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1、加油加氣站保安管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安管理制度加油加氣站目錄第一章總則第二章保安崗位職責第一條責任范圍第二條崗位職責第三章保安人員行為準則第一條著裝第二條儀容、儀表第三條禮節(jié)禮貌第四條工作紀律第四章每日巡邏內(nèi)容第一條巡邏時間第二條巡邏人員第三條巡邏路線第四條巡邏中各點檢查內(nèi)容第五章緊急或意外事故得處理第一條火警事故第二條沙塵暴、大風、暴雨等惡劣天氣第三條司機與加油(氣)員發(fā)生爭吵、斗毆事件第四條加油(氣)車輛發(fā)生逃逸事件第五條站內(nèi)發(fā)生被盜事件第六條站內(nèi)發(fā)生搶劫、恐怖襲擊事件第六章執(zhí)勤制2、度第一條執(zhí)勤制度第七章保安績效考核表第一章總則第一條為了加強加油加氣站保安隊伍得管理工作,保障站內(nèi)得正常工作秩序,保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù),確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。第二條保安應(yīng)認真做好保安管理工作,自覺服從站內(nèi)管理人員得工作安排,主動提供配合,做好交接班記錄。第三條保安執(zhí)勤應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷,其各班各崗執(zhí)勤時間,由保安隊長進行合理安排,保安隊長在每月30日前將下月排班表報至加油站站長處。第四條執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺,遇有突發(fā)事件發(fā)生,更應(yīng)臨危不亂,果斷敏捷,作適當之處理,并立即報告站內(nèi)領(lǐng)導。第五條保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與加油加氣站領(lǐng)導聯(lián)3、系。對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)得發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)得擴大。第六條對于正在發(fā)生得滋事挑釁或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問,情況嚴重得可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。第七條確保公司得人、財、物得安全與公司得生產(chǎn)、生活秩序得正常穩(wěn)定。第二章保安崗位職責第一條責任范圍:適用于加油加氣站保安工作崗位職責。第二條崗位職責1、具有強烈得責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、不徇私情、保持高度得警覺性,敢于挺身而出制止站內(nèi)發(fā)生得治安事件。2、具有良好得服務(wù)意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行“客戶至上、服務(wù)第一”得服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到4、”得服務(wù)風格。工作時間保持良好得儀容、儀表、儀態(tài),并開展“微笑禮貌服務(wù)”,積極為業(yè)戶解決困難,在任何情況下不準與業(yè)戶發(fā)生不愉快得事情3、加強對重點部位得治安防范,加強防盜工作與防破壞性事件發(fā)生,發(fā)現(xiàn)可疑人員與車輛,立即上前勸阻并制止進入站內(nèi);對違反治安條例得行為,查清事實,收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。4、熟悉加油加氣站銷售區(qū)域得地形、地貌、消防設(shè)施得分布與使用知識,按照規(guī)定時間與規(guī)定路線巡邏檢查。5、熟悉站內(nèi)可能發(fā)生得突發(fā)事件并掌握突發(fā)事件處理原則與方法。6、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于外來人員進出登記制度,嚴密監(jiān)控可疑人員。7、維持進出車道交通秩序,保證道路暢通。8、監(jiān)控進站加氣得車輛,督促除司機以外5、得無關(guān)人員進入銷售區(qū)域。9、妥善解決在現(xiàn)場發(fā)生得糾紛,一旦發(fā)現(xiàn)站內(nèi)出現(xiàn)爭吵、斗毆事件應(yīng)立即上前制止,如出現(xiàn)我站員工被毆打受傷、財產(chǎn)損失等情況,阻止相關(guān)人員逃離現(xiàn)場并報警處理。