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1、公司銷售部門案場基礎管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 案場管理制度第一節 儀表儀容一、個人衛生規范1、養成個人良好的衛生習慣，既是工作的需要，又是身體健康的保證。2、經常洗澡，勤換干凈衣服，避免身體出現異味。3、經常理發洗頭，保持頭發干凈并疏理整齊，不要有頭皮屑。4、口中不要有煙氣、異味、口臭，工作前不宜多吃帶有味道的食品如大蒜，蔥等，可多吃口香糖。5、勤洗手，不留長指甲，保持手部清潔干爽。6、男職工不留長發，不剃光頭，不留長鬢角，不蓄胡須。7、女職工不披頭散發，不燙奇異發型，不留長指甲，不染有色指甲油。二、2、工作時間著裝規范1、銷售部工作人員標準著裝為公司工裝、工作期間必須著工裝。2、男性員工應注意襯衣領子及袖口清潔，并熨燙平整。領帶以中色為主，不要太花或太暗。3、女性員工應注意在非工作期間不可穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。4、工作服保持清潔，臟后要及時清洗更換，清洗與更換請放在休息日中進行。三、化妝1、上班時女士要化淡妝，佩戴首飾要得體，切忌濃妝艷抹；2、男士忌涂脂抹粉，應保持陽剛之氣。第二節 工作紀律紀律是勝利的保證，嚴格的工作紀律是公司在嚴酷的市場競爭中不斷取勝、發展壯大的根本保證。紀律絕不僅僅是獎懲的依據，它應該是每一位員工的自覺行動。一、上下班要求1、上下班不許遲到3、。休息時間為上午8：30-11：30，11：31-13：00為吃飯時間，下午13：00-18：00，夏季時間將進行后期調整，銷售部采用不脫崗休息制度，于每周五下午三點前向銷售經理提交下周的工作時間安排表，以便檢查。2、銷售部領導和銷售部員工應提前五分鐘到達工作崗位，計劃當天的主要工作，做好上班時的課前準備工作。3、到點下班，不許早退。4、下班離崗前應將辦公室和工作場所收拾干凈，工具和物品擺放整齊。整理時間為下班時間提前五分鐘二、工作要求1、精神飽滿，全身心投入。2、不在工作場所和工作過程中吸煙，影響他人健康。接待客人確需吸煙時，應在指定的吸煙區進行。3、不得高聲喧嘩影響他人工作。4、不得串崗、4、離崗、閑談，不做其他與工作無關的事情。5、不看與工作無關的報紙、雜志及其它書籍。6、不要把與工作無關的人員擅自帶到工作區。7、工作時間不在辦公室或工作場所用餐、吃零食。8、不在工作日用餐時喝酒。9、在不降低工作效率的情況下，厲行節約。10、不傳播任何不利于團結和損傷公司形象的小道消息，不準打架斗毆。三、行為禁區銷售部任何員工不得從事下述活動，否則將予以勸退、除名或開除：1、不得挪用企業資金或擅自將企業資金借貸給他人。2、不得自營或者為他人經營與企業同類的業務。3、未經批準，不得以任何形式與企業定立經濟合同或進行交易。4、不得利用企業的地位和本人職權謀取私利。5、不得擅自對外提供擔保，為經授權不5、得代表企業對外承諾。6、不得以任何形式將企業資產據為己有。7、不得從事其他任何損害企業利益的活動。四、基本工作原則1、獨立的、創造性的開展工作。2、應與公司其它部門、崗位團結協作、積極配合。3、任何人都必須受到監督和控制。4、下級必須堅決服從上級指揮，一般不能越級指揮。第三節 工作程序合理的工作程序是保證全體職工協調工作和公司正常高效運轉的首要前提。一、來電登記1、每日做好正常的來電記錄，按照來電登記表的標準格式進行書寫。2、來電登記未來將做為客戶撞單時的第一依據二、來訪登記1、每日做好正常的來訪記錄，按照來電登記表的標準格式進行書寫。2、來訪登記中的信息必須準確真實，如發現做假，此登記將做為6、無效登記，日后若因此成交而產生的問題將視為銷售部的業績，不做為個人業績。三、來電來訪登記匯總1、每日下班前做好當日的來電來訪匯總表，交由銷售部經理，以便做第二天的工作分析。2、來電來訪登記匯總工作，可按序執行，請當日做匯總的銷售人員做好記錄四、來訪客戶接待1、每日客戶接待按序接待，并做好真實登記。2、當日客戶接待中，如遇老客戶來訪，也按接待順序往下執行，不做補接3、當日客戶接待中，如遇當時銷售人員有事不在辦公區域，不能及接待的，當做輪空，由后面銷售人員接待，輪空的銷售人員不做補接。4、來訪客戶資料若沒有真實填寫，后期出現撞單或是成交未在名下現象，先請自行解決，如不能解決請示銷售經理，銷售經理視7、情節嚴重酌情處理。五、客戶款項交付1、當客戶需落定時，請提前五分鐘通知財務部的相關人員，不允許出現銷售人員私自代收客戶定金事宜，如若遇到休息日或財務部無人辦公的情況，立即請示銷售部經理，請他代為處理此事。2、當客戶交首付款時，請提前正確填寫好審核表單，不可在交款時邊講解情況邊填寫表單。六、客戶按揭手續的辦理1、客戶符合辦理按揭手續時，請提前一天通知客戶在次須帶齊的各項相關資料，如遇客戶不能復印時，請客戶帶原件到公司，由銷售人員代為復印，不可因客戶沒有復印材料而推遲辦理手續時間。