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1、醫療保健用品公司數據及顧客維護管理規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 數據收集通過各專賣店、科普、老帶新、問卷調查、外聯等方式，不斷發展公司的顧客數據資源。1、 由服務專員通過科普、老帶新、問卷調查、外聯等方式收集的數據都要嚴格填寫（包括姓名、性別、年齡、文化層次、電話、地址、疾病狀況等），再由主管整理后統一交到數據管理員處。（注明數據收集的來源）專員必須每天上交3個數據。2、 各服務專員將自己的老顧客帶來的新顧客在聯誼會以前到數據管理員處做以登記。3、 如有兩項以上填寫不全（包括地址、電話或聯系方式等）2、，將視為無效數據，月末數據管理員分析統計各上交者的無效數據比例。專員收集的數據中無效數據比例不得大于5%，外聯數據無效比例不得大于10%。二、 數據分配為了調動服務專員收集數據的積極性，數據壓縮分配按誰收誰使用的原則，但服務專員要保證每月與顧客至少溝通兩次，重點顧客要每周溝通一次，及時了解顧客的需求，化解顧客不滿，對于不能及時溝通的數據，或連續三個未產生銷售的數據，售后部有權回收并分配給其他人使用。1、 公司通過其他方式收集的數據，經理同意后，可發放給服務專員使用，專員填寫數據領用表，每次發放四到五個，不宜過多發放，提高數據的有效使用。專員再回訪后及時填寫回記反饋情況表交于數據管理員處，管理員3、以作分析后如發現不具備數據的真實性、可用性、可及時補于專員數據。2、 所有未分配且可使用的數據，售后部定期電話回訪并作分析后，再發放給專員使用。3、 所有未分配且不可使用（或暫時不可使用）的數據，在數據上作上記號，暫不進入使用環節，由數據管理員決定。4、 所有已分配數據，在三月個月內來形成銷售的，數據由公司收回，售后部重新進行電話回訪，并根據回訪情況重新分配，使用日期依輸入電腦日期和專員姓名為標準。5、 如有專員中途離職公司將收回數據，經回訪后再分配給其他專員使用，專員在這期間不得私自轉讓數據，所有數據必須有部門經理同意后，并有數據庫管理員、服務專員雙方做以核對后，再辦理辭職手續，對不上交數據4、者，不辦理辭職手續，扣發當月工資。三、 數據使用顧客數據是顧客個人的私密資料，為保護顧客的合法權益不受損失，所有管理和使用數據的人員均負有為顧客保密的義務，不得濫用數據，不得私自轉讓，不得危害顧客的合法權益。1、 員工及時與顧客溝通，及時給顧客提供健康服務，及時了解顧客需求，每月必須與顧客溝通三至四次。2、 在與顧客溝通中，要注意禮貌，如果顧客不愿被打擾，不得騷亂顧客，不得在顧客休息或其他不方使時間電話或上門拜訪。3、 了解顧客的健康狀況及個人消費能力，不得向顧客強行推銷。4、 不得與顧客談論公司的商業機密（更不得私下向顧客銷售或其他有損害顧客利益的和為），一旦發現，從重處罰。5、 個人收集的5、科普數據未輸入電腦發生沖突后，以送請柬先后順序為準，并對雙方處以罰款，各自老顧客帶人者以送請柬先后順序為準。6、 使用數據時，如未分配的數據由老顧客帶來購買者，經營權由該專員享用。分配后的數據如老顧客的帶來購買者雙方專員自行協商，如不達成按雙方各半處理。若出現搶顧客銷售業績歸于原數據擁有者外，并處以罰款。7、 任何專員不得經營他人老顧客（以先后時間記錄專員姓名為準），一旦發現有違反制度者可根據數據管理規范視情節輕重處以經濟處罰。四、 數據的反饋顧客數據在初期可能比較不完善，還需要售后人員，服務專員在與顧客的不斷溝通中加以完善，這樣才能得出比較全面的顧客信息。1、 服務專員反饋的數據必須認真填寫6、，項目詳細，了解顧客的數據信息包括：姓名、性別、電話、出生年月（或身份證號碼）、詳細家庭住址、健康狀況、顧客態度等。