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1、商場導購員派駐標準招聘、異動管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx導購員管理制度第一章 總則第一條 目的為了規(guī)范導購員管理，提升導購員團隊凝聚力與歸屬感，特制定本管理制度。第二條 原則長效機制 愿景管理 適才適用 績效增值。第三條 規(guī)范范圍包括導購員的招聘,培訓,薪酬,晉級,資源使用及日常行為規(guī)范管理等。第四條 管理模式逐步建立以xx（中國）管理思想為核心的勞務關(guān)系主體，構(gòu)建以銷售管理部為導購員事務管理第一責任人，輔以市場督導對導購員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導購員管理模式。第五條 特別說明導購員是終端市場2、銷售主體，是公司績效價值的載體；優(yōu)秀的導購員的成長亦是公司長效機制投入的結(jié)果。因此，任何涉及導購員資源的異動與承接應視作xx（中國）的核心利益加以考量。第二章導購員的職責定位派駐商場的導購員，不僅肩負著銷售xx（中國）公司產(chǎn)品的任務，還必須維護好門店終端以及商場的客情關(guān)系。從定位方面而言，我公司導購員肩負者業(yè)務和推廣的雙重任務。在賣場，導購員就是xx（中國）及其代理產(chǎn)品的代言人，具備權(quán)限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。 更為直觀的看，各商場就是導購員自身經(jīng)營的店面，而且沒有任何資金等風險存在。那么，對于如何管理、經(jīng)營好該店面，導購員負有全面責任，包括基本零售、商品上樣的合理性、商品的合理進銷存跟蹤等任務。第3、一條 產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的消費欲望，引導消費者消費，實現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。第二條 價格、資源維護導購員有責任和義務維護終端的價格、贈品、樣品、物料等各項資源，確保公司資產(chǎn)及所售產(chǎn)品資源不受損失。第三條 品牌宣傳作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員，導購員需維護xx（中國）及產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)良好的品牌形象。第四條 促銷活動 貫徹推進階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動的開展，并能提出有建設(shè)性、有針對性的個性化促銷建議。第五條 信息收集針對市場格局林立的現(xiàn)象，商場成為同業(yè)信息最集中的地方，也是競品信息收集最直接的地方。導購員必須時刻關(guān)注競品的動向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準確依據(jù)。第4、六條 庫存管理及時合理的調(diào)配庫存結(jié)構(gòu)，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護貨源正常，做好臺帳。第七條 吸收人才一個優(yōu)秀的導購員，能夠做好一個商場的銷售，壓制競品的銷售。因此，在平時工作中，我司導購員在做好本職工作的同時，還應該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導購員，爭取將其為我所用，一方面提升我司導購員隊伍的整體實力，另一方面也是對競品的有力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競爭力度。第八條 客情關(guān)系導購員在商場直接代表泰和公司及代理品牌形象，有責任和義務維護好與消費者、與商場管理人員的關(guān)系，方便各項工作的開展及商場的支持。