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1、實業(yè)公司直營店運作管理制度建構(gòu)輔導計劃編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 福建xx實業(yè)股份有限公司直營店運作制度建構(gòu)輔導計劃一、 前言l SEPTWOLVES在極短的時間內(nèi)，以驚人的速度在市場上創(chuàng)造出輝煌的成績，目前采經(jīng)銷商制度，在全國已有卅余家經(jīng)銷商，近兩千家的門市據(jù)點，旗下多品牌經(jīng)營，全系列的商品（FULL LINE）結(jié)構(gòu)，是國內(nèi)男性休閑服飾的龍頭企業(yè)。l 為能更貼切的服務最終端的門市，因此以【示范店服務中心天線商店】為直營店開立的定位與目的，預計在xx年前，達到全國一級城市共設(shè)有五十個直營門市的目標。l 以上直營2、門市將由直營部門統(tǒng)籌負責，直營部門運作的概念，如同虛擬的經(jīng)銷商般，具有獨立運作的機能；直營部門成立并茁壯后，未來將能發(fā)揮敦促經(jīng)銷商配合公司的理念共同進步的戰(zhàn)略性意義。二、 六大作業(yè)效益本案作業(yè)完成時，即能提供直營門市，一套完整的制度化運作的手冊：l 手冊的做成，能確保直營門市正常的運作，達到全國各區(qū)域不同的直營門市也能標準化管理的目標。l 未來推廣至所有銷售xx商品的門市中，使經(jīng)銷店也能納入可控的管理體系當中。l 這套制度亦可做為培訓的基礎(chǔ)教材，能更實務、具體、標準化的達到培訓的目的。l 透過培訓、輔導、監(jiān)督、評核等方式，要求全員都能達到操作標準化、觀念一致化的目標。l 以此為基礎(chǔ)，逐步向上衍3、伸成為企業(yè)流程網(wǎng)絡建構(gòu)的基礎(chǔ)；并能同步做為未來導入ERP時，所需要的SOP基礎(chǔ)。l 有了完整的店鋪營運手冊，不僅對企業(yè)實際運作有極大的幫助，也能提升企業(yè)形象，未來無論是經(jīng)銷商制、或是加盟制的推動，都能創(chuàng)造更大的企業(yè)附加價值。三、 直營店運作制度架構(gòu)針對SEPTWOLVES計劃中發(fā)展的直營連鎖系統(tǒng)，其管理體系主要可再細分為【直營總部營運管理系統(tǒng)】與【直營門市運作管理系統(tǒng)】兩大部分（如下圖），此兩者在服務對象、作業(yè)目的與系統(tǒng)運作模式上，都有極大的不同。l 直營總部營運管理系統(tǒng)根據(jù) 貴公司的戰(zhàn)略思考，這部分的高度與廣度該是站在對虛擬的企業(yè)總部層級做規(guī)劃，因此除了單純對門市端的管理、輔導與稽核外，還包4、括了商品面、販促面、人力資源面、甚至ERP、物流配送、財務面等的整體性規(guī)劃在內(nèi)；這是十分復雜的架構(gòu)，而且在進行前，企業(yè)整體的愿景與具體的發(fā)展策略都要十分清楚才行。l 直營門市運作管理系統(tǒng)本項系單純規(guī)范以門市為中心的運作管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運作架構(gòu)與詳細內(nèi)容如后項說明，由于規(guī)范的對象是門市人員、目的明確單純?yōu)樘嵘T市績效，因此能在短時間完成；不過有靈魂的直營門市運作管理系統(tǒng)必須帶有積極的企業(yè)文化在內(nèi)，這就有賴時間的洗鍊與沉積了。直營連鎖管理體系直營總部營運管理系統(tǒng)直營門市運作管理系統(tǒng)于本提案中系以后者【直營門市運作管理系統(tǒng)】為作業(yè)范圍，至于前面的直營總部營運管理系統(tǒng)或其他系統(tǒng)建構(gòu)需求，則建議在完成本階5、段后再議；如此可利用本回輔導多多溝通理念與戰(zhàn)略面的問題，既能節(jié)省輔導的時間、降低溝通的成本，也能更精確的掌握國內(nèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境與SEPTWOLVES的資源與經(jīng)營邏輯，對后續(xù)的合作，會有更正面而且具體的幫助。