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1、公司首席質(zhì)量官管理規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 首席質(zhì)量官制度1. 目的為有效貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。2. 范圍 適用于公司首席質(zhì)量官、質(zhì)量官、安全員的管理。3. 定義 3.1首席質(zhì)量官（Chief Quality Officef，CQO），又稱(chēng)質(zhì)量總監(jiān)，作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。3.2質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量管理策劃和實(shí)施的技術(shù)性管理人員，在企業(yè)質(zhì)量2、管理活動(dòng)中，負(fù)責(zé)質(zhì)量過(guò)程的生產(chǎn)及管理有關(guān)活動(dòng)。3.3安全員是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中負(fù)責(zé)具體某一區(qū)域或某一過(guò)程質(zhì)量安全的人員。4. 工作程序4.1質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立以總經(jīng)理為主導(dǎo)的質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)企業(yè)總體質(zhì)量發(fā)展綱要、方針、政策，營(yíng)造以質(zhì)量為核心的企業(yè)質(zhì)量文化。4.2質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)人員組成首席質(zhì)量官由公司高層管理者中主管質(zhì)量的人員擔(dān)任。質(zhì)量官由品控部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。安全員由生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。4.3職責(zé)質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)職責(zé)a. 負(fù)責(zé)質(zhì)量安全日常管理整體工作，制定質(zhì)量安全責(zé)任目標(biāo)，組織質(zhì)量安全日常檢查，及時(shí)糾正違法違規(guī)行為，實(shí)施目標(biāo)考核。b. 建立健全質(zhì)量管理制度，明確3、質(zhì)量安全責(zé)任，督促落實(shí)崗位責(zé)任。c. 建立并組織實(shí)施企業(yè)質(zhì)量安全管理運(yùn)行體系。d. 建立健全企業(yè)質(zhì)量安全管理檔案，保存各項(xiàng)質(zhì)量安全工作記錄。e. 制定從業(yè)人員質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量安全法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)加工操作規(guī)程等知識(shí)。f. 組織制定質(zhì)量安全事故處置方案，定期檢查質(zhì)量安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除質(zhì)量安全事故隱患。g. 落實(shí)首席質(zhì)量官及質(zhì)量安全信息報(bào)告制度，向監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告本單位的質(zhì)量安全狀況，日常發(fā)現(xiàn)的食品安全問(wèn)題和整改情況。h. 承擔(dān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范規(guī)定的其他職責(zé)。公司在質(zhì)量管理工作上實(shí)施首席質(zhì)量官制度，各部門(mén)涉及食品安全問(wèn)題的最高判定4、決策者為首席質(zhì)量官，首席質(zhì)量官直接由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。首席質(zhì)量官由企業(yè)在質(zhì)量管理崗位人員中選拔，實(shí)行聘任制管理。首席質(zhì)量官的任期為一年，到期后，公司總經(jīng)理對(duì)首席質(zhì)量官的工作進(jìn)行評(píng)定，確定是否續(xù)聘或重新選拔。企業(yè)建立首席質(zhì)量官崗位津貼，并與績(jī)效考核掛鉤。首席質(zhì)量官每年需進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，其中外部培訓(xùn)不少于20學(xué)時(shí)，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)。提任首席質(zhì)量官應(yīng)具備的基本條件：a. 熱愛(ài)質(zhì)量工作，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及方針、政策；b. 從事質(zhì)量管理工作4年以上，擔(dān)任質(zhì)量部門(mén)主管2年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理和解決問(wèn)題能力；經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)部門(mén)組織的首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)并接受年度繼續(xù)教育。c. 具有大專(zhuān)以上5、學(xué)歷或取得中級(jí)以上質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格技術(shù)職稱(chēng)，特別優(yōu)秀人員可放寬學(xué)歷、職稱(chēng)要求；d. 能堅(jiān)持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)。有下列情形之一的，不得擔(dān)任首席質(zhì)量官： 違反法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當(dāng)利益的或受刑事處分的； 利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的； 向與履職無(wú)關(guān)的第三方泄露企業(yè)秘密或者合格伙伴信息，損害企業(yè)或者合格伙伴合法權(quán)益的； 其他損害企業(yè)合格權(quán)益行為的 曾在被吊銷(xiāo)食品生產(chǎn)、流通或餐飲服務(wù)許可證的單位中擔(dān)任質(zhì)量管理主管人員。首席質(zhì)量官應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)：a. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及政策文件；b. 負(fù)責(zé)組織企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定與實(shí)施；c6、. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量檢控和質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲的實(shí)施；d. 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)；e. 