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1、實業發展企業員工培訓基本管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX實業發展有限公司培訓管理制度1.0 目的規范XXXX實業發展有限公司培訓管理工作，有效提升公司及各分公司員工的整體素質和服務水平，提升公司品牌形象。2.0 范圍適用于XXXX實業發展有限公司及其所屬分公司、車隊、駕校的培訓工作。3.0 職責3.1 XXXX實業發展有限公司負責對各分公司，車隊、駕校的培訓工作進行行業指導、協調和監督，負責統籌組織實施面向全公司的培訓項目，負責對全公司培訓工作進行統籌組織、實施和管理。3.2 各地區分公司、車隊、駕校必2、須重視員工的培訓工作，負責統籌組織、實施和管理好本公司的培訓工作，做好協調、溝通、監督。4.0 工作內容4.1 培訓類別培訓的類別分為：入職培訓、在崗輪訓、轉崗培訓、晉升培訓、脫產培訓、學歷進修等。4.2 培訓方式培訓的方式分為：網絡視頻/在線培訓、現場授課、觀摩學習、函授自學、交流座談、演習競技、班前班后短訓及戶外拓展等。4.3 培訓形式培訓的形式分為：內部培訓和外部培訓；短期培訓和長期教育；通用類培訓和專業類培訓。4.4 培訓內容4.4.1 企業背景、企業文化、組織架構、規章制度等。4.4.2 企業經營模式和發展戰略等。4.4.3 職業道德、職業心態和職業規劃。4.4.4 業務知識、職業技3、能、服務意識和管理方法。4.4.5 職責涉及到的法律、法規、政策及行業動態等。4.4.6 學歷教育為主的系統課程培訓和考證為主的專題課程培訓。4.5.1 公司人力資源部須完成的培訓工作包括： a、組織對公司及中心骨干人員進行提升其綜合素質的集中培訓； b、組織對管理人員進行提升其管理能力及團隊精神的戶外拓展培訓； c、組織對公司有關文件及精神進行傳達、指導的培訓； d、制定全年必須完成的培訓最低課時，以及各授課方式的最低授課時間。 e、負責公司培訓需求調查分析，擬定培訓計劃，組織實施日常培訓并評估效果。 f、根據XX實業發展有限公司新員工入職培訓管理辦法的要求組織新員工入職培訓。4.5.2各分4、公司、車隊、駕校須完成的培訓工作包括： a、根據XX實業發展有限公司新員工入職培訓管理辦法要求組織新員工入職培訓； b、對各專業崗位的培訓； c、對疑難問題的講解培訓： d、班前班后短訓； e、培訓具體范圍包括 基礎技能類：綜合素質提升、服務禮儀、溝通技巧等 專業技能類：客戶服務、工程運營及維修、保安管理、保潔及園林綠化等；4.5.4 本章所要求的培訓課時均指各單項課時，1小時為1課時，不得合并或重復計算。4.6 培訓的需求及計劃4.6.1 培訓的需求及計劃參照XX實業發展有限公司培訓計劃管理辦法的有關規定執行。4.7 培訓的師資和經費4.7.1 培訓師資分為外聘師資、合作顧問公司師資和內訓師5、。4.7.2 公司領導級及各崗位能手，須承擔內訓師責任，每人每年度課堂式授課不低于4課時。4.7.3 人力資源部負責日常培訓、外派培訓等組織管理工作。4.7.4 培訓費用專門列支、專人專管，做到控制合理、節約適度。4.8 培訓效果評估、考核及應用4.8.1 每項培訓都必須由培訓組織部門組織相應的效果評估，包括對課程的設置、培訓方式、講師表達能力以及對員工績效提升情況等進行評估。4.8.2 培訓考核分別針對兩方面進行： a、對課程、組織和講師的考核，內容包括課題評估、講課效果反饋、遠期的效果反饋、培訓 知識應用反饋、受訓人部門負責人對課程的反饋等；b、對受訓者的受訓情況及效果的考核，內容包括指定6、培訓內容的考試、課堂考核（紀律和態度）、授課效果反饋、遠期的效果反饋、培訓知識應用反饋等。