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1、商貿(mào)有限公司銷售部員工管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售部管理制度1、目的：為加強規(guī)范銷售部管理，促使銷售部能夠正常運營維護(hù)中有創(chuàng)新性、開放性及人性化管理，也使公司全體員工養(yǎng)成良好守時習(xí)慣，特制定本制度。2、適應(yīng)范圍： 適應(yīng)于四川xxxx商貿(mào)有限公司全體員工3、區(qū)域系統(tǒng)管理制度3.1區(qū)域例會制度：為使區(qū)域的各項例會有計劃地納入制度管理。3.2會議制度：區(qū)域每月召開全體員工會議，任何人不得無故遲到或缺席，特殊原因由督導(dǎo)、經(jīng)理批準(zhǔn)。區(qū)域根據(jù)工作需要，會定期不定期地召開部分人員會議，參會人員要準(zhǔn)時參加，其他人員2、堅守工作崗位。每次開始前5分鐘，參會人員要將手機設(shè)為震動或會議狀態(tài)，不得在會場大聲接聽電話，確需接聽的重要電話，要示意主持人后，方可離開會場，接聽完后，迅速返回原位。會議主持人宣布會議開始后，任何人不得大聲喧嘩，按照會議議程，認(rèn)真聽取發(fā)言人的報告并做好會議記錄，以便備案。發(fā)言人在做報告時，其他人不要隨便發(fā)表意見，待報告結(jié)束后在主持人示意下，方可發(fā)表個人的觀點。3.3區(qū)域考勤制度(一)、上班時間：（具體作息時間，略）(二)、事假員工因私請假，以書面報告申請，一天內(nèi)由上級經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報營銷中心審批，報銷售公司人事行政部備案。具體按考勤管理制度執(zhí)行。(三)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)3、級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條），否則按事假處理。(四)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補貼。具體參照考勤管理制度執(zhí)行。(五)、遲到、早退員工如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，按考勤管理制度執(zhí)行。如直營人員需任務(wù)出差，必須按考勤管理制度執(zhí)行。(六)、考勤記錄考勤記錄由店長、督導(dǎo)負(fù)責(zé)，按考勤管理制度執(zhí)行。根據(jù)實際情況嚴(yán)格登記，作為員工考核的依據(jù)。發(fā)送人事部為當(dāng)月考勤為依據(jù)。（七）、所有人員出差、調(diào)派、或店鋪結(jié)束，依據(jù)出差管理制度執(zhí)行。3.4匯報制度：為了有效監(jiān)控銷售人員的工作動向，公司總部會定期不定期地向銷售負(fù)責(zé)人問候直營4、店鋪人員狀況，銷售部負(fù)責(zé)人接到通知后，應(yīng)在1小時內(nèi)利用公司系統(tǒng)工具向公司總部匯報。直營店人員如出差、調(diào)派等特殊情況（如在車上），銷售人員應(yīng)立即向上級經(jīng)理或公司總部說明情況，否則視為曠工。因工作需要，區(qū)域召開的該區(qū)域全體人員臨時活動，銷售人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到指定地點報到、簽名，否則視為曠工或遲到處理。因休假到期，銷售人員應(yīng)及時向上級經(jīng)理或公司總部報崗，否則視為曠工。所有銷售人員手機必須保持通信暢通，如一次打不通給予警告，二次大愛50元。3.5區(qū)域工作制度各區(qū)域全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴(yán)損5、企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失。各區(qū)域全體員工須服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。各區(qū)域全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對待客戶耐心認(rèn)真，尊重團結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。公司所有員工在工作和使6、用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品，須提出申請。各區(qū)域的全體員工須在周周和月初向上級經(jīng)理提交周計劃和月計劃，在總結(jié)會議中上交月度總結(jié)報告。計劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項依據(jù)，與個人獎懲相聯(lián)系。各區(qū)域員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)上報反映各種市場問題和情況，并鼓勵提出個人見解，參與討論解決方案。3.6區(qū)域保密制度1、 必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。2、 不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。3、 不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。4、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。5、 違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成7、的經(jīng)濟損失。