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新，推行和應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法；f. 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量人才的培訓(xùn)教育和顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量；g. 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)建與推進(jìn)。首席質(zhì)量官的崗位權(quán)限：a. 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略和計(jì)劃的建議與實(shí)施權(quán)；b. 企業(yè)質(zhì)量相關(guān)的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的管理權(quán)；c. 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)；d. 企業(yè)質(zhì)量建設(shè)的績(jī)效考核權(quán)；e. 企業(yè)品牌和質(zhì)量文化的組織創(chuàng)建權(quán)。h. 負(fù)責(zé)組織企業(yè)中長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，先進(jìn)質(zhì)量理念和方法的應(yīng)用與推廣；i. 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，負(fù)責(zé)組織7、編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，查找質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進(jìn)措施，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；j. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)和認(rèn)證等質(zhì)量管理基礎(chǔ)，開(kāi)展企業(yè)群眾性質(zhì)量管理工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；k. 負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，教育培訓(xùn)，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力；l. 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)間的質(zhì)量沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)和仲裁，在食品安全方面實(shí)施“一票否決”制，負(fù)責(zé)與外部進(jìn)行質(zhì)量方面的聯(lián)絡(luò)。5 工作職責(zé)內(nèi)容及程序5.1制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃及質(zhì)量安全保障措施企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略：把質(zhì)量提到戰(zhàn)略的地位，提出適合公司自身實(shí)際的“質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略8、”，旨在通過(guò)質(zhì)量管理能力的不斷細(xì)化和提升來(lái)持續(xù)滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)以公司“中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃”為藍(lán)本，著重考慮公司中長(zhǎng)期市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品定位、新產(chǎn)品和新工藝開(kāi)發(fā)、人力資源策劃和顧客滿(mǎn)意提升規(guī)劃等方面因素，以3至5年為一個(gè)循環(huán)期，由公司首席質(zhì)量官主持編制。公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略制定應(yīng)考慮的方面有：企業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量管理體系發(fā)展規(guī)劃、實(shí)物質(zhì)量控制規(guī)劃、質(zhì)量控制方法規(guī)劃、人員素質(zhì)提升規(guī)劃、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和控制點(diǎn)、面規(guī)劃、質(zhì)量成本規(guī)劃、顧客滿(mǎn)意提升規(guī)劃等。每年底，首席質(zhì)量官應(yīng)對(duì)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略工作的實(shí)施情況和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并在管理評(píng)審會(huì)議上或通過(guò)其他適當(dāng)方式向最高管理者報(bào)9、告，根據(jù)總結(jié)結(jié)果和報(bào)告情況適時(shí)對(duì)公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行修訂。年度質(zhì)量工作計(jì)劃：每年初，首席質(zhì)量官應(yīng)組織依據(jù)公司的年度綜合工作計(jì)劃、年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃和上一年度的年度質(zhì)量工作計(jì)劃實(shí)施情況編制本年度質(zhì)量工作計(jì)劃，詳列本年度主要開(kāi)展質(zhì)量工作的工作項(xiàng)目/內(nèi)容、工作要求、資源需求、工作目標(biāo)、時(shí)間要求和責(zé)任人等，并確定每項(xiàng)工作完成情況的監(jiān)視和確認(rèn)方法。每年底，首席質(zhì)量官應(yīng)對(duì)本年度的質(zhì)量工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和建議，并在管理評(píng)審會(huì)議上或通過(guò)其他適當(dāng)方式向最高管理者報(bào)告結(jié)果。質(zhì)量安全保障措施：從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面，首席質(zhì)量官應(yīng)主持逐步建立和組織實(shí)施質(zhì)量安全方面的保障措施，包括確定檢查和考核項(xiàng)目、目標(biāo)，建立10、和完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，實(shí)施考核和改進(jìn)等。5.2建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法在已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，首席質(zhì)量官的工作重點(diǎn)應(yīng)逐步調(diào)整到體系實(shí)施的適宜性、充分性和有效性上來(lái)。