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1、賣場樓面、售貨員管理制度及經理工作職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 樓面管理工作范疇一、賣場制度策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關科組之工作政策及程序。二、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務。三、協調工作統籌銷售及營運部各樓層的工作，協調賣場與其它部門之合作關系，務使達到最高經濟效益及工作效率。四、管理專柜擬定管理程序，協助品牌商調動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應商照百貨年度計劃配合各項工作。五、監管工作監管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現、人事調動、班次及工作安2、排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復工作及浪費人力資源。六、顧客服務巡視賣場員工顧客服務之態度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。七、促銷工作協助商場制定全年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合促銷布置賣場，參與討論促銷活動之廣告計劃及陳列設計。八、培訓工作 對所有賣場員工定期進行培訓，傳授經驗，組織有關專業技巧培訓-顧客服務標準、專柜工作守則、 銷售技巧及步驟、日常工作程序、產品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態等。提高服務素質，加強員工之工作能力及效率。九、培養員工團隊精神將每階段部門3、經營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協作，謙讓有禮，爭創業績和團結。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養知難而進和勇于進取。每日/周/月需完成工作事項每日需完成工作事項1每日工作記錄表2每日巡場記錄表3樓層銷售日報表4專柜銷售日報表5每日早、晚例會6每日樓層經理主管碰頭會7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統計人流及營業狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉及有無安全隱患 13檢查賣場設施如空調14員工通道檢查15迎送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17員工考4、勤檢查18員工儀容儀表檢查19賣場每日商品情況檢查20賣場陳列及pop檢查21各柜組清潔檢查每周需完成工作事項1自營代銷補貨明細表2抽查各柜組帳目情況3每周后倉清潔每月需完成工作事項1月度排班表2同類市場調查3月銷售分析報告4自營代銷商品盤點5專柜期末庫存表6各柜組物料領用7每月部門會議8每月員工迎送賓表編制9每月專柜組長會議10每月員工用餐表編制樓面經理工作職責目標：作為營運之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運作，以達到預定的營業指標及優質的顧客服務，使顧客充分享受購物樂趣。1、 負責專柜業績管理及制定員工培訓計劃，檢查培訓效果；2、 策劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各品牌工作政策及程序；35、 了解、分析有關報告、記錄、公司頒下的銷售指標及財政預算；4、 配合賣場之業務及發展需要，執行各項銷售及賣場工作計劃；5、 擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況；6、 監管賣場各樓層銷售情況及各專柜之工作；7、 檢查賣場所有員工顧客服務態度、銷售技巧、陳列貨品技巧等；8、 協助公司制定全年促銷計劃；10、對下屬積極灌輸正確管理概念和督導知識及技巧；11、協調本部門與其它部門之間關系，以提高經濟效益及工作效率。樓面主管工作職責1、 協助部門經理做好負責樓層的管理工作；2、 協助經理對所屬樓層員工進行培訓；3、 負責所屬樓層所有專柜銷售業績管理工作；4、 審核、分析所屬樓層相關報告；5、6、 檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等；6、 負責每月樓層盤點工作；7、 負責所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范管理；8、 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告營運經理；9、及時將有效信息反饋給營運經理。培訓師工作職責1、報告綜合擬定及執行本公司賣場員工培訓方針及計劃;2、協助及督導賣場實施各種在職專業培訓; .3、主導賣場各專柜商品知識專業培訓及商品類知識收集匯總；4、陳列技巧培訓；5、督導技巧、日常專柜管理培訓；6、培訓需求之調查調整分析及研究;.7、培訓計劃之擬定及實施;8、年度培訓經費之編擬及控制;9、培訓課程之審核及教材之編定;10、培訓器材7、及培訓檔案資料之管理運用;11、授訓員工之考核,考核之結果向本部門經理匯報; 12、培訓成果統計分析評估與檢討改進;13、培訓方法改進及檢討;14、其他有關培訓事宜.