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1、地產公司員工獎懲管理規定附員工申訴表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 地產制度流程編號002版本編號發文日期 密 級普通 關于發布紅黃線管理規定的通知一、 發布目的及生效時間為明確公司紅、黃線行為以及對應處罰標準，規范員工作業行為，特頒布此制度。二、 傳達對象應知應會：所有員工一般了解：三、 版本優化說明四、 后續管理計劃：無培訓宣傳計劃：無績效管理計劃：無切換計劃：無審計檢查計劃：無本制度流程由地產經紀管理部負責解釋修訂。特此通知呈 報地產總經理主 送部門區域抄 送總公司附件權限（可下載者）經辦部門：經紀管理部起草2、人：聯系電話：【獎懲管理規定】一、 制度概況制度編號002版本編號【 V 1.0 】生效日期年8月1日密級程度 普通 秘密 機密 絕密目 的為明確公司紅、黃線行為以及對應處罰標準，規范員工作業行為，特頒布此制度。適用范圍運營所有員工版本優化說明優化原因優化內容傳達對象應知應會一般了解部門/區域崗位部門/區域崗位所有員工總公司所有員工上級流程或制度下級流程或制度類型: 崗位職責 操作規程 管理規定 其他制訂：經紀管理部 擬稿：經紀管理部會簽： 財務部 運營中心 組織發展部 人事績效部 權證部行政部 經紀管理部 批準：本部門經理 總經理 其他： 地產獎懲管理規定一、制度正文1. 目的為倡導公司企業3、價值觀，規范員工行為，營造良好的企業文化氛圍，杜絕違反公司制度行為的發生。2. 處罰標準處罰標準按情節及行為后果的嚴重程度分別設為嚴重違紀、一級過失、二級過失、三級過失、四級過失，同時對應相應經濟處罰，并在公司內網中進行通告，根據不同懲處情況，分有標準如下：2.1 嚴重違紀（對應處罰：辭退處理，不再錄用）2.1.1 在職期間違反國家法律法規、規章制度被刑事、行政拘留者（包括但不限于醉酒駕車、肇事逃逸、偷盜、吸毒、聚眾賭博、嫖娼等行為），或有其他違反社會道德規范、公序良俗行為，造成不良影響者；2.1.2 在任何情況下，以任何形式對客戶、同事進行打罵、威脅、恐嚇、誹謗、欺詐和侮辱，或與同行業發生肢4、體沖突者；2.1.3 利用職務之便侵占、損害他人或公司利益；2.1.4 利用公司資源謀取個人利益，私自操作公司業務，謀取公司正常收費范圍之外的錢款，向顧客索要好處費，或將公司業務轉介他處者；2.1.5 違反與公司簽署的保密協議中相關規定，具體行為包括但不限于：2.1.5.1 未經公司事先書面同意，私自泄露、傳播、公布、發表公司制度、人力資源信息（如人員信息、薪酬信息、業績數據）、業務資源（包括網簽數據、成交信息、市占率等）商業秘密者；2.1.5.2 員工在職期間不得與其他公司存在雇傭關系；2.1.5.3 員工在職期間擔任與公司有競爭關系或利害關系的企業的股東、合伙人；2.1.6 弄虛作假，包括5、但不限于向公司、客戶、相關機構提供虛假信息、證明文件，協助客戶向公司、相關機構提供虛假證明文件，代替客戶簽署合同、業務文件，偽造、冒用他人簽字，做假網簽，上報至公司的合同與客戶業主實際簽署的不一致，以及員工、店組、區域之間違規挪單、挪業績等行為；2.1.7 在任何情況下，以任何方式傳播、散布有損公司利益的信息、謠言，對公司進行詆毀者；2.1.8 探問、透露和討論薪資收入狀況者；2.1.9 惡意報復，使用不正當方式對待客戶、同事，或者串通一方損害另一方利益者；2.1.10 私藏房源，信息資源故意不錄、錄入錯誤、晚于當日錄入者； 2.1.11 