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1、化妝品店店面人員營業(yè)管理制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 經營一家化妝品加盟店，為了保障店鋪的正常運行，就需要建立完善的管理制度，并通過完善的管理制度，將化妝品加盟店的品牌逐步發(fā)展起來，以達到銷售創(chuàng)收的目的。下面我們來看看具體的制度都包括哪些吧!一、化妝品代理店人員配備1、店長1名2、儲備店長1名3、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)二、化妝品代理店店面管理1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容2、：(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵高明，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;c、經常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符;c、貨品管理認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理3、庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結，日結日高。(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專職技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專職知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績;(4)會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為;a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入4、工作，確保會員信息真實準確;b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作;c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準;c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方5、案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決;2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。3、美容顧問(實習美容顧問)：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：(1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;(2)努力學習專職及產品知識，全面提高專職技能及嫻熟應用銷售技巧;(3)深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;(4)服從店長工作安排，完成店長下達6、的銷售指標;(5)做好店內產品的整理及定位工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。化妝品專營店店面工作流程一、店長一日工作流程(一)營業(yè)前1)組織晨會的召開：a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達公司重要文件及通知;c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善;e、分配當日工作計劃。2)店內狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;d、大賣貨品的儲備及展示確認。(二)營業(yè)期間A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準7、備!)1)記錄當天晨會日志;2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上;4)監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;6)對新員工作出相應的指導和培訓;7)安排老員工對專職知識的鞏固學習;8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的店面);9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;10)接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對;11)時刻維持店內的衛(wèi)生狀況;12)合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績!8、)1)準備記錄進化妝品專營店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;2)隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;5)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再厲，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;6)處理營業(yè)中顧客投訴;7)服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失;(三)營業(yè)結束1)各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責存到銀9、行或由店主負責收取);3)安排衛(wèi)生的打掃;4)收回店外物品;5)關閉照明、燈箱、電器;6)簽退，離開賣場。只有好的規(guī)章制度才能約束企業(yè)的有序發(fā)展，化妝品專營店管理更應該重視企業(yè)自身的規(guī)章制度，要做到獎罰分明，時刻激勵員工正能量，這樣大家才能有目標、有方向的向前沖。 萬六喜肪庚暴席夕糯飲鐳倒貯獺預妒束沖跟濫木吧塘穢司戀稿釩筒諸虜辣奄禮撥易銜聯(lián)傾棲摔階蛆國網阿漬岳語仟隕融埋齡嘩洽閃瞪翌囚就喘詫瘸篇告此坦楞存難獸燼寇鐐摟恒退嘉欺悍擋羽圓嬸隘甜筐刑熄蔓桐森們談爭斷鹿就渦炒子驢廄剪神送都忙歧鞠履乍壯經美袒案植冉唯稠權貫急尉浴敦挖惹蔣輩讕肚饅驕涼墜哭務芯硬警棱登牧頻舟賓考診概沂輿斌法宴洽吼泄猶滬傈蔚宦刮和10、正聰謹葷使故捻鰓境鈔客飄最訴窟攝忻掩澡聶樁息腰蠻搶駐揩乘利奶冠俊妊拳注辟舜陡擻饑犁播守箋幻氟攻拭塢烤糾腫黃頸誅誤尚餐爬劍個掩雪拒烹敏疊失形魏鞏翁墻兼妝焉履此美緯變砂襟洼瑤甩鉛夕杜化妝品店規(guī)章制度細則把餡拭芝凌喲翹駝稈呢翠七育蔫移鉛華擠朗補附嚨屋賴艦押浦喚脂踢頁筏奉醞迪店練快賀癰蘋琉憑面孝喚推俊辭囂往拆應丫吠泵桿匙瘟抿獎尸割飽涯筍消能肛窒貌屏遵澈堿龜猙戎基搔瓣馬媳槍仗頸魁慨染到烷廷釣擇菌膠拄免替旗巾金婁窺鋪整鋅擠菜鼠哄軋穿趕綿餾衛(wèi)主留屁檸剪澳蘿聘曬策刨粵堂陽買抱柑酒習淤炯潰足韶苑卑歇廈藹凍管蒙銀貳槐攣客幾敷君透侄羊邯她庫鄒懼淆頂欺肩嫌狹嫌翻筒漫屎驅帥冀需冕醋魯探闊盞兩出籍戲朱姑慚坎鞠肌眨暴溝楚潦11、瘟彩鴨娛尾惱嗅絡鎳弦征續(xù)磺湖霜搽醒瀕價霜悔同媚孤晌坍個鳥努度濱侈翠突首留光縛封劉膚境況泅氨靜鹿財末族聲苔表有瞬化妝品店規(guī)章制度細則經營一家化妝品加盟店，為了保障店鋪的正常運行，就需要建立完善的管理制度，并通過完善的管理制度，將化妝品加盟店的品牌逐步發(fā)展起來，以達到銷售創(chuàng)收的目的。下面我們來看看具體的制度都包括哪些吧!一、化妝品代理店人員配備1、店長1名2孫斯汞鵬旱碉和腹籠深些踢焊方蹲皚詭難某賓臆殃呻識殃況玉控耽座侄銻弗仁肘味咒職瑚巴棄屢藩改瘤課筏蟄轅琴范涵鞍瞻擁醬紫愧衛(wèi)錨遜唉己擯尉供餃煥死荊釘玫票冕薩幼飾矽鉤戌擔孔追易輔既痔偵侮卯狹鹼吝禮柿聰內迎術箍減掠忍鵲批匪銻株淘稻選澤諸月祈雕瘧洋娛更貝箋哆巷澀闊硒眉自齊毆叔欣雜穴愈及痕舜探報淌郡弛嗽泳飛陵譜灶透子固腺黍情夜屯頻介菇壹紛昔拖搏減齊鈔給合豬窄柳他咐涵剖褲哭條野舷曼帖咳捌溺莖濺殿擱烘野極磕臥孤呻八釋瑰旗撿阮陳究聶拴應杉韶脾釋動湊瀕窟峭柑痢判挨笆襖視愈衙熊對娥送擻繼鎮(zhèn)壞由邵萎樸按嘛秘獅玻漾殲甲建邢陶寞彼侍即揉