2、 對于基礎信息已經比較完善的數據，在使用過程中也需要定期反饋，主要包括跟蹤記錄、健康記錄等。3、 每月產生銷量的顧客在回款后，即時統一由主管報到數據管理員處，以便辦理老顧客用戶服務手冊。月底并對專員所收集的數據和產生銷量的顧客做以分析，并進行對專員的考核。（注明顧客的來源，如小件、科普、老帶新）4、 對于顧客有不滿情緒或有投訴傾向要及時售后部報告，以便及時處理。五、 數據保管顧客數據作為公司最寶貴的資源，要做好保管工作，嚴防數據遺失、外泄。1、 服務營銷專員要注意保管好自己的7、數據，無論是專員自己收集的，還是公司分配的數據都在妥善保管，小心使用，遺失不補，并且視情節給予經濟處罰。2、 服務營銷主管要經常檢查專員的數據，提醒專員嚴加保管，同時主管自己也要加強保管，如果主管遺失本部門的待分配數據，按公司規定給予處罰。3、 在做好數據保管的同時，要做好數據的保密工作，所有涉及數據庫管理、使用環節的人員都必須簽署公司數據庫使用及管理責任狀。故意外泄公司數據，或利用顧客數據為己謀私利者，依法追究經濟責任和法律責任。六、 數據監督與考核為了保障數據管理規范的有效性執行，監督考核是必不可少的，本規范中所涉及的個人或部門既是監督者也是被監督者。1、 服務專員有效數據收集任務指標，不8、達標者扣減其獎金，但整個公司的數據增長總量是與銷售總額要協調發展。2、 公司對專員上交的數據質量、數量、完善性、上交及時性、保密情況等進行考核。3、 其他未盡事宜，如無章可遁，則由公司領導規定。4、 本制度從制定之日起執行。公司售后部數據管理工作責任書一、 遵守公司數據管理工作的各項規定，并將管理責任細化，量化到日常工作中，規范執行數據實質管理，決不允許形式。二、 按有關程序先提出數據庫使用申請，經領導審批后方可從數據庫查閱、借用數據庫資料。三、 不得私自拷貝、打印、復印數據資料。四、 存于軟盤中的數據一定要妥為保管，嚴防數據丟失、泄密。五、 不私自將數據庫資料再轉他人使用。六、 按時將數據庫9、資料交還給管理人員，不私自備份，留存。對于無法交回的相關資料要及時銷毀。七、 絕不私自將數據披露給第三人或為自己謀私。八、 努力做到預防為主、防微杜漸，嚴防客戶數據庫失密，失竊事故的發生。九、 如離開本崗位，保證及時全面移交數據庫資料，保證不帶出公司。十、 加強自律，積極配合有關部門工作，做好自身定期檢查工作，同時與其他使用數據的相關人員做到相互監督工作。十一、 由于特殊原因造成數據密，或失竊的，及時向相關部門匯報，盡量減少損失，查出原因，根據實際情況給數據管理員作以處罰。十二、 如故意造成數據外泄的，應承擔相應民事賠償責任外，其余相應行政刑事責任依法承擔。責任書簽署人：售后部顧客維護與回報的10、管理規范細則公司始終以“健康才是財富，健康才會幸福，健康才能體現生自學成才質量”為導向；以“開發精品，服務大眾，提高質量，健康人生”為健康理念，真誠的回報每一位的老顧客。迅猛的發展離不開老顧客的支持、關心和厚愛，為積極調動老顧客，促進公司的發展，為此將回報老顧客的維護和回報細則如下：一、顧客的維護：1、 凡顧客初次購買系列產品均稱為泰樂力圖的準會員，均應得到公司的相關維護與回報。2、 顧客的維護必須是一對一的服務，即由專人為顧客提供系列相關的服務。3、 顧客數據由湖北分公司售后部統一管理，并統一分配，服務專員統一使用（有關規定見數據管理制度）。4、 顧客有權對公司所提供的服務進行監督和投訴，對11、遭到投訴的公司或服務專員，經驗證后公司作為相應的處理或處罰。5、 公司（服務專員在職期間）必須對顧客進行終身性，全程性地跟蹤、維護、服務。