3.7區(qū)域銷售目標(biāo)計劃管理月度銷售計劃的編制依據(jù)1、 銷售部下達(dá)的年度計劃銷售指標(biāo)及各區(qū)域年度經(jīng)營計劃。2、 上個月度的銷售實際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份計劃匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。銷售計劃編制、修改和確認(rèn)1、各區(qū)域月度銷售計劃由該區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，各區(qū)域督導(dǎo)協(xié)助完成。2、在各區(qū)域月度工作會議上，該區(qū)域負(fù)責(zé)人召集該區(qū)域的所有銷售人員討論銷售計劃，同時制定該區(qū)域月度銷售目標(biāo)3、 根據(jù)銷售部批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)計劃，各區(qū)域負(fù)責(zé)人制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃，同時制定自己的月度工作計劃，交上級經(jīng)理審核批準(zhǔn)8、。銷售計劃執(zhí)行情況的考核1、 各區(qū)域銷售計劃，分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。按照區(qū)域以銷售目標(biāo)計劃表的方式分別展開、下達(dá)。2、 對各區(qū)域細(xì)分的計劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報和總結(jié)，各個區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時檢查和督促下屬的工作。3、月末由各區(qū)域負(fù)責(zé)人將本區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售經(jīng)理。4、月末本區(qū)域負(fù)責(zé)人組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進(jìn)行考評和總結(jié)，并寫出書面分析說明后上報銷售產(chǎn)。庫存控制管理制度1、各個區(qū)域應(yīng)組織有效地進(jìn)行本區(qū)域的庫存管理工作。其中本區(qū)域負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。2、庫存管理工作的總體目標(biāo)是9、：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存，同時保持品種結(jié)構(gòu)的合理，防止滯銷品的積壓。3、各區(qū)域要在本區(qū)域負(fù)責(zé)人的直接負(fù)責(zé)下，每月對本區(qū)域所有的產(chǎn)品庫存做一次統(tǒng)計（填寫庫存明細(xì)表）。當(dāng)庫存量達(dá)到或低于安全庫存時，及時與總部溝通并向公司發(fā)出訂貨計劃。(填寫訂貨單)。4、 安全庫存的確定，應(yīng)參照本區(qū)域上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，以及貨物從公司到本省區(qū)的在途時間。各區(qū)域應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。3.8招聘程序1、申請各區(qū)域市場如因業(yè)務(wù)需要增加人員時，提前報營銷中心審批后，由人事部安排人員招聘工作。2、招聘（1） 如人事部通知本區(qū)域在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工作時應(yīng)優(yōu)先考慮從事10、過此類工作的人員。（2）人員招聘條件：1.誠實、責(zé)任心強 ；2.有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神；3.身體健康；4.有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力；5.有良好的客戶資源；（3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表，本區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字后，報銷售部經(jīng)理核定后上崗。人員資料報人事部備案。3、試用期情況：A、面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。B、試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位工資按見習(xí)銷售助理、銷售助理工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。試用合格后填寫試用期考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。4、培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前，本區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括：（1）公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。（2）公司各項管理制度及工作程序。