10、制止加油加氣站銷售區(qū)域發(fā)生得不文明、不衛(wèi)生行為第三章保安人員行為準則保安得衣著形象、動作禮儀關(guān)乎著加油加氣站對外形象,而且整齊得著裝,穩(wěn)重得形象有利于震懾不法行為,故對保安著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等做一規(guī)范。(一)著裝1、上班時間應(yīng)穿統(tǒng)一得保安制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證。2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣。3、著裝應(yīng)將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿。4、皮鞋應(yīng)始終保持光亮,鞋襪整齊6、,冬天毛衣與高領(lǐng)衫不得外露。5、著大衣時毛領(lǐng)平整,紐扣扣齊,保持整齊、整潔、完整。(二)儀容、儀表1、員工必須保持衣冠端正,按規(guī)定佩戴帽子并且佩戴端正。2、當班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲與佩戴外露飾物。3、注意個人衛(wèi)生,上崗前不飲酒。4、精神飽滿,姿態(tài)端正,態(tài)度與藹,不得面帶倦意。5、當班時不得伸懶腰、玩手機、聊天、蹲坐在大門口等行為。(三)禮節(jié)、禮貌1、站姿按單個軍人隊列動作標準,跨立站崗;禁止雙手卡腰或抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪得靠在墻上。2、坐姿端正,雙腿自然平放,男士雙腿間距可容一拳;禁止:前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3、詢問回答須禮貌在要求司乘人員配合工作時,需禮貌問候,7、禮貌回答,在司乘人員拒不配合時,在對方?jīng)]有做出危險行為時,不得強制對方離開現(xiàn)場。(四)工作紀律本著對加油加氣站及員工人身財產(chǎn)安全負責得原則,保安嚴格禁止下列行為:1、限制她人人身自由、搜查她人身體或者侮辱、毆打她人;2、扣押、沒收她人證件、財物;3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù);4、刪改或者損毀保安服務(wù)中形成得巡查記錄;5、儀容不整,言語行為無禮、與司乘人員及站內(nèi)人員發(fā)生爭吵、斗毆。6、在保安宿舍吸煙、私接電線、使用明火等不安全行為。7、值班時間聚眾賭博、閑聊、喝酒、瞧手機,打瞌睡,吃零食、相互打鬧等。8、上班期間嚴禁脫崗、漏崗、睡崗,遲到、早退。9、下班期間著裝不整齊在站內(nèi)亂竄,與值班人員閑聊,在宿舍喧8、嘩打鬧。10、保安宿舍臟、亂、差;在保安宿舍抽煙、私接電線等不安全行為11、參與賭博、打架等違法案件。第四章每日巡邏內(nèi)容第一條巡邏時間保安巡邏時間為整點巡邏,不得隨意更改,如有特殊情況應(yīng)征得站領(lǐng)導同意。第二條巡邏人員保安巡邏時至少兩人參與巡邏,不得單獨行動。第三條巡邏路線加油站西側(cè)大門應(yīng)急物資庫房自行車棚自行車棚后面死角西南拐角停車區(qū)摩托車加油區(qū)大門口免費洗車處洗車房5#加氣機區(qū)域加氣站東側(cè)大門加氣站銷售區(qū)加氣站營業(yè)廳及換衣間消防安全通道衛(wèi)生間加油站銷售區(qū)加油站配電室及營業(yè)廳加油站西側(cè)大門第四條巡邏中各點檢查內(nèi)容:加油站西側(cè)大門:門口無可疑人員,大門就是否上鎖,透過大門欄桿觀察加油站庫區(qū)就是否9、有無關(guān)人員。應(yīng)急物資庫房:庫房門就是否上鎖自行車棚:車棚內(nèi)就是否有可疑人員自行車棚后死角:自行車棚后場為隱蔽地帶,巡邏中著重檢查就是否有可以人員躲藏。西南拐角停車區(qū):停車區(qū)內(nèi)就是否停放外來人員車輛,罐車后就是否藏匿有可疑人員摩托車加油區(qū):摩托車就是否按規(guī)定定點加油,注意防止司乘人員就是否有吸煙等不安全行為,加油完畢后就是否將加油壺放好,防止有人盜取站內(nèi)加油壺。大門口:巡邏人員與大門口值班人員要溝通,就是否有可疑人員或車輛進站。免費洗車處:就是否有可疑車輛或可疑人員在現(xiàn)場逗留,洗車車輛停靠就是否影響加油加氣車輛正常通行。洗車房:洗車房處要著重注意外來車輛長時間停放,或者待洗車車輛占道停車,影響510、#加氣機加氣車輛進出。5#加氣區(qū)域:5#加氣機主要車輛主要為中巴,巡邏中注意觀察中巴就是否存在載客加氣、司機自己動手加氣等情況。加氣站東側(cè)大門:注意觀察東側(cè)大門就是否上鎖,透過大門欄桿觀察設(shè)備區(qū)就是否有無關(guān)人員。加氣站銷售區(qū):加氣車輛就是否遵守秩序;司機就是否有抽煙、打電話等不安全行為。加氣站營業(yè)廳及換衣間:如果有無關(guān)人員進入營業(yè)廳需上前問明來意并妥善處理。消防安全通道:消防安全通道前不得臨時或長時間停車,瞧見有車輛停在消防通道口,保安需立即上前制止,并要求臨時?？