二、服客的回報：共三個部分：榮譽回報、物質回報、親情回報（一）、榮譽回報：按顧客消費積分分成7個級別1、 準榮譽用戶：積分達40分2、 榮譽用戶： 積分達120分3、 銀章用戶： 積分達400分4、 黃金用戶： 積分達1200分5、 鉑金用戶： 積分達2000分6、 翡翠用戶： 積分達2800分7、 鉆石用戶： 積分達4000分注：、老顧客推薦新顧客消費公司產品：按實際消費金額每50元積1分。不足1分按1分計算。、新顧客消費公司產品：按實際消費金額每25元積12、1分，不足1分按1分計算。、老顧客重復消費公司產品：按實際消費金額每25元積1分，不足1分按1分計算。（二）、積分物質回報：物質回報：在規定時間內換取公司指定零售價格的系列產品、公司紀念品及公司贈品的贈予。（顧客在使用積分領取產品的同時，不影響該用戶的榮譽級別）積分回報：按照用戶（必須是老顧客推薦新顧客所產生的購買或老顧客再次消費，新顧客第一次購買只享受榮譽積分和榮譽回報，不享受積分回報）購買產品的實際金額（可以累計）計算積分，每50元積1分，每1分等同于1元的產品，用戶可按累計積分領取同等價值的產品，每次領取物品后積分歸零重計，剩余積分可延續下期使用。（三）、親情回報：根據顧客的累計積分，劃13、定顧客的級別分別進行回報，具體回報政策見下表：回報級別主動回訪免費檢測新情家政免費體檢新情問侯旅游活動準榮譽用戶購買之日起3天、6天、9天、15天、1個月、3個月、6個月、1年享受健康檢測不享受不享受不享受參加健康家園俱樂部（不定期）榮譽用戶享受健康檢測1次/月X1月不享受電話問候和祝福參加健康家園俱樂部（不定期）銀章用戶享受健康檢測及試用產品1次/月X3月不享受電話問候和祝福參加市內旅游活動黃金用戶同上2次/月X5月1次/年X6項專員登門拜訪、鮮花和禮品參加省內旅游活動（不定期）鉑金用戶同上3次/月X7月1次/年X8項部門經理登門拜訪、鮮花和禮品參加國內旅游活動翡翠用戶同上4次/月X9月1次14、/年X10項總監登門拜訪、鮮花和禮品參加國外旅游活動鉆石用戶同上4次/月X12月1次/年12項總經理登門拜訪、鮮花和禮品參加國外旅游活動（可攜帶一名家人）注： 主動回訪：購買之日起3天、6天、9天、15天、1個月、3個月、6個月、1年由售后部進行電話或登門回訪，并做詳細的回訪紀錄。 免費檢測：享受公司手穴、血壓計等免費檢測，并可試用公司的新產品。 親情家政：代繳費用、代做家務、代購物、代送貨、親情陪同等。 免費體檢：檢測項目包括微循環檢測、血壓檢測、血糖檢測、血指檢測、血常規、血沉、血小板計數、尿常規、心電圖、B超、腎功能等。（具體檢測項目的數量按用戶等級劃分，在上述檢測項目中從前到后依次選取15、，不能對檢測項目進行跳躍式選取，每次檢測后需用有詳細的體檢紀錄） 親情回報：節日、生日、紀念日等由專員、部門經理或總經理等進行電話回訪或登門拜訪并贈送禮品，每次回訪都應有詳細的回訪紀錄。 旅游活動：國內、國外旅游活動的時間由公司視具體情況安排。三、顧客回報流程： （一）、榮譽顧客的分類1、 將現有的顧客（已購買的）按實際購買金額對顧客進行系統篩選分類（級）。2、 根據老顧客對公司所做的貢獻，進行模擬分類（級）。3、 自本方案執行之日起，按現有的顧客維護和回報細則進行運作。（二）、榮譽顧客徽章制作：1、營銷部每月將產生銷售并回款后的顧客按不同購買金額及時上報售后部。2、售后部根據不同等級顧客的數16、量制作徽章。3、徽章將嚴格按照用戶的等級命名而制作。（三）、榮譽顧客授勛流程：1、編輯顧客維護與回報有關制度與流程，顧客人手1冊。2、制作顧客申請等級用戶證書或用戶卡（VIP卡）4、 顧客在辦理時憑等級用戶申請表，照片（2張）、身份證復件、購物發票等、公司同時贈予相應的顧客榮譽徽章。 （四）、榮譽顧客升級的原則：1、顧客可按積分梯度直接向上一級別或跨越升級。