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1、家政公司家政師獎懲制度及員工行為規(guī)范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、補貼項目1. 組長補貼：補貼200元/月，所在小組人員（不包括組長）出工數(shù)量*1元的提成，客戶投訴扣除5元/單；2. 帶教補貼：40元/半天；3. 夜班出工補貼：19:00-24:00補貼15元/次；23:00-8:00補貼30元/次；4. 跨區(qū)補貼：4元/次（不包括集體項目）；5. 客戶取消服務(wù)補貼：路費實報實銷（公交車或地鐵）；6. 團體項目補貼：出工人數(shù)4人以上（包含）且出工天數(shù)超過2天（包含）報銷每人15元/天的午餐補貼，由帶隊負責人負2、責報銷；7. 月優(yōu)秀員工獎勵：第一名獎勵200元，第二名獎勵100元，第三名獎勵50元（綜合出工數(shù)量和投訴）；8. 開卡獎勵：家政師填寫家事無憂卡辦理表，超過3000元（含）按照實收金額的4%獎勵，低于3000元按2%獎勵；口頭介紹或其它方式的介紹分別按照2%和1.25%的充值金額獎勵；9. 晉升獎勵：每出工1次記1分，造成投訴或其他嚴重違紀的扣5分，累計超過200分加一級工資150元，超過400分加300元，以此類推；公司評選優(yōu)秀員工或晉升管理崗位優(yōu)先考慮積分高的人員。二、 員工儀態(tài)儀表和行為規(guī)范1. 著裝規(guī)范：未按要求著裝處罰50元/次；2. 遲到處罰：50元/次，特殊情況可申請免于處罰；3、3. 行為規(guī)范：工作時間在客戶家抽煙，玩手機，吃零食等處罰50元/次；4. 服務(wù)態(tài)度：對客戶惡言相向，不聽從客戶指揮處罰100元/次；4.1客戶如有以下要求可婉言拒絕：所做項目有危險性（如高空作業(yè)）、貴重物品擦拭（如名貴古董）、客戶定制的服務(wù)不在服務(wù)范圍內(nèi)而所帶儀器無法服務(wù)；婉言拒絕注意方式方法：如客戶要求的內(nèi)容所帶儀器無法處理，可跟客戶說：“您好，這項服務(wù)用現(xiàn)在的工具無法完成，耗時耗力，耽誤時間也達不到你的要求，不如您預定*服務(wù)，效果非常好”；4.2客戶提出延時服務(wù)而又不愿意加多費用，家政師最多延長15分鐘服務(wù)時間，如因個人消極怠工導致未能按時完工，需按公司要求做完并額外處罰100元/次，公4、司另行安排員工完成的，原家政師處罰200元/次；5. 其他要求：違反培訓部其他儀態(tài)儀表培訓內(nèi)容的處罰50元/次；三、 財產(chǎn)安全1. 員工損壞客戶家中物品需按原價賠償，公司另派人處理，按照成本在當月工資中扣除；2. 盜竊客戶家中財物的移送司法機關(guān)；3. 客戶威脅家政師人身安全，公司有義務(wù)報警處理，家政師每次出工如遇工作地點更換要及時匯報給公司；四、儀器耗材保管1. 儀器使用：家政師應(yīng)愛護儀器，每次出工檢查儀器是否有損壞，用完后清點數(shù)量，清潔后歸還公司，儀器未清潔就交還倉庫處罰50元/次，人為損壞儀器按照維修費用賠償（如因老化造成的損壞由后勤人員修理或以舊換新），丟失按照原價賠償；2. 耗材損耗：5、家政應(yīng)合理使用耗材，嚴重超出實際耗材支出，在工資中扣除；五、 投訴和其他規(guī)定1. 派工后如無正當理由缺席或嚴重消極怠工罰款200元/次，情節(jié)嚴重罰款300-500元；2. 客戶投訴或得分低于8分，扣除10元/單（可申訴給派工部），情節(jié)嚴重者處罰200-500元；3. 投訴超過3次回爐培訓，回爐培訓期間補貼50元/天（無基本工資）；4.團體項目負責人設(shè)置工作量，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成或質(zhì)量未能達標的，由家政師返工處理，公司不再計算工時，拒不服從負責人安排的處罰300-500元/次；5.培訓工資為50元/天，試工期工資為100元/天，未滿一個月提出離職或其他原因解除勞動合同（包括未通過考核）無培訓工資。