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1、商場經(jīng)營發(fā)展員工崗位職責(zé)及主要工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 商場崗位職責(zé)與主要工作為了加強管理，完善各項工作制度，促進商場發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守商場的規(guī)章制度。1.通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善商場的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 2.提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過2、硬的員工隊伍。 3.鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，商場予以獎勵、表彰。 4.為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。 5.倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團隊合作和集體創(chuàng)造精神。 6.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。商場實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。7.提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。 8.維護商場紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。 9.推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作3、態(tài)度。 予以執(zhí)行的崗位（以及崗位職責(zé)）：總經(jīng)理：1. 總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場的經(jīng)營管理工作；2. 在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；3. 在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督；4. 本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；5. 保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會效益；6. 保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安全；7. 加強員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)4、教育，進行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；8. 關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理：1. 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；2. 做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰；3. 完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；4. 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；5. 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；6. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：1. 負(fù)責(zé)招商、營運管理、客服工作的正常運作；2. 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)；3. 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查；4. 嚴(yán)格控管各部門人事成本及費用；5. 負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績5、考核；6. 激勵部門士氣，提高工作效率；7. 傳達公司政策并落實執(zhí)行；8. 負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助工作：1. 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；2. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；行政事務(wù)部：1. 維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售；2. 建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；3. 控制全店費用預(yù)算和支出，加強成本觀念和效益觀念；4. 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；6. 接受各部門費用申請；7. 店內(nèi)用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理；8. 負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；9. 負(fù)責(zé)員工服的6、訂制、發(fā)放、送洗、回收。（一）主要工作：1. 指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理；2. 檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；3. 嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運作；4. 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時采購各種用品；5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全；7. 為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；8. 負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9. 傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況；10. 負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作；11. 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，7、保證商場良好的外部環(huán)境；12. 依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。（二）輔助工作：1. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2. 接洽政府有關(guān)職能部門；3. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管：1. 負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦；2. 負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3. 考核員工的績效，并提出改進的建議；4. 負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5. 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；6. 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；7. 協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：1. 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工8、遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；2. 收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；3. 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查；4. 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；5. 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)；7. 負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；8. 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；9. 指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況；10. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；11. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；12. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)9、務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；13. 確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實；14. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；15. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16. 對商場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18. 加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。19. 嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好；20. 及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。營運部:1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；4. 了解本區(qū)域商品的市10、場情況；5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)；8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13. 做好退換貨記錄；14. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷售計劃，11、加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；6. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9. 嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策企劃部:1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場內(nèi)部的各類信息；2. 擬訂本部門工作計劃和方案；3. 根12、據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；4. 組織部署分析同行業(yè)競對手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；5. 積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象；6. 組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施；7. 整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學(xué)化；8. 收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)；主要工作1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)；3. 收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息；4. 負(fù)責(zé)公司對外的統(tǒng)13、一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色；5. 根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；6. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象，完善企業(yè)（企業(yè)標(biāo)志）管理；7. 協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力；8. 加強企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動，增強企業(yè)知名度；9. 收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強企業(yè)競爭力；10. 完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。財務(wù)部:為加強管理，明確財務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟效益特制訂以下制度：1、嚴(yán)格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷14、單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費用。4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。5、促銷活動方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營風(fēng)險；每月進行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。6、及時、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費用明細(xì)等。8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。服務(wù)總臺: 服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、15、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；1、 具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、 熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、 了解商場各類商品的基本性能；5、 熟知各類商品所在柜組位置；6、 掌握商品包裝基本技巧；7、 具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；8、 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、 了解基本的交通和車輛運行常識；工作要求1.