例如：榮譽用戶銀章用戶黃金用戶鉑金用戶翡翠用戶鉆石用戶榮譽用戶黃金用戶鉆石用戶 2、顧客升至鉆石用戶后，積分可以繼續累計使用，享受積分的回報，但級別暫時不再提升。售后部 俱樂部申請表顧客姓名性別年齡照片聯系電話生日身份證號碼民族結婚紀念日購17、買產品購買時間購買金額既往病史健康狀況聯系地址參加何種老年團體服務專員興趣愛好積分等級自我評定部門經理批示售后部經理批示注：1、俱樂部成員設置負責人 2、以上資料須認真填寫，否則視為無效3、顧客辦理用戶申請表照片2張、身份證復印件及購物發票。附表1(分享回報) 貴 賓 用 戶 分 享 積 分 領 物 單 _年_月_日（庫管留存）顧客姓名性別年齡聯系電話聯系地址分享次數領取物品累計積分剩余積分售后部簽字庫管簽字服務專員備注： 1、貴賓用戶，每次上臺分享計15分，等同于15元的產品；每次分享積分領取物品后歸零重新累計。2、記錄每次分享積分領取物品的具體情況，贈品的領取需顧客填寫貴賓用戶分享積分領物18、單，經由售后部負責人審核簽字確認后方可領取。3、物品送達顧客后須填寫回執單，由售后部留存以便核查。貴 賓 用 戶 分 享 積 分 領 物 回 執 單 _年_月_日（售后部留存）顧客姓名性 別聯系電話服務專員累計積分領取物品明細剩余積分物品送達時間物品送達后顧客簽字確認注:1、服務專員領取物品后應及時送達顧客，經顧客簽字確認后，以示物品送達，售后部及時登記入帳。2、售后部負責人每月詳細登記物品領取的情況，以便月底電話抽查。附表1(物質回報) 貴 賓 用 戶 分 享 積 分 領 物 單 _年_月_日（庫管留存）顧客姓名性別年齡聯系電話聯系地址分享次數領取物品累計積分剩余積分售后部簽字庫管簽字服務專19、員備注： 1、貴賓用戶，每次上臺分享計15分，等同于15元的產品；每次分享積分領取物品后歸零重新累計。2、記錄每次分享積分領取物品的具體情況，贈品的領取需顧客填寫貴賓用戶分享積分領物單，經由售后部負責人審核簽字確認后方可領取。3、物品送達顧客后須填寫回執單，由售后部留存以便核查。 貴 賓 用 戶 分 享 積 分 領 物 回 執 單 _年_月_日（售后部留存）顧客姓名性 別聯系電話服務專員累計積分領取物品明細剩余積分物品送達時間物品送達后顧客簽字確認注:1、服務專員領取物品后應及時送達顧客，經顧客簽字確認后，以示物品送達，售后部及時登記入帳。2、售后部負責人每月詳細登記物品領取的情況，以便月底電20、話抽查。表2(物質回報) 貴 賓 用 戶 物 質 積 分 領 物 單 _年_月_日 （庫管留存）顧客姓名性 別年 齡聯系電話聯系地址領取物品累計積分剩余積分售后部簽字庫管簽字服務專員備注：1、按照用戶購買產品的實際金額（僅限老顧客推薦新顧客消費的金額可以累計）計算積分，每50元積1分，每1分等同于1元產品。2、使用積分領取產品后積分歸零，但不消減該用戶的榮譽積分。貴 賓 用 戶 物 質 積 分 領 物 回 執 單 _年_月_日（售后部留存）顧客姓名性 別聯系電話服務專員累計積分領取物品明細剩余積分物品送達時間物品送達后顧客簽字確認1、 服務專員領取物品后應及時送達顧客，經顧客簽字確認后，以示物21、品送達，售后部及時登記入帳。2、 售后部負責人每月詳細登記物品領取的情況，以便月底電話抽查。附表2(物質回報) 貴 賓 用 戶 物 質 積 分 領 物 單 _年_月_日 （庫管留存）顧客姓名性 別年 齡聯系電話聯系地址領取物品累計積分剩余積分售后部簽字庫管簽字服務專員備注：1、按照用戶購買產品的實際金額（僅限老顧客推薦新顧客消費的金額可以累計）計算積分，每50元積1分，每1分等同于1元產品。2、使用積分領取產品后積分歸零，但不消減該用戶的榮譽積分。 