4.8.3 根據培訓效果評估及考核，培訓組織部門必須不斷改進培訓內容及方式，吸取優秀的培訓經 驗。4.8.4 建立培訓檔案及檔案目錄。單次培訓結束后需將培訓課件、培訓總結、培訓簽到表、培訓反 饋表及影像資料等整理入檔。 4.8.5 為員工建立員工個人培訓檔案（可并入員工檔案），及時記錄及存檔的內容包括員工參加的內部培訓課程名稱、外出培訓課程資料和自學各類書籍資料名稱、學習日期、課程時間、講師資料、培訓成績、培訓反饋表、近期績效、遠期績效等。4.8.6 分公司應在每季度第一個月15日前，將上季度的培訓檔案目7、錄及案影像資料上報總公司人力資源部備案。4.9 培訓服務協議4.9.1 員工參加專項培訓的，需與公司簽訂培訓服務協議。這里所稱的專項培訓包括： a、公司根據工作需要和員工意愿參加的，并由公司支付有關費用的專項外派培訓； b、經公司同意，由公司支付培訓費用、培訓期間的薪資或報銷路費的培訓學習活動，包括學歷學習及證書培訓等； c、公司經營資質所需，由公司支付相關費用的專業資格、資質和證書的考取及年審。4.9.2 分公司、車隊、駕校外派員工培訓人員，受訓者以正常上班記考勤，受訓期間產生的合理費用按公司規定處理。4.9.3 公司員工外派培訓結束后，應在一定工作日內將外訓培訓資料、主辦單位頒發的受訓證書8、等交到人力資源部存檔保管。受訓員工應主動將所學內容在公司內部進行二次培訓，授課工作由人力資源部/專員負責監督實施。4.9.4 培訓審批權限參照培訓制度執行，并根據具體情況與參加培訓員工約定培訓服務期限。4.10 培訓紀律和獎懲4.10.1 員工因故不能參加培訓需要請假的，必須事先書面請假、由部門負責人簽字同意后報人力資 備案。4.10.2 受訓人員規定時間入場，手機調成靜音，培訓期間不得做跟培訓無關的事。違者樂捐，每次20元；培訓結束后，認真填寫培訓反饋表，服從培訓人員安排，自覺維護培訓場地衛生。4.10.3 公司員工未能按要求完成培訓工作的，將由各自培訓責任人將其相關培訓資料納入培訓檔案 并9、作為其薪資調整、獎金發放依據。5.0 相關文件5.1 XX實業發展有限公司培訓管理制度5.2 XX實業發展有限公司培訓計劃管理辦法5.3XX實業發展有限公司新員工入職培訓管理辦法5.4XX實業發展有限公司崗位培訓管理辦法6.0 記錄表格（見附表）6.1 員工培訓計劃表 6.2 員工培訓簽到表 6.3 員工培訓反饋表 6.4 員工個人培訓記錄表6.5 員工培訓需求調查表培訓計劃管理辦法1.0 目的規范并加公司員工培訓計劃管理工作，加強計劃管理，提高培訓效果。2.0 范圍適用于XX實業發展有限公司、車隊、駕校及其直屬分公司所有員工的培訓工作。3.0 職責3.1 公司總部每年12月底前開展各分公司、10、車隊、駕校培訓需求調查，并依據培訓需求調查情況制 定出由公司總部人力資源部組織實施的年度培訓計劃。3.2 各分公司、車隊、駕校人事專員須于每年12月底前認真調查和了解、分析員工的培訓需求，并依據培訓需求制定出下一年度培訓計劃和分季度實施計劃。4.0 工作內容4.1 培訓需求調查的組織4.1.1 培訓需求調查由公司總部人力資源部牽頭，其他部門、分公司組織開展。4.1.2 培訓需求調查需按照比例開展：中層以上管理人員100%參與調查；各部門員工抽取50%的人員參與調查。4.1.3 收集填寫完培訓需求調查表之后，由人力資源部或培訓專責人員負責統計匯總，并報單位負責人審閱后制定年度培訓計劃。4.2 提11、交年度培訓計劃的時間要求4.2.1 公司總部各部門須于每年12月15日前將下一年度培訓計劃及本年度培訓總結經單位負責人簽名后報公司人力資源部備案。4.2.2 各分公司須于每年12月15日前將下一年度培訓計劃及本年度培訓總結經單位負責人審核后報公司人力資源部備案。 