第九條 售后服務高度的責任心，不斷提升服務意識和服務質(zhì)量。有技巧地解決突發(fā)事件，解決不了的問5、題及時與客服人員或網(wǎng)點聯(lián)系。最大化避免銷售退貨。第三章 導購員派駐標準第一條 導購員分類分類導購員界定專職導購員只銷售xx（中國）產(chǎn)品的導購員臨時導購員基于節(jié)慶或大型促銷活動需要而臨時派駐的導購員機動導購員基于節(jié)慶或大型促銷活動需躉實臨時銷售團隊實力而從現(xiàn)有專職導購中抽調(diào)的導購員實習導購員尚處入職考核期但已進駐賣場的導購員專職導購員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國家規(guī)定之福利待遇及勞務關(guān)系的員工編制。臨時導購員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計酬的非勞務關(guān)系的合作人員。機動導購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標準計酬的專職導購員。實習導購員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務合同的6、合作人員，此類人員考核期最長不得超過三個月，逾時將作解除考核約定或聘用裁決。第二條 終端分類及導購員派駐標準終端按照終端的生存價值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端。終端導購的派駐導入成本核算機制，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則，以預期銷售額必須大于（導購底薪統(tǒng)籌+賣場固定費用）/（1-變動費用/預期銷售額）的計算標準派駐導購員。1、常規(guī)終端及導購員派駐銷售達到如下標準的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導購員一至兩人。時間評判標準高端百貨渠道旺季銷售量紗窗紗一體銷售額淡季銷售量銷售額2、戰(zhàn)略終端及導購員派駐未能達到常規(guī)終端派駐標準以外的所有可控終端，定義為戰(zhàn)略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職7、導購員。戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導購，相關(guān)部門需以書面形式報請公司人事部并由總經(jīng)理核批后責成銷售管理部備檔派駐專職導購。書面報告必須闡明特殊事由，預期時間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營數(shù)據(jù)達到公司最低經(jīng)營指標要求，否則不予派駐。3、新進場導購員派駐對于新開發(fā)終端，在公司經(jīng)營分析會確定可進駐后，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導購員，三個月內(nèi)根據(jù)實際銷售按照導購員派駐標準調(diào)整。4、臨時導購員或機動導購的派駐臨時導購員或機動導購的派駐以活動方案中的預算及人員安排預案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐。其費用不計入薪酬體系，而以促銷費用體現(xiàn)。其派駐標準應以當期銷售核心目標為基準，以成本預案原則合理派駐。第8、四章 導購員招聘、異動管理招聘原則1、公正、公平、公開原則；2、適崗適用，寧缺勿亂，確保導購團隊基本素質(zhì)；3、 回避原則：業(yè)務親屬回避本系統(tǒng)，賣場主要負責人親屬回避本賣場。招聘標準1、認同，服從；基本性格測試達標；2、忠于職守，敬業(yè)愛崗，有進取心 ；3、性格開朗，語言表達能力強，具備一定的親和力；4、高中、中專及同等學歷以上學歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）；5、年齡 35 周歲以下優(yōu)先，性別不限；五官端正，男身高170以上，女身高155以上；6、具備同行業(yè)導購員經(jīng)驗者優(yōu)先，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。