專柜組長工作職責1、 負責本專柜銷售工作；2、 負責本專柜考勤安排、休假、用餐等；3、 負責本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作；4、 售后服務管理及本柜顧客資料管理；5、 柜臺清潔、整理工作；6、 點貨、補貨工作；7、 交接班工作；8、 依照賣場管理規章制度，檢查柜臺貨品、陳列、價格、價簽、POP等是否規范；9、 有責任及義務定期提交建議；10、按時準確的完成專柜盤點及庫存分析工作；11、及時反饋顧客意見及建議；12、本專柜員工基8、礎培訓工作。營業員工作職責1、 營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；2、 營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂現象；3、 檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時通知主管人員；4、 隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務；5、 觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理；6、 努力提高自身業務水平，做到對負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌；7、 交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨9、和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復；8、 營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假；9、 認真執行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應；10、負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統計；11、個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；12、遵守商場的各項規章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中刻苦學習本柜的各種商品知識；13、 進、出賣場須遵守規則，不可私自外出，不可空柜。文員工作職責1、協助銷售及營運經理/主管監管一切文書處理及存檔;2、處理、監管所有文件報表能定時交銷售營運經理審核10、；3、負責所有樓層營業報告并按時交樓層主管/經理審核；4、協助樓層活動（策劃、安排、跟進）；5、會議記錄工作；6、負責所轉閱的文件能定時交銷售及營運部辦公室存檔；7、負責復印文件給有關部門、同事（簽收、記錄）；8、負責跟進賣場各樓層每天的銷售日報表。市場調查工作范疇1、 擬定市場調查工作計劃及實施；2、 確定準確的市調范圍；3、 定期或不定期通過各種渠道（互聯網、當地傳媒、時尚雜志、實地收集等方式）收信信息；4、 涉及內容包括：新店開張、促銷活動、貨品狀況、客流情況、購買率、商品價格、賣場陳列等；5、 市調之調整、分析、研究，并向上級以書面形式定期匯報；6、 市場方法之改進及檢討；7、 市場數11、據統計、分析、評估與檢討改進；8、 將突發市場動向及時向上級匯報，以便參閱。樓層經理每日工作流程1、A班樓層經理工作流程：序號時 間項 目18：45到公司報到、28：45-8：55當值樓層經理碰頭，看工作記錄，即工作跟進表，工作跟進表包括以下內容：1、 每日工作目標與個人目標；2、 促銷活動進度；3、 樓層失貨情況及處理；4、 突發事件及處理；5、 排班表是否有人缺勤；6、 昨日待處理事宜；7、 確認與顧客約好的事情；38：55-9：00到達各自樓層號通道門，準備帶員工入賣場；49：00帶領本樓層員工進入賣場59：00-9：10開早會，內容如下：1、 點名；2、 儀容儀表檢查；3、 宣布工作事12、項；3.1當天銷售目標、各區域工作目標與職責分擔清楚；3.2促銷安排及進度等3.3前一天突發事件/相關需跟進工作3.4培訓員工（內容根據實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經驗分享4、對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨；5、有關商品資訊；5.1流行資訊5.2商品知識與銷售重點說明5.3新商品介紹5.4同業狀況6、傳達事項69：10-9：251、 員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列；2、 樓層經理檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等；79：25-9：30準備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備89：30-9：35開業/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：3513、-11：00檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：15-11：30了解各專柜銷售情況1211：30-13：301、 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐2、 檢查互換柜是否按安排之相應柜臺互換用餐3、 樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待1313：30-14：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗1414：00-15：00協助樓層銷售，處理日常事務，掌握巔峰期的各項資料1515：00參加樓層組長碰頭會1615：15-15：301、 作好當日工作日記，作好工作交接2、 下班2、B班樓層主管（代經理）工作流程：序號時 間項 目115：00之前到公司報到214、15：00 參加樓管碰頭會315：15-15：30與A班第2項目相同416：00 -16：15 了解A班銷售情況，看工作記錄516：15 -17：00 與員工交流，了解員工心態617：00 -17：30 協助樓層銷售，處理日常事務，掌握全賣場動態717：30 -19：30 與A班第12項目相同819：30 -20：00 與A班第13項目相同919：30 -21：15 與A班第14項目相同，鼓勵所有營業員沖刺到最后關頭1021：15 -21：45 了解銷售情況，存貨情況1121：45 -21：55 作好當日工作日記.1221：55 準備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備1322：0015、 閉店/送賓，檢查營業員送賓姿勢是否正確14閉店后1、 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業2、 回收鑰匙、交接記錄3、 開晚會，內容如下：點名總結當日工作情況及當日業績狀況，需檢查及注意事項宣布明日工作事項與顧客約定事項最后確認今日加班工作內容指示4、 抽盤5、 清場、檢查設備、檢查燈是否已關，檢查是否存在安全隱患6、 鎖鑰匙箱樓層主管每日工作流程A班：序號時 間工 作 項 目18：45前到辦公室報到28：458：55與值班經理碰頭，當日工作內容跟進39：00前帶領本樓層員工進入賣場49：009：25早會 內容如下：1、 點名2、 儀容儀表檢查，是否按公司要求3、 布置安排當日工作，工作目標、個16、人目標4、 處理前一天突發事件/失貨跟進5、 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨6、 確認與顧客約好的事情7、 培訓員工，資深銷售人員提供寶貴經驗分享員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場59：259：30準備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準備69：3011：30樓層助理A班巡場 內容：1、 燈光、天花橫幅、POP-天2、 柜臺、地面、BUS站-地3、 墻、角、墻面、陳列-墻檢查貨品、檢查道具,檢查價格,協助銷售.711：3013：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：3014：00檢查員工餐后儀容儀17、表，餐后必須補妝914：0015：00協助樓層銷售、處理日常事務、掌握銷售巔峰期的各項資料1015：00樓層碰頭會1115：1515：301、 做好當日記錄，作好工作交接2、 下班B班：序號時 間工 作 項 目115：00之前到公司報到215：00參加樓層碰頭會315：1515：30看工作記錄，做好交接班工作415：3017：30B班助理巡場，同A班第6項517：3019：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項619：3019：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝719：4021：00助理第三次巡場，內容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺821：0021：55閉店準備做當日銷售報表921：5518、22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態10閉店后交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號時 間項 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場29：009：15在樓層指定地點開早會：1、 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排；2、 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規范，妝容是否按公司要求；3、 安排當日工作，處理本柜組前一天突發事件，失貨跟進；39：109：30做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備59：3011：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發事件，解決顧客投訴61119、：3021：25做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝721：25閉店做好閉店準備工作：做當日銷售報表統計8閉店后交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄營業員每日工作流程序號時 間項 目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場29：00-9：251、 到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄2、 閱讀交接班記錄3、 打開蓋布做好清潔工作4、 