四、 直營門市運作管理系統(tǒng)的內(nèi)容就本公司過去廿余年來，輔導多家知名連鎖直營門市體系的經(jīng)驗，完整的直營門市運作管理系統(tǒng)應該包括下列的十二個子系統(tǒng)。1. 商品管理系統(tǒng)2. 銷售管理系統(tǒng)3. SI管理系統(tǒng)4. 販促管理系統(tǒng)5. 顧客管理系統(tǒng)6. 人資管理系統(tǒng)7. 安全管理系統(tǒng)8. 財務管理系統(tǒng)9. 總務管理系統(tǒng)10. 計量分析管理系統(tǒng)11. 文件管理系統(tǒng)12. 稽核管理系統(tǒng)在這十二個子系統(tǒng)中、最核心的就6、是1.商品管理系統(tǒng)與2.銷售管理系統(tǒng)，以此再對市場面衍伸出的3.SI管理系統(tǒng)、4.販促管理系統(tǒng)與5.顧客管理系統(tǒng)；對管理面衍伸出的6.人資管理系統(tǒng)、7.安全管理系統(tǒng)、8.財務管理系統(tǒng)、9.總務管理系統(tǒng)與10.計量分析管理系統(tǒng)；以及對質(zhì)量面衍伸出的11.文件管理系統(tǒng)與12.稽核管理系統(tǒng)，本次輔導亦將以此為架構(gòu)展開。完整的制度化作業(yè)範圍書面化合理化標準化電腦化本回作業(yè)與輔導的範圍五、 制度建構(gòu)的范圍一般企業(yè)在進行完整的制度化作業(yè)時，其作業(yè)范圍主要包括了四個主要的步驟（如右圖），本案考慮時間及預算，故在第1及第2兩項步驟范圍內(nèi)進行。1. 書面化將所做的、或是準備要做的事情，都詳盡的寫出來。這就是初步7、的制度部分。2. 合理化檢討初步的制度所規(guī)范的是否合理，并逐步修正至符合企業(yè)運作最效益性需要，成為正式的制度。當然日后還是會再依實戰(zhàn)結(jié)果陸續(xù)修正。3. 標準化將前述的正式的制度透過培訓、輔導、監(jiān)督、評核等方式，要求全員都能達到操作標準化、觀念一致化的目標。4. 計算機化當說、寫、做一致后，為要更提升企業(yè)經(jīng)營效益，導入ERP及其他相關(guān)信息系統(tǒng)是必然趨勢，完成這個階段后，才算達到完整的現(xiàn)代化企業(yè)制度化作業(yè)境地。六、 制度建構(gòu)的模式本回針對直營門市運作管理系統(tǒng)建構(gòu)的輔導作業(yè)，其展開的架構(gòu)如由右下圖所示，先由現(xiàn)有制度的盤點與檢討開始，同時顧問提供系統(tǒng)化的制度建構(gòu)建議，在此系統(tǒng)下檢討出我們所需要建構(gòu)制度8、的深度與廣度，并具體的列出執(zhí)行的進程。現(xiàn)有制度不足部分補足的方法，由于之前曾初步了解 貴公司既有制度的內(nèi)容，因此主要需要改善的部分，透過既有資料的調(diào)整即可，但部份特殊項目則須由公司干部依實際需求纂寫，顧問輔導之，顧問亦會視情況提出相關(guān)資料供參考。本次輔導的結(jié)果，將能提出一套具體的直營門市運作管理系統(tǒng)手冊，供各門市人員執(zhí)行日常運作所依循；同時也能作為新人訓練及干部輔導、監(jiān)督、評核等的共通標準。日后導入ERP時，也將是最佳的基礎(chǔ)。1.現(xiàn)有制度的盤點與檢討3.現(xiàn)有制度不足部分補足l 既有資料調(diào)整（主要）l 重新纂寫（特殊項目）4.制度的手冊化2.透過系統(tǒng)化的整理並確認制度需求的深廣度5.制度的說明與9、推廣直營門市運作管理系統(tǒng)建構(gòu)的模式七、 輔導進程展開周別作業(yè)要項第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周1. 現(xiàn)有制度的盤點與檢討2. 透過系統(tǒng)化的整理并確認制度需求的深廣度3. 現(xiàn)有制度不足部分補足4. 制度的手冊化5. 制度的說明與推廣顧問師現(xiàn)場輔導時間3天3天2天2天說明1. 以上總作業(yè)時間計8周，顧問師共計大陸出差四批次，每批次別顧問出差時數(shù)如下。說明2. 以上未計入顧問師在臺灣內(nèi)部作業(yè)如資料分析、內(nèi)部準備、內(nèi)部會議、電子資料往來審閱、工作日志撰寫等多項作業(yè)，及往返差旅時間。說明3. 請多利用電子資料傳輸，以加深聯(lián)系與節(jié)省輔導時間。