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1、商場專賣店員工崗位職責及營業流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店面管理制度組織架構：專賣店店長崗位職責書一、職責說明：一、 直接責任：1、 根據相關經銷管理制度以及各個商場的業績利潤目標，組織下屬人員運用營銷技巧提升業績，以實現銷售業績的增長和利潤目標的達成：1） 廣告宣傳吸引新顧客2） 充分利用老顧客的“口碑”效應，輔以小利（小禮品、返利）3） 與其他公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合作、與物業管理公司合作、跨行來聯盟之互動營銷2、 組織導購員提供優質的導購服務，組織設計員為顧客提供專業的、顧客滿意的2、櫥柜設計方案，并與顧客簽單，送公司生產3、 組織人員對相關合同進行跟蹤一一交貨期、安裝質量、款項清收、顧客滿意度反饋4、 配合送裝/售服主管處理安培育遺留問題，按規處理顧客投訴5、 負責本商場的標準化管理6、 負責對下屬員工工作的檢查和考核、對人事/薪資調整提出建議。二、 領導責任1、 對本商場的工作目標和業績利潤目標的達成負責2、 對下屬工作質量、效率、紀律、精神風貌、服務態度負責3、 對所屬商場工作對公司造成的影響造成的影響負責4、 對所屬商場財產的完好和安全性負責三、 主要權力1、 對下屬的工作有安排、監督、檢查權2、 對下屬的工作表現、工作業績有考核權3、 對違規行為和人員有處罰權，對3、工作表現好的員工有獎勵權。4、 有向老板匯報工作的權力四、 日常工作內容與要求說明：1、 檢查與指導下級日常工作2、 與店面相關人員及客戶溝通協調處理問題3、 商場相關報表的編制4、 每月的工作小結及下月的工作計劃五、 關鍵業績指標及信息來源1、 業績/利潤指標1） 銷售業績2） 成本控制（財務報表）3） 利潤（財務報表）2、 工作目標達成率（財務報表）3、 設計員差錯率0.4%，設計方案滿意率、設計原因客戶投訴率1%專賣店導購員崗位職責書職責說明：一、直接責任：1、接待進入商場的所有客戶：A 為新客戶介紹產品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產品有一個全面的認識，激發客戶的消費欲望，促使他4、們落定。B 對已經落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產品材料，為客戶報價。C 工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理。2、及時掌握客戶的需求，解答客戶疑問，與公司相關人員進行工作協調，起到客戶與公司之間橋梁的作用。3、協助設計師簽訂合同，確保材料編寫準備完整，價格計算準確無誤，合同圖紙尺寸無明顯錯誤。4、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們為商場介紹客戶。5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態優美，處處維護公司的企業形象。6、執行公司領導以及店長安排的其它工作。二、主要權力1、為顧客介紹產品知識并進行簽單的執行權。2、檢查專賣店合同圖紙的權力。3、匯報工5、作的權力。三、管轄范圍個人辦公物品和設施。四、日常工作內容與要求說明1、接待客戶，促使客戶落定 2、為客戶選定材料，協助簽單 3、保持專賣店以及商場樣品整潔，維護公司形象 4、對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯系，并及時解答 5、遵守公司及專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互相 6、熟悉產品的材料及價格 7、櫥柜生產工藝及生產流程的掌握 五、關健業績指標及信息來源1、主要工作的完成質量（店長考評）2、客戶滿意度及投訴率（店長考評，見客戶投訴及滿意度調查表）3、合同材料價格的錯漏（ 