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1、養老服務中心經營工作規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX養老服務中心管理制度職工職業道德規范為進一步辦好養老事業，促進社會和諧發展，進一步加強管理，創立文明禮貌、遵紀守法、優質服務的新風尚，全心全意辦好養老事業，特制定職工職業道德規范，作為全院（中心）工作人員遵循的準則： 一、努力學習法律法規及有關政策，加強法制觀念，自覺做遵紀守法的職員。 二、樹立以院（中心）為家的思想，關心和支持院（中心）的精神文明和物質文明建設，牢固樹立優質服務的思想理念，以高度的工作責任心和事業心，堅守崗位，做好本職工作，關心寄2、養老人的疾苦，做到工作熱情、周到、耐心、細致。 三、開展批評與自我批評，增強團結，同志間不搞無原則的糾紛，做到團結友愛，和睦相處，互相幫助，平等待人。院（中心）管理人員要密切聯系職工，廉潔奉公。 四、全院（中心）人員應認真遵守各項規章制度和有關規定，自覺履行各自的崗位職責，自覺遵守勞動紀律，加強事業心，吃苦耐勞，積極完成本職工作，不斷提高業務素質和服務質量。 五、堅持勤政廉潔，克己奉公，要做到六個不準： 1、不準侮辱、打罵寄養老人； 2、不準索取寄養老人財物； 3、不準多吃、多占和克扣寄養老人的生活物資； 4、不準動用公款請客送禮； 5、不準壓制民主，打擊報復； 6、不準讓寄養老人給職工干私活3、。 六、加強職業道德，把寄養老人視作自己的親人對待。搞好醫療衛生，保持室內外環境和個人衛生整潔，努力開展康復護理和訓練，減少疾病，防止非正常死亡。 七、厲行節約，反對貪污浪費，嚴格財務制度，愛護公共財物，不得損壞和擅自挪用公物。寄養老人守則一、熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義。二、自覺遵守法律法規和有關政策及本院（中心）的各項規章制度。如有違反，本院（中心）根據雙方簽訂的寄養協議相關條款處理；如有違法行為，本院（中心）將移交司法機關依法處理。三、搞好團結，寄養老人之間、寄養老人與工作人員之間都要和睦相處，講文明，講禮貌、互相愛護，互相幫助，互相尊重，互相體貼。四、要以院（中心）為家，勤儉節約4、，不損壞公共財物，不浪費飯菜。五、做到不酗酒、不打架鬧事，不謾罵他人，不亂傳流言蜚語，不誹謗他人，不搞迷信活動，不無聊逛街，不做有損本院（中心）聲譽的事。六、本院（中心）發給的生活用品，不準送人或變賣，按規定領新交舊。七、搞好室內外衛生，不隨地吐痰和亂丟廢物，不隨地大小便。八、不準到外面小店、飯館喝酒。九、外出要請假。值班制度一、實行24小時值班制度，各類值班人員必須在指定崗位值班室值班。二、值班負責人值班期間負責全院（中心）的一切工作，督促并協助各責任區護理員做好服務、衛生、安全等工作。三、值班人員要保證信息通暢，有事及時聯絡。四、值班負責人至少查房一次，查看所有門窗、自來水等是否關閉，各房5、間寄養老人人數，身體狀況，有無異常情況等等，發現問題及時處理，并做好值班記錄。五、各區值班人員不準擅離職守，在接到呼叫信號后，必須立即趕到寄養老人房間，查明情況妥善處理。六、值班期間一旦發生突發或意外事故，要在第一時間向院（中心）領導匯報，并及時妥善地做好應急處置工作。因工作失誤或延誤時間造成嚴重后果的將嚴肅追究責任。七、值班人員要堅守崗位，不準擅自離院（中心），如有特殊情況需要離中心必須交待好代班人員才能離開院（中心）。