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1、勞動家政公司員工工作、客戶合同及風險管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司規章制度總則為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本管理制度。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。 二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展違反公司章程的事情。 三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任2、制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態度。 八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。 九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。工作制度一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。3、二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并由部門經理或總經理審核批準。三、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。五、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區域的衛生。六、工作期間應勤于業務，積極主動的完成工作任務。七、盡心、盡責，真誠合作，之力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。服 務 流 程4、第一步 咨詢1. 服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。2. 服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。3. 服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請提出適當的理由。4. 服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區名、樓號（名）、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。5. 聯系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯系方式。6. 客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。第二部 方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三部 合約如5、客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協議。第四部 繳費根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步 執行派出服務人員或提供服務系統完成雙方達成的服務目標。第六步 驗收雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現場。第七部 總結我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。客戶合同簽訂制度1. 根據中華人民共和國勞動合同法及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。2. 合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政6、服務人員。3. 家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。4. 根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。5. 客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6. 客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。7. 服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。8. 家政服務員要多做少說，為客戶保密人 事 聘 用 制 度1. 公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發現人才，嚴格擇優錄用，寧缺毋濫。2. 部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復7、，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理批復后，行政部門方可安排招聘。3. 由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業務介紹和公司介紹，新聘人員的業務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。4. 員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。5. 經培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經考核錄用后，納入個人檔案。6. 考核通過者由所錄用部門報8、辦公室辦理正式入職手續并申請制作工作卡，行政建立檔案。7. 辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發放該員工工資及費用。8. 試用期內，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用風 險 防 控 制 度1. 家政服務員必需提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予企業管理人員核對身份證件的真實性。2. 家政服務員必須提供衛生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時消費者有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。3. 家政服務員并須參加企業對其進行的職業道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業資格證書做到持證上崗。4.9、 職業保險、意外保險企業經營管理方面要積極配合尋求相應的社會保障機制，盡可能為消費者、經營者、服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。5. 聯合誠信家庭服務消費者、經營者、服務者三方都要誠信。首先，經營者要誠信經營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業的管理；再者，家政員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業。6. 法律服務維護三方的利益，尋求正當的法律服務，家政服務業是相對弱勢的行業，要積極的找上級主管部門給予支持幫助。7. 公司的管理風險防范員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質的專業管理人才。