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1、醫藥股份有限公司經營分公司員工綜合考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、 經營分公司員工獎懲制度 2-4 二、 經營分公司考勤管理制度 5-6三、 經營分公司請銷假制度 7四、 經營分公司綜合考評制度 8五、 辦公室管理制度實施細則 9六、 銷售部管理制度實施細則 10七、 促銷部管理制度實施細則 11八、 財務部管理制度實施細則 12九、 網絡中心管理制度實施細則 13十、 服務部管理制度實施細則 14十一、售后服務部管理制度實施細則 15十二、零批部管理制度實施細則 16-17十三、新藥部管理制度實2、施細則 18十四、增值稅發票換票室管理制度實施細則 19-20十五、藥品公司促銷員管理制度實施細則 21十六、員工辭職管理辦法實施細則 22-23十七、處罰決定通知書 24經營分公司員工獎懲制度第一章 總則第一條 本制度根據安徽華源醫藥股份有限公司的有關文件精神，結合公司實際情況制定。凡本公司員工的獎懲均依照本制度執行。第二條 本制度的宗旨是貫徹落實公司各項規章制度，嚴肅公司勞動紀律，加強廉潔自律建設，有效懲處違法亂紀行為，增強員工主人翁責任感，鼓勵其積極性和創造性，維護公司正常的工作秩序，提高工作效率，促進精神文明和物質文明建設。第三條 本制度的原則是：堅持思想政治工作同經濟手段相結合的原則3、，堅持精神鼓勵與物質相結合的原則，獎優罰劣，對違反紀律的員工，以思想教育為主，懲罰為輔。第二章 獎勵第四條 員工的獎勵，分為表彰、獎金兩種，其受理范圍如下：（一） 有下情況之一者，應予以表彰1、 在保證服務質量、降低消耗、無差錯、增加銷售業績方面作出顯著成績者；2、 全年出勤率達100%者，或連續兩年出勤率達到98%者；3、 忠于職守，廉潔奉公，足為同仁表率，有具體突出事跡者；4、 維護公司財經紀律，保護公共財產和商品，抵制歪風邪氣，事跡突出者；5、 其它有利于公司利益的行為應予表彰者。（二） 有下列情況之一者，應予物質獎勵1、 一年內曾多次受到表彰者；2、 對本身主管業務表現出卓越才能，品德4、優良，服務成績特優，或工作上有特殊功績，且有具體事跡證明者；3、 其它有利于公司利益的行為應予獎勵者。第五條 以上獎勵可按其對企業的經濟效益貢獻大小，在大力進行表彰的同時，給予以200-2000元獎金。第三章 處罰第五條 員工的懲誡，分為警告、罰款、辭退三種，其受理范圍如下：（一） 有下列情況之一且有具體事證者，應予警告1、 違反勞動紀律，經常遲到、早退、擅離職守，消極怠工者；2、 上班期間無正當理由不服從指揮、調動、管理者；3、 無理取鬧、糾纏領導者；4、 當日值班人員無故不打掃衛生或應付著；5、 在上班時嚼口香糖、吃零食、隨地吐痰、亂拋雜物、破壞營業場所衛生者；6、 在工作時追逐打鬧，高聲5、喧嘩者；7、 下班不關計算機，不蓋機者；8、 其它有損公司利益，應予警告的行為。（二） 有下列情況之一者，視情節輕重給予100-200元罰款1、 上班時間儀表不整潔，未能按要求著工作服，未戴上崗證者；2、 非因客戶原因造成退票、退貨、損害公司利益者；3、 對客戶不禮貌，導致客戶投訴并使客戶流失者；4、 對上級主管之命令，有不同意見，未予婉轉說明，或雖經陳述，未被采納，而擅自違抗指揮者；5、 行為不檢，有損公司聲譽者；6、 一月內受到兩次以上警告者；7、 其它有損公司利益，應予罰款的行為。