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1、商業(yè)公司收銀員獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 收銀員獎(jiǎng)懲制度為了保證收銀現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，維護(hù)收銀集體的良好形象，確保收銀服務(wù)質(zhì)量讓顧客滿意，加強(qiáng)收銀工作的管理力度，提升收銀員的服務(wù)意識(shí)，收銀中心參照公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處罰條例相關(guān)條款，結(jié)合收銀工作實(shí)際特制定收銀員獎(jiǎng)懲制度。一、 職責(zé)范圍：管理收銀現(xiàn)場(chǎng)是收銀中心人員的職責(zé)之一，主管、收銀中心人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員在巡查過程中對(duì)違規(guī)操作，服務(wù)不到位等不符合公司規(guī)范的收銀員均有權(quán)按本條例作出處罰。二、 根據(jù)違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，收銀在線對(duì)其處罰分為A、B、C和除名2、四類。三、 凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照C類違紀(jì)在當(dāng)月考核中體現(xiàn)，處罰10-30元。1、 員工進(jìn)入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)儀容儀表不符合規(guī)范者。上崗員工未按要求著工裝或工裝明顯破損，儀容儀表、禮貌不符合規(guī)范者，扣10元。2、 收銀員上崗時(shí)，足踩或爬靠柜臺(tái)、貨架，雙手抱肩或插衣兜者，在款臺(tái)內(nèi)存放私人物品者，扣10元。3、 班前未按規(guī)定完成準(zhǔn)備工作；未按迎送賓要求站立，扣10元。4、 未按時(shí)參加晨練，或雖參加晨練但晨練不認(rèn)真，未按規(guī)定要求組織人員參加晨練，扣罰10元。5、 上崗時(shí)看書報(bào)，寫與工作無關(guān)的東西者。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做與接待顧客無關(guān)的事。扣10元6、 交接班銜接不好，造成工作失誤將顧客支走者，扣10元。7、3、 上班遲到、早退者、代人簽到者扣20元。一個(gè)月遲到兩次者追加雙倍處罰。8、 遲到30分鐘以上者按曠工處理，曠工半日(含半日)扣50元；曠工半日以上一日以內(nèi)（含一日）扣罰100元；曠工一日以上兩日以內(nèi)（含兩日）扣罰200元。9、 當(dāng)月非全勤者扣30元，當(dāng)月事假3天以下（含3天）扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金50%，超過3天低于5天（不含5天）扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金70%，超過5天以上（含5天）扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。10、 當(dāng)月病假低于7天，當(dāng)月獎(jiǎng)金按天扣除（30天計(jì)算）。當(dāng)月病假超過7天少于15天發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金50%，超過15天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。注;請(qǐng)假。可細(xì)分為幾種假：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假。A事假：1、 員工因私不能出勤，4、應(yīng)事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，請(qǐng)3天以內(nèi)事假必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天需報(bào)行政部批準(zhǔn)，沒經(jīng)過批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2、 如工作需要或請(qǐng)假理由不充分時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)可以不批或少批事假天數(shù)，不服從審批擅自不到崗或延長(zhǎng)休假者，按曠工處理。3、 如須續(xù)假情況，必須重新辦理相關(guān)手續(xù)。 B病假：1、 員工因病須休病假，如不能提前辦理手續(xù)者，應(yīng)于提前5小時(shí)以上向部門請(qǐng)假，視為病假，提前3小時(shí)視為事假，3小時(shí)以下不批休假。2、 員工應(yīng)于病假的當(dāng)日持有正規(guī)醫(yī)院開具的病假單和病歷。到醫(yī)務(wù)室辦理請(qǐng)假手續(xù)。3、 員工應(yīng)于休完病假的次日將病假條交部門，逾期不交視為事假處理。 C婚假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。 D產(chǎn)假：5、按公司的規(guī)定執(zhí)行。 E喪假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。11、 營(yíng)業(yè)期間在崗人員著工服在規(guī)定的用餐時(shí)間以外吃飯者，扣30元。12、 員工下班后在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)滯留，影響其他員工工作者，扣30元。13、 上崗期間會(huì)客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妝者，扣30元。14、 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的本條例未列出的其他違反服務(wù)規(guī)范、員工手冊(cè)的違紀(jì)行為，扣20元。15、 款臺(tái)衛(wèi)生較差、擺放零亂、線路不整者，扣10元。16、 收銀員交款款項(xiàng)不清楚，單據(jù)丟失者，扣20元。17、 離臺(tái)、用餐超時(shí)者，扣20元。18、 人為作廢發(fā)票者扣10元/次。（前兩次不扣分，從第三次作廢開始處罰。）19、 收銀員因工作失誤造成調(diào)帳者扣10元/次。20、 6、填寫內(nèi)部送款簿、帳單、票據(jù)不清，字跡潦草，金額錯(cuò)誤者扣10元/次。21、 發(fā)票不按規(guī)定領(lǐng)用并不及時(shí)注銷者扣10元。22、 發(fā)票涂改、挖補(bǔ)者扣30元，（已撕出）。23、 禮儀服務(wù)不到位者，扣20元。24、 不按規(guī)定由保安押送，私自交款者，扣30元。25、 不按規(guī)定參加晨會(huì)、班前會(huì)、進(jìn)出場(chǎng)并喧嘩、吵鬧者，扣20元。