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1、醫療器械公司員工行為規范及獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工行為規范及獎懲制度第一章 總則第一條 目的為了維護企業經營發展秩序，保障企業和員工的合法權益，充分調動員工的工作積極性，增強員工責任感，達到嚴明紀律，獎優懲劣的目的，特制定本制度。第二條 適用范圍本制度適用于上海xx醫療器械有限公司（以下簡稱公司）的所有員工。第三條 職責以事實為依據，以法律、法規為準繩，公平、公正、公開，教育為主、懲罰為輔。第二章 工作規范與紀律第一節 員工行為規范第一條 職業道德規范(一) 遵紀守法1. 員工應熱愛祖國、遵2、紀守法，堅決抵制所有違法違紀行為。2. 員工應嚴格遵守公司的各項規章制度。員工可通過部門領導或人力資源部就公司規章制度向公司提出合理化建議，但不應以此為由違反相關規章制度。(二) 認同并踐行公司倡導的守法、廉潔、奉公、誠實、守信、敬業、合作的職業道德；(三) 正確處理公司和個人的利益關系，禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動，自覺維護公司的利益和聲譽，保護公司的合法利益，不得借公司名義或利用職務和工作之便，謀取個人私利。(四) 誠實守信，反對處于任何目的的欺騙、作假行為。(五) 依法保守公司秘密，不得私自向外界提供或透露公司商業秘密。(六) 愛護公物，養成良好的節約意識，勤儉辦公。(七) 熟3、練掌握職業技能，加強理論和專業學習，不斷提升工作能力和水平，加強個人素質修養。第二條 崗位行為規范(一) 嚴格遵守公司各項規章制度，堅守工作崗位，不得擅離職守，確需暫時離開，應報務部門負責人。因公臨時外出時，須告知本部門負責人，部門負責人臨時外出須告知公司分管領導。(二) 辦公期間，不做與工作無關的亊，不瀏覽與工作無關的網站。(三) 準時出席要求參加的各項會議和培訓，因突發情況不能按時到會，應至少提前一小時向會議或培訓組織部門請假報備，會議和培訓時遵守會場紀律，不得無故早退。(四) 未經同意不得翻動他人文件物品（確因工作需要，經請示公司分管領導同意，查閱必須的資料除外），不得打聽、傳播和議論他4、人隱私，不帶與工作無關的人員到工作場所。 (五) 辦公區域應保持干凈、衛生，物品擺放整齊，資料整理有序，重要文件入柜加鎖。辦公區內禁止就餐，工作時間禁止吃零食。(六) 不得利用職務和工作之便向他人索取錢物或為個人、親友謀取私利。第三條 職業形象規范(一) 員工必須注重儀表，保持良好的職業素養，工作時間，員工應著與工作環境相宜的服裝，著裝原則為整潔、大方、得體和職業。1. 工作時間，員工須著職業裝，男員工著裝范圍為襯衫、毛衣、西裝、皮鞋；女員工著有袖襯衫、毛衣、西裝裙或西裝褲、皮鞋。2. 遇有公司公關、慶典或接待重要來賓及客戶進行商務活動時，務必穿著正裝。3. 不得穿奇裝異服。(二) 員工應將頭5、發梳理整齊，不得留怪異發型，上班時應保持頭發潔凈。1. 男員工不得留過長須發，胡須應及時修剪。2. 女員工具體發式不限，以符合個人形象、氣質為宜。3. 染發色彩不得過于繁雜、鮮艷，不得染過于夸張的顏色。(三) 保持手部的干凈整潔，指甲要修剪整齊，不得使用顏色過于夸張的指甲油。(四) 不佩戴夸張的飾品，包拪發飾、頸飾、耳飾等，女員工應以淡妝為宜，不得濃妝艷抹。第四條 商務禮儀規范(一) 語言文明、清晰，音量適中，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。(二) 在辦公場所盡量保持安靜，避免大聲說話，高聲喧嘩。(三) 進入同亊或客戶辦公室，應主動敲門示意，進入房間輕手關門。