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1、醫院中醫門診部管理制度及操作規程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、門診部工作人員守則 1、發揚救死扶傷精神，全心全意為病人服務，努力鉆研業務，提高醫療技術水平。 2、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。 3、尊重病人的人格與權利，對待病人一視同仁。 4、自覺遵紀守法，不得收取病人禮金，模范地執行各項衛生法規。 5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄漏病人隱私和秘密。 6、服從組織，關心集體，團結協作，正確處理同行同事間的關系。 7、對工作認真負責，履行崗位職責，嚴格執行規章制度和操2、作常規。 8、保持醫館整潔，美化環境，創造溫馨的就醫環境。 二、掛號工作制度 1、門診病員應先掛號后診病（危重搶救病人例外）。 2、導醫做到衣、帽整潔，態度和藹，熱心接待，工作細心負責，簡化手續，減少排隊，耐心解答病員提問。 3、收、付現金必須當面點清，認真辨別真假鈔票，若遇可疑按中國人民銀行的有關規定處理。 三、醫師執業制度 1、遵守法律、法規，遵守技術操作規范。 2、樹立敬業精神，遵守職業道德，履行醫師職責。關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。 3、宣傳衛生保健知識，對患者進行健康教育。 4、醫師不得出具與自己執業范圍無關或不實的醫學證明文件。 5、對重危患者，醫師應當采取緊急措施，或及3、時推薦到有更好醫療條件的醫院去就診。 6、醫師應當使用經國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫療器械。 7、醫師應當如實向患者或者家屬介紹病情，但應注意避免對患者產生不良后果。 8、醫師不得利用職務之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益。 9、醫師發生醫療事故或者發現傳染病疫情時，應當按照有關規定及時向醫館或者衛生行政部門報告。 四、醫師處方制度 1、經注冊的執業醫師在醫館申請獲準后可以行使處方權利。 2、藥房應按照醫師處方調配藥劑，如果處方出現錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調配，并應及時與處方醫師進行處方核對。 3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關管理制度規定處理。麻醉藥品4、，應單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應在劑量旁加簽名或注明需要情況。 4、飲片處方應注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規定的“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用的國際單位，中、西藥都要標明劑型。 5、藥品及制劑名稱、使用劑量應以中國藥典及衛生部（省、自治區、直轄市衛生廳（局）頒發的藥品標準為準。 6、對違反規定處方、使用不當的藥品，藥房有權拒絕調配。 五、中藥處方配藥工作制度 1、收方后必須認真審查處方的各項內容，如病人姓名、年齡、性別、處方日期、醫生簽字等是否填寫，藥品名稱、規格、用量、劑量、服法等5、是否正確，經審查無誤后方可配藥。 2、調劑人員必須按處方的要求配方，如發現處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應及時與有關醫師聯系，妥善解決。 3、藥品按規范的標準計價，做到計價準確無誤。自費藥品的藥價單例。 4、若有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字樣的藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法。 5、凡醫生注明急重癥的處方，一律給予優先配發。 6、嚴格處方復核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發現問題必須及時糾正，確認無誤后方可包裝。發藥時，應該核對性別、年齡等，并向病者說明煎服方法、劑量等注意事項。 7、嚴格劇毒、麻醉藥品管理，按有關毒、6、麻藥管理條例規定，設專人負責，專柜保管，設薄登記，并定期檢查銷量和用量情況。 8、藥品分類存放，做到貼標簽準確無誤。9、新增藥品及短缺品種，應及時通知，盡快解決。 10、藥房的器具保持清潔衛生，存放整齊。 11、保持藥房秩序，其他人員不得隨便進入，做好安全保衛工作。 六、醫療差錯、事故防范處理制度 1、建立差錯事故登記簿，對所發生的差錯應及時查清原因，明確責任，依照規定的醫療差錯事故處理原則嚴肅處理，并做好善后工作。 2、發生嚴重差錯或醫療事故后，除立即組織搶救外，同時要向領導報告。 3、發生差錯事故的部門和個人要及時報告，如不按規定報告，其責任人要承擔一切后果。 七、傳染病疫情報告和登記制度7、 1、在衛生行政管理部門和所在地區防疫站的領導下，宣傳中醫預防保健衛生知識，做好傳染病的登記、及時報告和防治工作。2、 對急性傳染病要囑咐病人及家屬立即轉到傳染病醫院就診入院治療。 3、對近年在我國部分地區暴發的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他傳染性疾病的病情及時報告衛生部門和傳染病控制中心，不得延誤病情。 八、中醫科工作制度及操作規程 1、加強中醫科室的建設，繼承、發掘、整理、提高祖國醫藥學遺產。 2、由中醫負責管理。中醫科病員的入院、出院、飲食、護理均由中醫決定，診斷、治療以中醫方法為主，必要時可請西醫協助。 3、中醫可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關醫療證明書。根據理、法、方、藥8、的原則，認真及時書寫中醫或中西結合病歷（包括門診病歷）。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名。 4、對于年老經驗豐富的中醫，應配備水平較高的青壯年中醫或西學中醫師，作為助手，繼承并整理其學術經驗。積極開展中醫的科研工作。 5、承擔中醫和西醫學習中醫的教學工作，認真帶好進修、實習人員，定期開展中醫學術活動。 6、積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。 九、醫師處方制度及操作規程 1、經注冊的執業醫師在醫館申請獲準后可以行使處方權利。 2、藥房應按照醫師處方調配藥劑，如果處方出現錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調配，并應及時與處方醫師進行處方核對。 3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關管理制度規定處理。麻醉藥品，應單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應在劑量旁加簽名或注明需要情況。 4、飲片處方應注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規定的“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用的國際單位，中、西藥都要標明劑型。 5、藥品及制劑名稱、使用劑量應以中國藥典及衛生部（省、自治區、直轄市衛生廳（局）頒發的藥品標準為準。 6、對違反規定處方、使用不當的藥品，藥房有權拒絕調配。