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1、公司銷售簽約回款管理制度附催款函模版編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的為加強大定轉簽約和應收款的管理，加快銷售回款速度，提高資金周轉速度和使用效率，防范資金風險，明確各相關單位與人員在銷售簽約工作上的具體職責和考核辦法，特制定本管理制度。二、適用范圍適用于財務管理部、營銷中心。三、術語定義1大定：付清大定金并簽訂大定合同。2簽約：付清首付款并簽訂商品房買賣合同，方可視為簽約。3付款方式：客戶購房的付款方式分為三種：一次性付款、按揭貸款和分期付款。其中一次性付款必須于簽約當日付清全額房款；按揭貸款包括純商業貸2、款、純公積金貸款和組合貸款三種情況，其首付款必須于簽約當日付清；分期付款必須當日付清規定款項以及相關稅費。4大定轉簽約逾期：大定后7天內未轉簽約，視為逾期，逾期天數從第8天開始計算。5應收款（商業貸款）逾期：原則上簽約后30日內應收款（商業貸款）未到帳，視為逾期，逾期天數從第31天開始計算。公司另有按揭回款規定時限的，則從其規定。6應收款（公積金貸款）逾期：原則上簽約后60日內應收款（公積金貸款）未到帳，視為逾期，逾期天數從第61天開始計算。四、開盤前準備階段1確定貸款銀行流程1.1財務部負責人應在營銷、財務、配套等相關部門的協助下，進行貸款銀行選擇，并明確抵押解除、貸款政策、放款周期等所有相3、關流程。1.2應在開盤前盡早選定貸款的主辦銀行及輔助銀行，形成互補，原則上以一個主辦銀行、兩到三個輔助銀行為宜。1.3所有貸款銀行均由公司指定，采用審批制，由財務部總監上報主管財務董事、副總經理或董事、總經理審批后執行。1.4與按揭貸款銀行簽訂的合作協議中，必須約定正常放款周期，原則上以不得超過7個工作日為宜。2明確按揭貸款辦理流程2.1營銷中心及財務部應事先了解銀行貸款和公積金貸款辦理的全部流程、涉及的政府機關、銀行的相關政策及具體經辦人員，避免因我司的工作人員業務不熟悉影響到回款速度；3培訓與考核3.1財務部、營銷中心應邀請相關銀行和政府公積金部門的工作人員為涉及貸款的各職能部門員工培訓；4、3.2營銷中心切實加強對營銷人員的培訓，培訓內容應包括客戶辦理貸款流程、簽約須知、催款說辭、銷售回款制度、傭金發放制度等，且置業顧問、按揭人員的崗前考核中必須包含上述培訓內容，未通過者不得上崗。五、大定轉簽約階段1客戶簽訂大定合同之前或當天，置業顧問應收齊客戶進行資信審查的所有相關資料，由按揭專員（或主管）委托銀行進行客戶資信查證和銀行初審。2客戶簽訂大定合同當天，應客戶了解客戶簽約須知，并在規定時間內提交辦理按揭所需材料和相關證明；按揭主管（或者專員）應與銀行約定客戶簽訂按揭貸款合同的時間；3客戶簽訂大定合同的當天，銷售秘書、按揭組應在明源銷售管理系統內錄入大定信息，以防一房二賣。4客戶簽訂5、大定合同的當天，合同管理員應開設客戶專屬檔案袋，采用統一格式，一戶一檔。該檔案袋記錄客戶從認購到交房的全過程，包括大定合同、商品房買賣合同、優惠申請單、往來文件、個人材料、按揭所需提供材料、交款單據、催款函等。檔案袋由合同管理員管理，調用或移交必須有臺帳記錄。5客戶簽訂大定合同的原則上7天之內必須簽約，否則公司有權將該套房屋另行銷售且定金不予退還；大定合同中應包含此條款，置業顧問應在大定前向客戶說明。 6如果客戶在準備簽約時不具備充分的簽約條件，包括資信未通過、資料缺失、首付款不全、產權登記人未到齊等，則不予簽約。7營銷業務周報和營銷業務月報中，應用匯報大定轉簽約的情況及對應策略，具體格式如下6、：_項目大定轉簽約逾期明細表序號樓號客戶合同總價大定日期應簽約日期逾期天數業務員逾期原因12 六、應收款階段1原則上申請貸款的客戶應在簽約當天同時簽訂貸款合同。2客戶簽約當天，置業顧問應在明源管理系統中錄入簽約信息，包括付款方式及時間，財務人員收取首付款并錄入明源管理系統。