以實際出錯率作為統計）4、團隊合作精神（店長考評）專賣店設計員崗位職責書一、職責說明：一）直接責任1、負責商6、場訂單的上門設計度量工作2、負責為商場預約的客戶出設計方案，讓客戶認可并簽定合同，提高設計方案的一次通過率，提高工作效率4、熟悉櫥柜的生產工藝及流程，熟悉設計時遇到的常見問題5、與講解員良好合作溝通，準確、高效的完成簽單，做到材料、尺寸、計價準確無誤6、商場樣板、電器的清潔與維護7、利用外出機會，盡可能多的了解同行或競爭對手的情況，對相關樓盤及物業管理進行了解，為小區促銷提供方便8、完成上級主管交付的臨時任務二）主要權力1、對商場合同設計及簽定的執行權2、匯報工作的權力三）日常工作內容與要求說明1、對商場合同設計及簽定2、與商場人員、送裝組及客戶協調處理問題3、設計準確無誤4、熟悉產品材料及價7、格的計算5、櫥柜生產工藝及生產流程的掌握6、遵守商場紀律、服從上級安排，上門設計守時，禮貌待客四）關鍵業績指標及信息來源1、合同簽定的完成質量（店長考評）2、合同簽定的準確性、傳遞的及時性（老板與店長考評）3、合同貨款的回收率（依據店長數據）4、合同材料及價格的錯漏（征詢老板和店長意見）專賣店安裝工崗位職責書一、安裝工工作職責1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。并提前準備好五金配件、百貨等相關安裝物品。2、接到客戶的安裝通知后，由店長負責安排安裝工于約定時間內上門安裝。3、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作。4、由于設計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解8、決不了的問題不可隨意向客戶承諾，待回商場協商后再作答復。5、整個安裝過程中出現的問題應及時匯報安裝主管或店長，以便及時由相關人員處理。6、安裝完畢，必須整理打掃現場，收拾垃圾；記得交相關的電器配件、櫥柜產品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。7、安裝完畢，應請客戶填寫“皮阿諾櫥柜安裝驗收單”、“顧客意見反饋表”，并按規定收回合同余款。三、關鍵業績指標及信息來源：1.安裝質量滿意度、安裝服務客戶滿意率、客戶投訴處理滿意率（店長提供數據）；2.平均月貨款清收率；（財務報表）3.工作目標達成率；（店長提供）專賣店業務員崗位職責書一、工作職責1、完成上級交付的各階段銷售目標及任務；2、建立責任區域內客9、戶詳細的資料卡并備案；3、搜集競爭對手產品的信息及市場信息并匯報；4、上交月、周、日各類工作報表，并對每日工作進行計劃和總結；5、對轄區內市場定期、定點的進行周密詳細的拜訪、跟蹤、維護；6、重點客戶及重大問題應及時向上級匯報并征求解決方案；7、在轄區內開展各類促銷活動，提升產品知名度；8、執行上級交付的其他工作三、關鍵業績指標及信息來源1、銷售目標的達成2、各類報表完成情況4、專賣店管理制度的遵守及執行5、店長交付的其他工作專賣店規章制度考勤制度：為促進本商場員工自覺遵守勞動紀律，提高勞動效率，確保正常的工作秩序，現結合我專賣店工作的實際情況，制定本管理規定一、 每天上下班時間為：早上 ，下午10、 。（業務人員早上必須報到，下班時間可靈活調動）二、 考勤內未經準假，上班時間應到未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班時為早退1、 工作時間內，未經批準離開崗位辦理與本崗位無關的事務或私事者，為擅離職守。2、 無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經準假不到班者為曠工。3、 員工的值班和加班，由店長安排并自行決定補休時間，在保證每天工作8小時的原則下，工作時間也可適當做彈性調整三、 考勤規定1、 遲到或早退（15分鐘以內）一次扣罰當月工資10元，第二次或以上遲到或早退者每次扣罰當月工資30元。當月連續遲到（或早退）累計5次者，視情節嚴重給予處罰當月工資200元或作辭退處理。2、 擅離11、職守者，發現一次扣當月工資20元，若上述行為造成商場損失或引起嚴重后果的，并應作經濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。3、 曠工一次者扣罰二天工資。4、 連續曠工3天或當月累計曠工3次者，公司將對之作除名處理，四、 假期一）正常假期：1、 安裝人員、導購人員、設計人員，每一周有一天休息時間（每月休息四天）2、 員工休息時必須提前告知主管，與相關人員辦理好交接手續，以免影響工作。