第一條 導購員招聘流程銷售管理部人事部銷售管理應聘（填寫入職登記）審核面試審批部備案詳見：附件 2經(jīng)銷9、商導購人員招聘表第二條 上崗及試用期1、上崗試用流程：可用崗前培訓售點實習試用（入職表）（一天）（一周）（最長三個月）2、培訓及考核崗前培訓，由銷售管理部組織學習基本工作職責，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，賣場操作流程等售點實習，在崗前培訓后，新聘導購員應到實習售點進行為期一周的實際操作流程；實習考核，由銷售管理部會同市場督導對其在所在賣場現(xiàn)場考核并最終裁決是否進入試用流程。試用流程，在確定入職試用后，由導購員填寫入職登記表，并上交人事建檔資料。確定進駐賣場后由銷售管理部開具相應進場函，業(yè)務部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場進場上崗手續(xù)進駐賣場試用。此期間原則上應辦理臨時上崗手續(xù)，不購買新的賣場服裝而暫用原導購員相應預期交10、接物品。試用導購員在試用期間至少應參加三次由銷售管理部主導的業(yè)務提升培訓并考核。導購員試用期最長不宜超過三個月，預期必須裁決相應去留。且因?qū)з徆ぷ鞯牟淮_性，試用導購員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標準及本人確有長期發(fā)展意向，銷售管理部應盡快與之達成共識并簽訂勞動合同辦理意外保險。3、人事資料建檔：由銷售管理部導購主管收集試用導購員入職登記表（見附件），身份證、學歷證、工資帳戶存折（銀行卡）復本登錄至導購員管理系統(tǒng)建立導購員檔案資料，并備檔相關(guān)資料至公司人事部。4、試用期工資標準：薪資構(gòu)成底薪標準提成標準福利試用導購員試用期底薪為轉(zhuǎn)正后的80%計發(fā)全額提成不享受任何福利（崗前培訓及實習期11、均無補貼）第三條 導購員轉(zhuǎn)正試用導購員銷售管理部人事部銷售管理部提出申請審核審批備案導購員轉(zhuǎn)正流程最長期限為4個月（包含導購試用期與轉(zhuǎn)正申請的合同雙選期），預期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動合同與社保。導購員轉(zhuǎn)正申請雙選期是指試用導購員期滿，公司與導購在合同簽訂前的協(xié)商，身份考證，意向條款確定的過渡期，此間導購員依然享有試用合作福利。導購員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請，及合同意向聲明。（見附件）導購員入職期滿六個月后，不接受公司勞動合同及相關(guān)社保聲明條款而有意愿繼續(xù)工作的，必須另行簽訂臨時勞務合作協(xié)議及社保聲明。否則不宜繼續(xù)在崗。銷售管理部接受導購員期滿申請審核手續(xù)包括導購員轉(zhuǎn)正申請，合同意向申明，導12、購員入職登記表及相關(guān)證照與導購員上崗試用期跟蹤表等。第四條 導購員異動導購員異動銷售管理部人事部銷售管理部申請審核審批備案第五條 離職和異動導購員的異動主要是指專職或試用導購員，基于公司整體利益或個人意愿需要，調(diào)整其專柜，賣場或崗位的動作，其相關(guān)福利待亦遇隨之變動的內(nèi)部流程。導購員離職/異動銷售管理部人事部銷售管理部申請審核同意審批交接備檔 導購員的離職涵括導購員合同期內(nèi)期滿的辭退與辭職。其離職是以合同及相關(guān)申明為基礎(chǔ)的責權(quán)分離流程。1 、辭退：由于導購員在工作期間無法達到公司要求或嚴重違反公司（賣場）規(guī)定，可對其進行辭退。2 、辭職：導購員由于私人理由或合同期滿不愿續(xù)約，可以向公司提出離職申13、請。3、 導購員離職交接手續(xù)辦理期限自提請期起不得超過一個月，且適宜在相關(guān)賣場賬期內(nèi)完成相關(guān)交接手續(xù)。