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1、地產公司員工申訴管理制度附流程、答復表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工申訴制度第一條 為了維護公司與員工的合法權益，保障員工與職能部門及公司管理層的溝通，及時發現和處理隱患問題，從而建立和諧的勞動關系，增強企業凝聚力，特制定本制度。第二條 本制度適用集團本部及所屬二級公司。第三條 申訴人應依據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰。第四條 申訴范圍應在人力資源管理職能的范圍內，包括但不限于以下情形： 1、對職位、職級的調整有異議的；2、對績效考評及獎懲有異議的2、；3、對培訓、薪酬、福利等方面有異議的；4、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；5、認為受到上級或同事不公平對待的；6、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。第五條 申訴渠道及方式：1、公司成立申訴處理委員會，由總經理、副總經理、工會主席、人力資源部經理、申訴人所在的部門經理及員工關系經理組成。如果申訴提交到了人力資源部，員工關系經理將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復意見等工作。2、申訴人可以選擇口頭申訴或書面申訴，但是不論選擇哪種方式均應填寫人力資源部提供的員工申訴/答復表（附件一）作為記錄。建議申訴人采取書面申訴方式以便于申訴的處理。3、申訴人3、可選擇下列任一對象作為申訴受理人進行申訴，如果申訴人系口頭申訴的，申訴受理人應提供員工申訴/答復表并做好記錄，記錄完成后應要求申訴人簽字確認：（1）申訴人的直線經理；（2）申訴人的部門經理；（3）人力資源部員工關系經理；（4）人力資源部經理。以上申訴受理人均可在權限范圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結申訴。如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進行處理。4、申訴人在等待處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常上班。第六條 申訴處理的程序（附件二）：1、申訴人采取書面申訴方式的應在申訴事項發生之日起10日內到人力資源部領取員工申訴/答復表并盡快填4、寫完畢交給自己選擇的申訴受理人；采取口頭申訴方式的應在申訴事項發生之日起10日內根據本制度選擇一名申訴受理人并進行申訴。2、申訴受理人應在接收員工申訴/答復表時或申訴人口述申訴事項后詳細分析申訴事項是否符合本制度第四條申訴范圍的要求，如果不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴并在員工申訴/答復表上注明。如果申訴事項符合要求，申訴受理人應立即告知申訴人自己能否對申訴事項作出解答，如果不能作出解答則應明確告知申訴人，并在員工申訴/答復表上寫明由申訴處理程序的后一級進行解答。3、在申訴人的直線經理和部門經理兩個層面上，二者均可直接對申訴事項進行調查、處理，申訴人對處理結果滿意的即可終結申訴；如果申訴人5、對二者的處理結果均不滿意或申訴人直接向人力資源部提出申訴的，由員工關系經理負責申訴事項的調查、取證、反饋等工作。4、任一申訴處理人員均應在10日內對申訴事項作好調查、取證等工作并得出最終結論。如果申訴人對調查結論不滿意的，可以在知道申訴結論之日起10日內提出再申訴，10日內不提出再申訴即表示申訴人接受該結論。再申訴應按照申訴處理程序，由作出調查結論的申訴處理人員的后一級受理。但是，當申訴到達申訴處理委員會并由其作出終結時，該申訴結論為最終結論，申訴人應無條件遵守。第七條 申訴答復申訴處理結果做成一式叁份的員工申訴/答復表（附件一），一份交申訴人保存，一份存申訴人個人檔案，一份由人力資源部代表公6、司保存。第八條 在整個申訴處理過程中，相關人員應保守秘密，如有泄密者，將依據相關規定進行處罰；如有對申訴人打擊報復者，將根據相關規定從重處罰。第九條 申訴結論得出后，由人力資源部員工關系經理負責對結論的執行情況進行跟蹤和監督。第十條 制度實施本管理制度在20xx年12月30 日經公司職工代表大會通過，自 2009年01月01 日起實施。本制度的解釋權歸人力資源部。附件一：員工申訴/答復表申訴人姓名職位部門工作證號申訴事實經過及理由（可附頁）： 申訴日期：申訴受理人： 受理日期：申訴人直線經理處理經過及結論：申訴人部門經理處理經過及結論：人力資源部員工關系經理處理經過及結論：人力資源部經理處理經7、過及結論：申訴處理委員會最終結論：申訴人簽字： 日期：注：1、表中任一經理均可作為申訴受理人，都有對申訴事項進行調查并得出結論的權利。2、申訴處理委員會不直接接收申訴，但根據申訴處理程序申訴到達申訴處理委員會時，它作出的結論為最終結論，申訴人應無條件遵守。附件二： 員工申訴處理流程表申訴人申訴人所在部門人力資源部分管總經理申訴處理委員會直線經理部門經理員工關系經理人力資源部經理提出申訴終止申訴是否滿意否再申訴了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決是了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決善后及總結存檔了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決能否解決能妥善解決否最終解決