3、 不允許連休，節假日原則上不允許休息4、 春節放假另行通知5、 春節放假員工不準提前離開公司，如需提前請假回家，須經經理批準，并按缺勤對待，工資按天扣除6、 婚假：員工結婚可休假5天，親屬結婚不準請假（工齡滿一年的12、員工假期可享有底薪工資）7、 喪假：直系親屬喪假可請假2天8、 病事假：員工病事假2天以上者須經主管批準，超過兩天者須向經理請示批準。9、 帶薪假：工齡滿一年的員工可享有帶假底薪（含經批準的請假、年假），員工在當年有如下情況者，不能享受當年的帶薪假：1） 一年請假超過15天2） 有重大違規記錄3） 工作出現重大失誤4） 員工請假或休假回公司之后應及時向考勤負責人消假，否則視為曠工二） 公假1、 經商場批準出差、參加會議、學習、培訓及依法參加社會活動2、 因工負傷在醫療期內三） 病假1、 員工因患病，經醫生證明不能工作的憑病假單核給的假期。2、 病假須憑醫院開出的病假單證明，無病假單的一律以事假13、或曠工處理。3、 病假3天以內的，工資按全額發放，病假超過3天的，一律按事假處理四）事假1、 員工請事假，必須由本人提前一天向店長提出事假申請，店長將根據工作安排情況核給事假2、 事假當天無工資。五） 假期審批：1、 各商場員工請假由店長審批2、 店長、辦公室主會任請假由老板審批3、 部門員工核準的請假每月最后一天隨考勤由店長及各部門負責人上報老板六）辭職制度：1、 正常離職：提前三個月提出書面辭職申請，并且對公司無利益損害者，經經理同意后作好交接手續后工資及提成獎金全額發放。2、 非正常離職：未經經理批準擅自離職視為曠工處理。超過三天曠工者視為自動離職，工資提成及獎金不予發放。二、 管理制度14、：、 凡當月個人沒有完成工作任務的，給予處罰元，當月完成工作任務的，給予獎勵元。、 每周三及周五為實戰培訓日，所有員工必須進行實戰演練，每人必須現場模擬銷售講解，時間不得低于二十分鐘，達不到標準的，男同事罰作五十個俯臥撐，女同事罰作三十個俯臥撐。或者罰款二十元，第二天重講，直至達到標準為止。、 由于設計師下單下錯而產生的損失，前二次由設計師承擔成本的，從第三次開始每次承擔成本的。、 凡被客戶投訴經查證屬實者，每次給予罰款三十元。情節嚴重者給予辭退處理。、 每月最后周例會投票選舉出本月優秀服務之星，并給予獎勵。六） 相關福利：1、 帶薪假期2、 工作滿一年以上的員工每月可增加30元工齡獎，以此類15、推3、 每年生日紅包及生日蛋糕。4、 當月全店達成目標，由投資人出資聚餐及娛樂活動。5、 不定期戶外活動。6、 工作滿二年以上的員工將免費辦理社會保險。7、 當月優秀員工獎8、 新進員工首開單獎100元。4） 附則1、 商場應加強勞動紀律管理，嚴格按商場規章制度辦事，逐級管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜，由店長每月公布和上報員工的出勤、缺勤情況2、 本規定適用于本商場全體員工3、 本規定解釋權屬本商場總經理辦公室營業流程作業規范1、開店營業前的準備：A、值日員提前10分鐘到店，對店內進行清洗；B、店員準時到達簽到，店長進行監督；C、店員更換工作服，戴好識別牌并互相檢查；D、按店儀容規定，16、確保儀容整潔；E、按排定輪值表分組打掃各處衛生，整理樣柜；F、店長檢查店內設備是否能正常使用及維護保養；G、店長檢查樣板、飾品等清潔、整齊情況；H、避免任何物品阻礙顧客視線；I、私自物品、非銷售物品嚴禁放于展臺和收銀臺；4、店長主持每日晨訓內容如下（每天營業前10分鐘召開）：A、整理儀容、精神面貌， B、總結昨天銷售狀況及達成率并檢討得失，解決存在的問題；C、報告昨天銷售異常并要求改善；D、宣布今天工作安排及目標；E、店長須做好每日晨訓記錄5、開店迎賓：A、開店時，可選擇性播放音樂；6、開始營業后：A、用微笑迎接顧客 B、主動提供優質專業服務C、耐心介紹，滿足消費者需求D、以營業員守著為準則，使客戶高興而來，滿意而歸7、關門時A、微笑目送顧客離開，用語：“謝謝光臨”，“歡迎再來”B、查看店內樣板等情況；C、關閉一切電源8、下班出店前1. 更換工服2. 離店3. 關閉大門店面基金制度一、 店面基金來源：1、 店員違反公司規定的罰金。2、 投資人投入的資金。二、 店面基金使用原則：、 本著公平、公正、公開的原則，建立基金帳本，任何人（包括投資人）均不得私自動用店面基金，店面基金的使用必須通過全體店面人員的一致同意后方可使用。、 店面基金主要用于對店面優秀人員的獎勵，生日禮物、紅包及生日蛋糕、外出聚餐及活動所使用。、 店面基金最低基數為三百元，由投資人出資，不夠補足。