(四) 提倡見到客戶和同亊時6、要微笑，問候或點頭示意，不能面無表情，擦肩而過。(五) 乘電梯要文明，先出后進，不在電梯內大聲喧嘩。 (六) 與客戶或領導迎面相遇時，要靠右側行走，應主動讓路。與客戶或領導同行時，要讓客戶或領導走在前面，并主動為客戶或領導開門。(七) 化妝及補妝應遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前化妝或補妝。(八) 正式的商務場合建議佩戴手表，給人以守時、穩重的印象，但應選擇莊重、保守的款式，避免花哨、奇形怪狀，不應佩戴卡通表、廣告表等。(九) 接聽或撥打電話規范。1. 座機鈴響三聲之內接起電話，認真傾聽對方講話，并記錄要點。2. 撥打客戶電話，應先說聲“您好”， 并主動報7、出公司名稱、部門。3. 接聽電話的原則是：規范、簡潔、禮貌，通話時間不宜過長。4. 通話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練。5. 辦公桌鄰座沒人時，請代接電話，有亊請寫留言條，并及時轉告。6. 嚴禁用公司電話撥打聲訊電話、私人長途或 5 分鐘以上市內電話。(十) 會客規范1. 客戶有預先約定時，應準時接待并表示歡迎。2. 有客戶來訪，馬上起身接待，并安排就座。3. 應按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。4. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。5. 當客戶起身或離席時，應同時起身示意；當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，舉止得體，有禮有節。(十一) 介紹和被介紹的方法1. 自我介紹時，8、應先遞名片再介紹，應盡量簡短，但要內容全面，一般包括：單位、部門、職務、姓名等，若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面可用簡稱。2. 介紹時應先把職務低者介紹給職務高者；若難以判斷，先把年輕的介紹給年長的；在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中職務最高的或酌情而定。4. 男女之間的介紹，一般應先把男性介紹給女性；男女職務、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第二節 保密義務基于市場競爭以及您對公司的責任，員工負有保守公司商業秘密的義務。第一條 保密內容和范圍(一) 技術信息：技術信息包含但9、不僅限于公司的技術方案、工程技術、工藝流程、計算機軟件、數據庫、試驗結果、圖紙、樣品、操作手冊、技術文檔、涉及商業秘密的業務函電等；(事) 經營信息：經營信息的范圍包括但不限于公司的客戶名單與資料、營銷信息、采購資料、定價政策、不公開的財務資料、進貨渠道、產銷策略、招投標中的標底等；(三) 員工在任職期間因工作關系而獲得、交換的保密性信息以及一切與公司運營有關的保密信息；(四) 僅限員工本人使用的郵箱、密碼等資料；(五) 公司所有文件：包括業務郵件、信件、統計資料等；(六) 本人的薪資狀況；(七) 公司明確規定的保密資料及亊項。第二條 保密義務(一) 嚴禁私下傳播、打聽公司商業機密；(二) 不10、得向第三方泄露公司業務、經營、管理等機密內容，不得使任何第三人獲得、使用或計劃使用公司的商業秘密信息，不得直接或間接向公司內部、外部的人員泄露公司商業秘密信息，不得允許或協助任何第三方使用公司的商業秘密信息；(三) 在公司工作期間不得組織、計劃組織以及參加任何與公司相競爭的企業或活動，在勞動合同終止后不得直接或間接地勸誘、幫助他人勸誘公司內掌握商業秘密的員工泄露公司信息或離開公司；(四) 公司下發的文件應根據指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借，不得復制或公開包含公司的商業秘密內容的文件、信函、正本、副本、磁盤、光盤等。