行政查房制度一、由院（中心）辦公室負責，組織院（中心）領導、有關部門負責人，行政總值班、安全員、醫生進行每周一次的行政查房。全方位檢查各區各部門工作情況，了解業務、后勤保障工6、作情況。二、檢查醫療、護理工作質量，監督醫療、護理規范制度的執行情況。 三、深入各區聽取寄養老人對醫療、護理、膳食等有關的意見，及時與有關部門核實，并提出整改措施，為他們排憂解難。四、檢查各區各部門的設施、設備的使用維修、處理情況。五、對查房發現的問題、處理意見、改正結果，由院（中心）辦公室主任作專門記錄，并存檔備案。財務管理制度一、財會人員要忠于職守，嚴格遵守財經紀律及有關規定，管好用好資金，做到賬目清楚，賬款相符。二、院（中心）所有經營收入、捐款捐物、政府的撥款（補助）、財產轉讓、出租收入、利息收入等均應入帳。三、實行一支筆審批制度，所有開支均需報院長（主任或根據本單位實際確定人員）審批，7、重大支出需院（中心）董事會集體討論決定（制定單位根據單位實際商定）。四、支出憑證必須符合國家規定，并有經手人、證明人和領導簽字，財會人員方可報帳。五、嚴禁挪用公款，嚴禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個人。六、院（中心）里所有的固定資產都要入帳，其它財產要有財產清查表并列入移交。七、在財務開支審批中，要嚴格按照財經紀律辦事，資金專款專用，不得挪作他用。八、院（中心）工作人員不得利用職權和工作之便謀取私利。在業務來往中絕不允許行賄受賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈。請銷假制度 一、院（中心）工作人員、寄養老人外出，必須請假，未經批準不得離開。 二、工作人員請假一天以內(含一天)由主管領導批準8、，一天以上由主管領導審核報分管領導批準。寄養老人請假由各區負責人報院（中心）值班領導批準。 三、寄養老人經批準外出，工作人員應交代注意事項。 四、請假外出必須如實說明請假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及時聯系和查找。 五、工作人員請病假要持有正規醫院診斷書，因特殊原因休病假三天以上者，需提前報請院長（主任）批準。 六、請假外出期間，參與非法活動和出現違規行為造成的一切后果，均由本人承擔。 七、外出人員回院（中心）后應及時銷假，因特殊情況需要延假的，經批準后方可續假。未經批準超假或者逾假不歸的，應予以批評教育。安全制度為了確保本院（中心）安全無事故，預防違法犯罪和治安災害事故的發生，保護國9、家、集體財產和全中心人員的人身安全，保證本中心工作的順利開展，結合本中心實際，特制訂安全制度如下： 一、建立安全工作領導小組，負責全院（中心）日常治安保衛工作，督促各區各部門做好安全防范工作，并在每季度和重大節日前作一次全面安全檢查。 二、把安全教育列入經常性工作，教育全院（中心）人員做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）工作，經常性的學習有關安全生產方面文件。 三、認真落實“四防”工作的各項具體措施，發生盜竊等事故時必須保護現場，協助公安機關做好偵破和查處工作。 四、加強門衛登記工作，按時開關大門。 五、庫房、活動室由專人負責管理，休養區內當班人員隨時巡房，注意休養員人身安全。 10、六、休養人員直系親屬來探望過夜，須經本院（中心）領導批準，方可留宿。 