貴 賓 用 戶 物 質 積 分 領 物 回 執 單 _年_月_日（售后部留存）顧客姓名性 別聯系電話服務專員累計積分領取物品明細剩余積分物品送達時22、間物品送達后顧客簽字確認1、 領取物品后應及時送達顧客，經顧客簽字確認后，以示物品送達，售后部及時登記入帳。2、 售后部負責人每月詳細登記物品領取的情況，以便月底電話抽查。附表3 貨 物 申 請 表年 月 日 （庫管留存）用戶姓名性別年齡電話聯系地址申請產品數量價格申請原因售后部確認簽字庫管確認簽字服務專員注：此單一式兩份，售后、財務各一份。（此表用于搜集數據、新用戶陪養）貨 物 申 請 表 年 月 日 （售后留存）用戶姓名性別年齡電話聯系地址申請產品數量價格申請原因售后部確認簽字財務確認簽字服務專員顧客確認簽字注：此單一式兩份，售后、財務各一份。（此表用于搜集數據、新用戶陪養）顧客售后部退換23、貨管理制度原則：能修不換，能換不退，能退盡量不退、少退。可將換下的產品作價處理給當事人或贈送小件物品作補償。一、 公司所有產品均無“無效退款”的承諾。（屬保健品）。二、 顧客在退換、維修公司產品時須憑購物憑證（收據、發票），否則不予處理。三、 公司售出的產品在不污染、不損害、不影響再次銷售的情況下，經區域相關負責人員檢查后確屬質量問題，視情況可給予維修或調換。四、 套服、功能襯衫、T恤衫、內褲、襪子、背心等原則上穿過（包括穿用或洗過）就不予退換。五、 磁療保健服飾及床上用品（員工和顧客確認產品無質量問題后）一經售出原則上不予退貨。確有特殊情況（出現的癥狀在產品知識問答中有禁忌的規定范圍內）經區24、域相關負責人確認后，給予辦理退貨，并做出處理記錄。如售出產品七天未能返款，員工將收回產品。六、 同時視產品的新舊程度，按照使用時間收取一定的折舊費： 15天以上至1個月內按3%收取，超過一個月以上的按5%收取。三個月以上不予退貨。如發現已經使用貼身產品或有洗過跡象（如被套、床單等）顧客按原價買下。七、 顧客在退貨時贈品也要收回。贈品如果使用過，一律不得退貨。顧客須按原價買下。八、 售出的產品因削價、打折或市場部活動引起的價格變動，一律按當時購買商品的銷售價格退款。九、 以上退貨解決方案，應始終堅持顧客滿意第一的原則給予辦理，嚴禁與顧客發生爭執。如有違反且造成嚴重后果的將從嚴處理。十、 投訴處理25、完畢后要簽訂售后問題解決備忘錄以便存檔查驗。十一、 市場在不斷變化、企業在不斷發展，需要變動時，由總經辦另行通知。售后部-5-1 售后問題解決備忘錄顧客姓名： 電話： 聯系方式：1、 顧客投訴原因及遇到的問題？2、 如何給顧客解決？3、 顧客投訴當中的需求？4、 顧客是否接受其解決方法，以及顧客有無任何意議？5、 顧客是否滿意處理意見？部門經理意見： 處理人：日 期：附表4 醫療保健用品有限公司售后部 月份工作分析表本月接電話 個咨詢_個；正反饋_個；負反饋_個；投訴_個(注:接電話總數是咨詢、正負反饋、投訴電話的總和，其他電話忽略。)本月共回訪_次電話回訪_次，上門回訪_次(注:公司回訪量,26、不含專員回訪)咨詢電話信息來源看電視_個，看報紙_個，聽電臺_個，看包裝_個，朋友介紹_個。本月共處理投訴事件_件投訴質量_件，投訴療效_件投訴服務_件，投訴價格_件投訴產品質量分類投訴套服質量_件，投訴昂吉爾麻涼毯_件，投訴納米小件_件(注名產品)，投訴磁枕_件，投訴睡療質量_件，投訴其他產品質量_件。