業知識，熟悉掌握消防技能。（三）值班時間嚴禁喝酒、打牌、不得打私人電話，不準在控制室會客，嚴禁無關人員觸動控制室設備。（四）嚴密監視設備運行情況，遇到報20、警要按規定程序循序準確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。（五）未經公安消防機構同意，不得擅自關閉火災自動報警，自動滅火系統。（六）以上是消防班隊員日常工作過程中需要注意的工作細節。三、報警處理程序（一）接到報警電話/信號應立即攜帶對講機，插孔電話等通訊工具迅速趕到報警地點。（二）如未發生火情應查明報警原因，采取相應措施并認真做好記錄。 （三）如確認火災發生，應立即向消防控制室反饋信息，利用現場滅火器材進行撲救。（四）消防控制值班人員應根據火災情況啟動相關消防設備，同時和組織相關人員到場滅火，及時報告單位領導，經領導同意方可撥打119報警電話。（五）情況處理完畢后恢復各種消防設備的正常運行狀態。四、消防培訓宣傳工作（一）自身要在日常工作中加強學習，熟練掌握賣場消防器材使用。（二）能積極在工作中起到消防安全員的作用。（三）能跟員式講解消防理論知識，同時能做好各種消防設備的演示工作。（四）在消防演習過程中要起到協調指揮的作用。