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1、地產公司項目售樓部紀律、著裝、薪資制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 地產公司項目售樓部管理制度 地產公司項目售樓部管理制度提要：紀律方面：1員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；2凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗更多精品來自簡歷 地產公司項目售樓部管理制度 制度釋義：本制度為總綱制度 適用范圍：公司下屬售樓部 制定部門：公司總部 制定目的：為了能夠對售樓部現場人員及服務進行規范化管理，特制定本制度。 具體內容如下： 一紀律方面： 1員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫； 2凡售樓部人員必須2、按照售樓部的要求按時到崗； 3在工作時間內不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志； 4凡售樓部人員不得在公開場合與同事發生爭執； 5在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經領導同意后離開；員工未經同意外出按曠工處理； 6在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進行化裝或補妝； 7售樓部經理嚴格管理，任何非本公司在職人員不得進入控臺。 二衛生方面： 1售樓部按照具體情況指定衛生值日表，劃分衛生區域； 2個人隨時維護自己區域的衛生； 3隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔； 4個人應保持良好的衛生習慣。 三著裝方面： 1公司對售樓部員工配置統一的工裝； 2售樓部員工在3、崗時必須統一工裝； 3未配置工裝的員工必須穿著職業裝，不得穿著休閑裝或其他非職業裝束； 4售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋，并佩帶領帶； 5員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現污漬、油漬； 6每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰； 7公司對售樓部進行不定期檢查，發現有未穿工裝者則對售樓部經理進行連帶處罰。 四接待方面： 1所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待； 2有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現場需4、在第一時間與其聯系了解客戶情況并協助其洽談； 3如客戶要求不愿繼續和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。 五服務方面： 1建立五星級服務規范； 2對客戶（包含參觀者）的態度要親切、和藹、大方； 3面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確； 4非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言； 5在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上； 6在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執； 7在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，5、并目視客戶離開； 8在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換； 9工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水； 10售樓部員工必須保證在售樓部現場客戶的人身、財物安全； 11售樓人員在現場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋； 12售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態和面貌； 13售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損開發商、本公司的事，否則根據具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節嚴重者訴以法律； 14售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿； 15售樓人員在崗時必須佩帶工牌； 16售樓人員必須具備專業的客服常識6、努力學習相關投資理論； 17售樓人員不得散布不利于公司、開發商、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事； 18售樓人員接聽客戶電話須做記錄； 19售樓部屬電話不得做私人用途； 20售樓人員對公司有關商業機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。 六考勤方面： 1售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤； 2值班人員必須按照值班表執行，不得私自隨意更換； 3售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當日有效，不得累積； 4售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經理審批； 5如遇突發事件特殊非正常請假，則除向售樓部經理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天7、假者需向總經理請假； 6遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規定執行； 7售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部； 8售樓部員工除春節外的其它節假日不予安排休假。 七培訓方 地產公司項目售樓部管理制度提要：紀律方面：1員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；2凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗更多精品來自簡歷面： 1公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍； 2公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施； 3售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部； 4售樓人員應自覺提高自身的素質修養，可在不打擾工作的情況下進行業8、務交流； 5對工作期間表現最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。 八考核方面： 1公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核； 2考核結果公司實行末位淘汰制； 3對于考核公司本著公平、公正、公開的原則； 4考核標準由公司行政人事部統一制定及監督實施； 5考核內容則包含：業績、行為、紀律、衛生、學習、態度等方面； 6對于管理人員的考核包含概率數值及情景、行為領導力考核； 7考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。 九薪資方面： 1售樓部員工底薪每月10日之前由財務結算部按時發放； 2售樓部員工的提成在公司與開發商結算后的4日內發放； 3售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續后方可離去，否則該員工未發放提成不予發放； 4售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發放。 十處罰： 1售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰； 2售樓部經理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金； 3罰金交由售樓部經理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優秀遵守者。