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1、園藝有限公司困難職工幫扶中心管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、 困難職工幫扶中心工作職責二、 困難職工幫扶中心主任職責三、 困難職工幫扶中心工作人員職責四、 困難職工幫扶中心工作人員行為規范五、 困難職工幫扶中心檔案管理制度六、 困難職工幫扶中心技能培訓制度 困難職工幫扶中心工作職責一、根據黨的路線、方針、政策和黨的工運方針，以及市委、市政府和市總工會的中心任務和工作部署，確定市幫扶中心的工作方針和任務。二、市幫扶中心的人事組織、工作業務、財務管理等直接納入市總工會統一領導和管理。市幫扶中心在市2、總工會的指導下，組織各職能中心，承擔完成上級困難職工幫扶中心和工會交辦的工作任務和工作聯系，并指導和協助基層工會開展困難職工幫扶維權工作。三、關心職工生活，幫助職工解決困難，維護職工合法權益，直接為廣大職工提供信訪接待、政策咨詢、職業介紹、技能培訓、困難幫扶、生活救助、醫療幫扶、助學幫扶、勞動爭議調解、農民工維權、法律援助等服務項目，根據職工的不同困難和要求，采取各種措施開展幫扶維權服務工作。四、組織全市基層工會參與對困難企業和困難職工的幫扶捐助活動。五、實施“金秋助學”、“送溫暖”、“小額貸款”等幫扶工程，落實有關困難企業、困難職工各項政策和待遇。六、聽取和反映困難職工的意見、要求和愿望，掌3、握和了解困難企業和職工各項情況，對有關困難企業和職工利益的重大問題進行調查研究，提出改進意見與建議向市總工會和有關部門反映，及時為領導決策提供依據。七、組織和教育困難職工依照法律的規定行使民主權利，給信訪職工提供有關的法律、法規和政策咨詢。八、積極抓好幫扶中心資金、物品的籌集、管理和發放工作，確保有限的資金、物品用在最需要幫扶的對象上。九、參與協助有關部門處理社會矛盾和突發事件，協助市總工會各職能部門做好有關工作。十、加強中心自身建設，不斷研究和完善困難職工幫扶中心的各項工作機制和制度，使困難職工幫扶工作適應日益變化形勢的需要。十一、及時完成市總工會和上級部門交辦的其它工作任務。中心主任職責一4、在市總工會的領導下，全面主持負責中心的各項工作。二、制定幫扶工作發展規劃和年度工作計劃，安排部署工作任務，帶領中心工作人員全面完成各項工作任務。三、加強中心工作的科學管理，制定和落實各項規章制度，掌握中心各項工作的完成情況。四、注重中心工作人員的學習培訓工作，加強精神文明、職業道德和勤政廉政建設，不斷提高職工的整體素質。五、主持召開中心辦公會議，研究中心內各項行政、業務工作和重大事項，負責處理幫扶中心工作中出現的重大問題。六、及時向市總工會的領導報告中心工作情況，認真傳達、貫徹、落實上級領導的指示精神。七、負責與相關單位的協調和聯系，爭取相關部門單位、社會力量對幫扶中心的支持和配合。八、愛崗5、敬業、克已奉公、廉潔自律、以身作則，忠實履行職職責。中心工作人員職責一、 認真傾聽困難職工的意見、建議和要求，以“解困送曖、救急濟難、情系困難職工、關愛弱勢群體、維護職工合法權益”為宗旨，以“認真、熱情、誠實、負責”為準則，切實履行好“第一知情人、第一報告人、第一幫助人”的責任。二、 認真學習黨和國家有關工會工作的方針、政策、法律法規和工會業務知識，不斷提高政治思想理論水平、政策法律水平、業務水平和工作能力。三、 嚴格執行國家有關政策、法律法規，遵守單位各項規章制度，切實履行幫扶中心各崗位職責，廉潔奉公、恪盡職守、團結協作、秉公辦事。四、 嚴格執行財經紀律，堅持“幫扶資金?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，不得6、弄虛作假、循私舞弊、優親厚友，堅決杜絕貪污、挪用、浪費幫扶資金的現象發生。五、 嚴格遵守政治紀律，圍繞市委、市政府和市總工會的中心工作，依法做好幫扶中心各項工作。六、 轉變作風，大膽探索，深入實際，調查研究，提高處理各項業務的工作能力和辦事效率。七、 認真執行文明服務準則，熱情接待困難職工，耐心傾聽他們的訴求，及時反映他們的呼聲，依照規定程序為他們解決實際困難。八、 工作求真、務實、高效，不推委、不拖延，愛崗敬業，克已奉公，廉潔自律，自覺接受群眾監督中心工作人員行為規范 一、 工作態度1 注重形象、儀表端莊?！爸行摹惫ぷ魅藛T必須統一佩帶標志，儀表整潔、端莊大方、精神飽滿。2 文明禮貌、語言規范7、。工作時應使用文明用語，見面問“您好”，詢問用“請”，談話結束說“謝謝”，告辭時道聲“再見”。3 熱情接待、愛心服務。