檢查客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)16、量；2 做好顧客投訴和接待工作，接待時要微笑起立，嚴(yán)禁帶個人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認(rèn)真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯(lián)系信息，并及時向上級反映 3 嚴(yán)格做好手推車的管理和購物袋的發(fā)放工作。；4 做好贈品發(fā)放、顧客詢問解答工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；5 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購物環(huán)境；6 協(xié)助做好出/入口處的客流密集時的疏導(dǎo)和保安工作；7.做好顧客刷卡接待、記錄工作8.做好大廳書報架的補充和整理工作。9.做好設(shè)施設(shè)備的護理工作10.工作期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無關(guān)的事情。11.嚴(yán)禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。12.在商場的規(guī)定時間內(nèi)輪流吃飯，禁止吃零食17、。13.不得私自調(diào)班換班，如有特殊情況，須經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工:1. 美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；2. 利用POP (Point Of Purchase)、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作；3. 利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；4. 有很強的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性；5. 了解顧客對各類商品需求心理；6. 掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作1. 日常巡場工作；2. 檢查海報、18、橫幅、各類標(biāo)識牌是否正常；3. 檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；4. 企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員；5. 督導(dǎo)海報更換到位；6. 大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案；7. 按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作；8. 督導(dǎo)氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作；9. 按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；10. 對廣告片進行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；11. 更換堆垛海報工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象；12. 檢查各堆垛海報是否完好 ，與商品19、是否對應(yīng)；13. 檢查各類氣氛布置是否完整；14. 及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護、保養(yǎng)；15. 企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進行實地測量，作出方案上報；16. 工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時上報。樓層管理:一、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生20、；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；二、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；三、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；四、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精21、神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；五、上級關(guān)系1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)22、和自我檢查；六、同級關(guān)系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；七、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。司機:1. 持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；2. 掌握中華人民共和國道路交通管理條例以及交通管理有關(guān)法規(guī)；3. 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4. 熟悉基本的交通和車輛運行常識；5. 熟悉公司車輛管理規(guī)定；6. 能夠?qū)囕v進行基本的檢修；7. 服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理；8. 配合23、服務(wù)臺值班員的調(diào)配；9. 保持送貨車輛良好的車容車況；10. 根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運輸過程中的安全。維修:1. 持有家電維修證；2. 熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4. 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5. 熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；2、 對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、 對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤；4、 負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、 向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；6、 協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、 為營業(yè)員在銷售24、電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)；8、 負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。保潔:1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。4.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時要積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6.妥善保管清潔工具和用品，不得25、丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)售后: 售后送貨組是商場售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。1. 熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法；2. 掌握大件商品的搬運技巧；3. 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4. 熟悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求1. 對商場行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配；2. 對送貨具體線路進行合理安排；26、3. 負(fù)責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時送至顧客指定地點；4. 對商品運送過程中的安全負(fù)責(zé)；5. 負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；6. 協(xié)助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品；電腦部:1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；2、 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認(rèn)真核對，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因；3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；4、 后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、5、 后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、 非后臺工作人員不得27、隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機密；8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場交辦的其他任務(wù)。值班室:1. 值班時間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；2. 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處理；3. 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；4.28、 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；5. 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；6. 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；7. 愛護值班室設(shè)施，愛護保安設(shè)施；8. 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。9. 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。保安:一、保安人員工作紀(jì)律1.值班期間必須做到：不準(zhǔn)抽煙、喝酒；不準(zhǔn)擅離工作崗位；不準(zhǔn)遲到、早退；不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)做與值崗無關(guān)的事情；不準(zhǔn)容留外來人員；不準(zhǔn)勾結(jié)外來人員進公司。2.服從管理，聽從安排。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須向經(jīng)理請假。3.值班時必須穿公司配發(fā)的制服并保持制服清潔。4.29、文明禮貌執(zhí)勤，對待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規(guī)范，禁止說粗話、臟話。在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸顧客時要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。5.未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用顧客的物品和接受顧客贈送的禮品。6.要愛護公物。7.有重要情況要妥善處理并及時報告總經(jīng)理，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。8.要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。二、保安人員職責(zé)1、衣著整齊，行為規(guī)范，講文明，懂禮貌。保持值班室內(nèi)及周圍的清潔衛(wèi)生，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度完成本職工作。嚴(yán)于利己，以身作則，堅決執(zhí)行公司的各項管理制度。確實做好消防安全30、工作。2、聽從安排，服從管理，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。上班時間不得做與工作無關(guān)的事：如睡覺、看書、聊天等。3、具有良好的服務(wù)意識，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。保證在工作中充分體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。4、對商戶及顧客車輛，要負(fù)責(zé)安排車位。5、夜間施工人員須憑夜間施工證方可施工，商戶出貨須憑出門證方可出市場。6、對來訪者，需問清其來由，并填寫巨龍裝飾新城人員來訪登記表。7、夜間或節(jié)假日期間，當(dāng)班保安應(yīng)主動幫助處理業(yè)務(wù)，做好交接記錄。8、員工下班后，值班保安要對全場進行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細(xì)。9、加強對水電消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上31、級處理，因工作失誤，追究其保安責(zé)任。10、保安人員一定要如實反映情況，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假等現(xiàn)象發(fā)生。后勤:一 炊事員崗位職責(zé)1.自覺遵守法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護學(xué)校榮譽，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。2.了解師生對伙食的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高伙食質(zhì)量。（1）保證供應(yīng)；（2）營養(yǎng)和視頻搭配合理；（3）保證質(zhì)量；充分做好開飯前的各項準(zhǔn)備工作，保證及時供應(yīng)，協(xié)助生活指導(dǎo)人員維護就餐秩序。3.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法特別要防止食物中毒。4.環(huán)境衛(wèi)生落實分工責(zé)任制。5.搞好個人衛(wèi)生。6.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進工作，任勞任怨，積極肯干。7.熱愛后勤工作，有較強的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。8.負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。 管理制度是一個企業(yè)的保障，只有更好的完善才能使商場更加發(fā)展壯大，各個部門必須很好地去遵守與執(zhí)行！