拓寬質(zhì)量管理的思路，從、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等全方位分析現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的差距，打破傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念和方法，延伸質(zhì)量管理的廣度和深度，將質(zhì)量管理體系的建立維護(hù)納入公司中長(zhǎng)期質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度質(zhì)量工作計(jì)劃，在不斷完善公司內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量控制的同時(shí)，組織做好兩個(gè)策劃：質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)策劃；組織做好兩個(gè)監(jiān)控：顧客滿(mǎn)意度監(jiān)控和供方績(jī)效監(jiān)控；組織做好兩個(gè)把關(guān)：11、過(guò)程質(zhì)量把關(guān)和產(chǎn)品放行把關(guān)。通過(guò)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的持續(xù)監(jiān)控和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，來(lái)尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理方法的持續(xù)改進(jìn)。5.3組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等基礎(chǔ)質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)：為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。質(zhì)量攻關(guān)：是有針對(duì)性地對(duì)存在的重要且頑固且非個(gè)人或單一部門(mén)力量能解決的質(zhì)量問(wèn)題，集中公司優(yōu)勢(shì)資源進(jìn) 行處理和解決的活動(dòng)。質(zhì)量攻關(guān)是消除局部性的問(wèn)題，是對(duì)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的糾正和改進(jìn)，使質(zhì)12、量達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量改進(jìn)或質(zhì)量攻關(guān)的基本步驟、方法：質(zhì)量改進(jìn)或質(zhì)量攻關(guān)遵循PDCA循環(huán)，即：計(jì)劃，實(shí)施，檢查，處置四個(gè)階段，并可劃分為以下七個(gè)基本步驟：1、明確問(wèn)題，如：（1）明確所要解決的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要。（2）問(wèn)題的背景是什么，現(xiàn)狀如何。（3）具體描述問(wèn)題的后果，如產(chǎn)生了什么損失，并指出希望改進(jìn)到什么程度。（4）確定改進(jìn)課題和目標(biāo)值。（5）確定改進(jìn)任務(wù)負(fù)責(zé)人。（6）預(yù)算改進(jìn)活動(dòng)所需費(fèi)用。（7）擬訂改進(jìn)活動(dòng)時(shí)間表。2、掌握現(xiàn)狀，調(diào)查問(wèn)題的四個(gè)方面以明確問(wèn)題的特征：時(shí)間，地點(diǎn)，種類(lèi)，特征。解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。如：質(zhì)量特性值的波動(dòng)太大，必然存在上述四個(gè)因素的影響值。如： 時(shí)13、間：早晨，中午，晚上，不合格品率有何差異，或一周內(nèi)，每天的合格品率都相同嗎？當(dāng)然還可以以星期，月，季節(jié)，年等不同時(shí)間段觀察結(jié)果。地點(diǎn)：包括產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的不同生產(chǎn)位置和缺陷在產(chǎn)品的不同部位等。種類(lèi)：不同系列規(guī)格產(chǎn)品的缺陷類(lèi)型等。特征：即產(chǎn)品缺陷類(lèi)型的特點(diǎn)。3、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因：充分運(yùn)用檢查表、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖等品管手法和5W1H工具，即What（為什么），Why（為什么），Who（誰(shuí)），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做）尋求問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并找出和確定主要影響原因作為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。4、擬訂對(duì)策并實(shí)施，在該階段應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：（1）必須將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急措14、施）與原因的排除（防止再發(fā)生措施）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起其它質(zhì)量問(wèn)題（副作用），如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮更換對(duì)策或消除副作用。（3）應(yīng)有備選對(duì)策方案，并調(diào)查各自利弊，以在緊急情況下應(yīng)急使用。5、確認(rèn)效果，優(yōu)先采用的方法：（1） 使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的改進(jìn)項(xiàng)目變化效果進(jìn)行比較。（2） 將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較。6、防止問(wèn)題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)確認(rèn)結(jié)果有效的措施應(yīng)及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，如更新作業(yè)文件或改變操作要素，實(shí)施教育培訓(xùn)，建立嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。7、總結(jié)：找出遺留問(wèn)題，思考下一步的操作思路，為啟動(dòng)下一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)作準(zhǔn)備。5.4實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)15、量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量成本：是指公司為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，和因質(zhì)量未達(dá)到滿(mǎn)意而產(chǎn)生的一切損失的總和，是公司生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本分為保證成本和損失成本兩大類(lèi)。保證成本：用于預(yù)防不合格品和故障及評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的各項(xiàng)費(fèi)用，分為預(yù)防成本、鑒定成本和外部質(zhì)量保證成本。