對求助者做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一聲再見相送”，耐心解答問題；接聽求助電話，通話語氣溫和，解答耐心細致，熱心為職工服務。二、 工作原則1 服務至上原則。職工維權服務工作必須堅持全心全意為職工服務的宗旨，“中心”工作人員應當自覺接受職工群眾的監督。2 統一受理、分級負責、歸口辦理原則?！爸行摹睂硇艁碓L求助事項，由信訪接待窗口統一受理，再交辦或轉辦處理，實行誰主管、誰負責的原則，凡屬中心職責范圍內和上級轉辦、交辦的事項，承辦人員不得推諉、拖拉8、扯皮或將矛盾上交。3 高效務實原則。對職工反映的問題要依據法律法規和辦事規程，嚴肅認真、客觀公正、實事求是的對待，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，做到件件有答復，事事有著落，對突發性事件應依據急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，采取果斷措施迅速解決。4 依法妥善處理原則。對職工來信、來電、來訪反映的符合政策規定的問題，應依法及時協調受理解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應向職工講明情況，同時積極協調，爭取盡早解決；對職工提出不符合政策的要求，要做好疏導教育工作，講清道理，以求得職工的理解。5 團結協作原則。團結互敬互愛，發揚團隊精神，既有明確的分工，又要密切的合作，做到工作上相9、互支持，學習上相互促進，生活上相互關照，使“中心”成為講團結、講工作、講學習、講文明的朝氣蓬勃的集體。三、 工作紀律6 忠于職守，堅持原則，不徇私情。涉及與本人有直接關系的來訪件或雖無直接關系但需回避的，應予回避。7 “中心”工作人員必須服從上級指示，不得擅自作出有違上級指示的行為，也不得擅自作出超越職權范圍的決定。8 嚴格按規定工作程序辦理幫扶維權事項，對重大情況的來訪件，必須及時匯報，不得積壓延誤。9 嚴格保密保管，在答復處理職工反映問題的過程，對信訪人不愿公開內容和姓名的，要尊重其意愿，特別是對揭發、控告電話，要為反映人保密，防止出現打擊報復事件。10 不得對求助者冷漠、生硬、蠻橫、推諉10、，更不得發生爭吵。11 嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退；上班時間，不得辦私事、干私活，不得玩游戲、炒股等與工作無關的事。嚴格執行請假制度，無故不得擅自離開工作崗位，因故離崗或請假的，需經“中心”負責人同意。四、 工作場所12 嚴格衛生管理制度，工作場所要保持整潔，辦公設備擺放整齊，不擺放與工作無關物品，不亂丟廢物雜物。13 上班時間非工作人員不得進入工作操作室，不得在工作場所大聲喧嘩。14 愛護公共設施，確保設備完好，運行正常。檔案管理制度一、 家庭人均收入低于或略高于當地城鎮居民最低生活保障線，但因失業、重大疾病、子女教育等原因造成家庭生活困難以及因遭受各類災害、重大意外事故造成家庭生活困11、難的職工（包括農民工）建立困難職工檔案，作為開展幫扶的主要依據。二、 困難職工檔案由基層工會通過調查摸底建檔，對困難職工本人、家庭情況、困難程度、致困原因、技術特長、就業要求和幫扶需求等情況，實事求是的按照統一表式填寫，實行一人一表。三、 困難職工檔案實行分級管理?？h困難職工援助中心審核全縣困難職工檔案，由專人統一管理。同時對檔案實行動態管理，做到隨時建檔，隨時變化，隨時調整，隨時脫困，隨時撤檔。四、 通過定期調查摸底或職工個人申報，按照救助程序建立困難職工檔案，幫扶中心負責困難職工檔案信息采集、數據分析、調查統計、匯總上報及保管。縣困難職工援助中心實行困難職工檔案微機化管理,使用統一的檔案管12、理軟件,使檔案管理實現標準化、規范化。技能培訓制度一、 為了提高“中心”工作人員素質，提升工作能力和水平，適應新時期工會困難職工幫扶工作的需要，制定本制度。二、 “中心”應當制定長期學習培訓和年度學習培訓計劃，并嚴格遵照執行。做到每年每人參加業務學習培訓不少于一期。三、 “中心”工作人員的學習培訓內容為：1 法律知識，重點是工會及其業務相關的法律法規知識；2 工會業務知識；3 政治、經濟和文化基本知識；4 辦公自動化基本知識和技能；5 其他應掌握的知識。四、 學習培訓的方式為：自學、參加培訓班、組織學校進修、組織現場觀摩、外出考察等?！爸行摹必撠熑藨攨⒓有姓芾?、法律、財務等方面的培訓，“中心”工作人員在崗期間，每年應當接受不少于40小時的業務培訓。