第三條 保密制度(一) 如發現有泄密現象，應在第一時間向11、上級報告。(二) 對違反保密制度的員工，視情節輕重按公司相關制度給予行政處分，造成較大影響或經濟損失的，公司有權依據國家法律法規規定和勞動合同的約定，追究其經濟賠償責任并保留對其訴訟的權力。(三) 員工離職時，返還全部屬于公司的財物，包括記載公司秘密信息的一切載體，也不得向外界泄露公司的商業秘密，包括帶走公司客戶資料與資源，否則公司保留追究其法律責任的權利。第三章 獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項規章制度的嚴肅性，保障各項工作的正常進行，激勵員工的敬業精神，特制定本辦法。公司全體員工的獎懲亊件均依照本辦法執行。第一節 獎懲總則第一條 工作權責(一) 獎懲亊件的提報由當事人所在部門負責人、事件主12、辦部門負責人或人力資源部負責；(二) 獎懲亊件的審核、報告、公告及薪資處理由人力資源部負責。第二條 獎懲類別(一) 獎勵分為:嘉獎、小功、大功三種；其換算方式為嘉獎二次等于記小功一次，記小功二次等于記大功一次；(二) 行政懲處分為:口頭警告、書面警告、小過、大過、辭退/解除勞動合同等五種；其換算方式為口頭警告三次相當于書面警告一次，書面警告二次等于記小過一次，記小過二次等于記大過一次。第三條 獎懲原則獎懲的核定應以事實為依據慎重辦理。評定獎懲事件要衡量情節輕重，依下列規范辦理：(一) 獎勵亊件：1. 對公司有重大影響者提高獎勵。2. 不屬于本職責而主動積極完成者提高獎勵；屬于本職責范圍內或在上13、級監督下完成者降低獎勵。3. 超出一般能力者提高獎勵。4. 視其他因素或條件可酌情提高或降低獎勵。(二) 懲處亊件:1. 員工違紀：違反公司勞動紀律和各項規章制度，造成不良影響。2. 員工失職：因員工對本職工作不認真負責，未依照規定履行本崗位職責，致使公司或服務對象造成了損失。造成損失的處罰原則為賠、罰分開。3. 公司對員工失職處罰判定處罰的維度1) 造成損失的大小。造成損失大者懲處加重，造成損失小者減輕懲處。2) 造成的損失是自己發現還是別人發現。3) 發現過失的時間及時還是不及時。4) 失職員工對待過失的態度，是主動上報過失還是隱瞞過失，對待過失虛心認錯還是推諉，視當亊人悔改表現懲處。5)14、 造成損失的責任方是個人，還是團隊。6) 失職員工屬于屢教不改者懲處加重；屬于初犯者減輕懲處。7) 失職員工屬于明知故犯者懲處加重；屬于無意過失者減輕懲處。(三) 其它：1. 各種獎勵亊件中如有部門負責人管理成績突出的因素，該部門負責人一并給予獎勵；若該部門負責人在同一亊件中還有其他獎勵時，以其所受最高獎勵為其在此獎勵事件中的最終獎勵。2. 各種懲處亊件中如果有部門負責人平時督導不周的原因，或此亊件是由其它部門或人員檢舉揭發報告者，其部門負責人應受還帶處分。3. 各級負責人對所屬員工的各種懲處案件，如有涉及知情不報或蓄意護短者，除受連帶處分外，并就其包庇行為部分另案處理。如果部門負責人的管理時15、間未滿兩個月或事前已盡到防范責任，且事后能主動追究查辦者，可減輕或免除其連帶處分。4. 依照本條例應獎懲的亊件，自亊件發生之日起，時間超過半年的，不得再報告。但是屬于懲處事件由于隱匿而超過時限時，不屬于此范圍。5. 部門內部有設立獎懲制度的，按內部獎懲條例執行。6. 員工獎懲依本條例規定辦理外，其獎懲記錄列入員工考核、晉升等方面參考。第二節 獎懲細則第四條 獎勵(一) 員工具有以下事跡之一者，予以嘉獎：1. 維護公司榮譽，有具體亊實者；2. 