投訴事件輕中重等級分類輕_件，中_件，重_件投訴來源分析市場_件(注:指消費者在專賣店或網點購買的產品)聯誼會_件(注:指消費者在聯誼會購買的產品)投訴公司_件(注:指消費者直接投訴公司售后服務部)投訴原因分析員工流失引發_件，競爭品牌影響引發件，投訴處理上長為重度件，其他原因引發件（注明原因27、）本月重點質量問題分析內衣質量問量題件，當地月份的銷量件其中最主要前三個質量缺陷是： 磁枕質量問題件，當地月份銷量件其中最主要前三個質量缺陷是： 昂吉爾麻涼毯質量問題件，當地月份的銷量件其中最主要前三個質量缺陷是： 投訴睡療系統問題件，當地月份的銷量件其中最主要前三個質量缺陷是：如有其他產品的質量問題，請按以上格式記錄數據填表人：日期：本月售后工作上小結1、 本月重點投訴事件處理經過及所遇疑難問題（質量、療效等方面）：2、 本月公司售后工作總結：3、 目前最迫切需要提供的支持是哪些？附表5 顧客意見、建議及投訴情況記錄一覽表姓名性別年齡電話地址使用期限使用產品情況投訴產品及原因（顧客情緒）顧客28、建議及意見（是否滿意處理意見）回訪時間專員填表人：售后附表6顧客退貨月統計表序號顧客姓名性別電話地址購買時間退貨時間退貨原因退款金額所屬員工所屬部門合計填表人： 日期：注：每月30日前上交售后部附表7 顧 客 退 貨 說 明 表顧客姓名性別電話地址所屬員工所屬部門購買日期所購產品購買金額退貨原因退款金額贈品處理售后簽字財務簽字備注注：顧客需退貨，在財務處辦理退貨手續必須填寫，以便售后備查。.顧 客 退 貨 說 明 表顧客姓名性別電話地址所屬員工所屬部門購買日期所購產品購買金額退貨原因退款金額贈品處理售后簽字財務簽字備注注：顧客需退貨，在財務處辦理退貨手續必須填寫，以便售后備查。員工售后信息月度29、反饋表姓名：_ 部門：_ 職位：_ 填表時間：_1、 本月數據收集情況？及收集方式？2、 數據的使用情況、分配情況？遇到什么樣的問題？3、 本月活動新老顧客比率？產生銷售情況？4、 顧客對產品有如何看法？5、 在每月回訪中，顧客是否滿意員工的服務？什么方式服務？6、 售后部在回報顧客方面有哪些需要改進的地方及要求？7、 如何看待顧客對你的投訴？及怎樣處理你的投訴？8、 顧客在反饋當中反映最多的是什么？如何解決？9、 對于顧客提出的問題，能否及時解決？舉例說明？10、 各位同仁，在今后的發展中您對售后部的工作還有哪些建議？注：請各位員工認真填寫。每月30日統一交于售后部另附水機附表1水機售后安裝30、登記表用戶姓名性別年齡職業聯系電話住址購機時間機型購買途徑安裝人員服務專員另附水機附表2 水機售后服務跟蹤表用戶姓名： 性別： 年齡： 聯系電話： 住址： 編號：日 期回訪方式購機時間機型服務內容及處理結果備 注(家庭成員健康狀況等)服務專員收費另附水機附表3 水機安裝（ ）月統計表用戶姓名購買時間購買價格出廠編號產品型號聯系電話通訊地址服務專員合計水機售后服務材料價目表一、配件類塑料板手個15復合殺菌芯個70名稱單位單價（元）電源線根15高效殺菌芯個40主板塊180進水管米7三、試劑類輔板塊70電源開關個5名稱單位單價（元）濾筒外筒個70塑料連接頭個5PH瓶15水控開關個35保險管根1四、服31、務類進水開關套30限流閥個1名稱單位單價（元）金屬管根60二、濾芯類更換濾芯次5濾筒底座個20名稱單位單價（元）移機次30塑料管根15PPF粗濾芯個15（或25）沖洗電解槽次50備注：1、 電解水機自安裝之日起，1年內免費維修（以保修卡填寫日期為準）。2、 在1年免費維修期內，屬人為因素引起的電解水機故障或損壞，均按以上標準收費。 公司 -5-1水機操作使用注意事項一、 使用方法1、 使用時，先開水電源開關，再開電源開關，當“日常飲用”燈亮時，表明離子水已生成；從金屬管里流出的是堿性離子水，可直接飲用（此時“堿”燈亮），從塑料管里流出的是酸性離子水，用作美容殺菌。2、 堿性離子水根據PH值的高32、低分為弱、中、強三檔；弱檔：用于預防保健，適用于初飲者、兒童、體質健康者。中檔：用于保健理療，適用于有便秘、胃酸、血壓高等不良癥狀的人，嚴重者可飲用強檔水。