26、 不積極參與公司和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)者，扣20元。四、 凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照B類違紀(jì)在當(dāng)月考核中體現(xiàn)，處罰30-50元。1、 上崗期間，空崗、串崗者，空崗、串崗半小時(shí)以上按曠工處理，扣50元。2、 未履行請(qǐng)假手續(xù)，無故曠工者，扣50元。3、 不按商品退換原則解決退換問題7、，致使顧客投訴到企管部者，扣50元。4、 上崗期間未使用文明用語、未講普通話。未按服務(wù)程序接待顧客者，扣30元。5、 上班時(shí)打私人電話、佩戴手機(jī)影響工作者，扣30元。6、 接待顧客語言簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬，引起顧客不滿者，扣50元。7、 收銀時(shí)未唱收唱付、發(fā)生差錯(cuò)造成與顧客糾紛、爭(zhēng)執(zhí)者，扣50元。8、 對(duì)自己或同營(yíng)區(qū)人員的違紀(jì)行為故意隱瞞、包庇者，扣50元。9、 染異色頭發(fā)，留怪異發(fā)式被反饋者，扣30元。10、 不按規(guī)范開據(jù)發(fā)票者，如未寫日期、品名、單位名稱。開據(jù)發(fā)票大小寫不符，并造成嚴(yán)重后果情節(jié)嚴(yán)重者，扣50元。11、 對(duì)晨會(huì)內(nèi)容交接不清楚，造成無法及時(shí)收款將顧客支走，令顧客不滿意投訴者。，扣508、元12、 收銀員坐著接待顧客者,邊打電話邊接待顧客者，扣30元。13、 對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容不清楚、無法回答顧客問題或借故不理顧客者，扣30元。14、 上崗期間違規(guī)攜帶現(xiàn)金或其他無關(guān)的票據(jù)、書報(bào)等物品者，扣50元。五、 凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照A類違紀(jì)在當(dāng)月考核中體現(xiàn)，處罰50-100元。1、 諷刺挖苦、辱罵、威脅企管部人員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員或在現(xiàn)場(chǎng)無理取鬧者。頂撞顧客或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并不配合工作者，扣100元。2、 被公司以上領(lǐng)導(dǎo)查出有違紀(jì)行為者，扣100元。3、 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與內(nèi)部人員對(duì)罵、吵架、打架造成不良影響者，扣100元。4、 借工作之便吃、拿、卡、要，以權(quán)謀私者，扣100元。5、 私收營(yíng)業(yè)9、款或私收定金者，扣100元。6、 上崗時(shí)吃東西、買東西者，扣100元。7、 以各種借口怠慢顧客、引起顧客投訴者。推諉顧客或無故拒收顧客款項(xiàng)，造成顧客投訴者，扣100元。8、 因粗心少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除補(bǔ)足款項(xiàng)外，扣30元。因工作失誤給企業(yè)利益或形象造成一定損壞者，扣100元。9、 傳播小道消息，搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)者，扣100元。10、 收銀員在崗期間發(fā)生安全隱患者，扣100元。六、 凡發(fā)生下列違紀(jì)行為者，做除名處理。1、 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吸煙者。2、 員工在崗期間與顧客對(duì)罵、吵架、甚至毆打顧客造成惡劣影響者。3、 公司員工的親友在商場(chǎng)參與內(nèi)部員工與顧客之間的矛盾，并發(fā)展到爭(zhēng)吵、打架、損10、壞商品財(cái)務(wù)，造成一定影響者。4、 發(fā)生其他嚴(yán)重違紀(jì)行為，經(jīng)公司決定予以除名者。5、 如為故意少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除補(bǔ)足款項(xiàng)外，予以除名。6、 傳播小道消息，搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)，情節(jié)惡劣者。7、 利用工作之便損壞公司利益，如私自積分，監(jiān)守自盜等行為者。8、 收銀員在崗期間發(fā)生安全事故者.9、 因服務(wù)質(zhì)量差被顧客投訴至電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體者。七、 凡發(fā)生下列行為者，將做出適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。1、 當(dāng)月無遲到、早退、曠工且無投訴、無違紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)待工作一絲不茍者加10元，2、 開展獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)，表彰并獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)營(yíng)區(qū)與個(gè)人，每人加10元。處罰落后營(yíng)區(qū)與落后個(gè)人每人扣10元。3、 拾金不昧者加30元。11、（如錢包、手機(jī)、貴重物品等）4、 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如競(jìng)賽。運(yùn)動(dòng)會(huì)，外出演出活動(dòng)等加30元。5、 為公司或部門爭(zhēng)得榮譽(yù)者，除公司獎(jiǎng)勵(lì)外，收銀中心晨會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)并在考核中加30元。6、 合理化建議被采納者加30元。7、 積極向公司內(nèi)刊投稿者除領(lǐng)取稿費(fèi)外收銀中心對(duì)其加30元。8、 在公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中涌出的先進(jìn)事跡，好人好事等加30元。9、 帶病堅(jiān)持上崗、任勞任怨者加20元。10、 為人真誠(chéng)，舉報(bào)違規(guī)操作的人員（如監(jiān)守自盜、參加公司活動(dòng)者等行為）加50元。11、 停休上班和頂崗上通班者加20元。12、 當(dāng)月主持營(yíng)區(qū)主要工作者（負(fù)相關(guān)的連帶責(zé)任），加50元.13、 當(dāng)月代班人員加20元(4次以上)。14、 參與收銀管理業(yè)績(jī)突出者（如管理發(fā)票、管理辦公用品）加10元。15、 積極參與收銀知識(shí)的培訓(xùn)的員工加20元。16、 顧客以書面形式提出表?yè)P(yáng)加30元。收銀中心xx-7-12