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1、大藥房收銀員管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 收銀員管理制度一、工作性質：從事收取現金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行核算的人員，是一種專業化的職業。二、職業道德：要有良好的道德思想品質，嚴守商業機密，遵守公司的一切規章制度，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識，注意個人修養，全心全意為顧客服務。三、職業規范：1、準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。2、收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真偽。3、工作時間不得2、攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。4、當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。5、熟知公司概況及店內活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項活動。6、每班營業結束后，做好相關交接工作，不得向無關人員泄露有關本店營業收入情況及數據。7、愛護及正確使用收銀設備，并做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。8、除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經過批準，不得進入收銀臺內。9、運用手感及設備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經濟損失。10、以員工規章制度為準則3、，積極完成上級分配的其他工作。四、崗位職責：1、遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排。2、熟悉店內所有產品，解答顧客的疑難問題，做好店內門戶形象工作。3、規范、的操作，確保收銀工作的正常運行。4、熱情禮貌、文明待客，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語和詢問語，做壽到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。5、收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發現問題應及時和營業員、店長溝通，以減少錯誤和損失。6、聽取客人要求時，要使用應答語，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉語。如“對不起、打擾了、4、讓您久等了、請原諒”等。7、不擅自離開工作崗位做與工作無關的事情。8、不私自換班、調崗，熟悉門店的促銷活動內容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項優惠活動，做好宣傳工作。9、妥善保管營業款，不貪污，不將營業款帶出場外。當天營業結束后，將全部款項及結賬單上交店長，并由填寫收款收據，存入銀行。10、每天收取的現金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。11、因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。12、了解設備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，要及時上報。13、收銀中遭遇突發事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理。14、遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業首先和責任感。五、收銀員要了解季節性產品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。