七、外單位物品未經領導同意不準存放在本院（中心）內。 八、支票、印章由財務人員分開保管，超出定額的現金或貴重物品不準存放在辦公室內。 九、嚴格對電器等設施的管理、使用，確保安全無事故。下班前五分鐘必須對電、火、煤、水等設施進行檢查。 十、嚴把飲食安全關，嚴防疫情傳播，杜絕醫療事故。 十一、每天下班后，星期六、星期日的安全工作，由院（中心）行政值班人員負責，發現問題及時采取有效措施，并作好記錄。 十二、堅持重大問題及時報告制。 十三、以上制度是本院（中心）行政管理的重要規章制度，全院（中心）工作人員、寄養老人必須嚴格執行。醫生11、查房制度一、醫生查房每日一次(特殊情況除外)并作相應處理。二、對重危病寄養老人，醫生應隨時觀察病情的變化并作相應處理，及時向分管領導匯報情況。三、查閱新入院（中心）寄養老人的各種輔助檢查報告，分析結果，明確診斷，提出治療意見，建立相關檔案，檢查當天醫囑執行情況，按病情需要給予臨時醫囑。四、查房記錄由查房醫生負責書寫，及時向護理員或寄養老人或家屬了解寄養老人的心理狀態，并予以指導。消毒隔離制度為保障寄養老人的身體健康，特制訂消毒制度如下：一、醫療器械消毒：1、醫務人員衣著整潔，嚴格執行無菌操作，定期監測消毒滅菌效果。2、注射器必須一人一針筒，體溫表、器械每天按規定更換消毒液。3、各類醫療器械、敷12、料按規定及時消毒，嚴格區分消毒與未消毒物品，標記明顯，注明消毒有效期。4、對傳染病人做到及時隔離，及時上報衛生防疫站，對病人用品嚴格消毒，對其分泌、排泄物需消毒后方能傾倒。二、室內外環境衛生消毒：1、休養區、公共場所每月消毒一次以上。2、對傳染病患者實行隔離，室內每星期消毒一次，其個人用品隨時清洗消毒。3、對亡故者的住室，進行紫外線消毒，衣、褥火化。4、對集體共用的餐具、洗漱用品，按防疫部門的有關規定消毒。藥房制度一、藥房人員要樹立為寄養老人服務的思想，嚴格把好質量關，謹防偽劣藥品。二、藥房以計劃進貨為主，在確保臨床藥品供應的同時，要保證資金的周轉，嚴防藥品積壓。三、藥房應按藥品性質分類保管，13、注意溫度、濕度，通風、避光等條件，防止蟲蛀、霉變，建立效期表，防止藥品過期失效。四、藥房發藥須遵循先進先出原則，憑處方單發藥，標明藥品用法、用量，進行核對、點交。五、毒、麻、精神類藥按有關規定管理。六、外人不得入藥房，藥房內不得存放易燃物品，禁止吸煙，注意門窗、水電開關，確保安全。七、藥品實行每月清點制度，要求藥品消耗與藥費收入相符，庫存數量帳實相符。醫師值班、交接制度一、夜間或雙休日、節假日均設有值班醫師，值班醫師在值班時間內負責全面的醫療工作。二、值班醫師實行二十四小時值班制。三、值班醫師對病員的各種處理應詳細記錄在病史上，除搶救外，不得下達口頭醫囑。四、值班醫師必須堅守崗位，若病員病情需14、要立即前往治療，嚴禁不看病員下達醫囑。五、值班期間應經常巡視休養生活區。對重點、重危病員的治療，須在交接班時書面交清病情、處理意事項及家屬要求。六、值班醫師應按時到崗參加交接班，重危病員必須床前交接，接班后應巡視休養區并寫好病員病情記錄。七、接班者未到達前，前班人員不得離崗。八、完成院（中心）交辦的臨時其他任務。護理員交接班制度一、護理人員應按時到崗，認真做好交接班工作。二、嚴格執行衛生制度，做好保潔區各項衛生工作，做到不講情面、責任分明，違者可拒絕接班。三、交接班雙方，要求口頭和書面進行交接，重點護理對象還要到床前，各類護理記錄應記載完整，字跡清楚，內容詳細并簽字。