3案場每日例會應分析應收帳產生的原因，項目經理（或銷售經理）應協助置業顧問和按揭人員針對客戶情況采取不同的催款策略。具體應收款催款流程如下： 逾期第3日：置業顧問電話催款。 逾期第7日：置業顧問再次電話催款，告知滯納金金額。 逾期第14日：案場用掛號信的方式向客戶寄送第一份催款函，注明滯納金金額。 逾期第21日：案場再次向客7、戶寄送催款函，督促配合辦理按揭，注明滯納金金額。 逾期第31日：營銷中心將客戶名單及材料移交法務部處理，并將處理意見上報人力行政中心。具體詳見附件催款函模板4提交的營銷業務周報和營銷業務月報中，應用專章匯報應收款的產生原因及對應策略，具體格式如下：_項目應收款逾期明細表序號樓號客戶貸款金額簽約日期應收款（逾期）逾期天數業務員未回款原因銀行公積金銀行公積金125由于非客戶因素影響到應簽約或應收款速度的，如在建工程抵押、銀行或公積金中心額度不足、供應商款項抵房款等，須向營銷副總經理備案，必要時可請財務部負責人或董事、副總經理等出面協調。6、在客戶簽約時，應要求客戶簽署代辦產證的委托書，以避免客戶延8、期辦理小產證帶來的質保金風險。七、考核辦法1營銷人員的獎金與提成均與銷售回款進度掛鉤，其中營銷負責人和項目經理的年度銷售業績獎金必須與年初制定的回款目標掛鉤，其他置業顧問必須在單套房款全額到帳后，方可申請該套房源的各項提成和獎金。2未經公司審批，客戶不得采用公司非指定銀行自行辦理貸款。如客戶申請自辦貸款未獲我司批準或尚在申請過程中未最終確認是否可以自辦的，營銷人員不得私自提供我司資料或協助客戶自辦貸款。3關于大定轉簽約逾期和應收款逾期的具體考核措施見下表。其中由于外部因素導致應收款逾期的，如貸款政策發生重大變化、在建工程抵押、銀行或公積金中心額度不足、供應商款項抵房款、客戶資信問題需要增加資料9、等，對營銷人員可免予處罰。大定轉簽約階段具體情況考核措施簽約前未收齊客戶資料3天內置業顧問扣30元/套，項目經理（和銷售經理）分別扣50元/套簽約前未進行資信審查1天銷售經理扣10元/套；簽約前未進行銀行初審1天銷售經理扣10元/套；大定轉簽約逾期逾期7天以內置業顧問、銷售經理每套分別扣30元/套；逾期14天以內置業顧問、銷售經理每套分別扣40元/套；逾期14天以上置業顧問、按揭人員、項目經理（或銷售主管）每套分別扣60元/套；以上均從相關人員的獎金或提成中扣除，代理公司置業顧問、銷售經理則從其公司代理費中扣除或者開發商給予的獎金中扣除。4簽訂合同后，若相關稅費由公司代收代繳，財務部應在3天內10、繳納相關稅費。考核措施見下表。階段具體情況考核措施未編制付款表，并完成審批2天內合同管理員扣10元/套，會計扣10元/套出納未辦理付款1天內出納扣10元/套，會計扣10元/套，項目財務負責人扣50元/套逾期影響后續放款，時間順延，并對經辦按揭人員可免予處罰。八、其他 本制度由財務部、營銷中心共同制定，總經理審批后實施，自下發之日起執行。年一月二十六日附件：催款函模版催 款 函尊敬的 女士/先生： 您好！依照您與我司于 年 月 日就_ 幢 室（下稱“該房屋”）買賣事宜訂立的_商品房買賣合同（下稱“該合同”）的約定，您應于 年 月 日向我司支付房款計人民幣（大寫） 元。但至今您已逾期 日未完全履行合同中關于付款的約定。現我司正式通知您，請您在接到本通知之日起 日內(即 年 月 日前)履行合同，向我司繳納：房款，計人民幣（小寫）￥ 元（注：大寫 元）；違約金，計人民幣（小寫）￥ 元（注：大寫 元）；共計人民幣（小寫）￥ 元（注：大寫 元）。注：違約金具體金額按買賣合同第_條規定：“_”。本著“以客為尊”的服務理念并為保持雙方長期、友好的合作關系，現我司特致此函，以期敦請您依約履行應盡的法律義務。如果接到此信的時候，您已經向我司支付了應支付的款項，那么請您忽略此信，打擾之處敬請諒解！置業顧問：聯系電話_有限公司2016年 月 日