（三） 有下列情況之一者，應予辭退1、 唆使、挑撥員工制造不團結，惡意誹謗他人者；2、 進行非法交易者；3、6、 上班時間與客戶或同事發生爭吵或打斗者；4、 貪污、偷竊、營私舞弊、欺騙公司，以圖獲取經濟利益，嚴重失職給公司造成重大損失者；5、 拾到客戶貴重物品，惡意隱瞞企圖占有者；6、 對本職工作不能勝者。第七條 本制度自公布之日起實行。二0xx年二月經營分公司考勤管理制度第一章 總則第一條 為加強職工考勤管理，保持良好的工作秩序，提高勞動效率，保證各項工作任務的完成，特制定本制度。第二條 本制度適用于本公司各部門員工考勤、休假及相關工資核算。第三條 考勤時間自二月份為準 。換票室、調價室、辦公室中午調班時間10：00-14：00，銷售員調班時間11：30-14：00（隨季節變化，調整時間另行通知），原7、則上對桌保持一人值班。第二章 考勤制度第四條 上班時間填寫簽到簿，填寫時間要實事求是，不準代簽。第五條 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。第六條 以下四種情況視為曠工：（1） 公司員工遲到早退超過半小時，又無正當理由；（2） 沒有辦理請假或外出手續而擅自離崗超過一小時；（3） 請假未經批準而不上班者；（4） 請假逾期未續辦請假手續者。第七條 婚、喪、產假等均按國家有關規定結合公司實際執行。第三章 請假審批程序第八條 公司員工請假必須事先填寫請假申請單，按程序經批準后，辦理相關手續；因特殊情況不能預先請假，須及8、時用電話向負責人請假，事后補辦手續。員工請假不超過兩天由部門經理審批，請假兩天以上者，由經理批準。第四章 獎 罰第九條 遲到、早退、擅離職守時間在半小時以內。遲到、早退、擅離職守半小時以上，作曠工半日處理。第十條 每次無故曠工一天，扣除日基本工資的兩倍。一月內連續曠工三日或累計曠工達六日以上者，公司給予辭退。第十一條 加強對公司大廳各部門員工出勤情況的監督，領導協同辦公室經常抽查，抽查內容包括著裝、上崗證、工作態度及考勤。對無故缺勤，擅自離崗等當即記錄，并由部門負責人簽字認可，作為考勤扣款及考核依據。第十二條 辦公室考勤要據實記錄，不得弄虛作假，徇私舞弊，若發現不實，漏記、錯記考勤等責任由辦公9、室承擔。第十三條 凡屬行政處罰之列，由辦公室根據考勤情況提出處理建議，報分管領導審核，經理簽批，由辦公室發出處罰決定通知書。第十四條 本制度自公布之日起實行二0xx年二月經營分公司請銷假制度一、 婚假：10天，假期期間發基本工資，獎金同比例扣除。二、 產假：40天，假期期間發基本工資，獎金同比例扣除(超計劃生育不享受)。三、 喪假：直系親屬7天,(雙方父母，弟姐妹，子女)請假期間發基本工資，獎金同比例扣除。四、 工傷假：因工作受傷，假期期間工資、獎金全發。五、 病假：只限于住院，發工資的60%，獎金扣除。（必須有醫院證明，經領導批準后方可享受）。六、 事假：假期期間工資扣除，獎金同比例扣除，超10、過10天（含10天）獎金全部扣除（銷售員不參加當月考核）。七、 曠工：曠工一天扣兩天工資，扣除當月獎金。八、 遲到、早退、擅自離崗：一次扣一天工資和獎金，兩次執行第七條。九、 上班不到三個月的一切福利都不得享受（以領三次工資為準）。十、 新上崗人員上班不超5天者不發當月工資，超5天以上者（含5天）按天計算基本工資，擅自離崗不發工資。（裁員除外）。十一、 請假兩天以內（含兩天）部門經理主任審批，兩天以上經理審批。十二、 人員調動，一個月內在哪個部門上班天數多，哪個部門為準發工資。十三、 請假結束，及時銷假。經營分公司綜合考評制度根據股份公司有關檔精神，藥品分公司每半年進行一次民主測評，綜合兩次考11、核結果，并結合每位員工全年違紀情況，上報優秀先進工作者，發放年終獎金。