四、交班者如交接不清，接班15、者可不接，接班后，發現問題，由接班人負責。五、寄養老人患病應根據級別，按醫囑督促老人按時服藥。六、寄養老人的意見、要求、異常反應及時處理，解決的情況要交接清楚。七、寄養老人的人數、外出去向、歸院（中心）時間均要交接清楚。八、對負責區域內水、電等設備運轉是否正常要交接清楚。食堂管理制度一、熱愛本職工作，加強工作責任心，確保飯菜質量根據寄養老人及病員的不同口味、營養需求烹制飯菜合理制訂菜譜。二、嚴格遵守開飯時間，按醫囑做好病號飯及特殊供應。三、做好成本核算，聽取就餐人員意見，不斷改進工作。四、采購食品精打細算，保證食品的新鮮程度達到100。食品買回，嚴格驗收及簽字制度，并有專人負責及時加工處理。五16、食堂擺放的食品要有專人負責，做好記錄，每月清理一次，防止食物過期失效，食堂設備有專人負責保管，經常保持設備完好和清潔，注意維修保養。六、嚴格衛生制度，炊具嚴格消毒，生熟食品分開存儲及用具分開，防止食物中毒。七、做好節約用電、用煤氣、用水等方面工作，愛護公物，注意安全，經常檢查電器等設施，避免大小事故的發生。門衛管理制度一、門衛工作人員必須堅守工作崗位，認真執行探視、會客等制度，嚴格建立會客登記制。二、工作中既要堅持制度，又要熱情接待，態度和藹耐心說明。三、來院（中心）聯系工作、探望老人的人員，職工親友來中心會客，必須登記，在規定的時間內方可入院（中心）。四、職工借用公物、工具等，憑有關手續，17、方可放行。五、任何人攜帶大件物品，憑有關手續，方可放行。發現有可疑情況時，門衛有權查問或扣留。六、對出入院（中心）的寄養老人，必須檢查有關手續是否齊全，如有異常情況立即報告護理員或行政值班。七、無機動車輛進出時，大門應關閉，自行車進出院（中心）時必須下車推行。八、門衛值班時間實行24小時制。衛生制度搞好衛生，減少疾病，提高健康水平。依照現行的法律法規搞好愛國衛生，養成良好的衛生習慣，促進社會主義精神文明。一、提高對衛生的認識，積極開展衛生工作的宣傳教育，貫徹執行黨和政府對衛生工作的方針、政策以及法律法規，通過宣傳學習，提高認識，自覺養成良好的衛生習慣，樹立以衛生為光榮的新風尚。二、搞好環境衛生18、，環境衛生實行分片包干，及時清除雜草和垃圾，同時搞好綠化，使全院（中心）有一個優美的環境。三、堅持每天打掃室內外衛生，做到墻上無蛛絲，桌上無灰塵，地上無垃圾、痰跡，室內物品擺放整齊、清潔。五、加強對寄養老人的衛生管理，經常檢查和督促寄養老人勤換衣服，被褥，寄養老人應主動協助工作人員搞好衛生，并做到不亂倒垃圾，不亂丟廢物，不隨地吐痰和大小便。 六、認真貫徹執行飲食衛生法律法規，把住病從口入關，防止食物中毒和傳染病的發生。倉庫管理制度一、倉庫內存放本院（中心）生產物資、寄養老人生活用品和其它捐贈物品。物品管理實行帳物分開，由專人登記、保管。二、為嚴格倉庫管理，防止弄虛作假，同時也便于對物資的控制和19、核對，物品入庫須填寫入庫單，入庫單一式三份，記帳員、保管員、采購員各執一份，出庫須填寫出庫單，記帳員、保管員、領用人各執一份。三、領用物品僅限生產或寄養老人生活所需，物品保管員憑出庫單發放物品。四、倉庫保管員應本著物盡其用，按需發放的原則，保證供給，同時又控制用量，避免浪費。五、倉庫保管員應對入庫物品的數量和質量嚴格清點驗收，各類物品分類存放，注意短缺或積壓。六、倉庫物品要確保安全，嚴防失竊、霉變，注意保質期，及時處理到期物品。七、做好物品進出臺帳，不定期盤點，做到賬物相符。