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1、商場店鋪員工獎(jiǎng)勵(lì)與處分管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 店鋪員工獎(jiǎng)懲制度本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為獎(jiǎng)金、嘉獎(jiǎng)。一、員工有下列情況之一者，可給予獎(jiǎng)金。1、對公司、店鋪建設(shè)提供有經(jīng)濟(jì)效益的建議，被采納后，給予100-500元的獎(jiǎng)勵(lì)。2、在火警、搶劫、入室盜竊等危及人身及財(cái)產(chǎn)安全重大事件發(fā)生之前能及時(shí)采取措施，并且挽回公司的經(jīng)濟(jì)損失者，給予200-600元獎(jiǎng)勵(lì)。3、能事先揭發(fā)、舉報(bào)內(nèi)盜與外盜行為者，制止?fàn)I私舞弊危害公司權(quán)益的行為者，經(jīng)核查屬實(shí)，追回?fù)p失，給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)事情者。4、拾到顧客的金錢貴重物品，主動(dòng)上交2、店內(nèi)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。5、對于連續(xù)三個(gè)月完成店鋪銷售任務(wù)的，店長獎(jiǎng)勵(lì)500元，店員獎(jiǎng)勵(lì)300元，并在發(fā)放工資資金時(shí)一并發(fā)放。6、個(gè)人銷售業(yè)績于半年內(nèi)有三個(gè)月為全區(qū)第一名的獎(jiǎng)勵(lì)200元。7、熱心為顧客服務(wù)，事跡突出，多次受到報(bào)刊等到媒體點(diǎn)名表揚(yáng)，為公司提高聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)者。給予100-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。8、在商場及公司組織的各種技能競賽中獲得第一名的員工給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。二、員工具有下列情況之一者，可予嘉獎(jiǎng)。1、銷售技巧優(yōu)秀、工作認(rèn)真、盡忠職守者。2、店長領(lǐng)導(dǎo)有方，使店鋪銷售有相當(dāng)成效者。3、對營業(yè)狀況有分析能力，能對店鋪的完善和發(fā)展方面提出有意義的建議和計(jì)劃。4、品行端正、3、遵守規(guī)章，堪為全體員工楷模者。5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，關(guān)心同事者。6、在商場及公司組織的各種技能競賽中獲得第二及第三名的員工。三、員工的獎(jiǎng)勵(lì)，以嘉獎(jiǎng)三次等于獎(jiǎng)金一次。本公司員工的行政處分為警告、 降級、記過、免職，分別予以懲處。一、員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分，并處罰款10-20元罰款。1、不遵守工作時(shí)間，上下班不打卡，冒替簽到或打卡者（本人及頂替者），遲到1至10分鐘者罰款10元，10至20分鐘者加倍，20至30分鐘者三倍，超出半小時(shí)當(dāng)曠工一天處理；2、穿著工裝時(shí)，在公共場所有不良言行，影響公司聲譽(yù)者；3、超過員工用餐時(shí)間30分鐘，沒有按照店長安排輪流進(jìn)餐，在店內(nèi)用餐，餐后沒有4、及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場者。4、不遵守公司的服務(wù)禮儀規(guī)定者；5、不遵守公司的儀容儀表規(guī)定者；6、站姿不規(guī)范（在店鋪內(nèi)依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。7、新入職的員工在入職后的二個(gè)月內(nèi)，未熟練掌握ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊者；8、未按公司規(guī)定時(shí)間上傳/傳真/郵遞各種財(cái)務(wù)報(bào)表者；9、對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難者；10、上班時(shí)間隨身攜帶手機(jī)，撥打、接聽手機(jī)，收發(fā)短信。使用公司電話撥打、接聽私人電話者。11、考核中發(fā)現(xiàn)老員工不對新員工進(jìn)行正確的帶領(lǐng)指導(dǎo)或根本不進(jìn)行培訓(xùn)的，對此老員工罰款。12、工作不力、屢教不改者 ；13、工作時(shí)間接、打私人5、電話；工作時(shí)間私自接親友探訪；工作時(shí)間做私事；14、違反店鋪衛(wèi)生制度者。15、未經(jīng)許可不參加公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者；16、無故不參加集體活動(dòng)者。二、員工有下列情況之一者，予以記過處分，并罰款20-50元。