未經公司同意，私自與同行業合作，私自與客戶或業主簽署補6、充協議且未上報者； 2.1.12 一年內同一經紀人五次發布問題房源或被舉報八套及以上問題房源者；2.1.13 一年內兩次被處以一級過失者；2.2 一級過失（對應處罰：通報批評，留崗查看一年，留崗查看期間不得晉升，并處罰金500元）2.2.1 未按國家上級主管行政單位要求行事，給公司、他人的信譽、經濟造成損失者；2.2.2 未按照公司制度、標準化流程、要求開展工作，導致所經辦的事項出現失誤，具體包括但不限于以下行為：2.2.2.1 因工作失誤、錯誤操作、未完成本職工作導致員工被動離職者;2.2.2.2 故意不按照公司規定或事先約定的比例分配業績者；2.2.3 對違反公司紅線制度的行為進行縱容、隱7、瞞、包庇者；2.2.4 私自制定有悖于公司制度的區域規定、罰款項目，私自辭退員工（包括私自封系統）者；2.2.5 核銷、翻錄、隱藏有效房源，修改房源所屬，搶錄房源，搶收鑰匙，提供虛假活動量，任何形式的惡意攪單、搶單、切戶、哄抬房價的行為，包括公司內部及同行業間；2.2.6 不通過正常渠道反映意見、建議，在公司內部散布不實信息，利用公司平臺發布與工作無關的信息；2.2.7 上級接收下級的錢財、禮品超過200元或者收取客戶贈送的錢財、禮品者；2.2.8 冒用其他公司名義做任何事情；2.2.9 授意、指使他人采用不正當手段解決個人問題，擾亂公司正常辦公秩序者；2.2.10 未經他人授權，擅自使用他人8、系統者；2.2.11 在工作時間或工作場所內飲酒、賭博者；2.2.12 一年內同一經紀人三次發布問題房源或被舉報五套及以上問題房源者；2.2.13 惡意損壞、私拿、更換公司財物者； 2.2.14 允許未辦理入職（復職）手續的人員在店面上班，責任人上級連帶同等過失；2.2.15未通過書面形式向區域經理上報本人同在本區房屋交易的雙方存在的利害關系者，或未告知交易人，本人與房屋交易一方有利害關系便促成交 。2.2.16一年內兩次被處以二級過失者；2.3 二級過失（處罰：通報批評，半年內不得晉升，并處罰金300元）2.3.1 對業務流程的具體操作不把關，發現問題不及時加以解決，權限范圍內事務處理不善，9、給公司造成信譽、經濟損失或在公司內部造成不良影響者；2.3.2 對公司頒布的政策、制度及流程未及時了解，導致工作失誤者；2.3.3 遇到超出權限的工作或者重大事件，未及時上報至所屬部門領導或責任人，給公司造成信譽、經濟損失或在公司內部造成不良影響者；2.3.4 承諾客戶的事因客觀原因不能達成但又未及時給予客戶合理解釋和答復，或對業務過程中客戶已表示出的不滿未能及時解決或上報，導致投訴，給公司、他人的信譽、經濟造成損失者；2.3.5 因工作失誤、錯誤操作、未完成本職工作給部門或他人造成1000元以上經濟損失或給員工職務、職級升降帶來影響者；2.3.6 業績相關數據上報滯后或錯誤，導致他人業績、薪10、資計算出現問題；2.3.7 一年內兩次被處以三級過失者；2.4 三級過失（對應處罰：通報批評，并處罰金300元）2.4.1 工作中無故拖延時間，不履行或者逾期履行工作職責者；2.4.2 同其他部門合作時不予配合、態度惡劣，影響工作進展者；2.4.3 崗位發生調動拒絕、不按照公司要求辦理交接工作，影響其他部門正常辦公秩序者；2.4.4 未按照公司要求的服務承諾標準接聽電話、提供咨詢導致一年內投訴三次以上者；2.4.5 因工作失誤、錯誤操作、未完成本職工作給部門或他人造成1000元以下經濟損失或名譽損失者；2.4.6 一年內兩次被處以四級過失者；2.5 四級過失（對應處罰：通報批評，并處罰金20011、元）2.5.1 違反公司晨夕會及其他會議制度，經過勸阻拒不執行者；2.5.2 未經他人同意隨意動用他人電腦設備或翻閱他人經手文件、文檔者；2.5.3 利用公司硬件設備、網絡資源等滿足自身與工作無關的需求者；2.5.4 工作期間（含值班）有離崗、缺崗現象，或未按要求值班、值日者；2.5.5 未經許可對公司物品、設備、網絡線路進行安裝、拆卸、調整、移動影響正常辦公秩序者；2.5.6 引領陌生人或與工作無關人員在辦公區域逗留、參觀者；2.5.7 進行任何不符合安全保衛制度及消防管理制度的操作者。