（311、）銷售政策（4）商品知識（5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)（6）公司專業(yè)的銷售說辭5、專題培訓(xùn)定期或不定期對員工就某個專題進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高各區(qū)域人員的整體素質(zhì)、工作水平。4、離職（1）辭職A、員工辭職需提前一個月提出書面申請，辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同本區(qū)域負(fù)責(zé)人確定交接時間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫離職人員工作交接表。B、工作交接結(jié)束后，憑工作交接表結(jié)算工資。（2）辭退/開除A員工辭退，區(qū)域負(fù)責(zé)人需得到銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同本區(qū)域負(fù)責(zé)人確定交接時間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫離職人員工作交接表。B工作交接結(jié)束后，憑離職人員工作交接表結(jié)算工資，被開除人員無工資12、。（3）自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲批準(zhǔn)，自動離開的行為；自動離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。（4）以上3條具體明細(xì)參照離職管理制度執(zhí)行。5、轉(zhuǎn)正1、三個月實習(xí)期結(jié)束后由本人提交實習(xí)報告，區(qū)域負(fù)責(zé)人鑒署實習(xí)鑒定（包含任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)、具備的技能等方面），銷售部經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)正，報銷售公司人事管理部備案、核實；2、表現(xiàn)特別突出的人員也可提前轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正程序同上。6、晉升公司銷售人員的晉級制度分為銷售任務(wù)考核及本區(qū)域銷售團隊建設(shè)兩個方面：A、銷售任務(wù)考核：連續(xù)三個月完成任務(wù)，由上級提報意見，銷售部經(jīng)理審批后可由原職級向上一職級晉升。1、試用期內(nèi)（3個月）13、如不能勝任崗位或不能達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)，公司予以調(diào)崗或調(diào)級。 2、連續(xù)3個月完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)，并且無市場遺留問題，銷售人員可晉升一級工資； 3、連續(xù)3個月銷售業(yè)績連續(xù)每月增長30%，并且無市場遺留問題，銷售人員可晉升一級工資； 4、 成熟銷售全年業(yè)績保持原有銷量，經(jīng)公司認(rèn)定銷售人員可晉升一級工資。5、各方面表現(xiàn)特別優(yōu)異者，經(jīng)公司認(rèn)定可跨級晉升。6、業(yè)績在銷售團隊中處于前列，公司可酌情予以晉升或嘉獎。B、銷售團隊建設(shè)考核：優(yōu)秀的市場管理人員不僅要完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，還要有發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)銷售人才的能力。為此公司特把銷售人員的培養(yǎng)計入銷售人員的晉升考核的一項重要指標(biāo)。具體如下：1、 培養(yǎng)及14、選拔1名及以上的營銷助理可提升為店長。2、 培養(yǎng)及選拔1名銷售經(jīng)理可提升為一級銷售總監(jiān)。3、 培養(yǎng)及選拔1名督導(dǎo)助理可提升為一級督導(dǎo)。4、 培養(yǎng)及選拔1名一級督導(dǎo)可提升為二級督導(dǎo)。5、 培養(yǎng)及選拔1名二級督導(dǎo)可提升為三級督導(dǎo)。C、營銷助理的配備原則：當(dāng)?shù)赜薪?jīng)銷商與我公司合作可根據(jù)實際的市場情況配備12名的營銷助理。注：銷售人員的晉級是由銷售任務(wù)考核及銷售團隊建設(shè)兩個指標(biāo)來考核，如果銷售團隊建設(shè)沒有達(dá)到公司要求公司將不予晉級。7、停崗1、由于店鋪結(jié)束、請假等各種原因停崗的或因自己本身原因脫崗而被停崗的，一經(jīng)停崗，人事部即停止各項工資、費用、考勤，除店鋪結(jié)束特批。2、 停崗人員重新上崗，需提報書面上。3、 崗申請，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理甚至集團公司董事長批準(zhǔn)同意后方可上崗；3、停崗人員重新上崗，需要再次實習(xí)12個月，實習(xí)結(jié)束后，根據(jù)其具體表現(xiàn)由本人提報轉(zhuǎn)正報告，區(qū)域負(fù)責(zé)人簽署意見，經(jīng)銷售經(jīng)理評估批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。8、降級1、連續(xù)二個月任務(wù)完成率低于60，則自動降為本崗位實習(xí)期，實習(xí)期為一個月，若任務(wù)完成率仍然低于60，若繼續(xù)實習(xí)一個月后仍然完成率低于60。2、 連續(xù)三個月任務(wù)完成率低于60，則降為實習(xí)期。實習(xí)期為二個月，若仍然任務(wù)完成率低于60，繼續(xù)實習(xí)一個月后仍然完成率低于60，則降職實習(xí)。