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1、廚具生產銷售集團貴賓接待管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX集團接待管理制度一、目的客戶接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為了使賓客接待工作規范有序，樹立統一的公司形象，特制定本制度。二、適用范圍XX集團有限公司及下屬各控股子公司、分公司。（一）術語與定義 無（二）職責1、集團總裁辦公室集團總裁辦公室是集團接待管理辦法的制定機構及接待管理執行機構，在集團公司總裁領導下開展工作，其職責包括：1）制訂和修訂XX集團接待管理辦法。2）負責落實接待工作，包括接待計劃、費用預算、組織實施等。3）組織對集團接待工2、作相關重要問題的研究。4）監督各分、子公司嚴格執行集團接待管理辦法。注：某些政府關系維護，董事會辦公室會據此辦法執行接待工作，由總裁辦協調一起執行。2、集團各職能部門及各子公司集團各職能部門及各子公司是集團接待工作的執行監督機構，其職責包括：1）參與制訂和修訂XX集團接待管理辦法。2）參與對集團接待工作相關重要問題的研究。三、程序和內容（一）接待范圍本辦法規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各分、子公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。包括：1、公司及所屬各分子公司所在地各級黨政機關、投資方等來員視察、參觀。2、公司領導的客人、合作單位人員來司交流、3、參觀、訪問。3、有關業務單位來員洽談業務。4、受有關單位安排來訪的外賓或考察團等。（二）接待部門1、公司總裁辦公室為公司負責賓客接待的職能部門。2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦公室協調若干部門共同做好該項工作，有關部門應積極主動配合。（三）接待分工職責。1、總公司總裁辦、董辦或分支機構行政部牽頭負責接待工作，并根據具體情況請示有關領導后協調各相關機構或部門進行接待安排。2、前臺文員或董事長秘書，提供信息溝通保障，進行調度控制和來客記錄。前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部及經辦部門相關負責人。3、市場部做好宣傳報道工作，包括根據需要制作、懸掛歡迎橫幅或水牌，邀請新聞媒體，相關活動的攝影、攝4、像及視頻制作等。3、 行政部，提供良好的接待環境，協助招待的會議室定時進行清掃。做好后勤服務工作，包括住宿、用餐等，做到熱情、周到、安全、衛生。 4、總裁辦主任或董事會秘書，負責貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。總裁辦或執行部門（如董辦）根據來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住宿，則要根據接待類型予以安排。根據需要，突發、應急接待工作可臨時協調布置，請有關機構或部門予以配合。5、經辦部門，負責接待來客，并進行相應的業務洽談。接待經辦部門的相關負責人帶領來客到相應的接待室，接待洽談。接待貴賓時。接待完畢，相關接待人員禮貌相送。聯系相關機構或部門做好參觀的協調工作，根據需要確定參觀等。6、總裁辦5、或董事會辦公室根據接待性質和規格，經領導批準后可以協調相關機構或部門負責具體的接待，辦公室或綜合管理部根據接待需求做好相應準備工作。（四）接待原則接待應遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。1、平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。2、對口原則。各職能部門和子公司對口接待，且由出面接待的部門或子公司派人協助行程安排、內部協調、費用結算等工作。綜合性接待或對口部門/子公司無法安排工作人員陪同的情況下，由總裁辦公室負責接待。3、節約原則。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人6、數原則上不多于賓客人數。4、周到原則。接待安排應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使來賓感到熱情、周到。5、保密原則。向來賓介紹情況應適時適當，注意保守公司機密，巧妙回避不宜回答的問題；重要會議應有記錄。（五）接待分類1、類：貴賓接待。指公司領導重要客人、北京及地方政府部門高層官員的接待。2、類：高級接待。指公司重要合作單位之高層領導或外賓及參觀考察團的接待。3、C類：業務接待。指其他企事業單位派來洽商重要事宜的人員、地方政府部門一般官員的接待。4、D類：普通接待。指經常性業務往來客人的接待。5、E類：內部接待。指公司分支機構來人的接待。