具體實施細則如下：一、 請假一天積1分。二、 遲到、擅自離崗一次積2分。三、 曠工一次積3分。四、 違反制度積5分。五、 514分四舍五入積10分，扣獎金100元，以此類推。六、 年底不在崗者不發放年終獎金。七、 本年度有重大違紀或由股份公司通報批評者取消優秀先進工作者評比資格。辦公室管理制度實施細則一、 嚴格執行公司的各項管理規章制度,樹立“客戶至上”的服務意識，在工作中處處以身作則。二、 尊重領導，搞好辦公室內部團結，做到“不利于團結的話不說，不利于團結的事不做”，樹立集體榮譽感，營造團結向上和諧的工作氛圍。三、 按各自12、分工保質保量的完成本職工作，工作中相互協調、相互幫助，對待工作不推諉、不拖延，保持快速高效的工作效率，充分發揮領導與員工之間的橋梁紐帶作用。積極與相關部門協調，認真做好有關文件的上傳下達，并做好檔案工作。四、 認真做好客戶來訪、電話咨詢等接待工作，做到語言清晰規范，解答耐心細致，不得以任何理由拒絕或搪塞。五、 客戶入戶、辦理證照要快速及時，對客戶的疑問做到百問不厭，并認真細致做好客戶的證照、銷售合同等檔案資料的登記保存工作，做到登記詳實、存檔規范。傳真、信函等接收、送達要清晰及時，并做好登記，避免出錯。六、 對客戶定單（計劃）及待發貨物，要及時辦理、詳細登記并按要求及時發出，確保萬無一失。七、13、如違反上述規定，在工作中出現相互推諉、不能熱情對待客戶等現象而遭客戶投訴者，將視情節輕重分別給于待崗或停崗處理。銷售部管理制度實施細則一、 提倡微笑服務，倡導使用文明禮貌用語，如因服務態度不好、拒絕客戶，導致客戶投訴，經查實將給予100200元罰款。二、 銷售員開票時，要認真仔細，做到責任到人，如因人為開錯票或出現惡意掛賬，造成的各方面損失由該機計算機員承擔。三、 銷售員上班時，必須佩戴上崗證，著工作服。不準穿拖鞋，吃零食，睡覺，串崗，帶小孩等做一些與工作無關的事情，否則按公司有關規定給予200元罰款。四、 銷售人員必須嚴格遵守公司的上下班制度，不無故離崗，臨時請假不得超過20分鐘，否則按擅自14、離崗或曠工處理。五、 客戶購貨計劃的查詢原則上由該銷售員獨立完成，10張以上交該組長統籌安排。六、 銷售人員不得以任何理由推諉客戶，確因正在開票，也要主動引導客戶或通知值班經理安排其它銷售人員開票，否則按待崗處理。七、 銷售人員不得以任何借口頂撞客戶，一經發現視情節輕重給予待崗或停崗處理。八、 客戶的禮金、禮品要足額及時到位，每次交客戶時，附帶禮品部加蓋印章的原始清單，發現克扣禮金者給予停崗處理。九、 銷售人員不服從公司領導統籌安排與管理，消極怠工者，給予停崗處理。促銷部管理制度實施細則一、 嚴格遵守公司各項規章制度及工作紀律。二、 堅守工作崗位按時上下班，不準遲到、早退和曠工。力爭做到“日益15、求新”。三、 工作中相互團結，相互幫助，相互監督，不斷加強業務學習，提高業務水平。四、 認真做好股份公司代理產品的推廣工作，確保考核產品銷售上新臺階。五、 本著節約的原則，保管好、使用好復印機等設備。六、 客戶任何禮金、禮品要及時準確到位，登記翔實，清晰，不得擅自帶走，一經發現克扣禮金、禮品給予停崗處理。七、 遵守“客戶至上”原則，實事求是，工作積極主動，提倡微笑服務，倡導文明禮貌用語。八、 在工作中如發現客戶投訴者 要及時查明原因，將視情節輕重分別給予警告、罰款、直至下崗等處罰。財務部管理制度實施細則一、遵紀守法，依法辦事。堅決貫徹金融法和票據管理法等法律法規，嚴格遵守總公司各項財務管理制度16、。二、 按時上下班，不準遲到，早退，曠工，有事要請假。