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1、醫(yī)院志愿者管理制度及權(quán)利義務(wù)工作內(nèi)容編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動，保障志愿者和志愿服務(wù)對象的權(quán)益，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院醫(yī)院的實際情況，制定以下管理制度：1、志愿服務(wù)活動必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。2、遵守醫(yī)院和各科室及部門制定的各項規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。3、認(rèn)真完成培訓(xùn)，遵守各項志愿服務(wù)的規(guī)定，在各科室和部門的指導(dǎo)下開展服務(wù)工作，準(zhǔn)確為患者提供信息。4、維護志愿者組織的形象，不得以海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的2、名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。6、統(tǒng)一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責(zé)任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。7、執(zhí)行簽到制度，不得曠工、遲到、早退，不擅離職守，不能自行更換服務(wù)地點。如有特殊情況，必須提前告知志愿者服務(wù)部，服務(wù)期間有事暫時離崗，須向所在部門交代去向。8、妥善保管志愿服務(wù)部門提供的物品。9、時刻保持安全意識，禁止進(jìn)入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔(dān)責(zé)任。10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，將取消其志愿者資格。二、志愿者守則、權(quán)利和義務(wù)（一）醫(yī)院3、志愿者守則1、不能冷漠粗暴對待患者。2、不能為患者推薦指向性診療活動。3、不能為患者提供治療操作。4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見和治療效果的建議。5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。6、不能向患者索取錢財和物品。7、不能向患者進(jìn)行醫(yī)療商業(yè)活動的宣傳或宗教傳播。8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。9、不能搬動特殊病人或單獨護送危重患者。10、不能私自處理個人事務(wù)或擅自離崗。11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動。12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機或看報刊、雜志。（二）醫(yī)院志愿者的權(quán)利：1、參加志愿服務(wù)活動。2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。4、獲4、得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。5、在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請求管理部門提供幫助。對志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評和意見。6、可申請取消注冊志愿者身份。（三）醫(yī)院志愿者的義務(wù)：1、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)。2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。4、自覺維護患者的合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。5、遵守海醫(yī)附院醫(yī)院志愿者服務(wù)管理條例，維護醫(yī)院的聲譽和形象。三、醫(yī)院志愿者的工作內(nèi)容建立志愿服務(wù)雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。1、為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、5、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。2、為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。3、到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。4、在重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。四、志愿者文明服務(wù)用語1、您好，您需要什么幫助嗎?2、您好，您要看什么科，請在這邊掛號3、您請坐下，休息一下，我們送您到您要去的科室就診4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費5、請讓我來幫您提行李吧6、您有什么問題請說，我們盡量幫助解答7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?8、XX科室可以乘這個電梯到達(dá)，請您跟我來