4 、銷售管理部審核導購員離職手續(xù)包括相關(guān)申請事由，人事檔案及合同紀錄，部門意見記錄等。備檔手續(xù)應有導購員離職交接表，合同解約書等。第六條 導購員異動與離職的資料交接1 、導購員異動與離職均應做相關(guān)資料物品的交接及登錄手續(xù)，必須有本人，主管業(yè)務，銷售財務，市場督導及人事部相關(guān)責任人的書面確認交接資料物品的紀錄。2、 交接資料物品包括： 展臺、樣品、演示機、產(chǎn)品庫存、相關(guān)配件、贈品、宣傳資料、號牌、服裝、各類臺帳，提貨聯(lián)、客戶資料登記簿等。3 、導購員交接確認后，宜延發(fā)一個月工資，如發(fā)現(xiàn)不正常損14、耗，從導購員工資中扣除。完全辦理工作交接后方可由銷售管理部開具賣場離場函，辦理辭職或離職后續(xù)手續(xù)。第五章導購員薪酬福利第一條 導購員薪資構(gòu)成分類導購員薪資構(gòu)成專職導購員底薪+提成+節(jié)慶加班補貼+其他補貼+考核激勵獎懲臨時導購員單日/次合作費用*約定天數(shù)機動導購員每日 XX元的機動補助實習導購員實習底薪+提成+節(jié)慶加班補貼+其他補貼+考核激勵獎懲第二條 固定工資底薪1、導購員固定工資底薪基于公司代理產(chǎn)品及行業(yè)基準制定（另見相關(guān)薪資標準）。2、公司不同品類導購員暫不實施統(tǒng)一底薪標準。但應基于未來崗位多能及整體戰(zhàn)略考量，逐步摸索適宜標準。3.、除專職導購員及實習導購員以外，其他類型導購不宜設(shè)置固定工15、資底薪。第三條 導購員提成1、導購員提成基于公司產(chǎn)品及行業(yè)基準制定（詳細見KPI考核標準）。2、導購員提成是導購員收入提升的重要環(huán)節(jié)，導購員提成更是導購員銷售綜合實力業(yè)績指標的重要體現(xiàn)，因此，導購員提成標準的制定更應體現(xiàn)調(diào)節(jié)性，周期性與銷售結(jié)構(gòu)的指導性，充分調(diào)動導購員的銷售積極性與確保長期工作狀態(tài)。3、導購提成的標準由相關(guān)業(yè)務部門依據(jù)實際經(jīng)營及營銷目的制定，交由銷售管理部及財務部門備案。臨時性應激方案應及時以書面形式報批備案，以備導購人員查詢。第四條 考核激勵獎懲1、標準激勵獎金標準激勵獎金是基于公司跨行業(yè)跨產(chǎn)品切實落實銷售計劃下沉終端的策略，以全體導購員為考核對象。詳見KPI考核細則。第五條16、 休息、節(jié)慶加班補助1、周休息日導購員執(zhí)行彈性工作制，周一至周四實行做一休一的輪班制（長白班）；周五、周六、周日需雙人到崗（早晚班）。各賣場終端可根據(jù)市場特性及賣場要求靈活變通。2、法定節(jié)假日國家法定節(jié)假日期間，根據(jù)公司安排進行加班和調(diào)休。如因工作需要無法調(diào)休，給予加班補助（標準參照相關(guān)國家及行業(yè)規(guī)范），同時需提供商場蓋章的加班證明。第六條社會保險與公司簽訂勞動合同之專職導購員享有國家規(guī)定之相關(guān)勞動福利保險。因與其他單位存在勞務關(guān)系而與公司簽訂合作勞務協(xié)議的，不重復享受相關(guān)國家社保福利，但可享受2 倍保額意外保險。無額外保險補貼。非武漢戶籍或自愿自費繳納社保費用的專職導購員可在簽訂保險申明后，17、享受 100 元/月的保險補助。第七條 其他補貼其他補貼包括導購員通訊補貼 30 元/月。現(xiàn)行（暫行）產(chǎn)品部門的導購員評級工資補貼。第八條 費用核銷1、導購員的可核銷費用包括導購員進場培訓費，常規(guī)服裝費，賣場管理費等。其費用核銷時應出具賣場開具的正式發(fā)票及收費名錄證明。2、導購員因賣場節(jié)慶促銷產(chǎn)生的促銷服裝，裝飾物品，演示物料等費用應視作促銷費用，主管業(yè)務溝通后在營銷預算中體現(xiàn)。并由銷售管理部備案，待活動結(jié)束后出具相關(guān)賣場開具的正式發(fā)票及收費名錄證明后予以核銷。未計入預算的則不予核銷。