新員工入職培訓管理辦法1.0 目的為了規范、加強公司新員工的入職培訓工作，以更好地傳承公司企業文化，打造XX實業“快樂生活、幸福生活”文化理念，幫助新員工盡快融入工作環境并適應公司管理發展需要。2.0 范圍本辦法適用于XX實業發展有限公司、下屬車隊、駕校所有員工的培訓工作（其他分公司可參照執行）。3.0 職責3.1 XX實業發展有限公12、司人力資源部負責公司本部新員工入職培訓的具體實施工作，并對各下屬分公司、車隊、駕校新員工入職培訓提供指導、協調并監督。3.2 分公司、車隊、駕校根據指派的專人（人事專員）負責本單位內新員工入職培訓的具體實施工作。4.0 工作內容4.1 本辦法所稱新員工指尚在試用期的所有員工。4.2 XX實業發展有限公司新員工入職培訓分為以下三類：4.2.1 由XX實業發展有限公司統一組織的新員工入職培訓 a、參訓對象：分公司、車隊、駕校主管級及以上新入職員工、公司本部新入職員工； b、內容要求：以XX實業發展有限公司相關管理制度規定及要求為準。4.2.2 由XX實業發展有限公司人力資源部統一下發培訓資料，各地13、區分公司、車隊、駕校組織的 新員工入職培訓。 a、參訓對象：分公司、車隊、駕校全部新入職員工； b、內容要求：公司概況、企業文化、公司制度。4.2.3 由各分公司、車隊、駕校自行組織的新員工入職培訓 a、參訓對象：分公司、車隊、駕校新入職員工； b、內容要求：總公司概況、分公司概況、崗位工作流程及要求、崗位職責等。4.3 新員工入職培訓的時間4.3.1 公司必須至少每月組織一次針對新員工的入職培訓，每次培訓時間不得少于2小時；4.4 新員工入職培訓的教材4.4.1 企劃部和人力資源部負責編制針對各分公司、車隊、駕校新員工的入職培訓教材；4.4.2 各地區分公司及車隊、駕校負責編制針對本單位內新14、員工的入職培訓教材；4.4.3 所有培訓教材必須實時進行更新，不得出現與公司實際情況不相符合的內容。4.5 新員工入職培訓的紀律：所有需參加入職培訓的新員工原則上不得請假，確因工作原因不能參加的，須經所在部門負責人批準后報所屬培訓責任部門備案。4.6 新員工入職培訓的考核4.6.1 新員工參加完入職培訓后，須于轉正前參加由其所屬培部門及公司人力資源部聯合組織的考試，考試通過者方能轉正；第一次考試未通過者須由其所屬培部門安排二次培訓并再次考試，仍未通過者則予以處罰？；4.6.2 各級培訓責任部門未能按要求完成新員工入職培訓工作的，將由其所屬上級部門對其予以樂捐，同時追究相關負責人的責任。4.7 15、新員工入職培訓的檔案：各培訓責任部門須按照XX實業發展有限公司培訓管理辦法的有關要求對所負責的新員工入職培訓資料進行歸檔。5.0 其他相關文件 最終以公司發文為準6.0 相關表格（見附表） 員工崗位培訓管理辦法1.0 目的加強員工崗位培訓，實施規范化管理，提升物業員工專業水平。2.0 范圍本辦法適用于XX實業發展有限公司、下屬車隊、駕校以及其他分公司所有員工的培訓工作3.0 職責3.1 XX實業發展有限公司人力資源部負責本部員工崗位培訓的具體組織工作，并負責各分公司、車隊、駕校員工崗位培訓的指導、協調、監督工作。3.2 各分公司、車隊、駕校負責該區內員工崗位培訓的具體實施工作。4.0 工作內容16、4.1 崗位培訓的內容4.1.1 行政人事類；4.1.2 企劃類；4.1.3 工程維修類；4.1.4 保安管理類；4.1.5 環境管理類。4.1.6 其他被認為是需要培訓的崗位4.2 參加崗位培訓的人員4.2.1 新入職到部門的員工；4.2.2 調換工作崗位的員工；4.2.3 其他部門員工。4.3 崗位培訓的時間4.3.1 部門負責人需在新員工入職一周內對新員工做崗位培訓；4.3.2 部門負責人或指定專人對新轉崗員工做崗位培訓，可采取理論加實踐相結合的方式進行；4.3.3 部門負責人每月至少召開一次部門內部崗位培訓會議。