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1、商場臺球室收費管理制度及服務流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為豐富大廈內工作人員的文體生活，維護公司正常工作秩序，加強臺球室管理，確保安全、防火，保持環境衛生，有效利用現有資源，根據工作實際，特制定本制度。 1、臺球室是供大廈內工作人員休閑娛樂的場所。要注重精神文明，遵守作息時間，嚴禁霸臺，自覺服從管理。請勿帶兒童進入室內，其他人員未經許可不得入內。2、自覺遵守臺球室的開放時間。周一至周六中午13:30-15：30，下午19:00-21:00，周天11:00-19.30。法定節假日不開放。3、注意文明禮貌，室內2、要保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、追逐4、臺球娛樂時不準打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設備的舉動，嚴禁對臺球桌磕碰，保持臺球桌、臺球桿、臺球、臺泥的完好無損，球具在使用過程中應注意保護，凡損壞者照價賠償。5、活動器材一律不予外借，勿私自帶走活動器具。6、保持室內安靜、整潔。不大聲喧鬧，不隨地吐痰，不吸煙，不得攜帶食品入內，室內禁止吸煙，禁止隨地吐痰，禁止亂丟瓜皮、果殼、紙屑等雜物。7、參加活動者應視身體健康狀況量力而行，堅持安全第一，嚴防意外事故發生。活動中應加倍警惕，防止跌傷、碰傷和撞傷他人。8、進出臺球室應在登記臺處辦理登記手續（進臺球室時應在門衛處領取臺球和臺桿，出臺球室應在門衛處辦理3、歸還手續方可離開）。9、自覺保持室內干爽清潔，嚴禁往地下倒水10、對室內電器設備不得私自進行調整，防止使用不當損壞或引起火災。11、倡導文明活動，維護活動秩序。12、請自覺遵守以上規定，服從工作人員的管理。13、活動結束后，請將活動器具擺放整齊；離開活動室，請關好電燈、空調及門窗。收費標準：1、本球館實行按小時收費制，每小時收費20元。2、30分鐘內按每小時一半費用10元收費，超出30分鐘不足一小時的按每小時20元收費。臺球室管理員崗位職責表1-1崗位名稱臺球室管理員崗位編號所屬部門直接上級直接下級崗位級別職責概述負責臺球室內的一切監督管理及服務工作具體職責職責描述1、每日必須穿著工作服上崗，4、不可因任何理由、原因不穿工作服。2、對工作區域內門窗及時開關，保證通風與閉館后場館安全。3、負責室內衛生及設施設備的保養，發現設施設備有損壞或異常應向上級主管及時匯報并及時聯系工程部維修。4、負責管理球館器材，做到器材的整潔、無損壞、布置合理。5、對每位客人要熱情周到，不得與可客人發生爭執。6、發現客人在館內有違反相關規定要禮貌制止并婉言謝絕，做好解釋工作。7、準時參加公司及部門例會，并做好記錄。8、遵紀守法，自覺遵守公司各項管理制度。工作權限1對球室內器材及會員有監督管理權。崗位任職資格1學歷、專業要求2工作經驗要求3技能要求1、熟悉國家相關法律法規2、具有一定的場館管理經驗工作關系1公司內5、部溝通關系部門內部2公司外部溝通關系與客人的溝通、服務工作環境工作場所室內環境條件工作時間使用設備職業發展可晉升職位可輪換職位KPI指標臺球室服務流程表1-2流程名稱臺球室服務流程文件受控狀態文件管理部門服務程序服務規范結束工作清點檢查室內服務送別迎賓崗前準備1崗前準備（1）上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求（2）開窗通風，檢查室內設備是否能正常使用并補齊各類營業用品（3）查閱值班日志，了解其他需要繼續完成的工作2迎賓（1）面帶微笑，將客人引領至登記臺辦理登記手續，并主動詢問客人是否需要租賃球具或飲料（2）如客人需要脫衣摘帽，主動為客人服務，將衣帽掛至衣架，如客人未穿運動鞋，主6、動提醒客人換鞋并提醒客人保管好貴重物品3室內服務（1）引領客人至選定球臺后，打開照明燈，為客人準備好球和球桿并檢查球具是否完好無損，如可正常使用即可交與客人并請客人查看。（2）滿足客人在打球過程中提出的合理要求4清點檢查（1）對客人使用的球桿、球具、臺球泥及球臺進行清點檢查，確認數量無誤及無損壞，如有損壞要禮貌告知客人進行賠償并在單據上簽字。5送別（1）客人離開時主動提醒客人不要忘記隨身物品。（2）將客人送至門口，并道別。（3）迅速清潔整理臺面、球、球桿及桌椅，放至指定位置，準備迎接下批客人的到來。6.結束工作（1）將地面、球臺打掃干凈，關好門窗，鎖好門，檢查各類設備無異樣，方可離開。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期臺球室進出及物品登記表表1-3日期姓名部門進入時間借用物品離開時間歸還時間管理員確認