3、導購員在賣場產(chǎn)生的其他合同外收費，導購員應在賣場收費前第一時間通知主管業(yè)務及導購主管，并在主管業(yè)務與賣場深18、度溝通后接受其指令是否繳納及是否核銷確認。無主管業(yè)務溝通及費用確認記錄將不予核銷。銷售管理部有申報記錄而因主管業(yè)務溝通不及時產(chǎn)生的費用，待出具賣場開具的正式發(fā)票及收費名錄證明后準予核銷。第九條 其他福利1、專職導購員帶薪假期。入職滿一年及以上的專職導購員可享受一天的淡季帶薪假期。2、專職導購員優(yōu)先錄用。公司新增或崗位更替，專職導購員均可享受優(yōu)先錄用權(quán)。3、優(yōu)秀導購員的外派培訓。基于導購員長遠規(guī)劃，優(yōu)秀者將有機會參加由廠家或公司組織的業(yè)務或生活品質(zhì)提升的外派培訓計劃。第六章 導購員培訓第一條 崗前培訓崗前培訓是針對有入職方向需求的應征人員在上崗實習前進行的產(chǎn)品基礎(chǔ)介紹，基本操作實務及公司基本情況19、介紹等。培訓由培訓部和銷售管理部發(fā)起，采用小范圍內(nèi)授課形式講解。時間控制XXXX，無硬性指標要求，在培訓過程中進一步考察應征人員基本素質(zhì)。考核標準由培訓師和市場督導制定。第二條 入職培訓入職培訓是針對通過實習期，準備分配賣場進行獨立操作的試用導購員，系統(tǒng)的介紹公司相關(guān)運營模式，導購管理制度，基本產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架，價格體系，賣場操作具體事務，賬務報表填寫規(guī)范等。培訓由培訓部和銷售管理部組織，時間控制在一天內(nèi)，要求基本掌握所學內(nèi)容。培訓完畢應進行考核且記錄在案。第三條 試用期提升培訓針對試用期導購員，主要以產(chǎn)品專業(yè)知識及銷售技巧的進一步深入訓練為主，在試用期的三個月內(nèi)以每月兩次，每次三至四課時的頻次培20、訓，由銷售管理組織，輔以吸納優(yōu)秀導購員授課或現(xiàn)場講解的形式進行。培訓完畢進行考核并記錄在案。并納入試用期結(jié)束后的考核裁量范圍。第四條 正式導購員常規(guī)培訓面向全體導購，以新品剖析，競品分析，實戰(zhàn)案例解析，先進銷售技巧研討等課題的學習培訓，穿插在導購例會中以每月不低于兩次，每次不低于兩個課時的頻次進行，由培訓部和銷售管理部組織。銷售管理部負責培訓內(nèi)容的收集整理及人員簽到和安排，培訓前應準備好相關(guān)課件及資料。培訓完畢應進行考核且記錄在案。并納入導購員每月考核評分的裁量范圍。第五條 導購拓展及綜合素質(zhì)提升培訓在每年的淡季，結(jié)合實際要求，銷售管理部可組織面向優(yōu)秀或全體導購的具有放松及團隊提升意義的戶外綜21、合培訓，內(nèi)容不拘于日常工作，著力打造團隊士氣與團隊精神。第七章 導購員例會導購員例會是總結(jié)交流工作經(jīng)驗，解決操作疑難，宣導公司及促銷政策的主要溝通方式，導購員例會應注重常規(guī)化，時效性與組織工作的嚴謹性。第一條 例會時間導購員例會應以每月不少于一次，每次不超過四小時的頻次組織召開。具體時間依據(jù)各區(qū)域負責人的進度安排調(diào)整。第二條 例會內(nèi)容例會內(nèi)容應以銷售數(shù)據(jù)分析，市場動態(tài)分析，考核獎懲兌現(xiàn)，公司新政策與促銷方案宣導為主，輔以培訓內(nèi)容。 每次例會前一天應由業(yè)務部門協(xié)同銷售管理部準備相關(guān)會議內(nèi)容及會議議等。堅決杜絕毫無準備的會議。會前應及時收集整理導購階段性關(guān)注重點，并在會議時提供或給予解決方案，不宜22、在會中過多討論局部或不具特征性的問題，而在會后局部溝通。第三條 例會紀律基于會議進程及實效考量，要求預定例會到會人員必須全員準時參會，因特殊事由請假或不能到會的應提前請假并記錄考勤備案。例會記錄和考勤結(jié)果納入每月考核裁量。（詳見會議制度）第八章 導購員日常管理制度第一條 考勤管理1、每周例會上業(yè)務主管將本周排班表報各區(qū)域負責人和市場督導；嚴格按照排班正常上班。