1、直營店工作人員未經(jīng)經(jīng)理/主管/店長的許可，早退、缺席、串崗、擅自離崗者；店長、店員私自調(diào)假、調(diào)休、調(diào)班未經(jīng)批準(zhǔn)者；2）上錯(cuò)班經(jīng)聯(lián)絡(luò)到崗者；因此而造成柜臺空崗的加倍罰扣；3）無微笑服務(wù)、熱情服務(wù)者，與顧客爭吵或不禮貌，任意評論顧客的言行、服飾者；4）在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲笑打鬧、聊天、吸煙、睡覺者；5）對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司工作安排；6）不嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；7）未經(jīng)允許6、擅自開啟電腦、收銀機(jī)；8）遇非常事變，故意規(guī)避者；在工作場所內(nèi)口角，于工作時(shí)間內(nèi)無所事事者；9）工作時(shí)間私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品者；10）上班時(shí)間隨身攜帶手機(jī)，撥打、接聽手機(jī)，收發(fā)短信。使用公司電話撥打、接聽私人電話者；11）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格；12）嚴(yán)禁將本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程向外透露；13）交接班時(shí)未將日報(bào)表、收銀等情況交接清楚。每日下班前未將當(dāng)日賬目整理清楚者；14）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；15）任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客；16）不得有偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳的行為；17）工作時(shí)間閱讀刊物或書報(bào)，工作前7、或工作中飲酒滋事；18）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上；19）因個(gè)人工作差錯(cuò)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由其本人承擔(dān)賠償責(zé)任；20）在任何環(huán)境下，員工拒絕主管檢查其攜帶之物品，下班離店前未經(jīng)店長查包離店者；21）非經(jīng)同意，直營店工作人員接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；22）非經(jīng)通知，擅自及讓任何人在直營店外拍攝或照相；23）違反公司保密制度者；24）違反公司安全保衛(wèi)制度者；25）管理的文件、資料、帳務(wù)記錄不全或丟失；對公司有欺騙和不誠實(shí)行為；26）下班離店后未關(guān)空調(diào)或其他辦公設(shè)備電源的；27）攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品進(jìn)入店鋪者。三、員工有下列情況之一者，應(yīng)予以免職或降級處分，并處以相當(dāng)于一個(gè)月工資所得的罰款8、，并不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。1、假借職權(quán)，營私舞弊者；2、店員/店長私自收銀者；3、利用工作便利，挪用、侵占、截流、騙取、貪污、偷盜公司或店鋪財(cái)物、公款者；4、故意毀損公物，攜帶違禁品進(jìn)入店鋪者；5、在店鋪打架斗毆者、酗酒鬧事、打牌賭博、及其他違法犯罪者；6、不服從主管人員的指揮調(diào)派，且有威脅行為者；7、泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司店鋪受重大損失者；8、品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽(yù)者；9、仿效上級主管人員簽字，盜用印章或擅用公司名義者。10、連續(xù)曠工2天或每月累計(jì)曠工達(dá)3日以上者，記過達(dá)2次者。四、員工的警告，以3次等于記過1次，記過3次，將被免職或解雇，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。五、9、員工受到行政處分，經(jīng)濟(jì)處罰，有關(guān)部門將書面通知當(dāng)事人，并記入當(dāng)事人檔案。1、批準(zhǔn)和公布員工的處分后，如果受處分者不服從，可以在公布處分后的5天內(nèi)，向有關(guān)部門提出書面申訴，但在上級領(lǐng)導(dǎo)未做出改變原處分的決定之前，仍按原處分決定執(zhí)行。2、警告處分的員工在受到處分滿三個(gè)月后，確有悔改者，評獎(jiǎng)提薪等方面，公司將與其它員工同等對待。3、對于受行政處分的員工，晉升及調(diào)薪時(shí)將予以推遲；對于受行政獎(jiǎng)勵(lì)的員工，晉升及調(diào)薪將予以優(yōu)先權(quán)力。投訴與申訴為監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，保證公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及滿意度，員工可對公司以下情形進(jìn)行投訴或申訴，公司將員工投訴受理記錄表遞交給職責(zé)所在部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人必須于24小時(shí)內(nèi)完成投訴。員工投訴、申訴必須以書面署名形式，不得歪曲事實(shí)，不得以公報(bào)私，誣陷他人，一經(jīng)查出，按公司制度處理。注： 以上罰款只限于初犯者，如第二次重犯，加倍罰款，并接受思想教育。如屢教不改者立即降職或開除處理。凡違反以上任何條款，本規(guī)定未涉及的，按公司員工手冊上相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。