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1、女裝服飾店店員管理制度及獎罰規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一 店員規章制度：1員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。 2員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守商場規章制度，遵守店鋪規章制度。 3員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。4 工作時間保持愉快精神，和氣待人。5 在店內不得抽煙與喝酒。6 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。7 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品2、被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。8 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。9 店員上下班必須準時，各員工必須準時簽到，相互監督，不得弄虛作假。店員上下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在吧臺。10吃飯時間為每班45分鐘，不得超過45分鐘，輪流用餐。二 工作日及假期安排：1工作時間：工作時間按商場的統一時間執行，店鋪實行輪班制，分早班 晚班 具體上下班時間根據具體情況安排。2加班規定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班。3店員每月可享受2天帶薪假期。周六，周日及各節假日不準休假。如有特3、殊情況，提前申請。4 必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。不準無故遲到、早退。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。未經店長允許，不可私自調班，私自調班次數超過當月應休假次數的，按請假處理。如有特殊情況需要調班的，提前2天向店長說明。5 當月請假超過5天，將扣除當月提成。 三 店員形象：整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。1頭發：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應將長發束起。2化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。3指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清潔整齊、適當熨燙。5工鞋：必須著統一化，夏天不可穿涼鞋。6飾品：員工佩戴飾品應4、以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。四 獎勵處罰規定： 員工有違反準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。1銷售業績：每月完成業績第一名者。獎勵（30-100）元。未完成店里分配的銷售任務者處罰（30-100）元。連續三個月不能完成銷售任務的，當不能勝任本職位工作，交公司處理。2 站姿不標準，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。3工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。4遲到：遲到超過5分鐘不超過30分鐘的。按一分鐘一元予以罰款，超過30分鐘的按遲到論處，每月遲到累計超過3次，按曠工處理。按日工資的三倍處罰。5早退：未到下班時間。未經店管理員批準擅離工作崗位者，做曠工一天處理。6曠工：未按公司規定辦理請假手續或5、又突發事情未一任何形式給上級領導請假的，做曠工處理。處罰日公司的三倍工資。7儀容儀表：發現儀容儀表不合格著或工裝不到位或不干凈整潔著。初次發現處罰打掃賣場和庫房1周。屢教不改的。處罰（10-30）元罰款。8遺失物品：店鋪丟失貨品或公共財產，當班人員按物品原價賠償，在當月工資中扣除。9私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接、打私人電話。10不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙， 不能在店鋪內打鬧，不能在賣場內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作。11未按工作規定穿工6、服、工鞋、工牌及未整理好營業用具。罰款（10-30元）。12顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。干私活、吃零食。13任何諷刺挖苦顧客的語言或對顧客無禮貌不理睬的行為。（30元）14拒絕執行上級在權限范圍內的工作指會。（5元）15營業結束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。（20元）16在工作時間吵架，搬弄是非，誹謗他人。（10元）17遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣。（30元）18偷盜公司、顧客、同事的財物，私藏或挪用顧客遺忘的財物。（直接解雇）19違反規章制度，對公司造成重大損失。（50元）20玩忽職守，造成重大損失及事故。（50元）21經常違反公司規章制度，屢教不改。（20元）*（注：如果本制度與公司和商場制度有沖突時，按公司和商場制度執行）