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1、內衣店員工導購服務規章管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 內衣店員工規章制度【篇一：內衣店管理制度】一、導購職責:1.導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。3.導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。4.導購需按店規穿著導購服裝。5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準2、后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。7.營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。10.請節約用電，組長要記錄當月電表的起止數字。11.導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。12.若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。13.導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹3、產品。14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。15.導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。16.無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。17.導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。18.導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業額；活動中的任何細節和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。19.每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，4、存在的問題，改進措施。20.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放.21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。22.本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。24.每人每天至少發展三名會員，并詳細記錄。25.柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。26.導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。二、店組長職責店組長職責店組長職責店組長職責1.店組長的四個心態店組長的四個心態店組長的四個心態店組長的四個心態a.責任意識。b.團5、隊精神。c.積極心態。d.雙贏意識。2.店組長職責店組長職責店組長職責店組長職責a.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監督本辦法。b.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。c.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。g.店組長就6、是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執行銷售策略。h.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成廠家下達任務。i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。k.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。l.負責招聘、指導新導購人員。三、專業知識1.女性胸型和臀型的了解2.文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度3.文胸的正確穿戴與調整4.文胸的洗滌與保養5.內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼6.束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的.7.穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等四、店進銷存1.日銷單：售貨小票要規范填7、寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；2.每日上下班時盤點貨物。3.每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。4.進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。5.每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。五、重罰以下現象重罰以下現象重罰以下現象重罰以下現象1.試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。2.日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發現一次罰5元。3.每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。4.因不遵守商場規定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。5.當月被評為最差8、柜組的，下月公休日調整為一天。6.導購對庫存不熟悉，每次10元。7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。六、導購用語與售賣技巧導購用語與售賣技巧導購用語與售賣技巧導購用語與售賣技巧1.顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節好?.歡迎光臨xx內衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。2.在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規范用語：您好！您請看！請跟我來。3.當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養、顧客購買此產品得到的好處）進行9、介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。4.對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度。”根據顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。5.若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等。”6.不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您10、穿這個款式及穿后非常得體。”7.交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”8.交接產品時。“請收好，歡迎下次光臨！”在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。9.顧客挑了不買時。“沒關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來。”10.當顧客所需的內衣沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”11.當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯系方式，我們有活動時及時通知您。”12.顧客要走時11、，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”13.介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。14.介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。15.介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。16.不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。17.試穿產品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內的，試穿期間應站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業性的建議，幫助顧客挑到合12、適的內衣。七、績效工資績效工資績效工資績效工資1.工資=基本工資+提成+加班費+獎金2.提成辦法：按銷售總額和人數平分的原則。a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數平分；b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數平分；c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數平分；d.以35000為基數，每增加10%，除提成外，加獎金。e. 35000+35000*10%=38500獎組長：30元，組員20元；f. 35000+35000*20%=42000獎組長；50元，組員30元；g. 35000+35000*30%=45500獎組長：70元，組員50元；h. 313、5000+35000*40%=49000獎組長：90元，組員70元；i. 35000+35000*50%=52500獎組長：110元，組員90元；3.事假超過15天，不計提成4.試用期第一個月沒有提成工資。5.當月全勤，獎50元【篇二：內衣店店員培訓和管理規章制度】為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來14、算個人的提成.每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：1、身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。