2、客戶前來辦理按揭手續，請銷售人員先行檢查，客戶所帶的資料是否齊全，以便減輕辦理按揭同事的無謂工作量。未齊全的請及時8、通知客戶，并把此情況及時反饋給辦理按揭的同事，請求他們的幫助，不可以在辦理按揭的過程中才發現客戶資料不齊全或不符合現象。七、客戶摧款程序1、客戶交定金后五天內，必須交付首期款，在銷售前期應與客戶說明此情況，若是客戶在交定金后的五天內，未前來交付首期款，請銷售人員做第一輪的催款通知，并電話告之，在接到通知后的三日內不能交齊首付款的，此定金不退還，同時所預定的房源將另行出售。2、客戶交定金后，至交首付款前，請銷售人員做好提前通知客戶事宜。3、客戶交定金后五天計算方式為，從交定金后的次日往后計算，包含正常休息日，節假日。4、客戶交定金后，如真實遇到不可測問題，請銷售人員予與書面說明情況，銷售經理酌情9、考慮。八、客戶退/換房程序1. 客戶因各種原因退/換房，請客戶提出正式書面請求，由負責銷售人員提交銷售經理，并請銷售經理做出正式書面回復。2. 客戶因種種原因要求退房的，銷售人員應第一時間給予解說，解說不成，方可執行退房，退房時因此產生的傭金提成問題，將在次月的傭金提成中扣除，業績在當月銷售業績中扣除，每月每位銷售人員只可有一筆退單，并且不做累月累計。3. 客戶因各種原因要求換房的，銷售人員應在第一時間給予說明，并在有可選擇的房源情況下，請示銷售經理，由銷售經理酌情考慮，當事銷售人員沒有權力不經銷售經理同意，私自答應客戶給予房源調換事宜。九、客戶檔案整理匯總1、客戶從交定金起，就有個人的資料袋10、，里面存放客戶從始到終的完整資料，以便后期復查。2、客戶資料一人一袋，獨立分裝，并編上序號，存一份電子檔，存一份文件檔，統一存放銷售部辦公室。十、銷售人員工資1. 銷售人員的實際工資：2. 按揭人員的實際工資：十一、銷售人員的傭金提成1. 銷售人員的傭金提成，2. 按揭人員的傭金提成，十二、銷售人員獎懲1、獎勵1) 銷售人員滿勤獎勵100元2) 銷售人員按月按指標完成任務獎勵2003) 銷售人員按月按指標超額完成任務獎勵5004) 銷售人員按制定的優惠政策，在規定范圍內的點數折讓，每單獎勵1000元，）即房屋優惠在五個點以內，不包含五個點），五個點以外不做獎勵；車位優惠：優惠3000元以內，含11、3000元，獎勵1000元/單；優惠3001-5000元/個，含5000元，獎勵800元/單，如遇特殊情況，優惠超過5000元/個，將不受任何獎勵。2、懲罰1) 上班遲到、早退五分鐘內，處罰20元；上班遲到、早退十分鐘內，處罰50元；上班遲到、早退三十分鐘及三十分鐘以上，處罰100元。 2) 當日來電來訪登記未及時做整理與匯總，處罰20元。3) 銷售控臺不得出現與銷售無關人員，如遇發現，將處罰當時在場人員每人50元。4) 銷售人員當月如未按制定指標完成任務，處罰200元5) 銷售人員當月如業績指標為零，將扣除當月工資的50%6) 在銷售期間內，連續三個月銷售業績最后一名者，自動淘汰。3、獎勵、12、懲罰事宜說明1）以上所獎勵由銷售部將明細上報財務部，財務部在發當月工資時一次性結算給獎勵者2）以上所處罰由銷售部經理開具罰單，所罰資金納入銷售部公共基金帳戶 九、銷售人員指標任務銷售人員的分月指標將參照公司總指標來制定，均分月份后，分發給每位銷售人員，每月的銷售指標均不同，由銷售經理于每月5日前，將當月銷售指標分解到每個銷售人員，銷售人員在接到銷售指標任務后，應嚴格執行指標任務。月份的指標任務為：十三、其它1. 嚴格按有關規程進行。2. 無明確規程的工作主動征詢上級的指示，嚴格按指令進行。3. 遇工作權限之外的事情應逐級向上匯報，不越級。4. 遇緊急情況來不及向上級請示時，應馬上采取適當的處理13、措施并在事后迅速匯報。5. 出現問題，主動承擔責任并檢查原因，不推諉、不扯皮。6. 多動腦筋，增強工作的計劃性、系統性，提高工作效率。7. 明確在一項任務中配合工作的每一個人的具體職責和權利。8. 分工明確時，盡量不要超越職權范圍。9. 分工不十分明確時，在自己的能力、精力允許的情況下，應盡量多承擔一部分工作。10. 同事有困難時，主動提供無私援助。11. 自己有困難時，在不影響總體效果的情況下盡量自己解決。如果困難一時難以解 決并有可能給總體效果帶來不利影響的情況下，應主動征得大家的幫助。12. 及時溝通信息、溝通感情，搞好協作。13. 發生矛盾時，主動作自我檢查，不要指責對方，以免火上澆油。14. 實事求是，不夸大自己的成績，更不能把他人的成績據為己有。15. 同事之間以禮相待，和氣親切，互相幫助，精誠團結。16. 按時往返，盡量縮短外出路線，不耽誤時間。17. 在公司賦予的權限內獨立開展工作，努力圓滿完成公司交給的任務。18. 工作、生活上嚴格要求自己，努力展示良好的公司形象。19. 遇到權限之外的事情或重大問題，不善做主張，應想方設法與公司取得聯系，征 得有關上級同意。20. 不借外出之際做與工作無關的事情。21. 多人一同外出，應團結一致，相互支持。22. 外出歸來及時向主管上級匯報.