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1、商場收銀員工作、服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xx店收銀員考核方案一、考核目的：客觀、公正地衡量員工工作績效，充分調(diào)動其工作積極性，從而為員工的工資、崗位調(diào)整、集團(tuán)公司級的優(yōu)秀人才選拔提供依據(jù)。二、考核范圍：全體收銀員三、考核內(nèi)容：對收銀員的考核主要從工作態(tài)度、工作績效、工作能力三個(gè)方面進(jìn)行。四、 考核評價(jià)五、 考核結(jié)果等級評定考核結(jié)果按員工考核總分：劃分為A特優(yōu)、優(yōu)秀、合格、有待提高、E急需提高、具體標(biāo)準(zhǔn)如下：A等：考核成績在95分以上B等：考核成績在80-94分之間C等：考核成績在72、0-79分之間D等：考核成績在60-69分之間E等：考核成績在60分一下1、 考核列入特優(yōu)或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據(jù)。2、 有下列情形之一者，其考核不得列為A等（1） 、曾受過任何一種罰戒（2） 、遲到或早退累計(jì)扣分5分以上者（3） 、請假超過限定日數(shù)（4） 、曠工1天以上者3、 有下列情形之一者，其考核不得不列入A等C等（1） 、在年度內(nèi)曾受過記過以上處分者（2） 、遲到早退累計(jì)超過10次以上者（3） 、曠工兩日者及以上者備注：關(guān)于對收銀員加獎(jiǎng)的規(guī)定（4） 因工作需要加班加點(diǎn)。每次獎(jiǎng)考核分5分（5） 積極參加公司各項(xiàng)活動。每次獎(jiǎng)考核分5分（6） 獲得公司表揚(yáng)。每次獎(jiǎng)考核分10分3、（7） 獲得顧客來信表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)。每次獎(jiǎng)考核分5分收銀員考核細(xì)則一、工作質(zhì)量考核4、 早班領(lǐng)取備用金登記未簽字每次扣考核分1分5、 晚班日結(jié)及防火安全登記未簽字每次扣考核分1分6、 保證上崗后的開機(jī)時(shí)間。9點(diǎn)10分未開機(jī)每次扣考核分1分7、 備用金的追加錯(cuò)誤或未做替換每次扣考核分1分8、 交款本書寫不準(zhǔn)確每次扣考核分2分9、 交款本字跡書寫潦草、有涂改每次扣考核分0.5分10、 收銀錢袋不定期清洗，有污漬。每次扣考核分0.5分11、 收銀員離臺時(shí)未做暫時(shí)離機(jī)狀態(tài)、未擺放暫停服務(wù)牌每項(xiàng)扣考核分0.5分12、 銀行卡、預(yù)付卡、團(tuán)卡商戶存根上無顧客簽字每筆扣考核分0.5分13、 收銀票據(jù)嚴(yán)禁丟失每4、筆扣考核分5分14、 收銀臺有雜物。每次扣考核分1分15、 收銀臺有私人物品（錢包）每次扣考核分10分16、 收銀臺清潔物品外露每次扣考核分1分17、 使用他人收銀代碼收款每筆扣考核分5分18、 未做換班結(jié)賬每次扣考核分0.5分19、 未做日結(jié)每次扣考核分2分20、 私收貨款不及時(shí)入賬每筆扣考核分5分21、 讓其他人員代替收銀員收款每次扣考核分5分22、 收銀員不為顧客裝訂收銀票據(jù)每次扣考核分1分23、 利用職務(wù)之便進(jìn)行禮券、團(tuán)卡、預(yù)付卡套現(xiàn)。每次扣考核分10分。兩次以上調(diào)離本崗位。24、 未按收銀操作流程辦理收銀業(yè)務(wù).每次扣考核分2分25、 未及時(shí)繳納貨款差異。每次扣考核分1分26、 收銀員5、拒收顧客貨款或支推顧客交款。每次扣考核分5分27、 顧客交款時(shí)不做請顧客出示會員卡的提示。每次扣考核分1分28、 收款操作前不做預(yù)付卡、團(tuán)卡余額查詢。