（六）接待規格1）貴賓接待：由總裁或公司高層（指副總裁7、總監或總助級領導，以下同）出面接待；由專人駕駛高級轎車接送；住宿安排為五星級酒店套間或商務單人間；用餐標準為5001000元/人餐；原則上應準備禮品饋贈，標準為300010000元。2）高級接待：由公司高層出面接待；由專人駕駛高級轎車或商務車接送；住宿安排為四至五星級酒店商務單人間或標準間；用餐標準為300400元/人餐；可考慮準備禮品饋贈，標準為5002000元。3）業務接待：由公司高層或業務主管部門負責人出面接待；由專人駕駛商務車接送；住宿安排為三至四星級酒店標準間；用餐標準為100200元/人餐；特殊情況下可考慮準備禮品饋贈，標準為5002000元。4）普通接待：由業務主管部門負責人或8、工作人員接待；原則上不安排專車接送；原則上不安排酒店住宿；用餐標準為100元以下/人餐；原則上不安排禮品饋贈。5）公司分支機構來人，由對口部門或總裁辦公室按對等原則接待；原則上不安排專車接送；住宿標準參照各分支機構出差管理辦法，（可為招待所、三至四星級酒店標準間）；用餐標準參照各分支機構出差管理辦法，（可為100-200元/人餐）；不安排禮品饋贈。（七）接待程序和內容1、接受任務。各部門、各分、子公司及公司領導層接到客人來訪表示后，如需總裁辦公室配合，應填寫XX集團來訪客人告知單（附表1），向總裁辦公室告知來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和來訪目的、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航9、班。告知單須由部門或子公司接待負責人簽字確認，并經部門主管領導或分、子公司總經理批準后方為有效。2、接待審批。總裁辦公室根據告知內容提出接待意見，填寫XX集團來訪客人接待審批表（附表2），明確：接待單位、人員、規格、費用預算，并報上級批準。其中，貴賓、高級（A類、B類）以上規格接待，報請集團總裁審批；業務、普通、內部（C類、D類、E類）規格接待，報請主管接待工作副總裁審批。3、接待安排。總裁辦公室根據領導接待審批意見，擬定詳細接待日程安排，填寫XX集團來訪客人接待安排表（附表3），發送給相關接待單位及人員。4、接待布置。根據接待安排，按抵達時間，派人派車迎接；按來賓身份、人數、性別，預訂賓館；10、按來賓身份和喜好，結合廣州特色，預定餐廳；按費用預算，備齊饋贈來賓所需禮品；按實際需要，準備和布置會見會談場所；如客人特別要求，還需安排休閑娛樂或參觀游覽等。5、接待前準備1）客人來訪前30分鐘檢查各處環境；2）根據需求派人于來訪客人到達前10分鐘分別于大門處兩邊等候迎賓并致歡迎詞；3）派人于一樓及所達樓層電梯門口外與所達接待房間處等候負責導引等；4）來訪客人所到樓層接待臺人員必須起立迎候，等客人不見時方可落座；5）待客人進入會談室后于門外安排2人分兩邊侍候，嚴禁出現不良姿勢。6）攝影方面總裁辦或董辦部根據來賓身份核定是否攝影人員隨行；儀容儀表參照接待人員標準執行；攝影人員注意多角度拍攝，并于11、事后第二天將所錄影像選送呈交行政部存檔；6、接待實施1）迎接：安排于機場或車站迎接來賓時，司機應至少提前十五分鐘到達指定地點，以便引導客人順利到達停車點并幫助客人提拿行李。對身份較高的貴賓來訪必須安排迎接陪同人員，一般情況下，由與來賓身份相當的對口接待單位主管領導迎接，特殊情況下可請總裁或董事長出面迎接，接待主管人員原則上應陪同前往。2）入住：一般情況下，總裁辦公室提前預定好酒店客房后，由負責迎接的司機協助來賓辦理入住手續。貴賓、高級（A類、B類）以上規格接待，必須有接待主管人員提前在酒店迎候并協助客人辦理入住手續。3）商議日程：來賓住下后，接待主管人員應及時與來賓溝通日程安排，如果活動日程有12、變，應及時通知有關接待單位。4）安排看望：按接待規格和禮儀，進行高級接待（B類）時，可安排有關領導去來賓住所看望，貴賓接待（A類）可安排總裁到來賓住所看望，接待主管人員應事先安排會見地點、時間、陪同人員等。7、會見會談1）會見會談的時間、地點、雙方人員名單應提前1天通知對方，并盡量不改變計劃。2）會見時，我方主要人員要高于或等于來賓身份；會談時，身份一般對等。貴賓接待的會見會談原則上由總裁或董事長牽頭，主管接待工作的公司領導和經理，以及對口接待單位主管領導和經理陪同。特殊情況由董秘邀請副總裁以上領導出面接待。3）會見會談時我方人員應提前到達，并在門口迎接。對會見會談場所、座位應事先精心安排，留13、定座位，桌上放置記錄所需紙筆和飲用水，高規格接待還應訂做桌花、擺放果品，必要時還應準備座位牌。雙方人員較多、場所較大時，宜開啟擴音系統。4）向客人介紹情況，一般由我方接待人員中職務最高者負責，可輔助以錄像、幻燈片，也可由主談領導口頭介紹。5）如有合影，應事先進行規劃。合影時，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。8、參觀考察根據來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的參觀考察項目，安排身份相當的陪同人員引導和解說。