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1、養生會所員工獎勵與處罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了有效保證本會所各項工作的順利進行，營造平等，高效，和諧的經營環境，特制訂本守則。一、員工出勤時間：早上8：2011：20下午1：306：30二、員工基本守則1、遵紀守法。遵守中華人民共和國法律和社會治安管理條例，服從國家衛生、工商、公安、稅務等部門的統一管理。2、嚴格自律。堅決抵制一切不健康的服務及行為，自尊自愛、合法執業，平等競爭。3、愛崗敬業。以店為家，熱愛本職工作，樹立努力為顧客服務的觀念，做到平等待人、耐心周到，努力使每一位顧客滿意。4、團結2、協作。員工間要互相幫助，互相關心，互相愛護；互相監督。5、勤奮上進。各級管理人員及各崗位服務人員要努力學習本崗位的專業知識和技能，不斷提高個人修養，并把所學到的知識和技能運用到工作實踐中，提高服務水平和公司形象。二、懲罰制度違反規章的員工根據情節輕重分別為：口頭警告、罰款、辭退。1、理療師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整、不潔或不符規定的嚴重警告，拒改者每次罰款50元；2、上下班時間均不得在營業區內會客（前來消費的客人除外），并不得容留親友住宿，違者嚴重警告，如因此發生誤工、影響正常經營或者物品失竊等問題由其本人負責。3、上班遲到超過一小時按曠工處理，連續三天按自動離職處理，工資3、押金一律不退。4、當班時間睡覺，點名不到者罰款50元；當月罰單三次以上者加罰100元。5、任何人員請假必須提前一天并征得上一級管理人員同意，盡量避免節假日等消費高峰時段請假。6、在店里拾到的錢鈔及任何遺落物品應立即交至主管，如私自處理或隱藏將視情節輕重罰款或送公安機關處理。7、工作環境要保持安靜、衛生，不得粗言爛語，大聲喧嘩，不得在員工休息室以外的任何地方吸煙，不準在走廊隨便走動休息。違者嚴重警告。8、保持員工休息室的整齊、清潔，禁止隨意擺放物品、隨地吐痰、扔垃圾等行為，防火防電。違者嚴重警告。9、同事之間應和睦相處、親如家人，出現糾紛應協商解決或者向主管求助。同事之間任何形式的肢體沖突將被視4、為嚴重違紀，當即雙方除名，工資押金不退，在營業區內的任何言語沖突雙方不論對錯各罰款50元，主管負管理責任同罰50元。再犯無償除名。10、不得在店內外參加任何形式的賭博，吸毒等違法活動，絕對禁止有違反國家法律、法規明令禁止的行為發生，違者立即開除，工資押金一律不退。11、理療師服務程序：經上級通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間等。做完項目后有禮貌的同客“再見，很高興為您服務，祝你在“。”過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品。12、客人要求更換理療師，理療師必須及時通知上級，經批準后禮貌的離開。如因態度不悅者，5、引起客人投訴的罰款50元;理療師不得在技師房評論客人是非，影響其它理療師上鐘情緒，違者罰款50元。13、進房服務應面帶微笑，熱情服務，不帶情緒，違者罰款20元。14、工作時間不準串房，不準隨身攜帶手機為客人服務，服務期間接打電話者每次罰款20元。15、服務期間未經客人允許技師之間不準停工交談，停工減時，心不在焉，東張西望，如有發現或者因此被顧客投訴，每次罰款20元。16、違背本店服務宗旨，對顧客言語粗暴，態度蠻橫甚至是不擇手段欺騙顧客的初犯罰款200元，再犯除名，工資押金不退。17、因本人按模技術不過關或違規操作、致使客人受傷的行為，由本人負責客人的全部醫療費用。19、遇到客人醉酒或者無理要求6、應婉言拒絕直至拒絕為其服務，并報主管處理。但不得因此與客人爭吵或者辱罵客人，違者罰款50元。20、服務結束應及時打掃整理房間。21、理療師受處罰后有意通過客人向管理人員施加壓力，求情、干擾公司管理制度者給與重罰，情節特別嚴重者無償開除。22、在走廊等公共區域遇到客人應立即讓開道路，禁止與客人搶路，同時向客人說“您好”并微鞠躬。違者嚴重警告。23、所有管理人員應公平、公正的對待下屬員工，禁止倚強凌弱，假公濟私，偏袒護短等行為，違者嚴重警告并處以100元以上罰款。24、不得私自向客人推銷自己的產品，一旦發現扣除當月工資。25、每天晚上必須排出一名在宿員工檢查門鎖是否關好，燈是否關掉。三、獎勵制度1、拾金不昧的行為將給予獎勵。2、發現隱患或遇到意外事故時,能及時報警或為企業挽回損失者,按當月工資提成的20%作為獎勵。3、對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內部獎勵。以上規定自公布之日起執行，望全體員工認真執行遵守。