損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費(fèi)用及出廠后因不滿(mǎn)足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用，分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本。預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障發(fā)生等所支付費(fèi)用，如：用于提高質(zhì)量管理水平及意識(shí)的教育培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等；鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的16、質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用，如檢驗(yàn)費(fèi)用及檢驗(yàn)人員的工資福利，測(cè)量設(shè)備的委外檢定費(fèi)用等。鑒定成本是指第一次檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，返工返修或其他處理后再次提交檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用不屬于鑒定成本，應(yīng)納入內(nèi)部損失成本。內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿(mǎn)足質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，如報(bào)廢損失費(fèi)、返工返修損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi)等。外部損失成本：產(chǎn)品交貨后因未滿(mǎn)足規(guī)定的要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用，如索賠費(fèi)、退換貨損失費(fèi)、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)等。外部質(zhì)量保證成本：為客戶(hù)提供要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)17、立的第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)試驗(yàn)的費(fèi)用、由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的費(fèi)用。實(shí)施質(zhì)量成本管理的程序和步驟在最高管理者的支持下，公司首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)主持質(zhì)量成本管理的日常工作，即組織制定質(zhì)量成本管理制度和程序，組織制定質(zhì)量成本目標(biāo)和質(zhì)量成本計(jì)劃并落實(shí)，組織建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系、科目建立，組織質(zhì)量成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、成本核算分析和考核，組織進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化目標(biāo)和改進(jìn)、更新，組織進(jìn)行質(zhì)量成本責(zé)任的仲裁。應(yīng)在ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的框架范圍內(nèi)不斷完善公司質(zhì)量成本管理，使質(zhì)量成本管理活動(dòng)成為推動(dòng)公司質(zhì)量安全工作不斷進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力。5.5開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化：是以質(zhì)量為中心，以實(shí)18、現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，致力于企業(yè)質(zhì)量績(jī)效建設(shè)活動(dòng)中，是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理過(guò)程和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的具有自我特色的質(zhì)量管理理念、規(guī)范、行為準(zhǔn)則的總和。質(zhì)量文化的三個(gè)層次： 1、質(zhì)量文化的物質(zhì)層：通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職工的精神面貌、產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量形象所表現(xiàn)，是質(zhì)量文化的表層。2、質(zhì)量文化的制度層：通過(guò)企業(yè)的質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系所表現(xiàn)， 是質(zhì)量文化的中間層。3、質(zhì)量文化的精神層：通過(guò)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神所表現(xiàn)，是質(zhì)量文化的核心層。質(zhì)量文化建設(shè)的作用：1、導(dǎo)向作用。即把員工的自我目標(biāo)逐步引導(dǎo)到公司所確定的共同目標(biāo)上來(lái)。良好的企業(yè)文化環(huán)境，能使員工在潛移19、默化中接受共同的價(jià)值觀念，而形成共同力量向既定方向努力。2、約束作用。與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的有形約束不同，企業(yè)文化則是以一種無(wú)形的約束力量自然地規(guī)范全體員工的行為，并形成共同作用的力量。 3、凝聚作用。質(zhì)量文化是一種粘合劑，能把各方面、各個(gè)層次的人員凝聚在企業(yè)文化的周?chē)箚T工的個(gè)人思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。4、激勵(lì)作用。質(zhì)量文化建設(shè)的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念，使人人受尊重，由此激勵(lì)員工為自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展勇于貢獻(xiàn)。5、輻射作用。質(zhì)量文化塑造了企業(yè)的質(zhì)量形象，內(nèi)部可以激發(fā)員工對(duì)本公司的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；外部能夠更反映和帶動(dòng)本區(qū)域質(zhì)量理念和管理的提升。20、公司的質(zhì)量文化建設(shè)首席質(zhì)量官應(yīng)在最高管理者的支持下，在ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的框架內(nèi)主持公司質(zhì)量文化的建設(shè)工作，調(diào)研目前質(zhì)量文化的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，確定公司核心的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量文化建設(shè)的目標(biāo)，找出現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，擬定質(zhì)量文化建設(shè)的途徑和方法，提出開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)培訓(xùn)的需求，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)所需的培訓(xùn)和效果確認(rèn)，總結(jié)質(zhì)量文化建設(shè)工作的成效，準(zhǔn)備下一個(gè)質(zhì)量文化建設(shè)的循環(huán)。