三、 提倡微笑服務，注重儀容儀表，上班時不準吃零食，不準嬉鬧起哄，接待客戶要積極主動，熱情大方，有問必答，不準頂撞客戶，遇事不準推諉。四、 出納員與結算員按照現金管理條例不準挪用資金，必須做到日清月結，定期盤點，做到賬賬相符，賬實相符，收支兩清。五、 結算人員要做到及時刷卡，轉賬，確保各項匯款按時入賬，準確及時填寫銷售報表，不準拖延或違反規定。六、 收款人員要認真審核辨別各種匯款結算票據的真偽，嚴格控制現金支付，各種匯款單據取現金時須經領導批準方可辦理，客戶余款找零要及時足額到位，不準克扣，必須做到票據交接清楚，提貨聯一定當面點清，每日收盤17、報表要準確填報，退貨退票，須經部門領導簽字并蓋章后，方可辦理，如發生有客戶投訴現象，經查實后給予待崗或下崗處罰。七、 換票人員要保管好票據的安全和完整，按照操作規程換票，不準拖延或違規操作，退貨退稅應按規定辦理，避免稅金流失。八、 違返本制度者視其情節輕重，給予相應的行政處罰直至停崗。網絡中心管理制度實施細則一、 嚴格遵守公司各項規章制度，盡職盡責的完成上級下達的各項工作使每一項工作得以具體落實。二、 堅守工作崗位。上班時間不串崗，不大聲喧嘩，在上班時間不得做與工作無關的事。三、 要始終堅持“客戶至上”原則，不得把個人情緒帶入到工作中去，積極主動為客戶提供優質的服務。四、 不得利用公司設備徇私18、舞弊、接洽私活、以謀私利、不準私自在公司之外兼職其它工作。五、 除工作人員之外閑雜人員一律不得入內，要嚴守公司機密、不得隨意向外泄露公司內部數據、透露公司內部信息、違反者視情節輕重給予警告或開除處理。六、 每晚下班后檢查網絡、機器是否關閉。定期對大廳網絡進行安全檢查，刪除游戲等與工作無關的程序。要勤儉節約，對設備耗材的使用要詳細登記，能少打印的文檔盡量少打印、能再利用的紙張要重復利用。七、 需添加設備，要事先報上級領導審批，經網絡部門負責人簽字后方可購買，要按期保養設備。嚴格遵守各設備的操作規程及注意事項，不擅自拆卸設備。八、 團結友愛、互相幫助、密切配合，不斷加強業務學習，積極提高業務能力和19、管理水平及自我素質。服務部管理制度實施細則一、 嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導。二、 工作中加強團結，增強集體意識，同事之間互相幫助，互相尊重，互相理解。堅持“客戶至上”的原則，實事求是，積極主動，使用文明禮貌用語，做到微笑服務。三、 按時上班，按時接班，上班時不準擅自離崗，上班時要佩戴上崗證。四、 端正思想，擺正位置，同心協力，把服務部的工作做好。五、 熱情服務，對待工作要認真負責，出現問題差錯要及時處理，如因人為因素，給客戶造成的損失，由該負責人承擔。六、 當天值班人員發票時要做到公正，公平，不徇私情，合理安排，靈活運用。七、 如違反上述制度，在工作中出現相互推諉，不能熱情對待客戶等20、現象而遭客戶投訴者，公司視情節輕重給予行政處罰。售后服務部管理制度實施細則十、 嚴格遵守公司的總章程和各種規章制度。十一、 主動接收各種原因造成的客戶退貨，并根據實際情況進行一一登記，然后做好交接，分工處理。十二、 接到客戶正常退貨時，必須在第一時間內為客戶辦理，并請做好退貨記錄，不得無故推辭或拖延。十三、 因藥品質量問題造成行政處罰，首先詳細告知客戶所需提供的全套手續原件，經審核后做出合理安排，每周根據實際情況制作計劃，及時處理，經常保持與客戶的聯系與溝通。十四、 接到客戶舉報電話，反映投訴情況后，及時查實，根據具體情況具體處理，及時上報。十五、 如因人為原因，在藥品退貨、質量問題處理時給客21、戶造成損失，由相關負責人負責賠償。