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1、家具公司各部門人員崗位職責及職能標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司內部細則第一章 管理大綱 第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據企業具體情況及有關規定，特制訂本管理細則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、經律。 第三條 公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。 第四條 公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。 第五條 公司禁止任何商家、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。 第六2、條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。 第八條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。 第九條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。 第十條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。 第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作3、出貢獻者公司予以獎勵、表彰。 第十三條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。 第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。第二章 員工守則 第十八條 遵紀守法，忠于職守，克己奉公。 第十九條 維護公司聲譽，保護公司利益。 第二十條 服從領導，關心下屬，團結互助。 第二十一條 愛護公物，節約開支，杜絕浪費。 第二十二條 努力學習，提高水平，精通業務。 第二十三條 積極進4、取，勇于開拓，創新貢獻。第三章 企業組織構架圖總經理副總經理經理辦公室 經理/店長安裝導購一、賣場管理辦公室崗位職責（一）賣場經理任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷。 在家具企業工作2年以上，在本公司擔任主管級以上職務1年以上。 了解關于家具業演變過程及發展趨勢。 具有關于家具業經營及管理技術的知識。 具有領導、統御及銷售管理能力，能獨立處理店內一切日常事務。 掌握各項規章制度，并能依次制定、貫徹、落實方案。 熟悉整個店內招商流程。 熟悉店內整體業務運作流程及各職能部門的業務運作情況。 崗位職責 對企業總經理負責，全面實施店內管理工作，確保店內處于良好運作狀態。 確保公司的各項規章5、制度及經營計劃得到貫徹、落實。 負責與各商家保持良好溝通，并對店內銷售情況做好分析、總結、預測，采取相應的營銷對策，并向總經理反饋。 主持店內主管例會。 審閱商場各種報告、單據、文稿。 對基層管理人員和員工進行培訓，不但提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議。 監督招商經理對整個店面招商工作的實施。 負責與外界相關部門進行溝通、監督對外宣傳工作的實施過程。 及時向總經理反饋本店的經營、管理情況。（二）經理任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷，3年以上相關工作經驗。 有良好業務素質及吃苦耐勞精神，具有較強溝通能力及談判技能。 熟悉家具商品知識及家具招商流程。 熟悉各類別商品品項的更新6、動態、租賃法律法規知識、談判知識經銷商的管理及維護。 能根據市場動態制訂招商計劃，對外宣傳、聯系、跟蹤服務及合同的簽訂。 崗位職責 遵守公司各項規章制度。 掌握公司招商政策，了解競爭產品市場信息。 通過學習不斷提高招商能力，根據企業具體情況制定本商場招商計劃。 根據招商計劃，組織和實施招商。 收集展會代理商信息，定期及時建立代理商檔案 定期對招商手段進行評估，定期做工作總結和工作計劃。 對代理商進行年度評估和修訂， 組織招商會議。 完成領導安排的其它工作。 根據公司授權與經銷客戶締結合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷，有行政管理工作經驗。 做事認真負責，有良好7、的溝通能力，責任心強。 辦事效力高，工作節奏快，具有吃苦耐勞精神； 崗位職責 處理公司日常行政事務。 負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。 辦公用品日常管理。 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。 做好顧客投訴和接待工作。（四）辦公室人員任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷。 熟悉公司各項規章制度。 具有較強的協調能力，能與各部門之間達到良好的溝通。 熟悉采購工作，了解公司采購流程。 了解商品基本特性，具有較豐富的商品知識，及時掌握市場商品動態，。 具有商品成本控制能力。 崗位職責 負責了解商品采購信息，收集商品價格。 根據公司各部門的要求拿出合理采購計8、劃。 負責企業辦公用品及日常文具的采購。 負責企業在節假日做促銷活動的促銷商品采購。 定期檢查公司商品庫存情況。 定期將采購單據與財務部門及時結算。 普通話標準、流暢，音質甜美。 能熟練操作廣播設備。 有一定寫作能力，可獨立組織廣播稿件。 保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規定播稿。 配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發揮促銷導購作用。 做好廣播時需用的CD碟的挑選（音樂的挑選應與賣場的氛圍、商品的特點相適應。一般音樂應高雅、如鋼琴曲）、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環境。 負責收集剪報資料 配合公司大型活動（促銷活動）時廣播設施的使用。（9、五）導購人員任職資格及崗位職責標準 任職資格 高中以上學歷，形象好、氣質佳。 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點 掌握導購商品的商品知識，具有較強的銷售技巧及溝通能力。 了解商場商品陳列情況。 具備基本的商場安全知識。 服從、協作意識強，愿意接受公司的統一管理。 崗位職責 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術 用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。 負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿10、望，提升賣場的營業額。 通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。 收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。 按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。 遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 （八）電11、工班人員任職資格及崗位職責標準 任職資格 掌握電工基本原理，熟悉國家有關電工安全操作技能與技術標準，工作經驗豐富，實際操作能力強。 了解商場各種設備的基本原理及運行特點 熟悉電力設施分布情況。 