清點貨品（如有差異在開店前及時報失）39：259：30在本柜臺指定位置做好迎賓準備49：3011：30在做好銷售工作的同時應做好以下工作1、 柜臺清20、潔及后倉清潔2、 檢查賣場陳列3、 檢查本柜照明及其它設施是否正常，如有問題及時跟進4、 對突發事件及時匯報跟進5、 檢查存貨情形并及時補充貨品6、 熟悉本柜臺商品知識7、 留意顧客動向8、 整理價格價簽511：3013：301、 分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、 用餐時間做好互換、協助工作，保證有顧客時不出現無人接待現象613：3017：30銷售、陳列重復第四項中的2、3、4、5、6、7、8717：3019：301、員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時間做好互換、協助工作，保證有顧客時不出現無人接待現象819：3021：30繼續跟進第四項21、工作的2、3、4、5、6、7、8921：3021：55填寫當日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品數量1021：5522：00在指定位置做好送賓準備（送賓），注意站姿，勿顯疲態11閉店后1、 蓋好柜臺蓋布，關閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖2、 到指定地點開晚會3、 著裝打卡下班，走員工通道賣場行為及管理守則為樹立賣場良好的形象，提高賣場主管的管理水平，規范賣場主管的言行，為公司創造最高效益，品管部特擬定以下管理守則；一、輕微過錯1、違犯賣場行為規范，未做到以身作則；2、帶水杯進入賣場飲用，在賣場飲食；3、帶私人物品（如傳呼機、手機等）進入賣場；4、借工作之便與員工閑談，嬉笑；5、22、憑自己的喜好長時間在某個專柜逗留；6、用專柜的電話打私人電話，工作時間接、打私人電話；7、巡樓時雙手叉腰、抱肩；8、工作時間不在賣場，脫崗，有事未交待就離開；9、用餐時間及輪次未遵守相關規定，私自外出用餐；10、在賣場補妝；11、隨意使用公司物品，并公私不分；12、不檢查賣場清潔，柜臺玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；13、商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯1、柜臺帳貨不相符，單據不齊全；2、庫存商品較混亂、未根據商品特性做好相對保管工作；3、商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；4、未定期對后倉進行防蛀、通風、抽濕；5、未定期向經理反映貨品走勢，未堅持市調；6、未堅持每月23、盤點工作；7、未依照公司標準進行陳列；8、新員工入職未進行培訓；9、在工作中對員工了解不夠，現場指導不夠，示范不夠；10、未堅持每月一次柜長會議；11、對待下屬未做到公平、公眾、耐心、細致；12、對賣場考勤未做出監控，未控制營業員進出賣場時間。三、嚴重過錯1、隨意談論公司營運狀況及公司內部業務狀況；2、利用職務之便搶、留商品；3、在賣場拉幫結派，以權謀私，打擊報復下屬。 望全體賣場主管能以身作則，自覺遵守公司各項規章制度，如有違反賣場行為及管理守則者，將按員工手冊給予相應的處理。違規、違紀管理制度為配合公司的營運及樹立良好的形象，在配合公司的紀律處分條例的同時，特制定違規違紀管理制度，使公司的24、員工在賣場規范自己言行，加強自律，為公司創造更高的效益。一、輕微過錯1、遲到或早退一次；2、在賣場與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業員不可使用方言；3、迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準備；4、送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準備；5、送賓結束后方可蓋覆蓋布；6、下班時應按秩序離開公司不得出現混亂。二、一般過錯1、著裝不符合公司規定，包括不配戴員工證；2、女員工沒有化淡妝及沒有擦口紅；3、女員工發型、發夾、發花不符合公司要求；4、頭發的顏色不符合公司要求；5、站姿不正確、歪斜，不符合公司要求；6、女員工指甲的顏色不符合公司要求；7、佩戴的飾物，如耳環、戒指等不符合公司要求；25、8、鞋子不符合公司要求；9、不注重個人清潔者；10、在賣場中，不可嬉笑打鬧、串崗、聊天；11、在賣場中，21：30以前不可做填寫銷售報表等工作；12、不可帶飲料或水杯在賣場飲用；13、不可帶私人物品進入賣場；14、不可私自進倉庫休息；15、不可脫崗（在合理時間上衛生間、飲水、吃飯除外）；16、早、晚會不到者；17、員工需從員工通道進入賣場，不可乘坐客梯及扶梯等客用設施；18、在公司內如違反主管之合理工作安排；19、不可在賣場內會客長談；20、不可在賣場內奔跑或大聲喧嘩； 三、嚴重過錯1、不能與顧客及同事爭吵；2、不可在銷售中收現不入機。望全體賣場員工自覺遵守公司規章制度，嚴于律己，如違反以上管26、理制度者，將按員工手冊給予相應的處理。專柜陳列考核標準十二條1、 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道；2、 專柜是否有重點展示陳列吸引顧客；3、 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱；4、 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確；5、 商品標示卡位置，大小，內容是否正確；6、 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理；7、 展示柜上的貨品是否整齊，產品擺放一定規律陳列；8、模型的陳列產品是否每周更換一次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成視覺疲勞；列位置是否作些調換，以更好的完全展示；9、為方便顧客購買，是否有模特卡標明商品價格，產地型號等；10、燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；11、射燈是否打在強調的特別27、位置，而不是通道或空白的墻面；12、植物是否在適當的位置及干凈整潔。