說明4. 詳細出差之顧問作業(yè)時間分配，得于簽約10、后雙方再細部議定。說明5. 以上為預定進度，但得因?qū)嶋H作業(yè)需要，雙方議定后調(diào)整；若有未盡事宜，另行補充說明之。八、 執(zhí)行顧問師由于本案具國內(nèi)xx領(lǐng)域市場的代表性，本公司特別重視本回輔導績效的產(chǎn)出與后續(xù)業(yè)務的合作，因此針對本案除派出符合專業(yè)領(lǐng)域需求的最佳顧問師熊海量總顧問外，另由李孟熹首席顧問及彭信良資深執(zhí)行顧問于臺灣提供咨詢支援。熊海量顧問師相關(guān)學經(jīng)歷及背景資料，如下述說明。熊海量顧問1. 現(xiàn)任l xxxx顧問有限公司總顧問l 中華工商xx發(fā)展研究協(xié)會常務監(jiān)事2. 資格l 逢甲大學銀保系畢業(yè)l 中華民國企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會第一期商業(yè)及服務業(yè)顧問師班、第二期高級經(jīng)營管理顧問師班結(jié)業(yè)l 省屬行庫聯(lián)11、合輔導中心第三期財務管理顧問師班結(jié)業(yè)l 經(jīng)濟部經(jīng)營管理輔導專家(第一屆、商業(yè)類)l 中華民國企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會永久授證經(jīng)營管理顧問師l 省屬行庫聯(lián)合輔導中心授證財務管理顧問師、特約顧問l 經(jīng)濟部商業(yè)司及全國商業(yè)總會優(yōu)良商店(GSP)認證評核員與優(yōu)良商店(GSP)推行小組委員3. 經(jīng)歷l xx業(yè)經(jīng)營管理實務經(jīng)驗15年，專業(yè)經(jīng)營管理顧問師10年資歷l 百貨公司、超級市場、精品百貨、量販店、專門店、連鎖店等數(shù)十家店鋪經(jīng)營管理輔導、診斷及培訓經(jīng)驗l 十萬坪以上商業(yè)空間開發(fā)及規(guī)劃經(jīng)驗l 經(jīng)濟部商業(yè)司委辦xx業(yè)高級顧問師培訓班輔導講師（1-4期）l 經(jīng)濟日報xx專欄作家l 經(jīng)濟部委辦多項大規(guī)模商店街輔導12、項目負責人l 經(jīng)濟部、勞委會委辦多項大規(guī)模培訓講師4. 專長l 商業(yè)空間整體規(guī)劃l xx業(yè)投資可行性評估l xx業(yè)策略、組織、商品、企劃與經(jīng)營管理制度規(guī)劃l xx業(yè)流程管理、質(zhì)量管理與再造工程l 連鎖系統(tǒng)規(guī)劃九、 輔導報價1. 計價模式l 輔導標的為SEPTWOLVES總部直營部（福建省石獅市）。l 本案采計次輔導模式報價，所報價內(nèi)容除到現(xiàn)場輔導外，還包括顧問師相關(guān)的資料分析、內(nèi)部準備、內(nèi)部會議、電子資料往來審閱、工作日志撰寫等多項作業(yè)。l 由于放眼后續(xù)之培訓、診斷、輔導及ERP導入等計劃，故本次診斷采優(yōu)惠計價。2. 輔導費用l 全案采計次輔導模式報價，顧問每天次（到現(xiàn)場輔導6小時）顧問費用計13、美金壹千元整。l 預計作業(yè)時間表如前所述，預計到現(xiàn)場輔導十天次，輔導費用計美金壹萬元整。l 以上到現(xiàn)場輔導次數(shù)得依實際作業(yè)需要，經(jīng)雙方同意后，調(diào)整或增減之。l 支付時間：請于顧問師第一批次至企業(yè)輔導前，以電匯方式匯至xxxx顧問有限公司在臺賬戶支付。以上費用不含稅及因本案而產(chǎn)生之臺灣往返大陸差旅及食宿費用；有關(guān)稅金部分請 貴公司依法規(guī)負責申報繳交，同時相關(guān)差旅及食宿費用概請 貴公司完全安排之。l3. 特別注意事項l 請務必選定項目聯(lián)絡人，以方便整體業(yè)務的推動。l 診斷過程中必然會增加相關(guān)人員既有的工作量，因此事前的心理建設(shè)特別重要。l 所需資料務請及時而詳實的提供，以確保診斷的正確性。l 請多利用電子資料傳輸，以加深聯(lián)系與節(jié)省輔導時間。l 其他未盡事宜如有提出，請務必全力配合，以確保診斷成功。