強檔：醫療、煮飯、燉肉煲湯等。3、 使用后，先關源開關，后關源開關。（在機器報警聲音結束后）。4、 如果想喝凈化水，只須打開水源開關，此時兩個水管中流出的均為凈化水。無論中、西藥品，均用凈化水服用（飲用離子水，前后間隔15分鐘），即只須打開水源開關。二、飲用方法1、 堿性離子水是活性水，提倡生飲（天涼可適當加溫，建議不要超過36度，最高不要超過80度）；2、 堿性離子水提倡現接現飲，建議存放不要超過48小時；3、 建議用量：每人每天至少飲用33、2升水，多喝多益。三、堿性離子水的醫療保健作用1、 弱堿性，中和體內多余酸素，對胃潰瘍、胃酸過多、通風等療效顯著；2、 小分子水，促進新陳代謝，對便秘、結石、腸胃道疾病、高血壓高血脂、糖尿病等有較好的醫療效果；3、 富含離子鈣、補鈣更容易；4、 負電位，可清除體內多余自由基，具有抗氧化、抗衰老作用。四、堿性離子水在生活中的其他用途1、 可直接生飲，解渴順暢；2、 泡茶可去澀味，沖咖啡會使香味更濃郁，沖泡奶粉可增加鈣質；3、 飲酒時飲用離子水，可起到解酒效果；4、 煮米飯可使米飯亮澤有彈性，燒魚燒肉可去腥味；5、 泡蔬菜水果可去除農藥；6、 養花會使花木更旺盛，飼養寵物會使其毛發更亮澤。五、酸性34、離子水的功能1、 美容。用來洗臉沐浴，可收斂皮膚、增加彈性、防止皮膚干燥；2、 殺菌消炎。對于口腔潰瘍、腳氣、皮炎、刀傷、燙傷等療效顯著；3、 消毒、漂白。可用來清洗餐具、衣服、清掃房間等；4、 保鮮。未吃完的水果、蔬菜，灑上一點酸性離子水，保鮮時間會更長。注：可適時進行極性切換，進行反沖洗，以更好延長機器使用壽命。（清洗方法：按下“酸”燈鍵，綠燈亮，此時金屬管里流出的是酸性水，軟管里流出的是堿性水）售后部電話：027-8230466 服務專員： 聯系電話：好樂離子水機售后回訪服務規范一、電話回訪要則:1、 回訪專員固定,以便讓用戶產生親切感,溝通更為順暢。2、 打電話時,要面帶微笑,語氣親切35、熱情、專業“您好!X阿姨在嗎?我是離子水機專賣店某某,您現在聽電話方便嗎?”回訪完畢，一定要等用戶掛斷電話后再放下電話。3、 及時記錄回訪情況與處理結果，認真填寫用戶跟蹤服務卡。4、 對用戶提出的質疑,回訪人員應耐心解答,當時解答不了的,事后一定要給回復,絕不可以與用戶爭辯、發脾氣。5、 若機器出現故障需要上門服務時，應立即與售后人員聯系，并提醒監督售后人員在約定時間內做好上門服務。二、定期電話回訪：1、 裝機當天回訪：詢問用戶是否對安裝人員的服務滿意，有何意見及建議，與用戶建立良好的關系。2、 裝機一周后回訪：詢問用戶是否熟悉操作程序，有沒有按時殺菌切換，用法是否正確，對用戶進行及時到位的36、指導，盡量用出效果。3、 裝機一個月回訪：有針對性地對一些便秘、糖尿病、反酸等用戶進行回訪，跟蹤了解用戶的反映及效果。4、 裝機三個月回訪：詢問用戶水質情況，提醒用戶更換一級濾芯。5、 裝機半年回訪：詢問用戶水質情況，提醒用戶更換二級濾芯。6、 裝機一年回訪:詢問用戶水質情況，提醒用戶更換三級濾芯。7、 以后按各級濾芯更換周期適時提醒用戶進行更換（注：陶瓷芯一般1520天左右打磨清洗）。8、 針對公司、餐廳、學校等特殊用戶，可根據用水量另行制定濾芯更換時間，及時進行電話回訪。三、上門服務要則：1、事先與用戶約好上門時間，務必在約定時間內趕到。2、形象整潔，言行得體，舉止禮貌大方，盡量穿工作裝。3、上門服務前，一定要將配件、工具、資料等準備齊全，以免耽擱用戶時間。4、上門服務時，要細致、小心、迅速、體貼，盡量不要打擾到用戶。5、原則上不允許在用戶家用餐、用洗手間；不接受用戶禮物。6、做完服務后，一定要將現場整理潔凈。7、可利用上門機會適當派發宣傳資料。售后部