2、不得遲到、早退，請假必須提前 5天書面/系統(tǒng)提請形式上報業(yè)務主管，得到書面批準以后方可休假，否則按曠工計。3、每周休息兩天，周五、周六、周日必須上班；原則上元旦、春節(jié)、五一、十一不得休息，節(jié)日過后安排輪休。4、手機上班時間必須保持暢通23、，如因特殊原因?qū)е峦ㄓ嵐收希仨氃?1 小時內(nèi)告知相關(guān)業(yè)務人員或分公司其他人員；1 小時內(nèi)無法聯(lián)系視作遲到、早退，超過 1 小時視作曠工。若因調(diào)換樣品等或其他工作相關(guān)事宜需要離崗超過20分鐘以上的，需要以微信或短信等書面形式向業(yè)務主管報備，否則不在崗檢查若查到，并且月底統(tǒng)計時沒有書面證據(jù)截圖，以擅自離崗計，月度考核扣5分。5、可申請請假事宜：賣場工作安排，如盤庫，重要銷售日；身體不適，需就醫(yī)或修養(yǎng)，需提供門診病歷記錄；廠家或公司交待其他任務執(zhí)行；私人突發(fā)事件，必須當天處理，并且第一時間以短信、微信形式上報業(yè)務主管。6、考核要求：項目現(xiàn)象工資效力考核效力遲到早退3次/月及以下罰款20元/次月度考24、核扣5分累計達4次/月第4次開始，罰款50元/次月度考核扣10分曠工1天/月罰款200元/次月度考核扣5分1天/月以上罰款500元/次月度考核扣10分第二條 會議制度1、周例會時間以各部確定時間為準。2、導購員與會填寫導購員會議簽到表。3、例會期間，導購員上交各項表格，對會議、培訓內(nèi)容進行詳細記錄。4、考勤要求：項目現(xiàn)象工資效力考核效力遲到，早退次/月罰款20元/次月度考核扣5分缺席1次/月罰款50元/次月度考核扣5分1次/月以上罰款100元/次月度考核扣10分*導購員因故請假者，必須提前 1 天上報導購主管或業(yè)務主管，得到批準后方可執(zhí)行，否則以“無故缺席”定性。5、紀律要求項目違反處罰手機未25、靜音，響鈴10元/次非討論時間隨意講話，大聲喧嘩5元/次*處罰結(jié)果，于會議現(xiàn)場體現(xiàn)，否則均從工資中予以 2 倍數(shù)額扣罰。第三條 報表及信息反饋項目提交時間提交對象銷售周報業(yè)務主管銷售月報業(yè)務主管贈品臺賬業(yè)務主管客戶檔案業(yè)務主管不定期調(diào)研指定人及時。未按規(guī)定時間提交，造成無法計算工資及其他收入損失，不予補發(fā)。真實、準確。退貨換貨必須在零售報表中體現(xiàn)；團購必須在零售報表中體現(xiàn)。周報數(shù)據(jù)必須與商場記錄或出庫記錄相符；抽查導購員需無條件在 5 日內(nèi)提供抽查時段銷量的相關(guān)證明，如有差異，需做出合理解釋，否則視做故意行為。第四條 終端形象維護管理制度1、價格維護按照價格維護管理辦法，出現(xiàn)低于零售低價銷售，26、導購員必須在 7 天內(nèi)主動補回差額，無法現(xiàn)金支付的于當月工資中扣回。2、形象維護保持整齊、干凈，及時對有染展架的污跡進行處理；樣機：嚴格按照終端標準擺放，整齊、干凈，統(tǒng)一間距，防止樣機表面的刮傷、劃傷；樣機紙箱及配件妥善保管，不得遺失；物料：按照終端 VI 執(zhí)行標準；贈品根據(jù)商場的具體要求，整齊、整潔的進行有序擺放；導購員私人物品：置于隱蔽處，不得影響展臺的整體形象。3、贈品管理贈品實際庫存必須與臺帳數(shù)量對應，盤點時差異部分按實際價值與當月工資內(nèi)扣回；用于銷售外的贈品，或其他原因損耗必須當天告知所屬美的業(yè)務員，且在臺帳內(nèi)注明；因保管不善造成的損失，由導購員全額承擔。項目現(xiàn)象工資效力考核效力價格低于零售（團購）扣回相應差異月度考核扣 5 分底價按贈品價值扣回相應差異，單周月度考核扣 5 分，單周超過 500贈品遺失、不正常損耗超過 500 元或累計超過 1500 元，元或累計超過 1500 元，予以職等雙倍扣回降級形象違反相關(guān)標準-按終端巡檢表對應項目第五條 售后及配送安裝1、向顧客準確傳達產(chǎn)品性能及使用注意事項；2、向顧客準確傳達配送時間規(guī)定，及售后承諾；3、按流程執(zhí)行報單，退換貨。