十六、 工作中增強集體意識，和其它部門相互團結，相互協調，堅持公司客戶利益至上的原則，實事求是，積極主動，使用文明禮貌用語，做到微笑服務。十七、 如違反上述規定，在工作中出現相互推諉，不能熱情對待客戶等現象而遭到客戶投訴者，公司視情節輕重分別給予行政處罰直至開除。零批部管理制度實施細則一、 嚴格執行公司的各項工作制度及工作紀律，樹立一切為了客戶的服務意識，盡職盡責完成各項任務。二、 嚴把進貨關，如因人為原因或工作失誤造成庫存積壓，公司利益受損，應追究其經濟責任，并給予處罰；購進工作中，不允許摻雜任何私人關系，一經發現，處罰100-500元，并視情節輕重給予待崗22、，開除處理。三、 復核員要認真核對品名、產地、批號、包裝等，進行復查，發現失誤，每次罰款50元。四、 送貨人員應及時準確無誤的把藥品送到客戶指定的地方，及時對貨，如對貨后發現藥品不符，應追究復核員、裝箱員的責任，并責令其找回經濟損失。送貨人員因服務意識差，態度不好，造成客戶流失或不良影響，視情節輕重，嚴處重罰。五、 養護員應及時對藥品進行養護，指導保管員做好溫濕度記錄，對近效期的藥品及時填寫催銷表并提醒管理人員及時催銷，失效藥品及時上報處理，并做好養護檔案。六、 工作態度及服務。員工應該本著“寧失一寸金，不失客戶心”的原則。提高服務水平，搞好客服工作，及時協調好于客戶之間的關系，若因服務意識差23、造成客戶不滿或者客戶流失，應給予100-500元罰款，并視情節輕重給予行政處罰直至開除。新藥部管理制度實施細則一、 嚴格執行公司的各項工作制度和工作紀律，樹立“一切為了客戶的服務意識”，在工作中處處以身作則。二、 搞好內部團結，做到“不利于團結的話不說，不利于團結的事不做”，樹立集體榮譽感，互幫互助，團結向上。三、 對待客戶要熱情周到主動，做到有禮有節，不厭其煩，嚴禁與客戶發生爭吵。四、 上班時間，穿著整潔，佩戴上崗證，不準外出吃飯，不準吃零食，不準睡覺，不看與工作無關的書報，不準在展臺前抽煙，不準大聲喧嘩，不準聚眾閑聊，不準無故擅自離崗。 五、 自覺搞好辦公場所的衛生，做到地面清潔，桌面物品24、擺放整齊。六、 不得擅自遲到、早退、曠工，請假必須以書面形式提前做出，電話請假事后要補請假條。八、 上班時間不要打私人電話，有急事需要打時不超過三分鐘時間，不允許打私人長途電話。九、 要嚴守公司秘密。涉嫌泄露公司機密人員者，一經查實，立即開除。十、 其他未盡事相，參照公司的規定和處罰措施執行。 增值稅發票換票室管理制度實施細則根據中華人民共和國發票管理辦法、中華人民共和國稅收征收管理法及其實施細則、中華民共和國增值稅暫行條例及其實施細則，結合公司實際情況，特制訂本崗位責任制。十四、 發票由股份公司統一領購和發放，實行交舊換新制度，使用后的發票按票號順序裝訂存放。十五、 發票只限本公司使用，不得25、轉借、轉讓，不得為他人代開發票，禁止倒買倒賣發票，不得擴大使用范圍，內部傳遞清單所示客戶名稱在換票時不得更改。十六、 開票員必須按交款后的公司內部傳遞清單所列品種、規格、單價、金額全部聯次一次打印，并加蓋發票專用章。嚴禁各聯次分開打印。對全額退貨的，所開發票必須追回作廢或辦理退稅手續。十七、 發票專人填開、專人保管、專柜儲存，不出現任何問題，未經批準不得擅自損毀。作廢發票要全聯存放。十八、 必須積極配合上級檢查，如實反映情況，提供有關數據，不得拒絕、隱瞞、拖延時間。十九、 必須保管好專用設備和通用設備。二十、 除機器設備出現故障等特殊情況外，不得隨意作廢專用發票，每人每月非因設備故障作廢發票不26、得超出3份，每超過一份罰款100元。二十一、 發生已換票的銷售退回時應從程序中進行審核把關，確保不給公司造成損失。