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1、國內(nèi)外長途及市內(nèi)電話管理制度辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 電話管理辦法1. 總則1.1. 制定目的1) 將電話管理予以合理化以利業(yè)務進行。2) 充分發(fā)揮電話的最大效力，節(jié)省成本。1.2. 適用范圍凡隸屬使用本公司的國內(nèi)外長途電話及市內(nèi)電話（含公私事），依本辦法所規(guī)范的體制管理。1.3. 權(quán)責單位1) 管理部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2) 總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2. 管理辦法2.1. 電話總機（話務員）管理辦法1) 總機話務員應接轉(zhuǎn)迅速、準確，用語簡煉、清晰、耐心，應使用“您好”、2、“請”、“對不起”等禮貌用語。2) 總機接聽外線電話的基準用語為“您好，公司”，當對方告知分機電話號碼時，說“請銷等”；如分機占線，說“對不起，電話占線，請銷后再打”。3) 總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次沒人接聽即掛線。4) 話務員上班時間不得與人在電話在閑聊，不得偷聽或泄漏公務機密。5) 不得在總機撥掛電話，非相關人員不得在總機上操作。6) 凡工作時間內(nèi)外來私人電話除重大急事外，總機應婉拒接線。2.2. 掛接電話2.2.1. 電話使用1) 時間控制在5分鐘內(nèi)，最多不得超過10分鐘，長話短說。2) 使用前應對洽談內(nèi)容稍加構(gòu)思記錄。3) 各部門人員遇電話鈴響時，應馬上拿起話筒，不等對3、方講話，得先說出公司、部門名稱。4) 凡外來電話，接話人外出時，應由總機或部門人員禮詢對方事由，留言轉(zhuǎn)告。2.2.2. 長途電話使用1) 公司盡可能使用如IP電話等節(jié)省成本的方式撥打長途電話。2) 從業(yè)人員因公務需要使用長途電話時，須先填寫使用長途電話申請單，經(jīng)單位主管核準后送交總機撥號。3) 單位主管因公務需要使用長途電話，也須填寫申請單后送交總機撥號。總臺人員在每次撥打長話前應登錄長途電話使用登記表備查。4) 每月初管理部應將上月長途電話使用登記表與電信局的長途電話清單進行核對，核算出各部門的長話費用，需要時算到個人。2.3. 未設總機1) 公司人員少，未設置總機職位的，所有電話撥掛均由公4、司人員自己操作。2) 電話使用參照本辦法2.2.1。3) 長途電話使用1、每月底公司人員依業(yè)務計劃向管理部申請下月使用電話費用（管理部視公司情況選擇開通IP撥號方式或購買IP卡或其他節(jié)省方式）。2、每次撥打長話前應登錄長途電話使用登記表。注意長話短說，非重大緊急情況，嚴禁用公司電話處理私人事務。3、每月底管理部對上月每人撥打電話前填寫的申請單與電信局的話費申請單進行查核，核算每人撥打的金額，對于私務的話費，應從其工資中扣除，情節(jié)嚴重者依獎懲處罰相關條例處理。長途電話使用登記表部門：_ 月份：_日期使用人電話號碼通話事由通話時間確認批準說明書、不得使用長途電話處理私人業(yè)務；2、使用長途電話，事前應做好通話內(nèi)容。