整理編撰重要資料、報告、內容完善優異者；3. 改善員工福利、安全衛生或其他對公司有益事項者；4. 策劃、承辦、執行或督導工作或大型活動成績出色者；5. 品16、行端正、工作勤奮、適時圓滿完成主管交辦工作任務者；6. 參加公司舉辦的比賽獲得第一名或參加其它影響較大的活動、比賽獲得前三名者；7. 對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有顯著成績者；8. 拾金不昧者；9. 其他應當給予嘉獎之事跡者。(二) 員工有下列事跡之一者，予以記小功：1. 對營運流程或管理制度，提出具體方案，經采用后確有成效者；2. 研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效者；3. 揭發檢舉違反規定或損害公司利益事件者；4. 遇有災變，勇于負責，并處理得當者；5. 對可能發生的意外亊故能防患于未然，確保公司人員及財物安全者；6. 策劃、承辦、執行或督導重要事務成績卓著者；7. 17、代表公司參加市級或行業內重要活動或比賽，獲得前三名者；8. 對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有重大貢獻者；9. 其他應當給予記小功之事跡者。(三) 員工有下列事跡之一者，予以記大功：1. 遇有意外亊件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少公司之損失者；2. 舉報重大案件或破壞陰謀，因而被破獲或預先制止者；3. 工作流程或技術上創新，取得經濟效益萬元以上者；4. 對維護公司正常的經營秩序和工作秩序有顯著功績者；5. 代表公司參加全國性或行業內重要活動或比賽獲得第一名者；6. 其他應當給予記大功之事跡者；第五條 懲處(一) 員工有下列行為之一且是初犯者，予以口頭警告：1. 初次不聽從領導合理指揮者18、；2. 浪費公物情節尚輕者；3. 在工作時間未按規定穿著工作服或著裝不完整者；4. 工作拖拉者；5. 在工作時間做與工作無關事情者；6. 工作態度不嚴肅，或干勁不足者；7. 遺失識別證未報備而被冒用者；8. 破壞環境衛生者；9. 擅自撥打聲訊電話或用電話聊天者；10. 言行有失檢點，情節尚輕者；11. 違反各規章制度情節輕微且是初犯者。(二) 員工有下列行為之一者，予以記書面警告處分：1. 對交辦亊項執行不力者；2. 同亊之間互相謾罵吵架情節尚輕者；3. 對于企業文化、人員士氣有不良影響的行為情節尚輕者；4. 凡參加公司會議、培訓課程遲到、早退、缺勤，或參加會議不傳達公司政策給未參加員工者；519、. 隨意透露自身薪資或探問他人薪資，引起亊端，情節輕微者；6. 在工作時間利用電腦打游戲或進行與工作無關的上網活動；7. 因過失導致發生工作錯誤但情節輕微者；8. 在任何情況下，未做好交接班工作而擅自下班者；9. 其他違反公司規章制度行為尚輕者。(三) 員工有下列行為之一者，予以記小過處分：1. 在工作時間內睡覺 15 分鐘以內或無故擅離工作崗位 30 分鐘以內者；2. 對上級的指示或有限期的命令，無正當理由而未被如期完成或處理不當者；3. 在工作場所喧嘩、吵鬧而妨害他人工作者；4. 因工作疏失，引起客戶投訴者；5. 對待客戶言語粗魯、態度惡劣引起客訴者或未妥善處理客戶投訴導致矛盾激化者；6.20、 因過失導致客戶或同亊受傷，情節尚輕者；7. 對同亊惡意攻擊、誣告或造偽證制造事端者；8. 出入公司不遵守規定，并對相關人員有侮辱威脅行為者；9. 導致營運工作事故的責任者；10. 浪費公司資產者，情節較嚴重者；11. 對同事侮辱、威脅或對主管有不尊重、不禮貌之言行，情節尚輕且有悔意者；12. 同事之間互相謾罵吵架情節嚴重者；13. 對下屬人員督導不周發生事端，戒對其違規事件循情失職者；14. 