審核時至少需下一種手續：1、股份公司出納會計開具的退稅押金收據；2、開具紅字增值稅發票通知單；3、稅票已收回；4、遇節假日需補稅的可暫由換票人收取，待假日結束后第一天上班時到股份公司出納會計處開收據；5、根據客戶方稅務機關開具的退稅通知單及原開收據退還押金。二十二、 每月5號之前向財務部報送下列資料：上月發生退貨的稅票回收情況（或補稅）情況，列明股份公司出納會計開收據的日期及號碼，列明辦理退稅的負數票號碼，或列明作廢發票的號碼。發票管理員根據計算機記錄進行復核。10、不按規定領購、27、開具、保管發票的，處2000元以上的罰款，情節嚴重的對直接責任人給予解聘，給公司造成損失的，責任人包賠一切損失。觸犯法律的移交司法機關處理。公司促銷員管理制度實施細則一、 促銷員是公司的一員，行為規范要按照公司制度執行，言行舉止代表公司的形象。二、 促銷員上班實行早點名制，有事請假，不得無故離崗。實行公司和代理商雙重管理。三、 提倡微笑服務，倡導使用文明禮貌用語，當客戶到柜臺前時，促銷員應主動站起，微笑服務，接待客戶。四、 促銷員上班時，必須佩帶上崗證，著工作服，工作時間不準穿拖鞋，看書報，吃零食，睡覺，帶小孩等做一些與工作無關的事情。否則按照有關公司規定予以20-50元處罰。五、 促銷員在促28、銷時，如因業務需要，向客戶推薦產品，應先后順序進行，堅決杜絕多個促銷員圍攻客戶現象。六、 促銷員工作中應服從領導安排，不準對抗領導，消極怠工。不得以任何理由推諉或沖撞客戶，一經發現將視情節輕重給予待崗或者停崗處理。七、 公司對促銷員管理考核實行積分制，年終進行綜合考評并公布，對全年考評優秀職工給予獎勵，考評較差的促銷員予以開除。員工辭職管理辦法實施細則一、 為保證公司人員相對穩定、維護正常人才流動秩序，特制定本辦法。二、 員工應于辭職前至少1個月向其主管及經理提出辭職請求。三、 員工主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環境、條件和待遇的可能性。四、 辭職員工填寫辭職29、申請表，經各級領導簽署意見審批。在所有必須的離職手續辦妥后，到財務部領取工資。須扣除以下項目：1. 員工拖欠未付的公司借款、罰金； 2. 員工對公司未交接手續的賠償金、抵押金； 3. 原承諾培訓服務期未滿的補償費用。如應扣除費用大于支付給員工的費用，則應在收回全部費用后才予辦理手續。五、 員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續。公司應安排其他人員接替其工作和職責。六、 辭職人員若到競爭對手公司就職，應迅速要求其交出使用、掌握的公司專有資料。七、 辭職員工應移交的工作及物品： 1. 公司的文件資料、電腦磁片； 2. 公司價值在40元以上的辦公用品； 3. 公司工作證、名片、識別證、鑰匙； 4. 其他屬于公司的財物。八、 辭職人員不能親自辦理離職手續時，應寄回有關公司物品，或請人代理交接工作。九、 公司辭職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進行。十、 辭職手續辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動關系，公司亦不受理在3個月內提出的復職要求。處罰決定通知書 ： 經調查核實，你違反了公司 制度第 條的規定，按照經營分公司員工獎懲制度第 條的規定，特對你做出 處分，罰款 元。 如果不服本決定，可在收到本決定書通知之日起，一周內向公司提出書面申訴意見。安徽華源醫藥股份有限公司 經營分公司年 月 日