2、個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。3、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。員工是店鋪的生命15、力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性營業員的培訓企業在招進營業員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統的培訓，以提升營業員的專業知識及銷售技巧知識。對營業員的培訓，有以下幾種方式。1、常規式培訓常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊。一類是產品知識的培訓，包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣（美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業員有針對性地對顧客進16、行個性化的購買引導。二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。營業員的日常工作管理1按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。2保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。3店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的17、問題，并將當天的工作計劃交待清楚。4整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。5檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。6將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。7進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。8認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。9按要求認真填寫各種表格與單據。10收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。11協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。12交接班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。13清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。營業員的銷售流程第一步：了解顧客之需了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客18、推銷合適其身材特征的產品。第二步：正確測量尺寸正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。第三步：選擇衣服尺寸根據測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。第四步：試穿顧客挑選到心儀的款式之后，營業員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。第五步：使用方法推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。【篇三：店面管理規章制度】店面管理規章制度一考勤管理工作時間：每周6天工作制，輪流換修；上班時19、間為8：3018：00（各地根據實際情況調整）。遲到早退：超過上班時間三分鐘為遲到，提前一分鐘下班為早退，遲到早退在十分鐘內的按一次計，遲到、早退每次罰款10元，遲到、早退在10分鐘以上1小時以內的按每10分鐘計一次；遲到、早退在1小時以上的按曠工一天處理，每曠工一天處以3倍日工資罰款；月內遲到、早退累計達10次以上或曠工三天以上者，予以辭退。假期管理：不論年假、補假、產假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準；病假須于當天上班前一小時，通知店長，并事后提供醫院的證明資料，如有違反守則，一律視作曠工；上班時間因故需要離開商場的半天以內事假，須做好記錄并請示店長，注明外出的事由及時間，20、經店長簽字同意后方可外出，凡未經批準而擅自外出者以曠工論處；導購員任何形式的請假應提前一天書面向店長申請，店長批示，并安排好工作，請假時間不得超過7天，不準事后補假，病假必須提供醫生證明，否則當無故不上班論處。工作用餐：員工吃午、晚飯時必須輪流進行，做好記錄并告知店長、同事，每次用餐時間為1小時。店長對以上考勤管理負執行責任。二例會例會規定：規定每周二早上9點開例會（時間根據各地情況具體來定），由各店店長主持。同樣，每月也要開一次月例會。參會人員為店內所有編制人員，包括：店長、導購、設計師、小區業務團隊和財務、市場企劃。例會目的：計劃本周總銷售量；將銷售量分攤在每個導購頭上，定好個人目標計劃；21、總結上周銷售情況，分析上周出現的問題并找出解決措施；動員全體店面工作人員，把本周所定目標達成。三店面要求店面軟裝陳列：將店內已有的軟裝飾品有設計的陳列在店內樣柜上，達到身臨家里廚房感受，讓顧客覺得展廳里的櫥柜不僅僅是一套櫥柜，還有櫥柜以外的設計美學和廚房文化，以提升櫥柜產品的附加值。店內清潔：若展廳沒有專門的負責清潔的阿姨，則必須將清潔值日分布在店內每個工作人員的頭上。每日在規定時間營業之前將店內衛生做好，包括：店內地面灰塵的清掃；店內桌上的文件、道具陳列好；樣柜的清潔工作；飲水機是否有水喝水杯等。四著裝要求?男員工著裝要求：男員工應著工裝或西裝。著西裝要打領帶，穿皮鞋，還要注意與鞋襪的整體搭22、配。?服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬。扣子齊全，不漏扣、錯扣。?在左胸前佩戴好統一編號的工牌標志。?襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。?襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應配長袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。?領帶：正規場合男士應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜弛。?著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。?鞋、襪：保持鞋面干凈、衛生、潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋及露出腳趾頭的涼鞋；襪子以深色為主；?發型要端莊大方，不染發；女員工著裝要求：?上班著裝以保守為宜，以職業裝為宜，短袖、長袖不限。?無袖露肩則不宜。裙23、子不宜過短，最好是至膝部或膝上部。?不得穿著樣式花俏的襪子。絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出大腿來。?不得佩戴夸張性手飾、耳環、戒指等飾品。?不要留長指甲和抹顏色鮮艷的指甲油。?化妝宜淡妝、調和，底大白臉，眉毛似黑線，眼窩像黑洞，腮紅無深淺，撲粉擦太。?女士要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。?褲、裙：;女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限。?鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪。導購篇一導購場所禮儀?保持微笑、熱情、自信地待客，不冷落24、顧客。?熟悉對待顧客的基本對話技巧，熟悉專業銷售技術及產品基本知識與特性，當顧客的好參謀。?不浮夸產品功能或功效。?為顧客拿樣板或者宣傳手冊時應熟練、正確、準確，遞給顧客時應使用雙手。?收款、找零均應使用雙手，并請顧客當面點清確定數額。?顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位顧客的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。?在任何情況下皆不得與顧客爭吵。?對顧客有誤解之處應先予認錯、道歉、再婉言解釋原委。?對顧客的抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并改進。?不得有欺騙顧客的言行。?撿到顧客遺失物品應立即交與店長，并在情況許可的情況下盡快與顧客取得聯系，如無25、法聯系應在店內出示遺失物品的告示，使遺失者盡快上門領取。?對待顧客應有耐心，講話語氣應保持溫和、輕切，切忌有不耐煩跡象。?為服務顧客時，應細心詢問顧客的需要及實際的狀況。?時刻贊美、尊重、關心顧客，在與顧客溝通中要尊重、關心顧客，并多使用贊美的語言。?不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。二電話禮儀?鈴響3聲內接起電話?禮貌用語：“您好，*”?通話結束后等對方掛電話后，再輕輕放下話筒。?通話要保持喜悅的心情。?接聽電話態度要親切、語調要柔和、語速要適中，吐字要清楚，聲音要穩健。?迅速準確地接聽，了解來電的目的，認真詳細地記錄。?當顧客所要找的人員不在崗或正忙時，應主動用留言條記錄顧客的問題26、與要求，轉達當事人并協助解決三接待禮儀?在指定場所接待，準備茶水?注意聆聽，適時反應（點頭、微笑等）?維護公司形象，交換名片和握手時要使用正確的禮儀姿勢。?不隨意打斷別人的談話，如卻有急事，需要使用：“非常抱歉，打斷兩位一下。”，并在最短的時間內溝通后離開，離開時同樣使用：“很抱歉打擾兩位。” ?辭行時要送到店門外，并使用：“謝謝光臨，有需要請再次光臨。”?面對顧客要主動、熱情、耐心、周到，態度要和藹、語言要文明，要做到“百拿不厭、百問不煩”。?主動招呼，熱情問候，耐心介紹商品功能。?不計較顧客態度好壞，不與顧客爭吵，做到微笑服務，禮貌服務，文明服務。四儀容儀表要求?服裝：穿商場特制的制服和規定的制服，扣好所有應該扣的紐扣，不要卷袖口，女營業員應該穿褲襪；?手：始終保持整潔，禁止留長指甲；?鞋：穿深色鞋，盡量與褲裝和裙裝保持一致，注意整潔；?頭發：定期理發，保持整潔，不要有過于夸張的怪發型，男營業員不得留長發，不得染發；?裝飾品：導購員佩帶裝飾品應以簡單、大方為主；?臉：男員工不得留胡須；女員工則宜淡妝，劉海不宜太長；?胸卡和工牌：端正的佩戴于指定的位置，不要出新。?在店內不得摳鼻子、剪指甲、撥牙齒、大肆打哈欠、不停的看手表?不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物等?面對顧客時，不得喝水、大聲講話、粗言戲語、打情罵俏等?儀表大方整潔，舉止文雅，有敬業精神