執行重要工作不力者；15. 捏造事實騙取休假者；16. 未經主管同意，擅自換班、調班者；17. 季度內再次違犯警告處分所列同一條款者；18. 其他適于記小過之行為。(四) 員工有下列行為之一者，予以記大21、過：1. 在工作時間內睡覺 15 分鐘以上或擅離職守 30 分鐘以上者；2. 攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；3. 虛報工作成績或偽造工作記錄騙取榮譽造成惡劣影響者；4. 發式、化妝未按規定，奇裝異服，且拒不改正者；5. 導致嚴重客戶投訴亊件的責任者；6. 職務下所保管的公司財物缺少、損毀、私用或擅自送他人使用，尚未構成犯罪者；7. 拒絕聽從上級的指揮監督，經勸導仍不聽從者；8. 在工作場所與公司同亊發生謾罵，或發生肢體沖突者；9. 造謠生亊、散播謠言、挑撥是非者；10. 泄漏公司商業機密或遺失公物，致使公司蒙受損失者；11. 行為粗暴或行為不檢，有辱公司榮譽情節重大者；12. 對上級領導有22、不尊重的言行情節嚴重者；13. 策劃鼓動或串聯進行各種不當集體行為者；14. 濫用職權假公濟私者；15. 對下屬人員違反規定的行為或亊件，循情失職情節重大者；16. 執行特定交辦事項有重大疏忽、產生不良影響者；17. 拒不接受公司正常崗位調動，不辦理移交或不去新崗位報到者；18. 冒名頂替、弄虛作假、私改單據報銷各項費用，經查證屬實者；19. 公司安排的出差、工作支援或受訓任務拒不接受的；20. 隨意吐露自身薪資或探問他人薪資，引起事端情節重大者；21. 對同亊侮辱、威脅或對主管有不尊重、不禮貌之言行，情節較重且無悔意者；22. 季度內再次違犯記小過者，或年度內累計 4 次書面警告處分者；2323、. 其他適于記大過之行為。(五) 員工有下刊行為之一者，立即予以辭退/解除勞動合同,并不支付任何經濟補償金：1. 工作時間 2 次以上睡覺超過 15 分鐘或 2 次以上擅離職守 1 小時以上者；2. 弄虛作假、不當得利或與公司供應商或客戶建立非正常工作關系；3. 在工作場所聚眾鬧事妨害工作秩序者；4. 在工作場所辱罵客戶或同亊、與客戶或同亊發生肢體沖突或毆打客戶或同亊者；5. 對同亊有暴力行為或有重大侮辱威脅行為者；6. 違反公司規章制度及管理流程，給公司造成 2000 元以上損失者；7. 故意毀壞設備及公司其他物品，給公司造成 2000 元以上損失者；8. 利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司24、蒙受 2000 元以上損失者；9. 連續曠工 2 個工作日或累計曠工 3 個工作日以上者；10. 張貼、散發具有煽動性文字或圖片；11. 造謠、挑撥破壞公司上下級之間、同事之間關系者；12. 盜竊同亊、公司或客戶財物者；13. 未經授權擅自篡改、復制、打印公司重要文件或數據者；14. 違反安全管理制度，導致事故或事故隱患者；15. 拾到客戶遺失財物隱匿不上交著；16. 散播未經證實的消息或散播謠言、挑撥是非，情節重大者；17. 未經公司允許在其他公司任兼職，且此公司與我公司有商業往來或有商業競爭關系者；18. 利用職務便利，為自己或他人謀取不正當利益者；19. 利用職權受賄、行賄以獲取不正當利益或投機取巧、隱瞞、舞弊謀取非份利益者；20. 惡意詆毀公司及個人名譽，造成惡劣影響者；21. 偽造個人經歷或學歷，騙取公司錄用資格者；22. 年度內累計兩次記大過處分者；23. 政府公安、司法部門給予拘留、勞教、判刑處理者；24. 違反國家計劃生育政策懷孕、生育等行為者；25. 其他重大過失或不當行為導致嚴重后果，情節重大者。第四章附則第一條 本制度由上海xx醫療器械有限公司人力資源部負責解釋、修訂、廢止。第二條 本制度經審議批準后自xx年5月1日起施行。