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1、家居公司店面考勤、禮儀財(cái)務(wù)及安全管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、工作時(shí)間1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午18：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）.下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，2、請(qǐng)務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。午餐時(shí)間：12：0013：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、四、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于店長(zhǎng)并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）5、節(jié)假日休息：法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。二、考勤制度1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣2分。2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣5分。3、下班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資5分。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）4、每月遲到33、次視為事假一天，累計(jì)扣除10分。5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰30分，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。三、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。14、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。5、接待顧客和接聽(tīng)電話時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。1:“歡迎光臨*家居”2:“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。4、”4:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。四、例會(huì)、晨會(huì)制度1、例會(huì)每周四上午9:00店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容：（1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。（5）培訓(xùn)及考核。區(qū)域門(mén)頭櫥窗標(biāo)準(zhǔn)門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無(wú)水漬、明顯污漬門(mén)前5、地面：無(wú)散置垃圾、無(wú)積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無(wú)明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無(wú)損壞，無(wú)明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無(wú)明顯泥漬商品展示資料：彩頁(yè)擺放整齊、無(wú)缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無(wú)灰塵、商品展示價(jià)簽臺(tái)：擺放正確整齊辦公室、庫(kù)房地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)2辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)到70%必須清除庫(kù)房：促銷(xiāo)品、宣傳品分類(lèi)碼放整齊，避免受潮損壞2、晨會(huì)每日上午9:00店面全體員工召開(kāi)晨會(huì)，會(huì)議內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)操提士氣、凝聚力。（2）總結(jié)前日工作，遇到的6、困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）制定當(dāng)日工作計(jì)劃，對(duì)今日重要事項(xiàng)做培訓(xùn)、鋪排。五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：六、財(cái)務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。七、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（7、1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。32、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。（48、）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。八、店面員工基本守則1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好*LOGO；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報(bào)紙雜志；6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；8、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客；9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客；10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠；11、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用；12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧；13、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事?tīng)?zhēng)吵；14、愛(ài)護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；15、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；16、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理，沙發(fā)上不得隨意坐臥、休息；17、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。