4.4 崗位培訓的教材4.4.1 各分公司、車隊、駕校各部門負責編制針對性17、的專業類培訓教材，經分公司負責人審批后予以授課并到知會公司人力資源部備案；4.4.2 所有培訓教材必須實時進行更新，不得出現與公司實際情況不相符合的內容。4.5 崗位培訓的檔案公司人力資源部負責監督部門崗位培訓的實施情況，并按照XX實業發展有限公司培訓管理辦法的有關規定對所負責的崗位培訓資料進行歸檔。5.0 相關文件無6.0 記錄表格 員工培訓記錄表 所在部門： 任職崗位： 姓名： 填表日期： 序號培訓項目培訓時間培訓地點培訓機構培訓講師成績所在部門（意見）培訓組織部門（意見）備注123456789101112131415161718192021222319202122 培訓計劃表 計劃部門：18、 填報人： 日期：序號培訓時間培訓內容培訓地點培訓對象培訓部門培訓師備注123456789101112131415161718192021222324252627 培訓簽到表培訓課題： 培訓時間： 年 月 日 時：培訓部門：培訓講師：序號所在部門參加人員簽到備注123456789101112131415161718192021 基本情況 姓 名 課程名稱培訓時間 培訓地點培訓部門 培訓內容評級 培訓環境/后勤安排/服務態度您滿意嗎? 滿意 一般 不滿意 課程內容是否達到您期望或有所啟發?有 一般 沒有 培訓課程設計和安排是否妥當?妥當 一般 較差 講師的講解是否生動、清晰、易懂？好 一般 差 19、課程的參與性和互動性是否滿意？ 滿意 一般 不滿意 講師對你的問題答復令您滿意嗎？ 滿意 一般 不滿意 培訓內容反饋 我學習到的知識 （請至少列出5項） 我立即能學以致用 （上述中最重要的3點） 我一定能用好的 （上述中最重要的1點）建議： 培訓反饋表培訓需求問卷調查表 非常感謝您在百忙中抽空參與本次培訓問卷調查，您的認真填寫有助于我們獲取有效信息，以便我們制定培訓計劃并通過培訓等方式提高您的業務、服務管理水平。填寫完后請將表上交到到部門負責人處，謝謝！部門： 崗位： 姓名： 入職時間：1您對現在的工作滿意嗎？A、滿意 B、不滿意 C、原因改進建議：2您覺得現在需要培訓的內容有那些A、專業知識20、B、崗位技能 C、行業知識 D、軟件技術 E、其他：3考慮到能力提升，你愿意輪崗學習嗎A、 愿意 B、不愿意 C、原因：愿意部門： 崗位： 4您認為員工培訓時間應該安排在什么時候比較合適？A、每周五下午14：00 B、周末 C、根據培訓計劃需要D、其他5您覺得培訓的時間多長比較好？A、0.3小時 B、1-2小時以內 C、根據情況而定6您認為基層崗位應該側重哪方面的培訓A、服務意識B、工作方式與技能，C、工作的主動性與積極性D、團隊協助能力E、溝通協調能力7您對我們組織的培訓活動、培訓課滿意嗎？A、 非常好 B、好 C、差 D、有待改進D、您的建議：8您覺得那種培訓方式比較有效1、 傳統教學221、網絡培訓 3、團隊談論 4、外派培訓5、脫產培訓 6、戶外拓展9、 您負責主要工作有（請列舉)10、 您在工作中遇到最大的困難是什么？請簡單描述下11、 您認為中層、高層管理人員如何培訓12、 您希望什么樣的人來給我們培訓A、 部門領導 B、行業專家 C、公司領導 D、禮儀專家 E、園林綠化專家 F、消防安保安全專家G、其他：13、 您參加培訓的主要目的有：14、 特殊崗位不能參加集中培訓，你覺得應該如何對這樣的人員進行培訓非常感謝您的及時參與，我們將認真記錄您的需求，匯總分析結果將應用在以后的培訓計劃中，最后再才感謝您的支持和配合，祝您工作愉快。（注：問卷調查問題設計，可根據實時培訓內容及崗位重新設計題目）