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1、商業地產公司運營招商人員考核獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 招商人員考核獎懲制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執行,不斷提高部門人員的綜合素質，約束、規范招商人員的招商行為活動，合理調動招商人員工作積極性，做到責任明確，賞罰分明。有效的保持團隊的團結穩定性，達到項目預期的招商目標。特制定本制度。一招商人員考核制度依據1.招商首問責任制招商首問責任制中規定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內容，為了避免在招商工作中出現推諉條理不清的現象，使招商2、部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。2招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進行一至兩次的抽查，每月進行一次考核。3外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。4.招商人員業績考核制度 所謂業績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業績相掛鉤。根據實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業績考核硬指標 當月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業績考核軟指3、標招商人員月度工作重點完成質量。包括月度工作項目數量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創新工作精神。5.招商現場管理制度 招商現場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規定細則等要求進行考核。二招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴格的制度化操作，避免人治的現象。2)獎勵不一定僅體現在金錢上，還可以從精神層面上來兌現。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務的認定（1）進入商場的業戶簽訂租賃意向協議或租賃合同。（2）經營期限在一年以上。（3）4、租金或相關費用收取到位。2）每月每人按10套考核，超額完成任務可以接轉下月指標。3）每月超額完成任務招商業績第一名者，獎勵 元。4）上月任務沒有完成的，下月指標中超額完成的補發上月扣發的工資和補貼。 5)沒有完成任務的 ,并且業績考核最后一名者,處以罰金 元,從工資中扣除。 6)實行末尾淘汰制，連續三個月沒有完成任務，并且業績排名在最后的一名者，公司予以勸退。 7）客戶中途退房沒有達到經營期限的，提成取消。 8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經濟效益的按收益給于重獎。 9）利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要業戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節輕重予以除名、追究法律責任5、。 10）考核兌現：當月獎懲在當月發工資時兌現，招商提成根據完成的情況按月予以兌現。3.招商部獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。1) 熱心服務，受客戶表揚者；2) 義務接待認真者；3) 每月招商業績前二名者；4) 工作積極認真負責，注重業務學習者；5) 積極為公司拓展業務者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失（罰金 - 元/次）1.客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現出漫不經心的態度。2.工作時間帶無關人員到招商部。3.值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明6、行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。4.工作時間衣著不整，未按規定佩戴工作牌。5.當班時故意不與同事協助、配合開展業務。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經同意擅自對客戶承諾者。重大過失（罰金 - 元每/人），情節嚴重的并處行政處罰，直至辭退。1.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財產者；5.未預先向上級領導請假而缺勤。6.、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言7、。 7.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協調安排。8.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物； 要求客戶代辦私事， 藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 9.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 10.若價格簽錯者，每次罰款 元，如造成損失，簽字者自行承擔； 11.偽造客戶登記者（在公眾登記本）； 12.未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔； 13.嚴重超范圍承諾客戶者； 14.服務惡劣，與客戶爭吵、打架者； 15.、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者； 16.涂改公司重要文件者； 17.在招商部內與同事之間爭斗者； 18、8.利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者； 19.對同事惡意攻擊，制造事端者； 20.未經公司許可，私自代已租客戶轉租者； 21.惡意搶客者. 注：罰款所得一律在員工工資內扣除，作為團隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費用。 員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據之一。運營招商處人員考核細則及實施辦法0頂 11人頂 市場招商處實行項目經理負責制，項目經理實行“底薪+業績提成”的薪酬機制，業績提成根據每月責任目標完成情況進行發放，具體考核辦法如下：一、招商處人員工資待遇應發工資總額=基本工資（ 元+個人應繳三金）+業績提成二、招商及租賃傭金發放辦法1、3月份至4月底按9、照招商和租賃面積指標進行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計算方法：業績提成=租賃單價*租賃面積*30天*25%*（1-優惠幅度） 合營面積傭金計算方法： A：由業主自行裝修的區域，業績提成=合營面積*4元/ B：由我公司統一裝修區域，業績提成=合營面積*2元/2、傭金發放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發放 %，裝修布貨完畢發放 %，余額在當年度年底全部付清。傭金發放金額不得超過租賃方定金。合營完成面積的傭金的發放方法： A：由業主自行裝修的區域，在簽約完后發放 %，業主裝修布貨完畢后發放 %，余額在業主經營期滿一年后付清。 B：由公司統一裝修的區域，在業主裝修布貨完畢后發放 %，10、余額在業主經營期滿一年后付清。三、合作經營區域銷售收入傭金發放辦法完成比例在 %以下，不享受業績提成；完成比例在 %- %之間，提成計算方法如下： 業績提成=合作經營區域銷售額*我公司扣點*8%*當月任務完成比例完成比例在 %以上，提成計算方法如下： 業績提成=合作經營區域銷售額*我公司扣點*8%如當月完成比例達不到 %，但該季度累計完成比例達到 %，該季度提成計算方法：業績提成=合作經營區域銷售額*我公司扣點*8%該季度已付業績提成當月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計完成比例超過 %，因此應于季度末補發該季度未完成計劃的月份所扣發的提成。補發提成計算方法如下： 業績提成=425萬元*6%*8%（2400元+10560元）=20400元12960元=7440元四、補充說明1、招商人員合作經營區域銷售任務在當季度累計完成比例達不到 %，連續兩月完成比例 達不到 %，公司將調整工作崗位。2、公司總經理及分管副總經理談成的項目不記入本次業績考核辦法。3、本考核辦法自 年 月份開始執行。