9、宴請根據活動目的、來賓身份、經費預算等因素確定宴請地點和用餐標準。10、休閑娛樂與參觀游覽根據客人來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的休閑娛14、樂活動或游覽項目，安排身份相當的人員陪同或導游。11、送別1）根據來賓意見，預定車票、機票，結清客人食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站或機場。2）對身份較高的貴賓必須安排送別陪同人員，原則與貴賓迎接相同。12、小結1）每次較大規模的接待完成后應進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。2）對重要的關系戶要設立接待卡，通過XX集團重要來賓接待卡（附表4），詳細記載其嗜好、興趣與特點等。（八）接待費用處理1、本辦法所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目：1）交通費用。2）住宿費用。3）用餐費用。4）禮品費用。5）休閑娛樂及游覽參觀費用。6）會議費用。7）其他因來賓招待而產生的費用。2、招待費用15、按歸屬進行分攤，遵循以下原則：1）集團領導及公司各職能部門招待費用：因集團領導及公司各職能部門業務需要所發生的招待費，計入公司公關費用。2）各分、子公司招待費用：因各分、子公司業務需要所發生的招待費，由各分、子公司自行承擔。籌備中的各分、子公司所發生的招待費用，可暫由公司墊付，待其財務體系建立起來后，再行處理。（九）接待禮儀1、儀容、儀表形象要求。形象是指人的外表 ，包括容貌、服裝和姿態，是一個人精神面貌的外觀體現。1）發飾：發型要符合美觀、大方、整潔和方便的工作原則，作為接待人員，日常發型應與企業形象協調，頭發清潔整齊，色澤統一，留短發或將頭發盤起。2）妝飾：臉部化妝應力求達到整體美的效果。16、男性不準留胡須；女性化淡妝，涂淡色口紅，臉上有暇疵如色斑、粉刺，還應選用遮蓋力強的粉底，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。保證每天都有一個良好的形象面對客戶。3）服飾：統一穿公司制服，保持整潔、挺拔、不得有皺折和破損。穿制服要佩戴工作牌和徽標，佩戴于在胸上方。4）裝飾女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。5）鞋襪：穿深色皮鞋，并保持干凈、光亮。襪子顏色與皮鞋顏色保證和諧相近，女性穿與膚色相近的絲襪，襪口不要外露。6）個人衛生：勤洗頭，保持頭發清潔、光亮、無頭屑。勤修剪指甲，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。勤洗澡，更換內衣、內褲和襪子，身上不能有異味，可用淡淡香水修飾17、。養成經常漱口的好習慣，口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物，接待客人前1小時禁止吸煙。注意面部清潔，保持朝氣和活力。2、姿態、儀態的舉止要求1）站姿：莊正、自然。身體重心落在兩腳中間，胸微挺，自然收腹，腰直、肩平，兩眼平視，面帶微笑。切忌雙手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身體不能依靠物體。2）坐姿：接待人員坐姿應端正、自如，與來客面對面交談。上身自然伸直，兩腿自然彎曲。腳平落地上，雙腿并攏，兩手放在雙膝上，面帶微笑。切忌前俯后仰、搖腿、兩膝分開、蹺二郎腿，且腿不能隨便抖動。3）上下車：要側著身體進入車內，不要頭先進；下車時也應側身，一只腳著地站穩后緩步離開。與客人同車時，應主動為客人開18、門。4）行走：抬頭、挺胸、收腹，走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。在接待場所，一般應靠右行走，不能影響客人的行走。與客人相遇時要點頭致意并主動讓路，不能與客人搶道。5）取低處物品：拿低外物品或拾落在地上的東西時，不要彎上身、翹臀部，可稍微屈膝。6）有急事過位：有急事要超過前面的客人時，不可跑步，要口頭致意（對不起或您好）。致歉后再加緊步伐過去。7）適當的手勢：適當手勢可以增強感情表達，手勢運用要規范和適度，手勢動作不宜過大，要給人一種優雅、含蓄、彬彬有禮的速、感覺。8）豐富的表情：沉著冷靜、表情含蓄、從容、得體大方，耐心周到、面帶微笑，給客人以親切和真誠的感覺。9）不良舉止：在接19、待客人和在公眾場合不允許有以下（或類似）不良舉止，當眾搔頭皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲；用手指在桌子上亂畫或敲桌子；上班時間或在公共場所打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，避免在客人面前咳嗽、接待客人時心不在焉。3、語言規范。1）對于未知姓氏的來客，應稱其為“先生”或“女士”。