全面掌握商場各種電力設備的基本原理及運行特點，能夠對下屬進行技術指導。 具有較強的工程管理能力，能獨立處理商場電力工程事務。 熟悉商場消防系統并掌握有關安全知識。 具有較強的人員管理及協調、計劃能力。 崗位職責 對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。 負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。 負責突發性設備障礙的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制定預防措施。 根據電力設備的特點，制定設備的年、12、季、月、周預防性檢修、保養計劃，并監督落實。 對經銷商店面突發性障礙及時維修。 制定商場節能措施。 制定電工的日常工作維修計劃。 對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。（九）保安部門任職資格及崗位職責標準保安員 任職資格 大專以上學歷，普通話標準。 年齡40歲以下，退伍軍人有先。 身高1.75以上，身體健康。 有良好的生活作風，較強的集體觀念，語言組織和溝通能力強。 有負責商場保安工作經驗。 崗位職責 對保安員的要求（）要求著裝整潔，儀容端莊。女保安員要化淡妝。（）配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。（）對顧客要有禮13、貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養。（）要有高度的事業心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。（）保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。 商場正門前保安員的職責（1）門前保安員要不斷學習、鉆研保安業務，善于根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。（2）根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準予入店。（3）對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示14、歡迎。（4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。（5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。（6）本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 商場內保安員職責（1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛，保證商場的安全。（3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。（4）定期15、消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執行，做好全員消防安全教育。 （5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突 （6）防止盜竊事件發生 （7）突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。 輔助工作：（1）顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決 （2）衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔（十）保潔部門任職資格及崗位職責標準 任職資格 身體健康，為人誠實勤勞 有保潔工作經驗。 責任心強，品質好，為人穩重。 崗位16、職責 樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。 上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、17、垃圾必須及時清除 保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。 工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩。 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。2、扶梯及相關設施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。5、店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。二、自營部任職資格及崗位職責18、（一）銷售經理 任職資格 大專以上學歷，2年以上相關工作經驗。 良好的溝通能力及組織協調能力。 能夠獨立完成自營部銷售目標的制定、銷售計劃的編寫、費用預算等工作，并積極組織銷售代表及導購員完成銷售任務，回收貨款。 具備一定的財務管理知識，對市場及自營部的情況予以監督。 崗位職責 依據公司經營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。 主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，并組織實施。 根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，并逐月加以控制；并進行平衡、協調、督促檢查考核。 對銷售中的項目，應根據不同的客戶19、群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。 負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。 建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。 做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。 據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。 承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。 責任心強，做事認真負責。 具有家具商品的銷售經驗。（二）安裝工 任職資格 男性，1840歲，高中（或中專）以上學歷 具備良好職業道德，2年以上相關工作經歷。 多年家具安裝工作經驗，對家具材質非常熟悉20、。 崗位職責負責客戶家具安裝工作及家具保養知識的宣傳。負責客戶家具維修及售后服務。不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。三、企業組織活動部職能標準 公關媒介事務管理 參與公司廣告媒體的選擇。 與宣傳媒體保持良好聯系，組織新聞報道，對公司形象進行宣傳。 內外聯誼活動 策劃和組織公司各種內部聯誼活動，豐富員工和經銷商業余生活，調動員工積極性，增強公司凝聚力 視覺形象管理 商場氣氛布置，美化商場購物環境內歸。 負責對賣場公共物品的陳列、調整，保持整個賣場物品布置規范。 負責商場海報制作及廣告燈箱管理。 利用視覺藝術樹立公司良好的企業形象，維護公司視覺識別系統的標準化及整體性。POP廣告促銷操作標準POP使用要點 POP廣告高度是否合適。 是否依照商品的陳列來決定POP廣告大小尺寸。 有沒有臟亂和過期的POP廣告。 POP廣告中關于商品的內容是否介紹清楚。（如品名、價格）。 顧客是否看得清、看得懂POP廣告的字體，是否有錯別字。 POP廣告是否有水濕而引起的卷邊或破損。 特價商品POP廣告是否強調了與原價的跌幅和限度。所有商場的POP廣告由商場辦公室統一制作、管理統一懸掛。