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1、商業(yè)地產(chǎn)公司招商人員工作要求及獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 招商人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)章制度為確保招商部的工作有條理、有計(jì)劃的執(zhí)行，規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確、賞罰分明，有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)，特制定本制度。一、 招商人員工作要求1、 招商首問(wèn)責(zé)任制招商首問(wèn)責(zé)任制中規(guī)定的首問(wèn)責(zé)任人是第一位接受來(lái)訪、來(lái)電的招商人員，首問(wèn)責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必2、要貫徹首問(wèn)責(zé)任制并進(jìn)行考核。2、招商日記制度招商人員實(shí)行招商工作日志制度，對(duì)每日招商工作進(jìn)展情況做詳盡記錄（招商內(nèi)部報(bào)表填寫），對(duì)主力商戶（大客戶）洽談情況細(xì)則（包括但不限于品牌、租金、遞增、裝修期、免租期、合同期、工程要求、反饋問(wèn)題等）以書面形式匯報(bào)，以便部門領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握商戶情況和招商進(jìn)度。3、招商匯報(bào)制度招商人員必須每天以書面（報(bào)表）、電話等形式向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)、進(jìn)展情況。重大情況，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、招商人員業(yè)績(jī)考核制度所謂業(yè)績(jī)考核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金以招商業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的考核。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行考核，以月度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重3、考核。招商人員業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)：當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目或者實(shí)際招商面積，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商面積（考核依據(jù)每月招商計(jì)劃內(nèi)容）。招商人員業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)：招商人員月度工作量及工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)。二、招商獎(jiǎng)懲制度1. 招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1）實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作。2）獎(jiǎng)勵(lì)形式以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。3）本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司招商業(yè)務(wù)管理制度和獎(jiǎng)懲制度的原則下，依據(jù)本部門實(shí)際情況，做出補(bǔ)充，若發(fā)生沖突，以公司獎(jiǎng)懲制度為準(zhǔn)。4）本制度僅適用于本部門的所有招商人員，部門領(lǐng)導(dǎo)享有監(jiān)督與懲罰下級(jí)直屬人員權(quán)利。招商人員獎(jiǎng)4、懲權(quán)屬于部門領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)懲權(quán)屬于公司領(lǐng)導(dǎo)。2.考核辦法1）工作量及工作任務(wù)完成率的認(rèn)定2）與商戶簽訂租賃意向書或房屋租賃合同。3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。 4）每月每人按招商工作量和招商任務(wù)面積考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。5）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績(jī)第一名者，給予部門獎(jiǎng)金(具體金額由公司領(lǐng)導(dǎo)定奪)6）沒(méi)有完成任務(wù)的，并且業(yè)績(jī)考核最后一名者,處以罰金100元。7）連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù)，并且業(yè)績(jī)連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以勸退。8）為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(具體金額由公司領(lǐng)導(dǎo)定奪)。9）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒(méi)收5、非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10）獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)：當(dāng)日獎(jiǎng)懲書面?zhèn)鬟_(dá)并在當(dāng)日兌現(xiàn)（根據(jù)實(shí)際情況，順序不分先后）。招商提成根據(jù)商管公司傭金提成辦法規(guī)定執(zhí)行。3.招商部具體獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予部門內(nèi)部表?yè)P(yáng)：1）熱忱為客戶服務(wù)，受到客戶提名表?yè)P(yáng)者2）遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無(wú)違規(guī)、違紀(jì)情況者3）維護(hù)公司利益，為公司贏得尊重者4）當(dāng)月任務(wù)超額完成并業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)月第一名者5）為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過(guò)失(罰款50-100元/次)1）工作時(shí)間內(nèi)帶無(wú)關(guān)人員到招商部。2）工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作牌。3）故意不與上級(jí)及同事協(xié)助、6、配合開展業(yè)務(wù)。4）不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。5）未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者。6）違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。7）未按部門領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及時(shí)上交個(gè)人報(bào)表或填寫不仔細(xì)認(rèn)真：商戶跟進(jìn)信息統(tǒng)計(jì)表（每日更新，按日匯報(bào)，每個(gè)工作日下班前半小時(shí)上報(bào)）微信日?qǐng)?bào)表：按日匯報(bào)（每日更新，按日匯報(bào)，每個(gè)工作日下班前半小時(shí)上報(bào)）來(lái)訪來(lái)電登記表（每日更新，按周匯報(bào)，每周最后一個(gè)工作日下班前1小時(shí)上報(bào)）周工作總結(jié)與計(jì)劃表（按周匯報(bào)，每周最后一個(gè)工作日下班前1小時(shí)上報(bào)）月工作總結(jié)與計(jì)劃表（按月匯報(bào)，每月最后一個(gè)工作日下班前1小時(shí)上報(bào)）月度績(jī)效考核表（按月匯報(bào)，每月最后一個(gè)工作日下班前1小時(shí)上報(bào)）8）7、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，在部門領(lǐng)導(dǎo)不知情的情況下私自與商戶談判、簽訂租賃合同。以上內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面罰款警告，多次重復(fù)失誤情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。重大過(guò)失(罰款100-200元/每人) 1）對(duì)客戶、同事、上司無(wú)禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者2）謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。3）在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端，影響部門團(tuán)結(jié)者3）當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司4）串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽，客戶無(wú)人接待，嚴(yán)重影響工作5）私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者6）泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害7）未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤8）遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告8、部門領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。9）態(tài)度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭(zhēng)吵、打架者10）與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)，私自向客戶收取費(fèi)用或禮物11）要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為12）簽錯(cuò)價(jià)格者，除彌補(bǔ)全部損失外，給予罰款200元13）偽造客戶登記者(在公眾登記本)14）未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)15）嚴(yán)重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者16）利用工作職務(wù)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者17）未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者18）被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者19）涂改公司重要文件者以上內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面罰款警告，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退。4、其他事項(xiàng)1)本部門所罰款項(xiàng)一律上交到商管公司行政部存管，并作為部門基金，主要用于本部門的獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。2)部門工作人員所受各種獎(jiǎng)、罰，一律載入個(gè)人檔案，作為人事考評(píng)、年終個(gè)人考核的依據(jù)。