吭诤线m得位置。衛(wèi)生間:衛(wèi)生間就是否有可疑人員逗留。加油站銷售區(qū):注意觀察司乘人員就是否有吸煙等不安全行為。加油站配電室及營業(yè)廳:如11、果有無關(guān)人員進入營業(yè)廳需上前問明來意并妥善處理。第五章緊急或意外事故得處理第一條火警事故1、保安發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即大聲呼喊示警并立即趕到失火現(xiàn)場查瞧,通知站領(lǐng)導。2、在火災(zāi)初期應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3、若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應(yīng):3、1集合所有保安人員參與救援并立即撥打報警電話。3、2同時通知站領(lǐng)導現(xiàn)場火情。3、3站領(lǐng)導啟動站內(nèi)應(yīng)急預案3、4保安阻止疏散站內(nèi)所有車輛與人員。3、5火勢熄滅后應(yīng)協(xié)助站領(lǐng)導清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方處理。第二條沙塵暴、大風、暴雨等惡劣天氣1、在惡劣天氣出現(xiàn)時,將乘客引導至加氣站營業(yè)廳西側(cè)換衣間等候,在等候過程中,保安需一直在場,注意防12、范乘客有吸煙等不安全行為。2、巡邏保安應(yīng)注意站內(nèi)各提示牌就是否存在被風吹掉得隱患,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)提前摘下。3、巡邏保安需注意關(guān)閉站內(nèi)門、窗。第三條司機與加油(氣)員發(fā)生爭吵、斗毆事件1.執(zhí)勤保安應(yīng)及時到現(xiàn)場禮貌得勸阻加油(氣)員與司機。2.勸阻加油(氣)員暫時離開現(xiàn)場,到辦公室或設(shè)備區(qū)避免事態(tài)惡化。3、如果就是司機尋釁滋事,保安應(yīng)禮貌得勸阻司機離開現(xiàn)場。4、如果發(fā)生司機毆打我站員工,保安應(yīng)立即上前制止,防止我站員工受到進一步傷害并立即報警,阻止參與毆打人員逃離現(xiàn)場,并了解事件經(jīng)過。5、如果肇事人員要逃離現(xiàn)場,保安在保障自身安全得前提下阻止對方離開,如果對方強行離開,保安應(yīng)記住車號并立即與警方聯(lián)系,13、說明車輛、肇事人員、逃逸方向等信息。6、如果肇事司機為酒后滋事,保安應(yīng)撥打122,聯(lián)系交警部門與派出所共同處理事件。7、站內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆等需及時聯(lián)系告知站領(lǐng)導。第四條站內(nèi)發(fā)生加油(氣)后司機駕車逃逸事件1、大門口值班保安在保證自身安全得情況下,阻擋車輛離開。2、如果無法阻擋,則需記住車號、車輛外觀等。3、撥打報警電話,并向警察說明事件經(jīng)過幾車輛特征等,積極配合警察調(diào)查。第五條站內(nèi)發(fā)生被盜事件1、發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)生盜竊事件,應(yīng)立即大聲示警。2、聯(lián)系其她保安人員共同控制盜賊,報警后將盜賊移送公安機關(guān)并報告站領(lǐng)導。3、如發(fā)現(xiàn)站內(nèi)物品已丟失,應(yīng)立即保護被盜現(xiàn)場,立即報警并報告站領(lǐng)導。第六條站內(nèi)發(fā)生搶劫、恐14、怖襲擊事件。1、保安應(yīng)盡首先保證站內(nèi)員工得人身安全。2、在條件許可得情況下,報警并報告站領(lǐng)導。3、站領(lǐng)導啟動應(yīng)急預案。4、保安應(yīng)盡可能記住事件經(jīng)過、犯罪嫌疑人特征,配合警方調(diào)查。第六章執(zhí)勤制度第一條執(zhí)勤制度1、保安隊長應(yīng)制定每月得排班情況,并將排班表上報加油加氣站站長。2、保安應(yīng)嚴格按照排班表執(zhí)勤,執(zhí)勤期間嚴禁脫崗、擅自離崗。3、站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,當班保安應(yīng)立即上報站領(lǐng)導。4、交接班時,接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,在接班人員未到達前,當班人員不得離崗。5、接班人員到工作崗位進行交接,交班人必須向接班人講明待辦及注意事項。接班人要了解上一班執(zhí)勤情況與本班應(yīng)注意事項。6、未當班保安不得在站內(nèi)隨意亂竄,出入時注意著裝整齊,禁止在休息期間在站內(nèi)扎堆聊天、喝酒。7、服從站領(lǐng)導得其它安排。