2）接待人員講話時，說話準確，說普通話，使用公司標準陳述和服務用語。聲調要自然、清晰，不宜過高或過低。3）多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應盡量呼其職位，如王總經理、錢部長等。4）與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應，切忌任意打斷其談話。5）講話內容要重點突出：層次清晰、語言簡練、重點突出、意思明確。切忌長篇大論。20、語言真實，說話要有根據，切忌胡編亂造。音調適中，語氣柔和，音量適中，營造一個交流氛圍。語速適當，快而不失節奏，慢而不失流暢。適當停頓吸引客人。4、接待參觀規范。1）如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應請示董事長或總裁，得到批準后方可允許其參觀。2）參觀時，總裁辦主任負責引領參觀與介紹，經辦部門相關人員陪同參觀。3）如未經董事長或總裁批準，不得帶領來客進入生產現場進行參觀和拍照。4）參觀人員所到之處，現場作業人員要集中精力，不得東張西望，更不允許與參觀人員進行交談。如有必要，可禮貌示意。5、接待會議室環境管理1）時刻保持地面光潔，做到在光的反射下看不到一絲污垢；保持光潔，每天的早、晚進行一次全21、面清掃，做到一塵不染。時刻清掃客人在參觀時留下的指紋、毛發等。2）時刻保持其它設施的整潔，如門窗玻璃、桌椅等。3）時刻保持物品或設施等的協調和整潔，在被挪動后及時復位。4）時刻保持環境清潔、空氣清晰自然。5）環境維護：保持會客室內環境優雅，隨時將移動的桌椅歸位。6）茶水：隨時準備好當日茶水及一次性飲水杯。7）茶具清洗：茶具用后及時清洗。消毒每次不少于10分鐘。8）飲料、食品管理：、準備充足茶葉、飲料、食品等，需添補時及時領料。、客戶消費的飲料、食品應準確無誤登記在客戶消費登記表，每月25日報財務。、管理：飲料及時冷藏、擺放整齊。及時檢查飲料、食品等有無變質、過期現象。接待來訪客人：禮貌請客人入22、坐，并送上茶水；及時通知主管，客人已到。6、接待茶水服務1）標準：標準茶水位為茶杯深度2/3處。標準咖啡水位為咖啡杯深度1/2處。2）咖啡器具的擺放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能擺出移位的聲響；咖啡匙放在咖啡杯柄的右邊，杯柄向右。3）上茶（咖啡）：按來賓級別順序上茶（咖啡），級別相當時，按女士優先和年齡次序的原則上茶（咖啡）；站于來賓身后右側，側身保持托盤平衡，身體略傾斜，從客人右側上茶（咖啡），絕對不允許碰著客人身體。4）茶（咖啡）位于來賓右前方，有柄茶具柄向右。5）撤茶（咖啡）：先主后賓，依次按級別順序予以撤掉。6）添茶（咖啡）盡量不發出聲音，濺于桌面的水滴及時用白方巾拭凈。7）確保來訪23、客人飲用相關飲料生產日期不超過兩個月；保證水果、點心新鮮等高品質要求，會晤室布置等事宜。（十）接待服務要求總體規范1、迎接禮儀 1）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 2）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 3）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來24、到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 4）舉的牌子應該有公司名和人名，最好有歡迎辭。客人來了要主動接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。 5）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 6）主人應提25、前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 7）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。 7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。2、當面會談注意事項 1）見面主動、熱情、禮貌。 2）26、問詢主動起迎，問明來意。3）安排交談地點：根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談；手頭忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間；切忌讓客人久候而無人問津。客戶提出與企業領導或他人交談，應立即聯絡并請其盡快來與客戶會晤，或將客人引至約定地點等候會面，待介紹后再行離開。4）引見首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。 