3. 判定標準及連帶責任3.1 判定標準根據產生違規行為的動機、行為性質和行為所產生的后果作為過失判定依據12、；3.2 連帶責任直接管理者對員工的行為負有監管責任，根據員工過失行為所造成影響，同時給予被處以對應過失員工直接上級連帶同級或低一級過失處理。4. 實施4.1實施方式4.1.1 員工如發現本部門或其他部門員工有以上處罰條款中任意一項行為時，在收集相關證據后，可通過郵件、電話、面談等形式向人力資源中心人事績效部投訴專員進行投訴，投訴與建議公開郵箱為：hzrsjxb；4.1.2人事績效部接到投訴后會通知當事人及其所在部門的相關領導進行調查核實，如投訴者反映情況屬實，人事績效部會對相關人員進行對應級別的處罰，處罰結果由人事績效部備案；4.1.3 被投訴人或投訴方對處理意見不滿意時，有權在兩個工作日內13、向人事績效部經理提出書面申訴；4.1.4 人事績效部經理的答復為最終處理結果。4.2 職責4.2.1 人事績效部負責處理除業績分配以外的內部投訴；4.2.2人事績效部經理負責處理涉及人事績效部的內部投訴。4.3 受理原則4.3.1 內部投訴本著實事求是原則；4.3.2 內部投訴者實行實名制原則；4.3.3 投訴必須有理有據,采取誰主張，誰舉證的原則；4.3.4 投訴人有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗被投訴人的行為，一經查實，視情節輕重，按地產員工獎懲管理規定相關處罰條款進行處罰；4.4 受理流程4.4.1 員工投訴向人事績效部投訴專員提出，投訴專員在接到投訴后填寫內部投訴調查處理表，同時聯系當事14、人及其所在部門負責人進行調查核實；4.4.2 被投訴人所在部門的負責人在接到人事績效部需要協助調查的內部投訴調查處理表（詳見附件二）后，應在一個工作日內回復人事績效部核查結果；4.4.3 人事績效部根據事實調查結果，依據地產員工獎懲管理規定處罰相關責任人，并且通知雙方處理結果，同時被投訴人及其直接、隔級領導需在內部投訴調查處理表上簽字確認，投訴程序結束；4.4.4 被投訴人或投訴方對處理意見不滿意時，有權在兩個工作日內向人事績效部經理提出書面申訴，填寫員工申訴表(詳見附件一)；4.4.5 人事績效部經理應在收到員工申訴表后兩個工作日內組織相關人員進行面談，并回復申訴結果， 此答復為最終結果，該15、投訴即告終止，申訴程序結束，相關資料存檔；4.4.6 涉及人事績效部的內部投訴由人事績效部經理直接受理，受理結果為最終結果。二、例外無。三、解釋本規定由人事績效部負責解釋。四、引用無。附件一員 工 申 訴 表申訴人姓名： 申訴人所在部門： 電話： 申訴人職級： 申訴時間： 年 月 日 投訴直接處理人： 事情經過/申訴理由投訴直接處理人的意見主管對該申訴的意見 簽字 年 月 日人事績效部復議意見簽字 年 月 日終審意見簽字 年 月 日附件二內部投訴調查處理表 年 月 日投訴人姓名所在部門職務主管領導被投訴人姓名所在部門職務主管領導投訴時間調查日期投訴受理人投訴原因事實原因調查處理建議被投訴人簽字 日期領導意見直接領導簽字 隔級領導簽字 日期