營業員進、出賣場管理制度1、所有賣場營業員進、出賣場必須到指定地點簽到； 2、各樓層或指定區域每次出賣場人數不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）； 3、營業員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在5分鐘左右； 4、每日16：00之后營業員出賣場休息，時間不能超過10分鐘； 5、特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。附 進出賣場簽名表進出賣場簽名表日期姓 名事 由出進日期姓 名事 由出進開、閉店流程一、開店1、 開業前10分鐘，賣場工作人員應檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標準（用檢查表）；2、 在開業28、前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準備，保持標準站姿，親切的笑容。二、在播音提示開店時1、 各樓層主管檢查賣場迎賓情況；2、 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；3、 賣場員工應站在各自專柜前，做好迎賓，并做好銷售準備。三、閉店在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準備，保持標準站姿，親切的笑容，勿顯疲態。賣場行為規范一、 不得在賣場內會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活；二、 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作；三、 不得評論、責難、挖苦顧客或與顧客爭吵；四、 不得在貨場29、里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關的事；五、 不得因上貨、結帳、點款或交接班而怠慢顧客；六、 不得在當值時攜帶現金和私人物件進入賣場；七、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；八、 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；九、 不得在賣場里使用個人通訊設備；十、 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準。優質服務十大點度量大一點；理由少一點；嘴巴甜一點；做事多一點；行動快一點；說話輕一點；脾氣小一點；腦筋活一點；微笑多一點；效率高一點。退、換貨原則1、 顧客退、換貨首先參照“消費者權益保護法”的有關規定；2、 商品出售確有質量問題，參照“消費者權益保護法”予以辦理；3、 顧客在本公司30、購買商品如無質量問題，不予退、換貨；4、 退貨時1F、2F商品退款金額在2000元以上（含2000元），須由總監簽字確認方可退款；1F、2F商品退款金額在元2000元以下，由營運經理簽字確認方可退款；5、 換貨原則上是換高（金額）不換低，顧客換貨退款差額部分在2000元以上（含2000元）由總監簽字，換貨退款差額在2000元以下由營運經理簽字方可辦理； 6、 符合國家”三包”法如商品出現質量問題，在確認的情況下，應無條件退款。備注：促銷活動期間產生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經理以上職級簽批后方可辦理。31、退換貨服務承諾親愛的顧客朋友們：歡迎光臨XX，我們將誠致的為您提供最優質的顧客服務。當您在本百貨購物時出現下列情況之一，本商場將承諾做到及時退換貨品； 1符合產品質量法，消費者權益保護法和新“三包”有關退換貨規定的；2商品質量不符合國家規定的質量、計量標準及衛生、安全等要求的；3顧客在本公司購物，如無質量問題，不予退換貨；4. 如果所購商品確有質量問題符合國家“三包”法,可在購買7日內持購物憑證到專柜辦理退換貨。如果您購買的商品出現下列情況之一，您將不享受有關退換貨的權利；1金銀珠寶、無質量問題,不予退換；2.已標明處理銷售的商品,不予退換；3.保修卡、發票、隨機配件和有關銷售憑證丟失之一的；32、4.包修卡填寫的商品編號與商品實際編號不符或涂改的。5.“三包”商品因不能修復而沒有維修部門鑒定書的。信用卡退貨須知：1.顧客持信用卡或借記卡在店內消費后，辦理退換貨時，營業員及收銀員須仔細審核購貨憑證是否是信用卡或借記卡消費。2.如果是信用卡或借記卡消費，辦理退換貨時，根據銀行的規定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現金。3.請顧客持本人信用卡或借記卡及購物憑證，辦理退換貨。 祝您購物愉快! 日常功能表格明細序 號名 稱1賣場交接班記錄表2同類市場每月市調報告3樓層銷售日報表4借用賣場商品記錄表5店內廣播宣傳申請表6補貨明細表自營及代銷7月銷售分析表8專柜銷售日報表9專柜期末庫存表10物品出門單11專柜退貨申請表12破損/殘缺商品待處理報告13每日工作記錄表14每周工作進度表