消防安全管理制度為了加強消防安全管理，確保全院（中心）人員生命財產的安全，確保各項工作的順利開展，現根據中華人民共和國消20、防法和我院（中心）的實際情況，特制訂本制度：1、嚴格落實安全工作責任制，堅持誰當班，誰負責。2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度。3、每年組織進行消防安全教育培訓，并進行防火演練。4、制定符合本院（中心）實際情況的滅火和應急疏散預案，并組織職工學習、熟悉滅火和應急疏散預案。5、加強日常消防安全檢查和巡查，落實每日防火巡查和每月防火檢查制度，及時整改火災隱患。6、保障各種消防設施的良好狀態，并由專人負責管理，做到定期檢查、維護，并做好檢查記錄；發現丟失、損壞應立即補充并上報院（中心）。7、辦公樓、休養區安全出口保持暢通，安全疏散指示標志明顯。8、加強用電安全檢查，安全員必須經常對院（中心）21、的用電線路、設備等進行檢查，如發現安全隱患要及時進行整改、維護、更換，確保安全。9、嚴禁使用明火、電爐、電熱設備，嚴禁私拉亂接電線和超負荷用電。10、食堂人員必須嚴格按操作規程操作，液化氣罐與灶頭應保持安全距離，并掌握正確的使用方法，注意防漏氣、防爆、防火，使用后要關好氣閥,嚴防事故發生。11、對因無視防火安全規定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責任。食品安全規章制度一、食品采購查驗：1.采購食品必須符合國家有關衛生標準和規定。2.運輸食品的工具應當保持清潔，運輸冷凍食品應當有必要的保溫設備。3.設食品、原料驗收員。4.驗收食品原料，做好數量、質量、有毒、有害食品處理等方面記錄。5.22、不簽收腐敗變質、發霉、生蟲、有毒、有害、摻雜摻假食品及原料。二、場所環境衛生管理：1.周圍環境應打掃干凈，陰溝要常疏通，廢物桶加蓋并及時清理。2.積極貫徹四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲。3.廚房、餐廳及各操作間地面保持干凈、干燥，無積水、無污垢、無垃圾、無衛生死角。4.不亂倒垃圾，不亂倒污水。5.門窗應有防蠅設施，室內經常保持通風。三、設施設備衛生管理：1.公用餐具及盛裝飯菜的桶盤在用餐后及時清理消毒，再放進保潔柜中保持干凈。2.保潔柜、及相應器具應餐餐清洗消毒。3.刀具、砧板、抹布、工具、容器等必須生熟分開，用后消毒，定位存放。四、清洗消毒管理：1.餐具使用前必須洗凈、消毒，符合23、國家有關標準。2.清洗有專用水池，洗滌劑符合國家標準。3.消毒后放在專用保潔柜中。五、人員衛生管理：1.常洗澡、理發、刮胡須、剪指甲。2.上班應穿工作服、戴工作帽，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。3.上廁所應脫下工作服，出廁應洗手。4.定期檢查身體狀況，如患有傳染病不應接觸食品。六、人員培訓管理：1.從業人員必須經過健康檢查，并有衛生執政部門發放的“食品衛生從業人員健康證”。2.從業人員積極參加衛生部門等單位組織的衛生知識學習和培訓，增強衛生知識。七、加工操作管理：1.使用食品添加劑要符合國家衛生標準；調料盛裝符合衛生要求。2.品嘗食品要用專用工具；剩余食品妥善保管。3.用具、容器生熟分開、專用，用前消毒，用后清洗定位存放。4.各類食品原料使用前分類清洗。八、投訴管理：當發現或被休養員告知所提供食品確有感官性狀異常或可疑變質時，應立即撤換該食品，并告知備餐人員，立即檢查同類食品，做出相應處理，確保供餐的安全衛生。