引見順序 I、把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀大的；II、按職務高低，依次介紹一行來客；III職務相同，先介紹年紀大的；IV、領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協商安排。5）行路 陪同客人行路，請客人行于自己右側；27、乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門；自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。3、接待客人要注意以下幾點。 1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，并應該時常為客人添加茶水。 3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。不時左側回身，配合客人腳步，28、轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。 、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員應該注意客人的安全。 、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 4）誠心誠意的奉茶。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。5）送客時：根據身份確定規格29、，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。4、乘車禮儀 1）小轎車 、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐30、的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 2）旅行車 旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 5、饋贈禮儀 注意送禮忌諱 1）選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？ 2）為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄。 3）千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。 4）切勿直接去問對方喜歡什么禮物，31、一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況-就是呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？” 5）切忌送一些將會刺激別人感受的東西。 6）不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。 7）必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 8）即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。 9）謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。 10）考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。 6、迎送說明1）迎賓提前10分鐘等候于門外側，身體面向來賓呈45站立，挺胸、收腹、肩32、平、靠腳、腿并攏，兩手交于腹前(未預約的客人來訪時，接待員要主動出門迎接)。禮儀問候：“您好”或“歡迎來積富寶公司”引路：走在第一位客人左前2-3步，伸出左手臂做請的動作，說“您這邊請”或“請這邊走”，勻速引導客人到預定區域。面對門的座位區為上座，及時在上座區為來賓拉椅示意請入座，標準用語：“您請上座。” 2）領位 客位：以上座正中位置為中心向左右兩邊均勻引座。 按級別領位：上座區正中心位置為當批來訪人員中的首要領導座位。 按性別領位：上座區中心椅以左為男士落座區，右為女士落座區。3）托盤 標準呈站立姿勢，左手五指張開微微彎曲，重心落于掌心。彎曲五指托住托盤底部，掌心內收，稍呈握物狀，保持重心平穩，托盤平衡。使用托盤傳遞物品必須使用內墊白色小方毛巾托盤，輕質物品用鎮紙壓住物品右下角，物品放置于托盤中心位置，茶具呈弧狀擺放。4）送客人落實客戶返程日期及時間，并與客戶約定起程時間。按約定時間接客戶，幫客戶拿行李，臨別時，與客戶親切禮貌話別。四、附則1、涉及重大接待活動，需總裁辦公室會同營銷部或其他相關部門及分、子公司協調執行。2、各分、子公司接待管理細則可參照本辦法制訂，報集團審批后執行。3、本制度自 2017 年 11 月 1日起施行。 4、本制度由集團總裁辦公室解釋并修改。五、支持性文件無六、相關記錄：（略）