每次扣考核分1分29、 對顧客咨詢問題不做答。每次扣考核分1分30、 銷貨傳票不上交。每次扣考核分1分31、 結(jié)零預(yù)付卡、團(tuán)卡不及時(shí)上交。每次扣考核分1分32、 冷言冷語、埋怨牢騷，說有損公司形象的話.每次扣考核分2分33、 不得給顧客手工書寫水單（領(lǐng)導(dǎo)批示除外）。每次扣考核分1分34、 工作時(shí)間立暫停服務(wù)牌做找?guī)せ蚪Y(jié)賬工作每次扣考核分1分35、 促銷活動期間找理由離臺做私事。每次扣考核分5分36、 款臺設(shè)施有破損不及時(shí)呈報(bào)。每次扣考核分1分376、 款臺設(shè)施丟失不及時(shí)呈報(bào)，當(dāng)班收銀員照價(jià)賠償。每次扣考核分1分38、 要求按要求及時(shí)更換單雙層打印紙。每次扣考核分1分39、 不得私自留扣顧客微機(jī)水單和購物憑證。每次扣考核分5分40、 銷貨款和票據(jù)遺忘在收銀臺100元以上，將處以原值1%的罰款，罰款額不得少于10元。100元以下將處以5元罰款。每次扣考核分10分41、 嚴(yán)禁貨款外借和私收貨款一經(jīng)查實(shí)本調(diào)離崗位。42、 利用職務(wù)之便做會員虛假積分查實(shí)本調(diào)離崗位。二、服務(wù)質(zhì)量考核3、 認(rèn)真做好站立式早禮迎賓。站立姿態(tài)不雅每次扣考核分1分4、 站姿或坐姿不標(biāo)準(zhǔn)懶散。每次扣考核分1分5、 未使用文明用語，未做到來有迎聲，去有送聲。每次扣考核分1分67、 未做到唱收唱付做好每筆交易。每次扣考核分5分7、 先接班后換工裝。每次扣考核分2分8、 交接班時(shí)間空崗。每次扣考核分5分9、 不遵守?fù)Q飯時(shí)間，私挪換飯牌。每次扣考核分1分10、 未站立式做好晚禮，提前離崗。每次扣考核分1分11、 收銀機(jī)工作狀態(tài)下屏幕遮擋。每次扣考核分1分12、 崗上接打手機(jī)或擺弄手機(jī)。每次扣考核分5分13、 辦公用品外借。每次扣考核分1分14、 不愛護(hù)收銀臺設(shè)施用品用具。造成收銀臺設(shè)施用品用具損壞照價(jià)賠償每次扣考核分5分15、 無故離臺時(shí)間超15分鐘。每次扣考核分1分16、 晚上下班時(shí)間未按規(guī)定次序與時(shí)間提前離崗。每次扣考核分2分17、 崗上做與工作無關(guān)的事。每次扣考核分8、1分18、 工作時(shí)間竄崗、離崗。每次扣考核分2分19、 與顧客爭執(zhí)。每次扣考核分5分20、 晚上離崗前未關(guān)閉電源。每次扣考核分10分21、 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。每次扣考核分1分22、 工作時(shí)間剪指甲、照鏡子、化妝、挖耳朵、摳鼻子。每次扣考核分1分23、 穿工裝外出、穿工裝乘坐電梯或滾梯上樓吃飯。每次扣考核分1分24、 提前換工裝，或不著裝提前工作。每次扣考核分1分25、 辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。每次扣考核分1分三、勞動紀(jì)律考核（5） 未做好上下班出勤簽到。每次扣考核分1分（6） 工作時(shí)間請假做私事。每次扣考核分1分（7） 休假、換班未按要求提前3小時(shí)申報(bào)。每次扣考核分1分（8） 公司活動遲到或缺勤。每次扣考核分1分四、儀容儀表考核1、未淡妝上崗。每次扣考核分1分2、頭發(fā)過肩10厘米未扎束，頭花佩戴不合格。每次扣考核分1分3、工裝不整齊、不干凈、有褶皺、領(lǐng)口袖口有內(nèi)衣外露。每次扣考核分1分4、裙裝未配長筒肉色長襪。每次扣考核分1分5、工鞋不標(biāo)準(zhǔn)每次扣考核分1分6、首飾佩戴不符合要求。每次扣考核分1分7、胸卡佩戴不標(biāo)準(zhǔn)，胸卡有破損、字跡不清或借用她人胸卡使用。每次扣考核分1分