6工作權(quán)責(zé)內(nèi)容及程序6.1向公司提出加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)等方面，結(jié)合ISO/TS16949質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的績(jī)效測(cè)量情況，從以下方面尋求加強(qiáng)質(zhì)量工作措施的機(jī)會(huì)：產(chǎn)品從材料入庫(kù)到成品21、出貨的檢驗(yàn)、供方供貨績(jī)效管理、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和員工滿(mǎn)意度測(cè)量、市場(chǎng)信息反饋和退貨產(chǎn)品分析、顧客審核、質(zhì)量管理體系審核、年度過(guò)程審核和產(chǎn)品審核、質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)向公司最高管理者提出需要加強(qiáng)質(zhì)量工作措施的方面、原因、現(xiàn)狀、效果預(yù)期、目標(biāo)、方法，計(jì)劃和資源需求，并尋求建議措施得以實(shí)施的支持。組織監(jiān)督檢查質(zhì)量管理各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，顧客的滿(mǎn)意程度、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況都取決于公司各個(gè)部門(mén)、崗位人員的質(zhì)量工作的貫徹落實(shí)程度。為保障ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)體系所策劃的目標(biāo)，公司人力資源管理編制了每個(gè)崗位的職務(wù)說(shuō)22、明書(shū)，明確了每個(gè)崗位應(yīng)具備的任職條件、工作內(nèi)容和要求。首席質(zhì)量官作為公司質(zhì)量安全工作的第一權(quán)責(zé)人，應(yīng)努力建立確保公司各個(gè)崗位質(zhì)量安全工作被認(rèn)真貫徹實(shí)施的保障機(jī)制，包括例行的質(zhì)量安全工作周期檢查，組織實(shí)施人員任職資格和能力的周期評(píng)定，通過(guò)對(duì)各過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的完成情況來(lái)分析各崗位質(zhì)量安全工作貫徹的程度，或者借助各種審核來(lái)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全工作在落實(shí)中存在的問(wèn)題。輔以質(zhì)量安全工作貫徹落實(shí)與否與程度相配套的經(jīng)濟(jì)利益考核，是保障質(zhì)量安全工作開(kāi)展的重要途徑，此外，首席質(zhì)量官還應(yīng)結(jié)合公司質(zhì)量文化的建設(shè)展開(kāi)，努力逐步建立更高層次的員工激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制，不斷提高員工對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施創(chuàng)新、增加對(duì)23、質(zhì)量、安全和技術(shù)的認(rèn)知的能動(dòng)性。部署對(duì)原料進(jìn)廠、生產(chǎn)過(guò)程、出廠檢驗(yàn)的把關(guān)，主持公司質(zhì)量管理工作考核，行使質(zhì)量安全“一票否決” 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量是顧客要求與滿(mǎn)意的一個(gè)極其重要的方面，也是首席質(zhì)量官工作的重心。應(yīng)按策劃的結(jié)果部署產(chǎn)品從原料進(jìn)廠、過(guò)程生產(chǎn)和成品出廠的檢驗(yàn)，嚴(yán)格依據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程策劃輸出的文件要求和技術(shù)部的相關(guān)指令實(shí)施原材料、半成品、成品和出貨檢驗(yàn)，對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)和重要的檢驗(yàn)放行，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)放行責(zé)任人的工作程序和考核制度，做到公司內(nèi)每道工序不接受、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)預(yù)期之外的不符合要求的產(chǎn)品，不讓顧客接受預(yù)期之外的不合格產(chǎn)品。對(duì)與顧客要求和顧客滿(mǎn)意直接或密切有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的控制和把關(guān)，如原材料24、進(jìn)貨檢驗(yàn)、成品入庫(kù)和出貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品發(fā)貨、或過(guò)程重要工序的控制和檢驗(yàn)，首席質(zhì)量官應(yīng)組織做好這些控制和檢驗(yàn)放行的“一票否決”，堅(jiān)決杜決程序之外的不合格品生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)行為，對(duì)上述控制和檢驗(yàn)把關(guān)的情況應(yīng)密切跟蹤，實(shí)時(shí)考核、實(shí)時(shí)公布、實(shí)時(shí)反饋處理結(jié)果，并每月總結(jié)和改進(jìn)。重特大質(zhì)量安全事故或者造成嚴(yán)重社會(huì)影響的質(zhì)量安全事件，首席質(zhì)量官的依法責(zé)任具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格或本科學(xué)歷和5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，說(shuō)明首席質(zhì)量官的工作非一般普通員工能勝任。首席質(zhì)量官除了必需的硬性條件外還應(yīng)具備卓遠(yuǎn)的質(zhì)量管理發(fā)展理念、期望和意志，并有勇于承擔(dān)質(zhì)量安全事故責(zé)任和重要質(zhì)量安全社會(huì)事件責(zé)任的勇氣和毅力，而非僅僅體現(xiàn)在有關(guān)制度或法律責(zé)任的范圍內(nèi)。具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格或本科學(xué)歷和5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，說(shuō)明首席質(zhì)量官的工作非一般普通員工能勝任。首席質(zhì)量官除了必需的硬性條件外還應(yīng)具備卓遠(yuǎn)的質(zhì)量管理發(fā)展理念、期望和意志，并有勇于承擔(dān)質(zhì)量安全事故責(zé)任和重要質(zhì)量安全社會(huì)事件責(zé)任的勇氣和毅力，而非僅僅體現(xiàn)在有關(guān)制度或法律責(zé)任的范圍內(nèi)。